Segui il tuo ordine da tutti i negozi online

Cos'è un marketplace online?

Un marketplace online è una piattaforma di e-commerce che riunisce in un unico luogo prodotti provenienti da molteplici venditori indipendenti. Solitamente, i marketplace mettono a disposizione la vetrina virtuale, il sistema di checkout, la gestione dei pagamenti e l'assistenza agli acquirenti, mentre i singoli venditori sono responsabili della vendita e della spedizione dei propri prodotti. Tra i principali esempi figurano Amazon, eBay, AliExpress, Alibaba, Temu, SHEIN, Etsy, Walmart Marketplace, Lazada e TikTok Shop.

Poiché i prodotti possono provenire da venditori o magazzini diversi, un singolo ordine effettuato sul marketplace potrebbe essere suddiviso in più pacchi. Ciascun pacco può avere un proprio numero di tracciamento ed essere spedito tramite un corriere diverso.

Qual è la differenza tra un negozio online e un marketplace?

Un negozio online è generalmente gestito da un singolo rivenditore tramite la propria vetrina, mentre un marketplace online mette in contatto gli acquirenti con molteplici venditori indipendenti sulla stessa piattaforma.

Questa distinzione può influire sul tracciamento degli ordini e-commerce. Un ordine effettuato presso un singolo rivenditore può essere evaso con una spedizione unica, mentre un acquisto su un marketplace che include prodotti di diversi venditori può generare più colli, codici di tracciamento, corrieri e percorsi di spedizione.

Cos'è il tracciamento degli ordini e-commerce?

Il tracciamento degli ordini e-commerce mostra l'avanzamento di un pacco dopo la sua spedizione da parte di un negozio online o di un marketplace. Le informazioni di tracciamento sono associate al numero di spedizione e possono includere le scansioni del corriere, le località di transito, i tentativi di consegna, le operazioni doganali e la consegna finale.

Le spedizioni internazionali possono transitare attraverso diversi operatori logistici prima di raggiungere il destinatario. Ship24 monitora le spedizioni gestite da oltre 2.500 corrieri e provider 3PL, consentendo di seguire gli aggiornamenti dei vettori supportati da un'unica pagina di tracciamento, senza dover consultare separatamente il sito web di ciascun corriere.

Come faccio a tracciare un ordine di un negozio online?

Per tracciare un ordine online con Ship24, individua innanzitutto il numero di tracciamento fornito dopo la spedizione del pacco. Di solito è disponibile nell'e-mail di conferma della spedizione o nella sezione relativa ai dettagli dell'ordine, all'interno del tuo account sul negozio o sul marketplace.

Inserisci il numero di tracciamento su ship24.com per visualizzare le informazioni disponibili sulla spedizione, tra cui il corriere rilevato, l'ultimo evento di tracciamento, le scansioni precedenti e lo stato attuale della spedizione. Ship24 è in grado di rilevare automaticamente il corriere associato a molti numeri di tracciamento, pertanto, in genere, non è necessaria la selezione manuale del corriere.

Posso monitorare più ordini contemporaneamente?

Sì. È possibile inserire fino a 10 numeri di tracciamento in un'unica ricerca sulla pagina di tracciamento di Ship24.

È possibile inserire i numeri di tracciamento separandoli con virgole, spazi o interruzioni di riga. Ship24 elabora ciascun numero singolarmente e visualizza le informazioni relative al pacco corrispondente. Questa funzione è particolarmente utile quando un ordine effettuato su un marketplace è stato suddiviso in più spedizioni o quando i pacchi transitano attraverso reti di corrieri diverse.

Quanti corrieri e negozi copre Ship24?

Ship24 offre servizi di tracciamento per oltre 2.500 corrieri e operatori logistici (3PL) in più di 180 paesi. La copertura comprende servizi postali nazionali, corrieri espressi internazionali, aziende di consegna regionali, fornitori di logistica transfrontaliera e reti logistiche per l'e-commerce come Cainiao, 4PX e YunExpress.

Il rilevamento automatico del corriere consente inoltre agli acquirenti di iniziare spesso con il solo numero di tracciamento, senza dover prima identificare quale operatore logistico stia trasportando il pacco.

Il numero dell'ordine è la stessa cosa del numero di tracciamento?

No. Il numero d'ordine identifica un acquisto presso il rivenditore o il marketplace, mentre il numero di tracciamento identifica una spedizione all'interno della rete di un corriere o di un operatore logistico.

Per ulteriori dettagli, consulta la guida che spiega differenze tra un numero di tracciamento e un numero d'ordine.

È possibile tracciare un pacco tramite il numero dell'ordine?

No. Un normale numero d'ordine del negozio o del marketplace non può essere utilizzato per tracciare il pacco su Ship24, poiché i corrieri monitorano le spedizioni utilizzando i propri numeri di tracciamento.

Un venditore può visualizzare un riferimento dell'ordine o un riferimento interno di spedizione prima che il pacco entri nella rete del corriere. Tale riferimento non corrisponde necessariamente al numero di tracciamento del corriere. Il numero di tracciamento utilizzabile viene solitamente fornito una volta che la spedizione è stata preparata per l'invio e registrata presso il fornitore di servizi logistici.

Come posso tracciare un ordine senza un numero di tracciamento?

Se manca il numero di tracciamento, di solito è necessario richiederlo al negozio, al marketplace o al venditore prima di poter tracciare il pacco.

• Controlla i dettagli dell'ordine: Apri la cronologia degli ordini nell'account del negozio o del marketplace e cerca le informazioni sulla spedizione o sulla consegna.
• Controlla l'email di spedizione: Cerca nella posta in arrivo e nella cartella spam una conferma di spedizione contenente il nome del corriere e il numero di tracciamento.
• Chiedi al venditore: Contatta il venditore tramite il marketplace o il negozio e richiedi il numero di tracciamento assegnato alla spedizione.

