Joom est une place de marché en ligne dont le siège est à Riga, en Lettonie. Ils offrent des services d'achat aux clients du monde entier et leur objectif est d'offrir aux utilisateurs une expérience d'achat confortable.
Qu'est-ce que Joom ?
Joom est un marché international en ligne bien connu basé en Chine, créé par Ilya Shirokov, Ilya Rubin et Yuri Ivanov. La société est connue pour offrir des produits de qualité supérieure à la Russie et à d'autres pays (100 au total) depuis 2018. Elle expédie tous les produits en utilisant sa propre société de logistique, à savoir Joom Logistics.
Le siège social du propriétaire est situé à Riga et la société possède également des bureaux à Moscou, en Californie, à Shenzhen, à Hong Kong et au Luxembourg.
Joom est-il sûr et fiable ?
Joom fait partie des noms sûrs et fiables parmi les nombreux marchés en raison de ses options d'expédition et de livraison Joom efficaces. En ce qui concerne le processus d'enregistrement, la logistique Joom est enregistrée en Chine. En 2018, plus de la moitié des commandes ont été livrées en Russie et Joom occupait 5,1% du marché des produits chinois dans le pays, arrivant à la deuxième place juste après AliExpress.
Comment suivre ma commande sur Joom ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant sur Joom. Une fois sur le site, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Joom.
- Allez dans "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
- Cliquez sur "Détails". Vous serez dirigé vers une nouvelle page après avoir cliqué sur Détails. Là, vous pouvez copier le numéro de suivi fourni par le vendeur après avoir payé la commande.
- Rendez-vous sur la page d'accueil de Ship24 et collez le numéro de suivi. Ship24 vous donnera des mises à jour en temps réel sur l'état de votre commande.
Comment suivre ma commande Joom ?
En utilisant Joom Logistics, tous les colis, envois et livraisons vers la Russie devraient réduire le délai moyen de livraison dans les principales villes de Russie, c'est-à-dire de vingt à dix jours en moyenne. En raison de l'optimisation du processus logistique et du système de contrôle des livraisons, la livraison Joom devrait atteindre les meilleurs délais.
En ce qui concerne le suivi des colis, en particulier lorsque l'expédition est effectuée via la logistique Joom, le suivi de l'expédition (avec courrier recommandé) éviterait les retards et diminuerait le pourcentage de commandes non livrées. En ce qui concerne la livraison effectuée par Joom, elle est optimisée pour simplifier les processus du service postal russe en effectuant directement des envois dans le pays.
En ce qui concerne le suivi Joom, chaque commande a un numéro de suivi unique qui se distingue du numéro de commande. Une fois que vous obtenez ce numéro de suivi Joom, est-il facile de suivre votre commande Joom sur le site Web Ship24 sans utiliser l'application Joom ou le site Web de Joom.
Comment sont les numéros de suivi Joom ?
Les vendeurs Joom sont connus pour utiliser quelques-uns des services postaux standard, notamment :
- Flyt Express
- ePacket
- SF-express
- La poste chinoise
- Yun express
- etc...
Par conséquent, les formats de numéro de suivi des colis sont au format mentionné ci-dessous :
- Yun Express : YT1917311113000209, YT1900421244000470
- Liens Clevy (Économie) : RB600396185GE, RZ900015322KG
- Flyt Express : F50718140706290U, CTAFT0040182090YQ
- ePacket: LX733342489CN, LM533925589CN
- SF Express:064113022920, 030009297114
- La poste chinoise: RL810555063CN, RG023621889CN
Comment suivre les colis depuis Joom ? Il n'est pas nécessaire d'utiliser l'application ou le site internet pour le suivi de vos commandes sur Joom.com. Ship24 est une plate-forme de suivi qui affichera le dernier statut de suivi Joom ou convertira le statut en anglais pour que vous le compreniez. Il est fort possible que la barrière de la langue survienne lorsque vous achetez en Chine. Vous pouvez vous connecter au site officiel Joom ou directement sur Ship24, la meilleure solution pour obtenir des résultats efficaces est de suivre les étapes ci-dessous :
- Allez à la Page d'accueil Ship24
- Dans la barre de recherche, ajoutez votre numéro de suivi (il sera enregistré dans votre navigateur).
