Royal Mail suivi

Pour suivre un colis Royal Mail, saisissez votre numéro de suivi sur le site officiel de Royal Mail ou sur une plateforme tierce comme Ship24. Vous recevrez des informations sur l'expédition, le traitement douanier et la livraison finale. Ce suivi fonctionne aussi bien pour les envois nationaux au Royaume-Uni que pour les colis internationaux, selon le service que vous ou l'expéditeur avez sélectionné.

Comment suivre un colis Royal Mail

Il existe plusieurs façons de suivre vos colis Royal Mail.

Utilisation du site Web de Royal Mail

Pour suivre votre colis sur le site Web de Royal Mail :

1. Aller à la Page de suivi de Royal Mail.
2. Cliquez sur « Suivre » et entrez votre numéro de suivi.
3. Sélectionnez « Suivre votre livraison » pour afficher l’état de votre envoi.

Vous pouvez également suivre votre colis grâce à l'application Royal Mail, disponible sur Android et iOS. Elle vous permet de scanner le code-barres de votre reçu ou de votre étiquette et de recevoir des notifications push pour vous tenir informé(e) de son statut. L'application vous permet également de gérer les réexpéditions et de consulter les dernières alertes de service susceptibles d'affecter votre créneau de livraison.

Utilisation du suivi multi-coursiers de Ship24

Ship24 prend en charge le suivi des envois de Royal Mail et de milliers d'autres coursiers dans le monde. Pour utiliser Ship24 :

1. Visitez la page d'accueil ou utilisez le champ de suivi ci-dessus.
2. Entrez votre Numéro de suivi Royal Mail.
3. Cliquez sur le bouton de recherche pour afficher les mises à jour en temps réel.

Cette option est utile pour suivre des articles provenant de marchés tels que Amazon, Etsy, ou eBay, surtout lorsque le colis est remis à un autre coursier à l'étranger.

Où trouver votre numéro de suivi Royal Mail

Vous trouverez généralement le numéro de suivi dans un e-mail de confirmation d'expédition, sur votre reçu d'envoi ou directement sur la boutique en ligne où vous avez passé votre commande. Il peut également être imprimé sous le code-barres de l'étiquette de votre colis. Si l'article a été expédié par un tiers, demandez-lui de vous communiquer le code de suivi.

Format du numéro de suivi Royal Mail

Les numéros de suivi Royal Mail varient selon le type de service. Pour les livraisons internationales, le format comprend généralement :

• Deux lettres majuscules au début
• Neuf chiffres au milieu
• Se termine par « GB »

Exemples

• RN621671246GB
• LG962185953GB
• LP029387042GB

D'autres formats peuvent contenir de 9 à 27 caractères, en particulier pour les colis nationaux ou les expéditions eBay/eCommerce.

Explication des statuts de suivi de Royal Mail

Les statuts de suivi vous aident à comprendre l'état d'avancement de votre colis. Voici quelques mises à jour courantes :

Statut de suivi	Description
Sender preparing item	Une étiquette a été créée, mais le colis n’a pas été récupéré.
Accepted at Post Office	Il a été déposé dans une succursale locale de Royal Mail.
Item Received by Royal Mail	Le colis est désormais dans le système de traitement de Royal Mail.
In transit	Il est en déplacement sur le réseau ou en route vers sa prochaine installation.
Item Leaving the UK	Il part pour le pays de destination.
Delivered and Signed	Le colis a été livré et une signature a été enregistrée.

Pourquoi votre suivi peut ne pas être mis à jour

Il arrive que le suivi n'affiche pas immédiatement les nouvelles informations. Cela peut se produire si le colis n'a pas encore été scanné ou si vous utilisez un service sans suivi détaillé. Les systèmes de Royal Mail peuvent également mettre quelques heures à prendre en compte les mises à jour après l'enlèvement. Si plus de 48 heures se sont écoulées sans changement, vérifiez le numéro ou contactez l'expéditeur pour confirmation.

Services de livraison Royal Mail avec suivi

Projet pilote de livraison dominicale de Royal Mail

Royal Mail teste la livraison de colis le dimanche dans certaines zones urbaines. Ce service n'est pas encore disponible à l'échelle nationale, mais lorsqu'il est disponible, il couvre les colis suivis des grandes enseignes et des plateformes de vente en ligne. Si votre suivi indique « en cours de livraison » un dimanche, il pourrait être intégré à ce programme pilote. Cette fonctionnalité est progressivement déployée et pourrait être étendue en fonction de la demande et des performances logistiques.