Dopo aver recuperato il numero di tracciamento del corriere, inseriscilo su Ship24 per verificare gli eventi di tracciamento disponibili lungo il percorso della spedizione.

Perché il tracciamento dell'ordine non si aggiorna?

Il tracciamento dell'ordine può smettere temporaneamente di aggiornarsi quando il pacco non riceve una nuova scansione da parte del corriere. Ciò non significa necessariamente che la spedizione abbia interrotto il suo percorso.

Le ragioni comuni includono:

1. Il pacco non ha ricevuto la prima scansione. Potrebbe essere già stata generata un'etichetta di spedizione, anche se il venditore non ha ancora consegnato il pacco al corriere. La prima scansione fisica potrebbe apparire in un secondo momento.
2. La spedizione si trova in transito tra reti logistiche. I pacchi transfrontalieri possono spostarsi tra il corriere di origine, il fornitore di servizi di trasporto, la struttura doganale e il corriere di destinazione senza che vi sia un evento di tracciamento pubblico in ogni fase.
3. Il pacco è in fase di sdoganamento. Gli aggiornamenti di tracciamento potrebbero diventare meno frequenti mentre la spedizione è sottoposta a ispezione doganale o in attesa di sdoganamento.
4. Il numero di tracciamento è stato inserito in modo errato. Una sola lettera o cifra errata può impedire l'identificazione di una spedizione. Caratteri come la cifra 0 e la lettera O si confondono facilmente.
5. Il corriere sta gestendo un elevato volume di pacchi. I principali eventi di shopping e i periodi festivi possono aumentare l'intervallo tra le scansioni.

Ship24 aggiorna i dati di tracciamento man mano che le spedizioni avanzano, consentendo di visualizzare i nuovi eventi del corriere non appena vengono resi disponibili dal fornitore di servizi logistici.

Cosa significa quando un numero di tracciamento non restituisce alcun risultato?

Un numero di tracciamento potrebbe non restituire alcun risultato quando la spedizione non è ancora stata registrata o scansionata dal corriere, oppure quando il numero non corrisponde a un formato di tracciamento riconosciuto.

Ciò accade spesso poco dopo che un venditore online ha generato un'etichetta di spedizione. Può verificarsi un ritardo tra la creazione dell'etichetta, la consegna fisica al corriere e la prima scansione di tracciamento, in particolare per le spedizioni internazionali e i servizi di spedizione economici.

Se il problema persiste, controlla il numero di tracciamento per eventuali errori di digitazione e conferma con il venditore che è stato fornito il numero di corriere corretto. La guida Ship24 a pacco che non si riesce a trovare spiega ulteriori cause e procedure di risoluzione dei problemi.

Quanto è preciso il tracciamento degli ordini di Ship24?

Ship24 visualizza gli eventi di spedizione ricevuti da corrieri e fonti di dati logistici, standardizzando tali informazioni affinché gli aggiornamenti di tracciamento provenienti da diversi vettori possano essere letti in un formato uniforme.

La quantità e la frequenza delle informazioni di tracciamento dipendono dal corriere che gestisce il pacco. I corrieri espressi possono registrare scansioni in diverse fasi del transito, mentre i servizi postali economici possono comportare intervalli più lunghi tra un aggiornamento e l'altro. Anche le stime di consegna possono variare man mano che il pacco avanza nella rete di distribuzione.

Quanto tempo richiede la consegna da un negozio online?

I tempi di consegna degli ordini online variano in base al servizio di spedizione, al paese di partenza, alla destinazione, alla rete del corriere e a eventuali procedure doganali previste lungo il percorso.

Gli intervalli di consegna tipici sono:

• Spedizione standard nazionale: circa 1-5 giorni lavorativi
• Spedizione espressa nazionale: dal giorno successivo a circa 2 giorni lavorativi
• Spedizioni transfrontaliere regionali: circa 3-10 giorni lavorativi
• Spedizione internazionale economica dall'Asia: circa 10-30 giorni lavorativi

Questi intervalli rappresentano stime generali piuttosto che tempi di consegna garantiti. Una volta che il corriere inizia a scansionare il pacco, le informazioni di tracciamento potrebbero fornire una data di consegna stimata più precisa.

Ship24 è gratuito per tracciare gli ordini dei negozi online?

Sì. Gli acquirenti possono utilizzare il... pubblico Pagina di tracciamento Ship24 per tracciare i singoli ordini online senza creare un account.

Ship24 offre anche prodotti a pagamento per le aziende che necessitano di tracciamento delle spedizioni su larga scala, inclusi accesso API, aggiornamenti tramite webhook e funzionalità di tracciamento aziendale.

Come posso integrare un negozio con l'API di tracciamento di Ship24?

Le aziende di e-commerce possono collegare i propri sistemi al API di tracciamento Ship24 recuperare i dati di tracciamento da più reti di corrieri tramite un'unica integrazione.

Una configurazione tipica prevede quattro passaggi:

1. Crea un account Ship24 e accedi alla dashboard.
2. Seleziona il piano di tracciamento corrispondente al volume di spedizioni o di chiamate API richiesto.
3. Genera una chiave API per l'autenticazione.
4. Crea strumenti di tracciamento delle spedizioni tramite le API REST e configura i webhook per ricevere aggiornamenti sul tracciamento quando sono disponibili nuovi eventi relativi alla spedizione.

Ship24 uniforma gli stati di tracciamento di oltre 2.500 corrieri e operatori 3PL. Ciò consente alle piattaforme di e-commerce e ai negozi online di operare con una struttura di tracciamento comune, anche quando gli ordini vengono spediti tramite vettori diversi.