Статус доставки

Введите свой трек-номер на сайте Ship24, чтобы отслеживать посылки от крупнейших курьерских служб, почтовых операторов и интернет-магазинов в одном месте. Ship24 позволяет следить за отправлениями, доставляемыми такими службами, как USPS, DHL, UPS, FedEx, China Post и Royal Mail, без необходимости переключаться между множеством страниц отслеживания.

Как только вы введете номер отслеживания, Ship24 определит перевозчика и отобразит самые актуальные данные о статусе отправления. Это позволяет легко отслеживать посылки на всех этапах их пути — от приема, сортировки и прохождения таможни до транзита и окончательной доставки, включая заказы с популярных маркетплейсов и от международных продавцов.

Если по вашему номеру отслеживания не отображается никакой информации, прочтите следующее. Почему посылку не удается найти о наиболее распространенных причинах и о том, что проверить далее.

Как отследить посылку с помощью Ship24

Чтобы начать, вам нужен только номер отслеживания отправления.

1. Введите ваш номер отслеживания в строку поиска.
2. Ship24 определяет курьера или почтового оператора, связанного с этим номером.
3. Просматривайте актуальный статус отслеживания, историю сканирования и ход доставки в одном месте.
4. Проверьте статус позже, если посылка всё ещё находится в пути и ожидает следующего сканирования.

Как работает отслеживание посылок

Отслеживание посылки начинается в тот момент, когда продавец или курьер оформляет отправление и присваивает ему трек-номер. Как только посылка проходит первое сканирование у перевозчика, информация о ходе доставки начинает отображаться онлайн. Каждое новое сканирование обновляет данные об отправлении и позволяет определить, на каком этапе процесса доставки находится посылка.

При международных отправлениях посылкой могут заниматься несколько служб доставки. Прежде чем посылка будет вручена получателю, она может пройти через руки курьера в стране отправления, авиаперевозчика, таможни, почтовой службы страны назначения или местного партнера, отвечающего за «последнюю милю». Ship24 помогает собрать все эти обновления в одном месте.

• Ярлык создан: Запись об отправлении существует, однако посылка, возможно, ещё не поступила в сеть перевозчика.
• В пути: Посылка перемещается между сортировочными центрами, странами или партнерами по доставке.
• Передано на доставку: Посылка находится у местного курьера для окончательной доставки.
• Доставленный: Курьер отметил отправление как доставленное.

Что такое трек-номер?

Трек-номер — это код, используемый курьерской или почтовой службой для идентификации отправления и отслеживания его перемещения. Он привязан к движению посылки в сети доставки и, как правило, необходим для проверки статуса отслеживания онлайн.

Номер отслеживания отличается от номера заказа. Номер заказа используется магазином для идентификации вашей покупки, а номер отслеживания — курьером для идентификации отправления. Если вы не уверены, какой у вас номер, см. Руководство по номеру отслеживания и номеру заказа.

• Идентификационный номер: Использовался для отслеживания посылки в курьерской сети.
• Номер заказа: Используется продавцом или торговой площадкой для идентификации покупки.
• Справочный номер: Может отображаться в деталях заказа, но зачастую не может быть использован для прямого отслеживания отправления.

Почему информация об отслеживании может обновляться не сразу

Нередко статус отслеживания остается неизменным в течение некоторого времени — особенно на начальных этапах пересылки или во время международной транспортировки. Пауза в обновлениях не всегда означает, что что-то пошло не так. Во многих случаях посылка продолжает перемещаться, просто она еще не прошла следующее сканирование.

1. Этикетка была создана до забора груза: Продавец мог сгенерировать номер отслеживания до того, как передал посылку курьеру.
2. Последнее сканирование ещё не загружено. Некоторым событиям отслеживания требуется время, чтобы появиться в интернете.
3. Посылка находится между сортировочными центрами. Обновления статуса могут приостановиться, пока отправление перемещается между сортировочными центрами.
4. Посылка находится на таможне или в процессе международной пересылки. При трансграничных отправлениях интервалы между сканированиями часто бывают более длительными.

Если ваш заказ не менялся в течение некоторого времени, прочтите следующее: Что делать, если отслеживание не обновляется.

Почему некоторые посылки отслеживаются лишь частично

Не для каждого отправления доступна полная история сканирования — от пункта отправления до момента доставки. Это характерно для экономичных способов пересылки, международной почты, а также посылок, проходящих через нескольких логистических партнеров. В таких случаях отслеживание может начинаться у одного перевозчика, приостанавливаться на этапе передачи и возобновляться лишь тогда, когда посылку принимает следующий партнер по доставке.

