Suivez votre commande de toutes les boutiques en ligne

Qu'est-ce qu'une place de marché en ligne ?

Une place de marché en ligne est une plate-forme de commerce électronique qui rassemble les produits de plusieurs vendeurs indépendants en un seul endroit. Les marchés fournissent généralement la vitrine, le système de paiement, le traitement des paiements et le cadre d'assistance aux acheteurs, tandis que les commerçants individuels sont responsables de la vente et de l'expédition de leurs produits. Les principaux exemples incluent Amazon, eBay, AliExpress, Alibaba, Temu, SHEIN, Etsy, Walmart Marketplace, Lazada et TikTok Shop.

Comme les produits peuvent provenir de différents vendeurs ou entrepôts, une même commande passée sur la place de marché peut être fractionnée en plusieurs colis. Chaque colis peut se voir attribuer son propre numéro de suivi et être acheminé par un transporteur différent.

Quelle est la différence entre une boutique en ligne et une marketplace ?

Une boutique en ligne est généralement gérée par un seul détaillant via sa propre vitrine, tandis qu'une place de marché en ligne connecte les acheteurs avec plusieurs vendeurs indépendants sur la même plateforme.

Cette distinction peut avoir une incidence sur le suivi des commandes e-commerce. Une commande passée auprès d'un seul détaillant peut faire l'objet d'une expédition unique, tandis qu'un achat sur une place de marché regroupant des produits de plusieurs vendeurs peut donner lieu à plusieurs colis, numéros de suivi, transporteurs et itinéraires d'expédition.

Qu'est-ce que le suivi de commande e-commerce ?

Le suivi des commandes de commerce électronique montre la progression d'un colis après son expédition par une boutique en ligne ou une place de marché. Les informations de suivi sont liées au numéro de suivi attribué à l'envoi et peuvent inclure les analyses du transporteur, les lieux de transit, les tentatives de livraison, les événements douaniers et la livraison finale.

Les expéditions internationales peuvent transiter par plusieurs prestataires logistiques avant d'atteindre le destinataire. Ship24 assure le suivi des envois auprès de plus de 2 500 transporteurs et prestataires logistiques tiers (3PL), permettant de consulter les informations de suivi des transporteurs pris en charge sur une seule et même page, plutôt que de devoir vérifier le site web de chaque transporteur individuellement.

Comment puis-je suivre une commande passée dans une boutique en ligne ?

Pour suivre une commande en ligne avec Ship24, recherchez d'abord le numéro de suivi fourni après l'expédition du colis. Il est généralement disponible dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou dans la section détails de la commande du compte de la boutique ou de la place de marché.

Saisissez le numéro de suivi sur ship24.com pour consulter les informations disponibles sur l'expédition, notamment le transporteur détecté, la dernière étape de suivi, les scans précédents et le statut actuel de l'envoi. Ship24 étant capable de détecter automatiquement le transporteur associé à de nombreux numéros de suivi, il n'est généralement pas nécessaire de le sélectionner manuellement.

Puis-je suivre plusieurs commandes en même temps ?

Oui. Jusqu'à 10 numéros de suivi peuvent être saisis en une seule recherche sur la page de suivi Ship24.

Vous pouvez saisir les numéros de suivi en les séparant par des virgules, des espaces ou des sauts de ligne. Ship24 traite chaque numéro individuellement et affiche les informations relatives au colis correspondant. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsqu'une commande passée sur une place de marché a été scindée en plusieurs expéditions ou lorsque les colis transitent par différents réseaux de transporteurs.

Combien de transporteurs et de boutiques Ship24 couvre-t-il ?

Ship24 assure le suivi de plus de 2 500 coursiers et 3PL dans plus de 180 pays. La couverture comprend les services postaux nationaux, les transporteurs express internationaux, les sociétés de livraison régionales, les prestataires logistiques transfrontaliers et les réseaux logistiques de commerce électronique tels que Cainiao, 4PX et YunExpress.

La détection automatique du transporteur permet également aux clients de commencer souvent avec le seul numéro de suivi, sans avoir à identifier au préalable le prestataire logistique chargé de l'acheminement du colis.

Un numéro de commande est-il la même chose qu'un numéro de suivi ?

Non. Un numéro de commande identifie un achat auprès du détaillant ou du marché, tandis qu'un numéro de suivi identifie une expédition au sein d'un réseau de messagerie ou de logistique.

Pour plus de détails, consultez le guide expliquant différences entre un numéro de suivi et un numéro de commande.

Est-il possible de suivre un colis à l'aide d'un numéro de commande ?

Non. Un numéro de commande standard provenant d'une boutique ou d'une place de marché ne peut pas être utilisé pour le suivi de colis sur Ship24, car les transporteurs assurent le suivi des envois à l'aide de leurs propres numéros de suivi.

Un vendeur peut afficher une référence de commande ou une référence d'expédition interne avant que le colis n'entre dans le réseau de messagerie. Cette référence n'est pas nécessairement un numéro de suivi du transporteur. Le numéro de suivi utilisable est normalement fourni une fois que l'envoi a été préparé pour l'expédition et enregistré auprès du prestataire logistique.

Comment puis-je suivre une commande sans numéro de suivi ?

Si un numéro de suivi est manquant, il doit généralement être obtenu auprès de la boutique, de la place de marché ou du vendeur avant que le colis puisse être suivi.

