Rastreie seu pedido de todas as lojas online

O que é um marketplace online?

Um marketplace online é uma plataforma de comércio eletrônico que reúne produtos de diversos vendedores independentes em um único local. Geralmente, essas plataformas disponibilizam a vitrine virtual, o sistema de checkout, o processamento de pagamentos e a estrutura de suporte ao comprador, enquanto os vendedores individuais ficam responsáveis pela venda e pelo envio de seus produtos. Entre os principais exemplos estão Amazon, eBay, AliExpress, Alibaba, Temu, SHEIN, Etsy, Walmart Marketplace, Lazada e TikTok Shop.

Como os produtos podem vir de diferentes vendedores ou armazéns, um único pedido no marketplace pode ser dividido em várias remessas. Cada pacote pode receber seu próprio código de rastreamento e ser transportado por uma transportadora diferente.

Qual é a diferença entre uma loja online e um marketplace?

Uma loja virtual é geralmente operada por um único varejista por meio de sua própria vitrine, enquanto um marketplace online conecta compradores a múltiplos vendedores independentes na mesma plataforma.

Essa distinção pode afetar o rastreamento de pedidos no comércio eletrônico. Um pedido feito a um único varejista pode ser despachado em uma remessa única, enquanto uma compra em um marketplace que inclua produtos de diversos vendedores pode gerar múltiplos pacotes, números de rastreamento, transportadoras e rotas de entrega.

O que é o rastreamento de pedidos de e-commerce?

O rastreamento de pedidos de e-commerce mostra o progresso de uma encomenda após ela ter sido despachada por uma loja virtual ou marketplace. As informações de rastreamento estão vinculadas ao código de rastreio atribuído ao envio e podem incluir registros da transportadora, locais de trânsito, tentativas de entrega, eventos alfandegários e a entrega final.

Envios internacionais podem passar por diversos prestadores de serviços logísticos antes de chegar ao destinatário. O Ship24 rastreia remessas de mais de 2.500 transportadoras e operadores logísticos (3PLs), permitindo acompanhar os eventos de rastreamento de todas as empresas suportadas em uma única página, sem a necessidade de consultar o site de cada transportadora individualmente.

Como faço para rastrear um pedido de uma loja online?

Para rastrear um pedido online com o Ship24, primeiro localize o número de rastreamento fornecido após o envio da encomenda. Geralmente, ele está disponível no e-mail de confirmação de envio ou na seção de detalhes do pedido, dentro da sua conta na loja ou no marketplace.

Insira o código de rastreamento no site ship24.com para visualizar as informações de envio disponíveis, incluindo a transportadora identificada, o evento de rastreamento mais recente, os registros anteriores e o status atual da remessa. O Ship24 consegue identificar automaticamente a transportadora associada a muitos códigos de rastreamento; portanto, geralmente não é necessário selecionar a transportadora manualmente.

Posso rastrear vários pedidos ao mesmo tempo?

Sim. É possível inserir até 10 números de rastreamento em uma única busca na página de rastreamento da Ship24.

Os códigos de rastreamento podem ser inseridos utilizando vírgulas, espaços ou quebras de linha. O Ship24 processa cada código individualmente e exibe as informações correspondentes ao pacote. Isso é particularmente útil quando um pedido de marketplace é dividido em várias remessas ou quando os pacotes transitam por diferentes redes de transporte.

Quantas transportadoras e lojas a Ship24 cobre?

O Ship24 oferece rastreamento abrangendo mais de 2.500 transportadoras e operadores logísticos (3PLs) em mais de 180 países. A cobertura inclui serviços postais nacionais, transportadoras expressas internacionais, empresas de entrega regionais, provedores de logística transfronteiriça e redes de logística para e-commerce, como Cainiao, 4PX e YunExpress.

A detecção automática da transportadora também significa que os consumidores muitas vezes podem começar apenas com o código de rastreamento, sem precisar identificar previamente qual empresa de logística está transportando o pacote.

O número do pedido é o mesmo que o número de rastreamento?

Não. O número do pedido identifica uma compra realizada junto ao varejista ou marketplace, enquanto o número de rastreamento identifica uma remessa dentro da rede de uma transportadora ou de logística.

Para mais detalhes, consulte o guia que explica diferenças entre um número de rastreamento e um número de pedido.

É possível rastrear um pacote com o número do pedido?

Não. Um número de pedido padrão da loja ou do marketplace não pode ser usado para rastrear a encomenda no Ship24, pois as transportadoras rastreiam os envios utilizando seus próprios números de rastreamento.

O vendedor pode exibir uma referência de pedido ou uma referência interna de envio antes que a encomenda entre na rede da transportadora. Essa referência não é, necessariamente, um número de rastreamento da transportadora. O número de rastreamento utilizável é normalmente fornecido assim que o envio é preparado para despacho e registrado junto ao operador logístico.

Como faço para rastrear um pedido sem um número de rastreamento?

Se o código de rastreamento estiver faltando, geralmente é necessário obtê-lo junto à loja, ao marketplace ou ao vendedor para que o pacote possa ser rastreado.

• Verifique os detalhes do pedido: Abra o histórico de pedidos na conta da loja ou do marketplace e procure por informações de envio ou entrega.
• Verifique o e-mail de envio: Pesquise na caixa de entrada e na pasta de spam por uma confirmação de envio ou despacho que contenha a transportadora e o número de rastreamento.
• Pergunte ao vendedor: Entre em contato com o vendedor por meio do marketplace ou da loja e solicite o código de rastreamento atribuído ao envio.

