Resultados do rastreamento

Insira seu código de rastreio no Ship24 para acompanhar pacotes de grandes transportadoras, operadores postais e lojas online, tudo em um só lugar. O Ship24 ajuda você a monitorar envios processados por serviços como USPS, DHL, UPS, FedEx, China Post e Royal Mail, sem precisar alternar entre várias páginas de rastreamento.

Ao inserir um código de rastreio, o Ship24 identifica a transportadora e exibe as atualizações mais recentes disponíveis sobre o envio. Isso facilita o acompanhamento de encomendas em todas as etapas — coleta, triagem, alfândega, trânsito e entrega final —, incluindo pedidos de marketplaces populares e vendedores internacionais.

Se o seu número de rastreamento não retornar nenhum resultado, leia Por que um pacote não pode ser encontrado para as razões mais comuns e o que verificar em seguida.

Como rastrear um pacote com o Ship24

Você só precisa do código de rastreamento do envio para começar.

1. Insira seu código de rastreamento na barra de busca.
2. O Ship24 identifica a transportadora ou o operador postal vinculado a esse número.
3. Visualize o status de rastreamento mais recente, o histórico de digitalizações e o progresso da entrega em um só lugar.
4. Verifique novamente mais tarde se o pacote ainda estiver em trânsito e aguardando a próxima leitura.

Como funciona o rastreamento de pacotes

O rastreamento de um pacote começa quando um vendedor ou transportadora cria um envio e atribui um código de rastreamento. Assim que o pacote recebe sua primeira leitura por parte da transportadora, os eventos de rastreamento começam a aparecer online. Cada nova leitura atualiza o registro do envio e ajuda a indicar em que etapa do processo de entrega o pacote se encontra.

Para envios internacionais, uma encomenda pode ser processada por mais de uma empresa de entrega. Um pacote pode passar da transportadora de origem para a manipulação aérea, a alfândega, o serviço postal de destino ou um parceiro local de "última milha" antes de ser entregue. O Ship24 ajuda a reunir todas essas atualizações em um único lugar.

• Etiqueta criada: O registro do envio existe, mas o pacote pode ainda não ter entrado na rede da transportadora.
• Em trânsito: O pacote está em trânsito entre instalações, países ou parceiros de entrega.
• Saiu para entrega: O pacote está com o entregador local para a entrega final.
• Entregue: O entregador marcou o envio como entregue.

O que é um número de rastreamento?

Um código de rastreamento é o código utilizado por uma transportadora ou serviço postal para identificar e acompanhar uma remessa. Ele está vinculado à movimentação do pacote na rede de entrega e é o número normalmente exigido para verificar as atualizações de rastreamento online.

Um número de rastreamento é diferente de um número de pedido. O número do pedido é usado pela loja para identificar sua compra, enquanto o número de rastreamento é usado pela transportadora para identificar a entrega. Se você não tiver certeza de qual número possui, consulte o guia do cliente. Guia de número de rastreamento e número do pedido.

• Código de rastreio: Usado para rastrear o pacote na rede de entregas.
• Número do pedido: Utilizado pelo vendedor ou marketplace para identificar a compra.
• Número de referência: Pode aparecer nos detalhes do pedido, mas frequentemente não pode ser utilizado para o rastreamento direto do envio.

Por que seu rastreamento pode não ser atualizado imediatamente

É comum que o rastreamento permaneça inalterado por um período de tempo, especialmente no início do processo de envio ou durante o trânsito internacional. Uma pausa nas atualizações nem sempre significa que algo está errado. Em muitos casos, o pacote continua em movimento, mas ainda não recebeu sua próxima leitura de rastreamento.

1. A etiqueta foi criada antes da coleta: O vendedor pode ter gerado o código de rastreio antes de entregar o pacote à transportadora.
2. O escaneamento mais recente ainda não foi enviado: Alguns eventos de rastreamento levam tempo para aparecer online.
3. O pacote está entre instalações: As atualizações podem ser pausadas enquanto o envio se desloca entre os centros de triagem.
4. O pacote está na alfândega ou em trânsito internacional: Remessas transfronteiriças frequentemente apresentam intervalos mais longos entre as digitalizações.

Se a sua encomenda não sofreu alterações há algum tempo, leia O que fazer quando o rastreamento não está atualizando.

Por que alguns pacotes são rastreados apenas parcialmente

Nem todo envio apresenta um histórico completo de rastreamento, da origem até a entrega. Isso é comum em métodos de envio econômicos, correspondências internacionais e encomendas que passam por diversos parceiros logísticos. Nesses casos, o rastreamento pode começar com uma transportadora, ser interrompido durante a transferência e ser retomado quando o próximo parceiro de entrega receber a encomenda.

