La Poste Suisse est le service postal national de la Suisse, détenu et géré par la Confédération suisse. Créée en 1849 à Berne, l'entreprise fournit des services nationaux et internationaux aux particuliers et aux entreprises. La Poste Suisse est aujourd'hui le deuxième employeur de Suisse.
Qu'est-ce que la Poste Suisse?
La Poste Suisse, parfois appelée "La Poste Suisse", est le service postal national de la Suisse. La poste suisse est détenue et gérée par la Confédération suisse, La Poste Suisse s'occupe principalement des services postaux pour ses citoyens, mais elle fournit également des solutions postales nationales et internationales dans le pays.
Elle fournit également des services financiers sous la marque PostFinance, un service de transport connu sous le nom de CarPostal, un système d'identification, une solution de vote électronique et une branche de transformation numérique qui s'occupe des solutions numériques de la Poste.
Créée en 1849, la Poste Suisse a développé un réseau considérable d'opérations et est actuellement le deuxième employeur du pays. Il s'est par la suite développé auprès de ses concitoyens et est reconnu pour son efficacité, avec une livraison de colis sur tout le territoire en 1 à 3 jours ouvrés. La Poste Suisse livre depuis plus de 3600 points de livraison en Suisse.
Où se trouve La Poste Suisse ?
La Poste Suisse a son siège à Berne, en Suisse. Cependant, il possède plusieurs bureaux de poste, stations de traitement et bureaux dans tout le pays. En tant que service postal national de la Suisse, la Poste est fréquemment impliquée dans des solutions logistiques pour la livraison de colis internationaux à l'intérieur du pays, en tant que «coursier du dernier kilomètre». Cela signifie qu'il reçoit et traite les colis envoyés depuis l'étranger et gère la dernière étape des livraisons, ce qui est important pour le suivi de la Poste Suisse.
Si un acheteur ou une entreprise achète une commande de commerce électronique en Chine, il sera expédié et traité par un autre service de messagerie avant d'arriver en Suisse. Par conséquent, plusieurs coursiers seront impliqués dans son transport avant son arrivée, ce qui signifie que le suivi ne sera pas possible avant qu'il n'atterrisse en Suisse.
De même, si vous suivez un colis en provenance de Chine, qui était initialement géré par une société de messagerie chinoise, telle que Cainiao ou 4PX, il pourrait être difficile de continuer à suivre en utilisant ces sites une fois que la Poste Suisse aura pris en charge la gestion. Heureusement, Ship24 propose un service de suivi universel, qui continue d'obtenir des informations de suivi sur votre colis même lorsqu'il est remis entre différents coursiers et entreprises de logistique.
Ship24 fonctionne en parcourant Internet et les milliers de sites de messagerie qui s'y trouvent pour trouver les informations pertinentes pour votre colis. Tout ce dont vous avez besoin est le numéro de suivi de la Poste Suisse et une fois que vous l'avez entré sur le site Web Ship24, nous faisons le reste. Ship24 est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et est gratuit pour le suivi d'un seul colis et les utilisateurs réguliers.
Nous proposons également des options de suivi avancées, qui s'adressent en particulier aux entreprises et aux marchés traitant de multiples commandes B2B et B2C, à la fois pour les tenir informés du flux de marchandises ou pour que nos services soient fournis à leurs clients. Les deux options de suivi professionnel que nous proposons sont nos Webhook et API de suivi. Construits avec l'apprentissage automatique de l'IA au cœur et accompagnés d'une équipe de développement dédiée, ces systèmes optimisent la capacité de suivi pour l'entreprise, mettant fin à la nécessité de suivre le colis via plusieurs coursiers et sites Web.
Pour plus d'informations sur nos produits professionnels, consultez nos options de suivi professionnel dans la section solutions en haut de la page Web.
Quelles sont les options de livraison de la Poste Suisse ?
Il existe un certain nombre d'options de livraison nationales et internationales proposées par la Poste Suisse.
Options de livraison nationales
- L'économie post-pacifique
- La priorité PostPac
- Le Swiss-Express "Lune"
Options de livraison internationales
- Option PostPac International Economy
- Option PostPac International Priority
- Option urgente
Veuillez noter que, quel que soit le service postal que vous choisissez, vous pouvez toujours suivre votre colis dans le monde entier avec Ship24. L'avantage d'utiliser Ship24 pour le suivi est que votre capacité à suivre un colis de la Poste Suisse ne s'arrêtera pas lorsque votre colis quittera le pays (et changera de coursier à l'étranger).
Ship24 suit simultanément plus de 1200 coursiers - y compris toutes les grandes entreprises internationales, y compris UPS, Fedex, DHL, et ainsi de suite, ce qui signifie que vous pouvez continuer à obtenir les informations de suivi international de la Poste Suisse jusqu'au point de livraison.
Qu'est-ce qu'un numéro de suivi de la Poste Suisse ?
