Résultats du suivi

Saisissez votre numéro de suivi sur Ship24 pour suivre vos colis auprès des principaux transporteurs, opérateurs postaux et boutiques en ligne, le tout en un seul endroit. Ship24 vous permet de suivre les expéditions gérées par des services tels que USPS, DHL, UPS, FedEx, China Post et Royal Mail, sans avoir à basculer entre plusieurs pages de suivi.

Dès que vous soumettez un numéro de suivi, Ship24 identifie le transporteur et affiche les dernières mises à jour disponibles concernant l'expédition. Cela facilite le suivi des colis tout au long de leur parcours — de l'enlèvement au tri, en passant par la douane, le transit et la livraison finale — y compris pour les commandes provenant de marketplaces populaires et de vendeurs internationaux.

Si votre numéro de suivi ne donne aucun résultat, veuillez lire Pourquoi un colis est introuvable pour les raisons les plus courantes et ce qu'il faut vérifier ensuite.

Comment suivre un colis avec Ship24

Vous n'avez besoin que du numéro de suivi de l'expédition pour commencer.

1. Saisissez votre numéro de suivi dans la barre de recherche.
2. Ship24 identifie le coursier ou l'opérateur postal associé à ce numéro.
3. Consultez le dernier statut de suivi, l'historique des scans et la progression de la livraison en un seul endroit.
4. Vérifiez à nouveau plus tard si le colis est toujours en transit et en attente de son prochain scan.

Comment fonctionne le suivi de colis

Le suivi d'un colis débute lorsqu'un vendeur ou un transporteur crée un envoi et lui attribue un numéro de suivi. Une fois que le colis a fait l'objet de son premier scan par le transporteur, les événements de suivi commencent à apparaître en ligne. Chaque nouveau scan met à jour le dossier de l'envoi et permet de visualiser la position du colis dans le processus de livraison.

Pour les expéditions internationales, un colis peut être pris en charge par plusieurs transporteurs. Un paquet peut transiter du transporteur d'origine vers les services de fret aérien, les douanes, le service postal du pays de destination ou un partenaire local de livraison du dernier kilomètre avant d'être livré. Ship24 permet de regrouper toutes ces mises à jour en un seul et même endroit.

• Étiquette créée : L'enregistrement de l'expédition existe, mais le colis n'est peut-être pas encore entré dans le réseau du transporteur.
• En transit: Le colis transite entre des installations, des pays ou des partenaires de livraison.
• En cours de livraison : Le colis est entre les mains du coursier local pour la livraison finale.
• Livré: Le coursier a marqué l'expédition comme livrée.

Qu'est-ce qu'un numéro de suivi ?

Un numéro de suivi est le code utilisé par un transporteur ou un service postal pour identifier et suivre un envoi. Il est associé au déplacement du colis au sein du réseau de livraison et constitue le numéro généralement requis pour consulter les mises à jour de suivi en ligne.

Un numéro de suivi est différent d'un numéro de commande. Le numéro de commande est utilisé par le magasin pour identifier votre achat, tandis que le numéro de suivi est utilisé par le transporteur pour identifier l'envoi. Si vous ne savez pas quel numéro vous possédez, consultez le numéro de suivi. Guide des numéros de suivi et de commande.

• Numéro de suivi : Utilisé pour suivre le colis au sein du réseau de messagerie.
• Numéro de commande : Utilisé par le vendeur ou la place de marché pour identifier l'achat.
• Numéro de référence : Peut apparaître dans les détails de la commande, mais ne peut souvent pas être utilisé pour le suivi direct de l'expédition.

Pourquoi le suivi de votre commande peut ne pas se mettre à jour immédiatement

Il est fréquent que le suivi reste inchangé pendant un certain temps, en particulier au début du processus d'expédition ou lors du transit international. Une interruption des mises à jour ne signifie pas nécessairement qu'un problème est survenu. Dans de nombreux cas, le colis est toujours en cours d'acheminement, mais n'a pas encore fait l'objet de sa prochaine numérisation.

1. L'étiquette a été créée avant l'enlèvement : Le vendeur a peut-être généré le numéro de suivi avant de remettre le colis au transporteur.
2. Le dernier scan n'a pas encore été mis en ligne : Certains événements de suivi mettent du temps à apparaître en ligne.
3. Le colis se trouve entre deux installations. Les mises à jour peuvent être interrompues pendant que l'expédition transite entre les centres de tri.
4. Le colis est à la douane ou en transit international. Les expéditions transfrontalières présentent souvent des intervalles plus longs entre les scans.

Si votre envoi n'a pas changé depuis un certain temps, veuillez lire Que faire lorsque le suivi ne se met pas à jour ?.

Pourquoi certains colis ne sont que partiellement suivis

Toutes les expéditions ne présentent pas un historique de suivi complet, de l'origine jusqu'à la livraison. Cela est fréquent avec les modes d'expédition économiques, le courrier international et les colis transitant par plusieurs partenaires logistiques. Dans ces cas, le suivi peut débuter avec un premier transporteur, être interrompu durant le transfert, puis reprendre lorsque le colis est pris en charge par le partenaire de livraison suivant.

