Отслеживание заказа AliExpress

Отслеживание заказов на AliExpress помогает вам быть в курсе перемещения каждой посылки от продавца до вашего адреса. Благодаря подробной информации о доставке вы можете отслеживать свою посылку в пути, проверять текущий статус доставки и узнавать предполагаемое время доставки. В этом руководстве объясняется, как отслеживать заказы AliExpress различными способами и как Ship24 обеспечивает быстрое отслеживание для покупателей и владельцев магазинов.

• содержание
• Что такое AliExpress?
• Как мне отслеживать свои заказы на AliExpress?
• Отслеживание заказов AliExpress для владельцев Shopify
• Статус отслеживания заказа AliExpress
• Где я могу найти свой номер отслеживания посылки с AliExpress?
• Понимание формата номера отслеживания AliExpress
• Почему номера отслеживания иногда меняются во время доставки?
• Распространенные проблемы с номером отслеживания
• Номер заказа, номер отслеживания и идентификатор отправления: в чем разница?
• Что делать, если ваш номер отслеживания не работает
• Варианты доставки и сроки доставки на AliExpress
• Сравнительная таблица сроков доставки
• Бесплатная доставка и отслеживание заказов на AliExpress.
• Как связаться со службой поддержки AliExpress по вопросам отслеживания и доставки заказов
• Поддержка международных покупателей
• Часто задаваемые вопросы

Что такое AliExpress?

AliExpress — это глобальная онлайн-площадка, где многие продавцы предлагают товары с доставкой по всему миру. Для трансграничных перевозок компания использует различных поставщиков логистических услуг, в том числе Cainiao и China Post. Каждый заказ имеет поисковый номер идентификатора отслеживания, который поможет вам проверить маршрут доставки и местонахождение посылки. Вы также можете отслеживать заказы, переданные национальным курьерам, например Отслеживание посылок Почты Китая для местной доставки.

Как мне отслеживать свои заказы на AliExpress?

Вы можете отслеживать статус доставки заказов с AliExpress несколькими способами. Информация об отслеживании может меняться по мере перемещения посылки от продавца к транспортной компании, а затем к службе доставки до конечного получателя. Ниже перечислены основные способы проверки актуальной информации об отслеживании заказов с AliExpress.

Отследить заказ можно на сайте AliExpress.

1. Войдите в свою учетную запись AliExpress.
2. Нажмите на пункт «Мои заказы» в меню вашего аккаунта.
3. Найдите нужный заказ и выберите «Отследить заказ».
4. Вы увидите текущий статус, историю отправлений и номер отслеживания.

Отслеживание заказов на Ship24

Ship24 предоставляет вам мгновенные обновления отслеживания AliExpress, используя только ваш идентификатор отслеживания. Чтобы отслеживать заказы AliExpress:

1. Перейдите на главную страницу Ship24 или воспользуйтесь строкой поиска выше.
2. Введите номера отслеживания вашей транспортной компании.
3. Нажмите кнопку поиска, чтобы начать отслеживать ваши заказы.

Многие покупатели используют Ship24 для отслеживания отправлений. Номера отслеживания Cainiao и других мировых операторов связи в одном месте.

Использование мобильного приложения

Приложение AliExpress позволяет следить за обновлениями подтверждения доставки и просматривать график доставки посылки. Вы можете открыть товар, коснуться раздела отслеживания и просмотреть каждое сканирование посылки, отправленной курьеру. Приложение может отображать ссылки оператора связи, например Отслеживание посылок FedEx при наличии поддержки.

Отслеживание заказов AliExpress для владельцев Shopify

Если вы управляете магазином Shopify и пользуетесь услугами поставщиков AliExpress, для ваших клиентов важна четкая информация об отслеживании. Вы можете предоставить им точные обновления отслеживания логистики AliExpress, подключив свои заказы к приложению Ship24. Он поддерживает множество курьеров, таких как Отслеживание DHL а также другие, используемые в трансграничных перевозках.

Владельцы Shopify могут установить приложение отслеживания заказов Ship24, чтобы автоматически обновлять каждую посылку. Это сокращает количество запросов на поддержку и помогает клиентам знать, где находится их груз на каждом этапе. Вы можете установить его здесь: Приложение для отслеживания заказов Ship24.