• A remessa é transferida de uma transportadora para outra.
• O método de envio inclui menos eventos de digitalização.
• O serviço postal de destino ou a transportadora de última milha compartilha dados de rastreamento limitados.
• A encomenda está aguardando na alfândega, no processamento aeroportuário ou na transferência de transporte principal.

Status de rastreamento comuns e o que eles significam

Os status de rastreamento variam de acordo com a transportadora, mas muitas atualizações de envio seguem o mesmo significado geral. Compreender os status mais comuns pode ajudar você a interpretar onde a encomenda se encontra e o que geralmente acontece em seguida.

• Informações de envio recebidas / Etiqueta criada: O registro de envio foi criado, mas o pacote pode ainda não ter sido escaneado.
• Aceito / Retirado: O mensageiro recebeu o pacote.
• Em trânsito: O pacote está em trânsito na rede de entrega.
• Chegou ao centro de triagem: O envio chegou a um centro de processamento e está sendo encaminhado.
• Retido na alfândega / Desembaraço alfandegário: A encomenda está sendo analisada para processamento de importação ou exportação.
• Saiu para entrega: O pacote está com o entregador local para a entrega final.
• Tentativa de entrega: O entregador tentou entregar o pacote, mas não conseguiu concluir a entrega.
• Disponível para retirada: A remessa está pronta para retirada em um ponto de coleta ou agência dos Correios.
• Entregue: O pacote foi marcado como entregue.

Se o pacote constar como entregue, mas não tiver sido recebido, consulte O que fazer quando um pacote é marcado como entregue.

Como rastrear pedidos de lojas online

Muitas lojas online utilizam provedores de logística terceirizados e parceiros de entrega locais para realizar os envios. Isso significa que um único pedido pode passar por mais de uma transportadora antes de chegar ao seu destino. Com o Ship24, você pode acompanhar o envio em um único lugar, utilizando o código de rastreio fornecido pelo vendedor.

Você também pode encontrar orientações de rastreamento específicas para cada loja em marketplaces como _*_AliExpress_*_, _*_Temu_*_, _*_SHEIN_*_, e _*_DHGate_*_.

Rastreie as principais transportadoras e serviços postais.

O Ship24 oferece suporte ao rastreamento de uma ampla variedade de serviços de entrega nacionais e internacionais, incluindo operadores postais nacionais, transportadoras expressas e empresas de logística regionais utilizadas no envio de encomendas de e-commerce.

Para páginas específicas de operadoras, você pode navegar por opções populares, como Rastreamento USPS, Rastreamento DHL, Rastreamento FedEx, e Rastreamento da Royal Mail.

Precisa de mais ajuda com o seu envio?

Se a sua encomenda apresentar atrasos nas atualizações de rastreamento, atividades incomuns no rastreio ou problemas na entrega, a Central de Ajuda do Ship24 aborda as dúvidas mais comuns sobre o rastreamento de pacotes com mais detalhes.

• Como posso rastrear meu pacote?
• Como eu sei se o meu pacote chegou?
• Todos os envios têm rastreamento?

Você pode navegar pelo conteúdo completo. Central de Ajuda para mais respostas sobre rastreamento de encomendas, alfândega, problemas de entrega e mensagens de status do envio.

Perguntas frequentes

Posso rastrear um pacote sem saber qual é a transportadora?

Sim. Se você tiver o código de rastreio, o Ship24 consegue identificar a transportadora e exibir as atualizações mais recentes disponíveis sobre o envio. Isso é útil quando o vendedor não informa claramente o nome da empresa de entrega ou quando o pacote muda de transportadora durante o trânsito.

Posso rastrear um pacote com o número do pedido?

Geralmente, não. A maioria dos sistemas de transportadoras exige o código de rastreamento do envio, em vez do número do pedido da loja. Se você tiver apenas os dados da loja, verifique o e-mail de confirmação de envio ou a página de pedidos da sua conta para encontrar o código de rastreamento.

Por que o meu rastreamento diz que o pacote foi entregue, se eu não o recebi?

Isso pode acontecer se o pacote tiver sido deixado em um local seguro, entregue em uma caixa de correio, entregue a um vizinho ou escaneado antes de a entrega final ter sido concluída. Verifique primeiro os locais de entrega nas proximidades e, em seguida, entre em contato com a transportadora ou com o vendedor, se necessário.

Quando meu código de rastreio começará a funcionar?

O rastreamento geralmente começa após a primeira leitura da transportadora. Em alguns casos, a etiqueta é gerada antes de o pacote ser entregue, portanto, o número pode não apresentar resultados imediatamente. Aguardar e verificar novamente mais tarde costuma resolver a questão.