• L'expédition est remise d'un transporteur à un autre.
• Le mode d'expédition comporte moins d'événements de scan.
• Le service postal de destination ou le transporteur du dernier kilomètre ne partage que des données de suivi limitées.
• Le colis est en attente à la douane, en cours de traitement aéroportuaire ou en transfert inter-agences.

Statuts de suivi courants et leur signification

Les statuts de suivi varient selon le transporteur, mais de nombreuses mises à jour d'expédition revêtent une signification générale similaire. Comprendre les statuts les plus courants peut vous aider à déterminer où se trouve votre colis et ce qui se produit généralement par la suite.

• Informations d'expédition reçues / Étiquette créée : L'enregistrement de l'expédition a été créé, mais le colis n'a peut-être pas encore été scanné.
• Accepté / Récupéré : Le coursier a reçu le colis.
• En transit: Le colis transite par le réseau de livraison.
• Arrivé au centre de tri L'envoi est arrivé dans un centre de traitement et est en cours d'acheminement.
• Retenu en douane / Dédouanement : Le colis est en cours d'examen pour les formalités d'importation ou d'exportation.
• En cours de livraison : Le colis est entre les mains du coursier local pour la livraison finale.
• Tentative de livraison : Le coursier a tenté de livrer le colis, mais n'a pas pu effectuer la livraison.
• Disponible pour retrait : L'envoi est prêt à être retiré dans un point de retrait ou un bureau de poste.
• Livré: Le colis a été marqué comme livré.

Si un colis est indiqué comme livré mais n'a pas été reçu, consultez Que faire lorsqu'un colis est indiqué comme livré ?.

Comment suivre les commandes des boutiques en ligne

De nombreuses boutiques en ligne font appel à des prestataires logistiques tiers ainsi qu'à des partenaires de livraison locaux pour assurer l'expédition des commandes. Cela signifie qu'une même commande peut transiter par plusieurs transporteurs avant d'arriver à destination. Avec Ship24, vous pouvez suivre votre envoi depuis une plateforme unique, en utilisant le numéro de suivi fourni par le vendeur.

Vous pouvez également trouver des instructions de suivi spécifiques aux boutiques pour des places de marché telles que _*_AliExpress_*_, _*_Temu_*_, _*_SHEIN_*_, et _*_DHGate_*_.

Suivez les principaux transporteurs et services postaux.

Ship24 assure le suivi d'un large éventail de services de livraison nationaux et internationaux, incluant les opérateurs postaux nationaux, les transporteurs express et les entreprises logistiques régionales utilisés pour les expéditions e-commerce.

Pour les pages spécifiques aux opérateurs, vous pouvez parcourir des options populaires telles que Suivi USPS, Suivi DHL, Suivi FedEx, et Suivi Royal Mail.

Besoin d'aide supplémentaire pour votre expédition ?

Si votre colis présente des scans retardés, une activité de suivi inhabituelle ou un problème de livraison, le Centre d'aide de Ship24 aborde plus en détail les questions les plus fréquentes concernant le suivi des colis.

• Comment puis-je suivre mon colis ?
• Comment savoir si mon colis est arrivé ?
• Tous les envois disposent-ils d'un suivi ?

Vous pouvez parcourir l'intégralité Centre d'aide Pour plus de réponses concernant le suivi des colis, les douanes, les problèmes de livraison et les messages d'état d'expédition.

Foire aux questions

Puis-je suivre un colis sans connaître le transporteur ?

Oui. Si vous disposez du numéro de suivi, Ship24 peut identifier le transporteur et afficher les dernières mises à jour disponibles concernant l'expédition. Cela s'avère utile lorsque le vendeur n'indique pas clairement le nom de l'entreprise de livraison, ou lorsque le colis change de transporteur au cours de son transit.

Puis-je suivre un colis avec un numéro de commande ?

Généralement, non. La plupart des systèmes de messagerie requièrent le numéro de suivi de l'expédition plutôt que le numéro de commande de la boutique. Si vous ne disposez que des détails de la boutique, consultez votre e-mail de confirmation d'expédition ou la page de vos commandes sur votre compte client pour trouver le numéro de suivi.

Pourquoi mon suivi indique-t-il que le colis a été livré alors que je ne l'ai pas reçu ?

Cela peut se produire si le colis a été laissé dans un endroit sûr, déposé dans une boîte aux lettres, remis à un voisin ou scanné avant que la livraison finale ne soit effectuée. Vérifiez d'abord les lieux de livraison à proximité, puis contactez le transporteur ou le vendeur si nécessaire.

Quand mon numéro de suivi sera-t-il actif ?

Le suivi commence généralement après le premier scan du transporteur. Dans certains cas, l'étiquette est générée avant que le colis ne soit remis ; il est donc possible que le numéro n'affiche pas de résultats immédiatement. Patienter et vérifier à nouveau ultérieurement permet souvent de résoudre ce problème.