Após obter o número de rastreamento da transportadora, insira-o no Ship24 para verificar os eventos de rastreamento disponíveis ao longo da rota de envio.

Por que o rastreamento do pedido não está sendo atualizado?

O rastreamento do pedido pode deixar de ser atualizado temporariamente quando a encomenda não recebe uma nova leitura pela transportadora. Isso nem sempre significa que o envio parou de se deslocar.

Motivos comuns incluem:

1. A encomenda não recebeu a primeira leitura. Uma etiqueta de envio pode já existir, mesmo que o vendedor ainda não tenha entregue o pacote à transportadora. A primeira leitura física pode aparecer mais tarde.
2. A remessa está em trânsito entre redes logísticas. Encomendas transfronteiriças podem transitar entre a transportadora de origem, o prestador de serviços de transporte, a instalação alfandegária e a transportadora de destino sem que haja um evento de rastreamento público em cada etapa.
3. A encomenda está sendo processada pela alfândega. As atualizações de rastreamento podem se tornar menos frequentes enquanto a remessa estiver passando por inspeção alfandegária ou aguardando liberação.
4. O número de rastreamento foi inserido incorretamente. Uma única letra ou um único dígito incorreto pode impedir a identificação de uma remessa. Caracteres como o número 0 e a letra O são fáceis de confundir.
5. A transportadora está registrando um alto volume de encomendas. Grandes eventos de compras e períodos de festas podem aumentar o intervalo entre as leituras.

O Ship24 atualiza os dados de rastreamento à medida que as remessas avançam, permitindo que novos eventos da transportadora sejam exibidos assim que disponibilizados pelo provedor de logística.

O que significa quando um código de rastreamento não retorna nenhum resultado?

Um número de rastreamento pode não apresentar resultados quando a remessa ainda não tiver sido registrada ou escaneada pela transportadora, ou quando o número não corresponder a um formato de rastreamento reconhecido.

Isso geralmente ocorre logo após o vendedor online criar uma etiqueta de envio. Pode haver um intervalo entre a criação da etiqueta, a entrega física à transportadora e a primeira leitura de rastreamento, especialmente em serviços de envio internacional e modalidades econômicas.

Se o problema persistir, verifique se há erros de digitação no número de rastreamento e confirme com o vendedor se o número da transportadora fornecido está correto. O guia Ship24 para um pacote que não pode ser localizado explica causas adicionais e etapas de solução de problemas.

Qual é a precisão do rastreamento de pedidos do Ship24?

O Ship24 exibe eventos de remessa recebidos de fontes de dados de transportadoras e logística e padroniza essas informações, permitindo que as atualizações de rastreamento de diferentes transportadoras sejam lidas em um formato consistente.

A quantidade e a frequência das informações de rastreamento ainda dependem da transportadora responsável pela encomenda. Transportadoras expressas podem registrar leituras em diversas etapas do transporte, enquanto serviços postais econômicos podem apresentar intervalos maiores entre as atualizações. As estimativas de entrega também podem sofrer alterações à medida que a encomenda avança pela rede logística.

Quanto tempo leva a entrega de uma loja online?

Os prazos de entrega de pedidos online variam de acordo com o serviço de envio, o país de origem, o destino, a rede de transportadoras e quaisquer trâmites alfandegários necessários ao longo do trajeto.

As faixas típicas de entrega são:

• Envio padrão nacional: cerca de 1 a 5 dias úteis
• Envio expresso nacional: do dia seguinte a cerca de 2 dias úteis
• Envio regional transfronteiriço: cerca de 3 a 10 dias úteis
• Envio econômico internacional da Ásia: cerca de 10 a 30 dias úteis

Esses intervalos são estimativas gerais, e não prazos de entrega garantidos. Assim que a transportadora começar a escanear o pacote, as informações de rastreamento poderão fornecer uma data de entrega estimada mais específica.

O Ship24 é gratuito para rastrear pedidos de lojas online?

Sim. Os clientes podem usar o público Página de rastreamento da Ship24 rastrear pedidos online individuais sem criar uma conta.

A Ship24 também oferece produtos pagos para empresas que precisam de rastreamento de remessas em larga escala, incluindo acesso à API, atualizações via webhook e recursos de rastreamento empresarial.

Como integro uma loja à API de rastreamento da Ship24?

Empresas de comércio eletrônico podem conectar seus sistemas ao API de rastreamento da Ship24 recuperar dados de rastreamento de múltiplas redes de transportadoras por meio de uma única integração.

Uma configuração típica inclui quatro etapas:

1. Crie uma conta na Ship24 e acesse o painel.
2. Selecione o plano de rastreamento que corresponda ao volume necessário de envios ou de chamadas de API.
3. Gere uma chave de API para autenticação.
4. Crie rastreadores de remessas por meio da API REST e configure webhooks para receber atualizações de rastreamento quando novos eventos de remessa estiverem disponíveis.

A Ship24 padroniza os status de rastreamento de mais de 2.500 transportadoras e operadores logísticos (3PLs). Isso permite que plataformas de e-commerce e lojas online trabalhem com uma estrutura de rastreamento unificada, mesmo quando os pedidos são enviados por transportadoras diferentes.