- Vérifiez l'état de votre livraison (vous pourrez découvrir l'emplacement exact de votre colis).
Veuillez noter que vous devrez copier le numéro de suivi car rien ne serait possible sans lui.
Combien de temps Joom met-il à expédier ?
Une fois qu'une commande est passée avec Joom, le vendeur ou le marchand dispose de 15 jours pour traiter l'expédition de la commande. Si la commande n'a pas été traitée après 15 jours, un remboursement sera accordé. Selon le pays ou la région où vous vous trouvez, ou la méthode d'expédition que vous avez choisie, l'expédition peut prendre jusqu'à 15 à 45 jours ouvrables.
En règle générale, il ne faut que 20 à 25 jours ouvrables pour que l'article arrive à votre porte.
Facteurs pouvant affecter le délai de livraison de Joom
- Le temps que le vendeur met pour emballer et livrer à la société postale.
- La performance des centres de tri.
- Un chargement de douane a été effectué en Chine pour les colis d'exportation.
- Un chargement de douane effectué dans le pays de destination pour les colis d'importation (peut être plus long en Russie en raison de limitations d'importation spécifiques par personne.).
- La période de temps que l'opérateur postal prend pour l'envoi jusqu'au dernier kilomètre. Selon la logistique Joom, il faut un minimum de 15 jours à un maximum de 45 jours pour livrer des colis/colis dans le pays de destination.
Si vous ne voyez aucune mise à jour de statut pendant 2 semaines et que votre colis n'est pas arrivé dans votre boîte aux lettres, nous vous recommandons de contacter le vendeur ou le Service client Joom pour vérifier si votre colis n'a pas été perdu.
Combien coûte la livraison Joom ?
La livraison Joom est totalement gratuite, cependant, le colis Joom peut être soumis à des droits de douane, taxes ou taxe sur la valeur ajoutée (TVA), selon la réglementation en vigueur du pays où la commande doit être livrée. Le client est responsable de ces frais supplémentaires et s'il n'est pas sûr s'il sera facturé en supplément, il est préférable de contacter les douanes du pays de livraison.
Quelles sont les méthodes de livraison de Joom ?
Lorsqu'une commande est passée sur Joom, il existe de nombreuses méthodes de livraison, notamment :
- La méthode standard Joom.
- La méthode économique Joom.
- La méthode Joom Express.
La plupart des options économiques sont recommandées pour les produits de petite valeur car elles offrent un service de suivi limité. Étant donné que Joom possède un service d'expédition "Joom Logistics", il utilise la méthode de livraison standard. Ainsi, en tant qu'acheteur, vous ne saurez pas qui est le transporteur qui sera en charge de la livraison du dernier kilomètre avec cette méthode d'expédition Joom. En fait, Joom livrera vos colis/colis via d'autres coursiers et sociétés postales lorsque les services de livraison économique ou express sont sélectionnés par les acheteurs lors du paiement.
En ce qui concerne les vendeurs chinois, ils offrent à leurs clients des informations complètes sur leurs produits. Un acheteur peut facilement consulter plusieurs images jointes, lire les descriptions dans plusieurs langues et bien sûr faire un choix en utilisant des filtres pratiques.
Une fois le produit sélectionné, le mode de livraison standard Joom est normalement gratuit, enregistré et peut donc être suivi via le site Joom et sur le site Ship24.
Comment contacter le service client Joom ?
Avant de contacter le service client de Joom, rendez-vous sur leur site Web et consultez la page FAQ. Il existe des réponses automatisées concernant tous les problèmes ou préoccupations que vous rencontrez. Si vous rencontrez toujours une mauvaise expérience, vous pouvez les contacter via ces adresses e-mail ou numéros de hotline :
Adresse e-mail du service client : support@joom.com
Numéro de téléphone : (844) 535-5666 (États-Unis)
Numéro de téléphone : +3 712 733 6610 (Lettonie)