Chaque colis Swiss Post enregistré aura un numéro de suivi Swiss Post unique, parfois appelé code de suivi Swiss Post, qui vous aidera à identifier et à suivre votre colis.
Les formats des numéros de suivi de la poste suisse varient. Ils contiendront toujours des chiffres, mais certains peuvent contenir des lettres, selon le service d'affranchissement acheté par le client.
Exemples de numéros de suivi de la Poste Suisse
- Colis nationaux : 99.00.123456.19584678
- Lettres nationales : 98.00.123456.14968578
- Lettres internationales : RY173**CZ
- Colis internationaux : CE173**CZ
- Courrier national : 97.11.126656.15948678
- Courrier international : TT233**CZ
- Palettes Domestiques (Lettres, catalogues etc): 91.02.8574.12.129876
Cependant, lorsque vous utilisez Ship24, il n'est pas important de savoir à quel service de colis correspond votre numéro de suivi, car vous n'aurez pas besoin de ces informations lors du suivi de la Poste Suisse avec Ship24. Nous n'avons besoin d'aucune information personnelle de votre part sur vous-même, votre entreprise ou votre colis de la Poste. Copiez et collez simplement votre numéro de suivi Swiss Post dans la barre de recherche de la page Ship24 et commencez instantanément le suivi mondial de votre colis Swiss Post.
Combien de temps faut-il à la Poste pour livrer des colis nationaux?
Pour les envois nationaux, toutes les livraisons de la Poste Suisse prennent 1 à 3 jours ouvrables, les services Swiss Post Express arrivant généralement dans les 24 heures.
Options d'expédition nationales de la Poste Suisse
Les trois options de livraison pour l'expédition nationale de la Poste Suisse sont énumérées ci-dessous :
- Le Post Pac Economy : il s'agit d'une option de livraison économique ou économique de la Poste Suisse, avec une livraison promise dans les trois jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Le PostPac Priority : Il s'agit de l'option de livraison standard et les colis sont généralement livrés le jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi.
- Le Swiss-Express "Lune": Il s'agit de l'option express premium avec livraison garantie le jour ouvrable suivant avant 9h00, du lundi au samedi.
Si vous souhaitez plus d'informations sur les produits et solutions proposés par Swiss post-delivery, notamment sur les tarifs de chaque option, rendez-vous sur le site de la Poste.
La Poste Suisse propose-t-elle la livraison internationale de colis?
La Poste Suisse propose 3 options internationales différentes pour les envois de colis.
Options internationales de la Poste Suisse
- Option PostPac International Economy: Il s'agit de l'option économique économique pour la livraison internationale de colis avec la Poste Suisse. Il permet d'envoyer des colis à l'étranger à moindre coût mais prend le plus de temps (entre 5 à plus de 15 jours selon la destination finale).
- Option PostPac International Priority : il s'agit des options d'expédition standard
- Option urgente : vous pouvez utiliser cette option lorsque vous devez envoyer des envois de produits urgents à l'étranger dans les plus brefs délais.
Tous les colis de la Poste Suisse arrivent à leur destination internationale dans les 30 jours, des circonstances exceptionnelles, telles que de longs processus douaniers ou des blocages de transport, prenant plus de temps.
Combien de temps faut-il pour expédier de la Chine vers la Suisse ?
L'expédition d'un article depuis la Chine prend généralement environ 30 jours. Bien que vous puissiez organiser des envois d'articles depuis la Chine avec la Poste Suisse, ils seront traités par un coursier ou une entreprise de logistique tiers en Chine et tout au long du voyage vers la Suisse au préalable.
Par conséquent, si vous avez besoin de suivre votre colis de bout en bout depuis la Chine jusqu'à sa destination finale, vous devez le faire avec le système de suivi universel de Ship24. Vous n'avez pas besoin de télécharger quoi que ce soit ou de fournir des informations personnelles, rendez-vous simplement sur la page d'accueil de Ship24 et saisissez votre numéro de suivi pour commencer à suivre votre colis.
Ai-je besoin d'une pièce d'identité pour retirer un colis dans un point de service de la Poste?
Si vous choisissez de retirer votre colis de la Poste dans un point de service de la Poste, munissez-vous du numéro de suivi de la Poste (pour montrer à l'agent une preuve de notification par e-mail ou par SMS) ainsi que de votre carte d'identité ou une autre pièce d'identité officielle.
Si vous ne pouvez pas vous rendre au point de service en personne, vous pouvez demander à un membre de votre famille de vous déplacer à la place. La personne qui vous représente devra également avoir sur elle le numéro de suivi de la Poste Suisse et être munie d'une pièce d'identité.
Que dois-je faire si mon colis de la Poste a été endommagé?
Si votre colis Poste Suisse a été endommagé, vous avez jusqu'à 8 jours après la date de livraison pour signaler l'accident. Vous pouvez déclarer le dommage soit à l'agence de la Poste la plus proche, soit en ligne, mais vous devrez fournir la preuve du dommage et les documents de livraison.