Статус отслеживания заказа AliExpress

По мере продвижения вашей посылки по этапам доставки вы будете видеть обновления статуса отслеживания, подобные приведенным ниже. Вот что означают наиболее распространенные статусы:

Статус отслеживания	Что это значит
_НН0Н_	Ваш заказ отправлен и ожидает подтверждения продавца.
_НН0Н_	Продавец получил ваш заказ и готовит его к отправке.
_НН0Н_	Ваш товар упакован и готов к передаче курьеру.
_НН0Н_	Ваша посылка находится в пути, и скоро начнут появляться обновления.
_НН0Н_	Ваша посылка перемещается по сети перевозчика к месту назначения.
_НН0Н_	Посылка достигла логистического центра или сортировочного пункта.
_НН0Н_	Ваш груз доставлен в пункт назначения или местный центр доставки.
_НН0Н_	Заказ был отменен либо продавцом, либо покупателем.
_НН0Н_	Возврат средств по этому заказу был обработан.
_НН0Н_	Обновления отслеживания недоступны. Это может произойти, если продавец не осуществил отправку.
_НН0Н_	Начался процесс возврата средств, обычно это происходит из-за спора или недоставки товара.

Статусы отслеживания могут незначительно отличаться в зависимости от перевозчика, но это наиболее распространенные обновления, с которыми вы можете столкнуться. Если вы видите статус, который вам непонятен, обратитесь к продавцу или к своей платформе отслеживания для получения более подробной информации.

Как часто обновляется трекинг?

Информация об отслеживании обычно обновляется каждые 24–48 часов, но время обновления может варьироваться в зависимости от перевозчика и маршрута доставки. Приостановка обновлений на один-два дня — это нормально, особенно в выходные, праздничные дни или при пересечении границы. Если информация об отслеживании не обновлялась несколько дней, это не обязательно означает, что возникла проблема — большинство задержек носят временный характер и разрешаются без вашего вмешательства.

Почему отслеживание обновлений иногда приостанавливается?

Некоторые статусы, например «В пути» или «Прибыл в страну назначения», могут сохраняться несколько дней. Это обычное дело во время международной доставки или таможенного контроля. Если ваша посылка не задерживается значительно дольше предполагаемой даты доставки, о коротких паузах обычно не стоит беспокоиться.

Где я могу найти свой номер отслеживания посылки с AliExpress?

После того как вы разместите заказ на AliExpress, продавцу обычно требуется несколько дней, чтобы подготовить и отправить ваш товар. Как только ваша посылка будет передана перевозчику, продавец генерирует уникальный номер отслеживания для вашего заказа. Этот номер обычно доступен в течение 1–4 дней после покупки, но точное время может варьироваться в зависимости от скорости обработки продавцом и выбранного способа доставки. Вы найдете свой номер отслеживания в деталях заказа на AliExpress, а также можете получить его по электронной почте после отправки товара. Если вы не видите номер отслеживания сразу, проверьте историю заказов через день или два.

Понимание формата номера отслеживания AliExpress

Номера отслеживания Алиэкспресс Номера отслеживания могут иметь несколько форматов, в зависимости от перевозчика и пункта назначения. Большинство международных номеров отслеживания начинаются с двух заглавных букв (часто указывающих на перевозчика), за которыми следует серия цифр, и заканчиваются еще двумя буквами, которые обычно обозначают страну происхождения (например, «CN» для Китая, «SG» для Сингапура или «HK» для Гонконга). Некоторые номера отслеживания могут состоять только из цифр, особенно для внутренних отправлений внутри Китая. Вот несколько распространенных примеров:

• LP004567834SG: Префикс «LP» заканчивается на «SG» для Сингапура.
• YT15424562154000001: Префикс «YT» (Яньвэнь), все цифры.
• ЗА1245234227HK: Префикс «ZA», заканчивается на «HK», что означает Гонконг.

Распознавание этих закономерностей может помочь вам быстро определить перевозчика и происхождение вашего груза.

Почему номера отслеживания иногда меняются во время доставки?