Intégration de timbres à code-barres

Royal Mail a introduit des timbres à code-barres pour améliorer la traçabilité et la sécurité du courrier. Ces codes-barres relient le timbre physique à un enregistrement numérique, ce qui améliore le suivi de la livraison et favorise l'automatisation des centres de tri. Bien que toutes les lettres timbrées ne soient pas traçables, les services incluant des timbres à code-barres peuvent proposer une confirmation de livraison ou des mises à jour de tri. Les anciens timbres sans code-barres ont été progressivement supprimés en 2023 ; tout nouveau courrier doit donc utiliser des versions à code-barres valides.

Tracked 24® et Tracked 48®

Il s’agit de deux des services de suivi les plus populaires de Royal Mail. Suivi 24® livre généralement dans un délai d'un jour ouvrable, tandis que Suivi 48® Le délai de livraison est de deux jours ouvrés. Les deux services offrent un suivi complet et conviennent aux colis jusqu'à 20 kg. Les notifications par SMS et e-mail sont incluses, et une indemnisation est prévue en cas de perte ou de dommage.

Colis de 1re et 2e classe

Royal Mail 1ère classe Ce service livre généralement les colis en un jour ouvré, samedi compris. Le service 2e classe prend 2 à 3 jours et est plus économique. Ces services incluent une confirmation de livraison de base, mais n'offrent pas de suivi étape par étape. Vous ne verrez les mises à jour de statut qu'une fois la livraison tentée ou effectuée.

Livraison spéciale garantie®

Ce service premium garantit une livraison le lendemain avant 9h ou 13h au Royaume-Uni. Il comprend un suivi complet, la signature à la livraison et une indemnisation en cas de perte ou de dommage. La livraison le samedi est disponible moyennant un supplément. Ce service est particulièrement adapté aux envois urgents ou de valeur.

Suivi et signature internationaux

Les services internationaux de Royal Mail incluent le suivi et une confirmation de signature facultative. « Suivi et signature » offre un suivi complet et une signature à la livraison. « Suivi » fournit des mises à jour de suivi sans signature. Ces services sont disponibles dans la plupart des pays et offrent une meilleure visibilité lors des envois internationaux.

Suivi après remise à d'autres coursiers

Pour les envois internationaux, Royal Mail peut transférer votre colis à un coursier partenaire dans le pays de destination. Par exemple, les livraisons vers l'Europe peuvent être assurées par GLSEn dehors de l'Europe, votre colis peut être remis à la poste locale. Ship24 assure automatiquement le suivi de votre colis auprès de tous les transporteurs, vous évitant ainsi de changer de plateforme.

Combien de temps faut-il à Royal Mail pour livrer ?

Délais de livraison au Royaume-Uni

Tracked 24® livre généralement en un jour ouvré, et Tracked 48® en deux jours maximum. Les colis en 1re classe arrivent généralement le lendemain, tandis que les colis en 2e classe peuvent prendre jusqu'à trois jours. La plupart de ces services incluent le samedi. Les délais de livraison peuvent varier en haute saison ou dans les zones reculées.

Délais de livraison internationaux

Les délais de livraison des colis internationaux dépendent de la destination et du type de service. Les services standard peuvent prendre entre 3 et 7 jours ouvrés. Les envois en provenance de pays comme la Chine, en mode économique ou non recommandé, peuvent prendre jusqu'à 40 jours. Les envois recommandés avec suivi sont généralement plus rapides et plus transparents.

Que se passe-t-il si la livraison est manquée ?

Si personne n'est disponible pour réceptionner le colis, Royal Mail peut laisser une carte « Quelque chose pour vous ». Cette carte contient des instructions pour une nouvelle livraison ou un retrait dans un bureau de poste local. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi pour reprogrammer une livraison ou organiser un retrait à votre convenance.

Comment contacter Royal Mail

Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez contacter Royal Mail de plusieurs manières :

• Téléphone au Royaume-Uni : 03457 740 740
• Téléphone international : +44 1782 668 007
• E-mail: customer.service.team@royalmail.com
• Aide en ligne : Page de contact

À propos de Royal Mail

Fondée en 1516, Royal Mail distribue lettres et colis à travers le Royaume-Uni depuis plus de 500 ans. Elle gère aujourd'hui des millions de livraisons chaque jour et exploite l'un des réseaux postaux les plus étendus d'Europe. Avec des services comme Tracked 24, Special Delivery et des options d'expédition internationale, Royal Mail reste une solution de choix pour les particuliers comme pour les entreprises.