Lorsque vous vous rendez dans un bureau de la Poste Suisse, vous devrez apporter la lettre ou le colis endommagé avec une preuve de distribution (comme le colis portant la mention "recommandé" par exemple). La succursale de la Poste créera un rapport de dommages et vérifiera si vous pouvez recevoir une indemnisation.
Cette procédure est appliquée pour les colis nationaux et internationaux, mais si vous ne trouvez pas d'agence autour de vous, vous pouvez toujours contacter la Poste Suisse par téléphone ou par e-mail et ils vous aideront à procéder à votre réclamation.
Veuillez noter que si vous contactez par téléphone ou par e-mail, faites-le avant la limite de 8 jours pour réclamer cette façon de faire une réclamation peut prendre plus de temps qu'une visite physique au bureau de poste.
Si vous avez un problème avec un colis ou le service de la Poste Suisse, vous devez contacter directement la Poste Suisse, car il ne peut pas être résolu par Ship24. Cependant, si votre courrier est retardé ou en retard, vous pouvez rechercher les dernières informations de suivi sur Ship24 avant de les contacter concernant le retard afin d'être pleinement informé de l'emplacement et de l'état du colis avant de prendre contact.
Veuillez noter que si le colis de la Poste Suisse que vous avez envoyé n'est pas encore livré, vous pouvez utiliser Ship24 pour suivre votre colis et connaître son dernier emplacement et son statut. Cependant, s'il y a un problème avec la livraison, vous devez contacter directement le service client de la poste suisse pour plus d'informations.
Comment contacter la Poste Suisse?
Vous trouverez ci-dessous une liste des moyens de contacter la Poste, qui dépendront de la nature de votre appel.
Appels urgents
TNT La Poste Suisse SA
- Numéro de téléphone : 0800 45 45 45
- E-mail: urgent.ch@tnt.com
La Poste Suisse GLS
- Numéro de téléphone : 0848 85 86 86 ;
- Adresse e-mail : jenfogls@post.ch
Pour le courrier non enregistré
Les demandes de renseignements ne peuvent pas être répondues pour le courrier non enregistré car il n'y aura pas de détails disponibles pour celui-ci. De même, le courrier non enregistré ne peut être suivi à l'aide d'aucun système de suivi. Par conséquent, il est toujours conseillé d'envoyer des colis en recommandé. Bien que cela puisse coûter plus cher, cela en vaudra la peine !
Articles domestiques
Veuillez contacter votre bureau de poste local
Expéditions depuis l'étranger
Vous devrez contacter le transporteur qui gère votre colis avant son arrivée en Suisse (et sa remise ultérieure à la Poste Suisse pour livraison). Si vous ne savez pas qui s'occupe de votre colis, vous devez demander au vendeur ou au marché auprès duquel vous avez acheté votre article.
Comment puis-je suivre et tracer mon colis de la Poste?
Vous pouvez suivre tous les colis de la Poste Suisse et les envois internationaux sur le site Ship24 en utilisant le numéro de suivi de la Poste Suisse fourni par le vendeur ou par la poste. Celui-ci sera donné dès qu'un achat aura été effectué sur une place de marché en ligne ou auprès d'un e-commerçant. S'il n'est pas fourni par le commerçant (vendeur), vous devez le contacter ou vous assurer qu'il ne s'affiche pas dans la section "paiement" du site Web que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.
Lorsque vous suivez avec Ship24, vous recevrez des informations sur votre colis, ainsi que sur l'emplacement actuel, son voyage jusqu'à présent, son statut actuel et sa destination finale prévue. Pour accéder à ces informations, il vous suffit d'aller sur le site Web de Ship24, sur la page d'accueil, de saisir le numéro de suivi de la Poste Suisse dans la barre de recherche et de cliquer sur Entrée pour commencer à utiliser les meilleurs systèmes de suivi universels disponibles.
Si vous êtes une entreprise et recherchez un suivi amélioré intégré au système, vous pouvez également utiliser nos autres options de suivi universel en cliquant sur la page des solutions.
Ship24 propose un suivi, expédition depuis la Chine options logistiques, et même IOSS Solutions de TVA de l'UE, nous donnant une vaste expérience dans le secteur du transport maritime. Aux côtés de nos équipes internationales de développement et de support, nous sommes experts dans notre domaine et nos services s'efforcent d'offrir à nos clients les expériences d'expédition les plus fluides, quels que soient leurs besoins.
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Pourquoi mon colis Poste Suisse n'est-il pas suivi?
Plusieurs facteurs peuvent affecter le suivi de votre colis. Un facteur principal pourrait être un petit retard dans la livraison de votre colis ou un retard dans le système de suivi du coursier. Si vous essayez de suivre votre colis et qu'il n'a toujours pas été mis à jour ou que vous ne l'avez pas reçu après la date de livraison, vous devrez contacter le vendeur ou le coursier pour toute demande de renseignements.