В некоторых случаях ваш первоначальный номер отслеживания AliExpress может измениться, поскольку ваша посылка перемещается через разных поставщиков логистических услуг. Это часто происходит, когда посылка переключается с международного перевозчика на местного курьера в вашей стране. Если ваш номер отслеживания изменится, вы обычно увидите обновление, отраженное в деталях вашего заказа AliExpress, или продавец может предоставить вам новый номер. Всегда используйте последний номер отслеживания для получения самой актуальной информации о доставке.

Распространенные проблемы с номером отслеживания

Иногда при проверке статуса доставки могут возникать ошибки или задержки. Эти проблемы часто встречаются при международных отправлениях и не всегда означают потерю посылки. Ниже перечислены наиболее распространенные проблемы и способы их решения.

• Номер еще не активен, поскольку перевозчик не отсканировал посылку.
• Продавец создал идентификатор отслеживания, но посылка не дошла до логистического провайдера.
• Номер изменился из-за передачи посылки другому курьеру.
• Отслеживание событий происходит медленно во время таможенного досмотра или в напряженные сезоны.

Если через несколько дней идентификатор отслеживания по-прежнему не показывает обновлений, вы можете попросить продавца подтвердить дату доставки или уточнить у перевозчика.

Номер заказа, номер отслеживания и идентификатор отправления: в чем разница?

AliExpress использует несколько типов номеров, чтобы помочь вам управлять заказами, но каждый из них служит разной цели:

Идентификатор	Цель	Где это найти	Можно ли использовать его для отслеживания?
Номер заказа	Ссылка для вашей покупки и оплаты	Страница сведений о заказе	Нет
Идентификационный номер	Сопровождает вашу посылку на протяжении всего процесса доставки	Детали заказа, электронное письмо с информацией о доставке.	Да
Идентификатор отправления	Иногда используется перевозчиками для внутреннего отслеживания грузов.	Страница отслеживания перевозчика (если используется)	Иногда

Для проверки статуса доставки посылки всегда используйте номер отслеживания, а не номер заказа.

Что делать, если ваш номер отслеживания не работает

Если вы получили номер отслеживания, но он не показывает никаких результатов, не волнуйтесь — это довольно распространенное явление, особенно в первые несколько дней после отправки. Информация об отслеживании может появиться через 1–3 дня, поскольку операторы связи обновляют свои системы. Еще раз проверьте правильность ввода номера и повторите попытку после небольшого ожидания. Если ваш номер отслеживания по-прежнему не распознается через несколько дней, свяжитесь с продавцом через AliExpress для получения разъяснений или запроса обновленного номера отслеживания.

Варианты доставки и сроки доставки на AliExpress

Совершая покупки на AliExpress, вы можете выбрать один из нескольких способов доставки, каждый из которых имеет разную скорость и особенности доставки. Понимание этих вариантов поможет вам выбрать лучший метод для ваших нужд.

Основные способы доставки

• Стандартная доставка AliExpress: Это популярный и недорогой вариант, который часто предоставляется бесплатно или за небольшую плату. Доставка обычно занимает от 15 до 45 рабочих дней, в зависимости от страны назначения.
• Премиум-доставка AliExpress: Более быстрая и надежная услуга, часто осуществляемая экспресс-курьерами, такими как FedEx, DHL или UPS. Ориентировочная доставка обычно составляет 7–15 рабочих дней по всему миру.
• AliExpress выбор доставки: Этот метод выбирает оптимального перевозчика для вашего пункта назначения, стремясь к максимально быстрой доставке. Для многих крупных стран (таких как США, Великобритания, Канада, Франция, Испания, Австралия и Нидерланды) доставка может занять всего 4–6 дней. В других регионах время может отличаться.

Сроки доставки по регионам (ePacket)

AliExpress также сотрудничает с такими перевозчиками, как China Post, Singapore Post и Yanwen Express. Сроки доставки могут существенно различаться в зависимости от региона и способа доставки:

• США, Канада, Великобритания, ЕС: 5–10 дней.
• Австралия, Новая Зеландия: 6–8 дней
• Юго-Восточная Азия (Таиланд, Малайзия, Вьетнам): 3–7 дней.
• Южная Африка: 1–15 дней
• Бразилия, Индия, Россия: 7–10 дней.
• Другие регионы: Срок доставки может составлять от 10 до 45 рабочих дней, в зависимости от выбранного способа доставки.