• Vérifiez les détails de la commande : Ouvrez l'historique des commandes dans le compte de la boutique ou du marché et recherchez les informations d'expédition ou de livraison.
• Vérifiez l'e-mail d'expédition : Recherchez dans la boîte de réception et le dossier de courrier indésirable une confirmation d'expédition indiquant le transporteur et le numéro de suivi.
• Posez une question au vendeur : Contactez le vendeur via la place de marché ou la boutique et demandez le numéro de suivi attribué à l'expédition.

Après avoir récupéré le numéro de suivi du transporteur, saisissez-le sur Ship24 pour vérifier les événements de suivi disponibles tout au long de l'itinéraire d'expédition.

Pourquoi le suivi de la commande ne se met-il pas à jour ?

Le suivi de la commande peut cesser temporairement de se mettre à jour lorsque le colis n'a pas fait l'objet d'un nouveau scan par le transporteur. Cela ne signifie pas nécessairement que l'expédition a cessé de progresser.

Les raisons courantes incluent :

1. Le colis n'a pas reçu son premier scan. Une étiquette d'expédition peut déjà exister alors même que le vendeur n'a pas encore remis le colis au transporteur. Le premier scan physique peut apparaître plus tard.
2. L'expédition transite entre des réseaux logistiques. Les raisons courantes incluent :
3. Le colis est en cours de traitement par les douanes. Les mises à jour du suivi peuvent devenir moins fréquentes lorsqu'un envoi est soumis à un contrôle douanier ou en attente de dédouanement.
4. Le numéro de suivi a été saisi de manière incorrecte. Une seule lettre ou un seul chiffre erroné peut empêcher l'identification d'une expédition. Il est facile de confondre des caractères tels que le chiffre 0 et la lettre O.
5. Le transporteur connaît un volume de colis élevé. Les grands événements commerciaux et les périodes de vacances peuvent augmenter le temps entre les analyses.

Ship24 actualise les données de suivi au fur et à mesure de l'acheminement des envois, permettant ainsi d'afficher les nouveaux événements du transporteur dès qu'ils sont communiqués par le prestataire logistique.

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un numéro de suivi ne renvoie aucun résultat ?

Un numéro de suivi peut ne donner aucun résultat lorsque l'envoi n'a pas encore été enregistré ou scanné par le transporteur, ou lorsque le numéro ne correspond pas à un format de suivi reconnu.

Cela se produit souvent peu de temps après qu'un vendeur en ligne a créé une étiquette d'expédition. Un délai peut s'écouler entre la création de l'étiquette, la remise physique du colis au transporteur et le premier scan de suivi, en particulier pour les services d'expédition transfrontaliers et économiques.

Si le problème persiste, vérifiez le numéro de suivi pour détecter les erreurs de frappe et confirmez auprès du vendeur que le numéro de transporteur correct a été fourni. Le guide Ship24 pour un colis introuvable explique les causes supplémentaires et les étapes de dépannage.

Quelle est la précision du suivi des commandes Ship24 ?

Ship24 affiche les événements d'expédition provenant de sources de données de transporteurs et de prestataires logistiques, et normalise ces informations afin que les mises à jour de suivi de différents transporteurs puissent être consultées dans un format cohérent.

La quantité et la fréquence des informations de suivi dépendent toujours du transporteur chargé du colis. Les transporteurs express peuvent générer des scans à de nombreuses étapes du transit, tandis que les services postaux économiques peuvent présenter des délais plus longs entre les mises à jour. Les estimations de livraison peuvent également évoluer à mesure que le colis progresse dans le réseau.

Combien de temps prend la livraison depuis une boutique en ligne ?

Les délais de livraison des commandes en ligne varient en fonction du service d'expédition, du pays d'expédition, de la destination, du réseau de transporteur et des éventuelles formalités douanières requises en cours d'acheminement.

Les délais de livraison habituels sont :

• Livraison standard nationale : environ 1 à 5 jours ouvrés
• Expédition express nationale : du lendemain à environ 2 jours ouvrables
• Expédition transfrontalière régionale : environ 3 à 10 jours ouvrables
• Expédition économique internationale depuis l'Asie : environ 10 à 30 jours ouvrables

Ces fourchettes constituent des estimations générales plutôt que des délais de livraison garantis. Une fois que le transporteur commence à scanner le colis, les informations de suivi peuvent fournir une date de livraison estimée plus précise.

Ship24 est-il gratuit pour le suivi des commandes des boutiques en ligne ?

Oui. Les clients peuvent utiliser les installations publiques. Page de suivi Ship24 suivre des commandes en ligne individuelles sans créer de compte.

Ship24 propose également des produits payants destinés aux entreprises ayant besoin d'un suivi des expéditions à grande échelle, incluant notamment l'accès à une API, les mises à jour par webhook et des fonctionnalités de suivi professionnelles.

Comment intégrer une boutique à l'API de suivi Ship24 ?

Les entreprises de commerce électronique peuvent connecter leurs systèmes au API de suivi Ship24 récupérer des données de suivi provenant de plusieurs réseaux de transporteurs via une intégration unique.

Une configuration typique comprend quatre étapes :

1. Créez un compte Ship24 et accédez au tableau de bord.
2. Sélectionnez le plan de suivi correspondant au volume d'expéditions ou d'appels API requis.
3. Générez une clé API pour l'authentification.
4. Créez des suivis d'expédition via l'API REST et configurez des webhooks pour recevoir des mises à jour de suivi lorsque de nouveaux événements d'expédition sont disponibles.

Ship24 harmonise les statuts de suivi pour plus de 2 500 transporteurs et prestataires logistiques (3PL). Cela permet aux plateformes d'e-commerce et aux boutiques en ligne de s'appuyer sur une structure de suivi commune, même lorsque les commandes sont expédiées par des transporteurs différents.