• Груз передается от одного перевозчика другому.
• Данный способ доставки предполагает меньшее количество событий сканирования.
• Почтовая служба страны назначения или курьер службы «последней мили» предоставляют ограниченные данные отслеживания.
• Посылка находится на таможне, на этапе обработки в аэропорту или на магистральной пересылке.

Распространенные статусы отслеживания и их значение

Статусы отслеживания различаются в зависимости от курьерской службы, однако многие обновления статуса отправления имеют схожий общий смысл. Понимание наиболее распространенных статусов поможет вам определить местонахождение посылки и понять, что обычно происходит далее.

• Информация об отправлении получена / Этикетка создана: Запись об отправлении создана, но посылка, возможно, ещё не была отсканирована.
• Принято / Забрано: Курьер получил посылку.
• В пути: Посылка перемещается по сети доставки.
• Прибыло в сортировочный центр Отправление поступило в центр обработки и направляется далее.
• Задержано на таможне / Таможенное оформление: Посылка находится на проверке для оформления импорта или экспорта.
• Передано на доставку: Посылка находится у местного курьера для окончательной доставки.
• Попытка доставки: Курьер попытался доставить посылку, но не смог завершить доставку.
• Доступно для самовывоза: Отправление готово к получению в пункте выдачи или почтовом отделении.
• Доставленный: Посылка отмечена как доставленная.

Если статус посылки — «доставлено», но вы её не получили, см. Что делать, если посылка помечена как доставленная.

Как отслеживать заказы из интернет-магазинов

Многие интернет-магазины пользуются услугами сторонних логистических операторов и местных партнеров по доставке для выполнения отправок. Это означает, что один заказ может пройти через несколько перевозчиков, прежде чем будет доставлен получателю. С помощью Ship24 вы можете отслеживать перемещение отправления в одном месте, используя трек-номер, предоставленный продавцом.

Вы также можете найти инструкции по отслеживанию, специфичные для конкретных магазинов, на таких маркетплейсах, как _*_AliExpress_*_, _*_Temu_*_, _*_SHEIN_*_, и _*_DHGate_*_.

Отслеживайте крупных перевозчиков и почтовые службы

Ship24 поддерживает отслеживание широкого спектра служб внутренней и международной доставки, включая национальных почтовых операторов, экспресс-перевозчиков и региональные логистические компании, используемые для доставки товаров в сфере электронной коммерции.

Для страниц, посвященных конкретным операторам, вы можете ознакомиться с популярными вариантами, такими как Отслеживание USPS, Отслеживание DHL, Отслеживание FedEx, и Отслеживание Royal Mail.

Вам нужна дополнительная помощь с вашей отправкой?

Если сканирование вашей посылки задерживается, в статусе отслеживания наблюдается необычная активность или возникли проблемы с доставкой, в Справочном центре Ship24 вы найдете подробные ответы на самые распространенные вопросы, связанные с отслеживанием посылок.

• Как я могу отследить свою посылку?
• Как узнать, прибыла ли моя посылка?
• Предоставляется ли отслеживание для всех отправлений?

Вы можете просмотреть полную версию Справочный центр Для получения дополнительных ответов о отслеживании посылок, таможне, проблемах с доставкой и сообщениях о статусе отправления.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отследить посылку, не зная курьера?

Да. Если у вас есть номер для отслеживания, Ship24 сможет определить курьерскую службу и отобразить самые актуальные обновления по вашей посылке. Это особенно полезно в тех случаях, когда продавец не указывает явно название компании-перевозчика или когда посылка меняет перевозчиков в процессе доставки.

Можно ли отследить посылку по номеру заказа?

Как правило, нет. Большинство курьерских служб требуют номер для отслеживания отправления, а не номер заказа в магазине. Если у вас есть только данные о заказе в магазине, проверьте письмо с подтверждением отправки или страницу заказа в вашем личном кабинете — там должен быть указан номер для отслеживания.

Почему в отслеживании указано, что посылка доставлена, хотя я её не получил?

Это может произойти, если посылка была оставлена в безопасном месте, помещена в почтовый ящик, передана соседям или отсканирована до завершения фактической доставки. Сначала проверьте ближайшие места, где могла быть оставлена посылка, а затем, при необходимости, свяжитесь с курьером или продавцом.

Когда мой трек-номер начнет отслеживаться?

Отслеживание обычно начинается после первого сканирования отправления перевозчиком. В некоторых случаях этикетка создается еще до передачи посылки, поэтому номер отслеживания может не выдавать результатов сразу. Как правило, достаточно просто подождать и проверить статус позже.