Développements récents dans les services de Royal Mail

En 2024 et 2025, Royal Mail a apporté plusieurs changements visant à améliorer l'automatisation et le traitement des colis. De nouveaux centres de distribution régionaux ont été mis en place pour gérer le volume croissant de colis provenant des e-commerçants. L'entreprise investit également dans des trieurs de colis automatisés pour accélérer le traitement. Cependant, des difficultés opérationnelles, notamment des retards de service lors de mouvements sociaux et de phénomènes météorologiques extrêmes, ont impacté les délais de livraison dans certaines régions. Les mises à jour de suivi peuvent parfois être plus lentes pendant ces perturbations, en particulier pour les services économiques.

Questions fréquemment posées

Comment puis-je suivre un colis Royal Mail ?

Pour suivre votre colis Royal Mail, visitez le site officiel de Royal Mail ou utilisez une plateforme de suivi tierce comme Ship24. Saisissez votre numéro de suivi et vous recevrez des mises à jour telles que la date d'expédition, de traitement ou de livraison du colis. Si l'article est expédié à l'international, le suivi peut se poursuivre avec la poste du pays de destination. Des plateformes comme Ship24 suivent automatiquement la remise et indiquent l'itinéraire complet de livraison.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi Royal Mail ?

Le numéro de suivi est généralement fourni par l'expéditeur par e-mail ou SMS une fois votre article expédié. Il peut également figurer sur le reçu ou l'étiquette d'expédition. Si vous avez commandé en ligne, consultez la page de confirmation de commande ou la notification d'expédition. Ce numéro est composé de lettres et de chiffres et se trouve souvent sous le code-barres de l'étiquette du colis.

Que signifie « En transit » dans le suivi Royal Mail ?

Lorsque vous voyez « En transit », cela signifie que votre colis est en transit entre différents points du réseau Royal Mail. Il peut s'agir d'un transport entre des dépôts, des centres de tri ou des centres d'exportation. Le colis est en route vers le bureau de livraison final. Vous recevrez probablement une nouvelle notification dès qu'il aura atteint le point de livraison ou qu'il sera en cours de livraison.

Pourquoi mon suivi Royal Mail n’a-t-il pas été mis à jour ?

Les mises à jour de suivi peuvent être retardées si le colis n'a pas encore été scanné ou s'il utilise un service de suivi limité. Il peut parfois falloir quelques heures, voire une journée entière, après l'expédition pour que le système affiche les nouvelles informations. Vérifiez l'exactitude de votre numéro de suivi et prévoyez un certain temps, surtout les week-ends et les jours fériés. Si le délai est supérieur à 48 heures, pensez à contacter directement l'expéditeur ou Royal Mail.

Royal Mail suit-il les colis internationaux après leur départ du Royaume-Uni ?

Oui, Royal Mail assure le suivi international jusqu'à la remise au coursier local. Ensuite, la livraison est assurée par le service postal du pays de destination. Des plateformes comme Ship24 peuvent vous aider à suivre votre colis même après son départ du Royaume-Uni, en intégrant les données de Royal Mail et du coursier destinataire. Ceci est particulièrement utile pour les envois vers des pays d'Europe ou d'Asie.

Que se passe-t-il si Royal Mail manque une livraison ?

Si Royal Mail tente de livrer votre colis et qu'aucun expéditeur n'est disponible, un avis de passage sera généralement déposé à votre adresse. Cet avis vous indiquera comment reprogrammer la livraison ou retirer le colis dans un bureau de poste local. Vous pouvez également consulter les mises à jour de suivi pour confirmer la tentative de livraison et les étapes suivantes. La plupart des articles sont conservés quelques jours ouvrables avant d'être retournés à l'expéditeur.

Puis-je suivre les colis Royal Mail depuis eBay, Amazon ou Temu ?

Oui, si le vendeur a utilisé un service de suivi Royal Mail, vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni par la place de marché. De nombreuses plateformes comme eBay et Temu affichent le numéro de suivi dans l'historique de vos commandes. Vous pouvez copier ce numéro dans Ship24 ou sur le site de Royal Mail pour suivre l'avancement de la livraison. Si l'article est confié à un autre transporteur après avoir quitté le Royaume-Uni, Ship24 continuera le suivi auprès des deux transporteurs.