Сравнительная таблица сроков доставки

Способ доставки	Среднее время доставки	Информация об отслеживании
Стандартная доставка AliExpress	15–45 рабочих дней	Да
Премиум доставка AliExpress	7–15 рабочих дней	Да
Выбор доставки AliExpress	4–6 рабочих дней (основные страны)	Да
ePacket (по регионам)	3–15 рабочих дней	Да
ДХЛ/ФедЭкс/УПС	7–21 рабочих дней	Да
Почта Китая небольшой пакет	20–60 рабочих дней	Иногда

Бесплатная доставка и отслеживание заказов на AliExpress.

Многие продавцы предлагают бесплатную доставку, обычно через Стандартная доставка AliExpress Или небольшой пакет Почты Китая. Хотя эти варианты часто включают в себя базовое отслеживание, некоторые недорогие или бесплатные способы доставки могут обеспечить отслеживание только до тех пор, пока посылка не покинет Китай. Всегда проверяйте детали доставки перед подтверждением заказа, если для вас важно полное отслеживание.

Как связаться со службой поддержки AliExpress по вопросам отслеживания и доставки заказов

Если у вас есть вопросы по отслеживанию или доставке вашего заказа, AliExpress предлагает несколько способов получить помощь:

1. Справочный центр AliExpress:

• Перейти к Справочный центр AliExpress.
• Войдите в свою учетную запись.
• Выберите заказ, по которому вам нужна помощь, и укажите соответствующую проблему (например, «информация об отслеживании не обновляется» или «посылка не доставлена»).
• Следуйте инструкциям, чтобы получить доступ к справочным статьям, начать чат или отправить запрос в службу поддержки.

2. Живой чат:

• AliExpress предоставляет круглосуточную онлайн-поддержку через чат на своем веб-сайте и в мобильном приложении.
• Чтобы получить доступ к живому чату, перейдите в Справочный центр и найдите опцию чата внизу страницы.
• Вы будете подключены к агенту службы поддержки, который поможет отслеживать обновления, задержки доставки или недостающие пакеты.

3. Связь с продавцом:

• В случае большинства проблем с заказом лучше сначала написать продавцу прямо со страницы заказа.
• Зайдите в «Мои заказы», найдите соответствующий заказ и воспользуйтесь кнопкой «Связаться с продавцом».
• Продавцы могут предоставлять информацию об отслеживании посылок, уточнять способы доставки или предоставлять недостающую информацию.

4. Система споров:

• Если ваша проблема не решена после обращения к продавцу или в службу поддержки, вы можете открыть спор.
• Перейдите в раздел с информацией о вашем заказе, выберите «Открыть спор» и опишите возникшую проблему.
• Возможно, вам потребуется загрузить снимки экрана или документацию, например статус отслеживания или историю общения.

Кончик: Для максимально быстрого разрешения при обращении в службу поддержки подготовьте номер заказа, номер отслеживания и снимки экрана всех обновлений отслеживания.

Поддержка международных покупателей

Служба поддержки AliExpress доступна на нескольких языках. Вы можете изменить язык сайта внизу главной страницы или в настройках своей учетной записи. Это гарантирует, что вы сможете получить доступ к справочным статьям и поддержке на предпочитаемом вами языке.

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли мне аккаунт AliExpress для отслеживания моего заказа?

Вам не всегда нужно входить в систему, чтобы отслеживать свой заказ. Если у вас есть номер отслеживания, вы можете проверить статус на сторонних платформах, таких как Ship24, не заходя в свою учетную запись AliExpress.

Как скоро начинается отслеживание посылки после оформления заказа?

Отслеживание обычно становится доступным, как только продавец отправит ваш товар. Для обновления первого сканирования в системе курьеру может потребоваться до 72 часов.

Могу ли я отслеживать несколько заказов AliExpress одновременно?

Да, некоторые платформы для отслеживания посылок, такие как Ship24, позволяют одновременно вводить несколько номеров отслеживания. Это удобно, если вы приобрели товары у нескольких продавцов или сделали несколько заказов за одну сессию.

Это нормально, что отслеживание прекращается во время международного транзита?

Да, отслеживание часто приостанавливается, пока ваша посылка перемещается между странами или таможенными пунктами. Обновления обычно возобновляются после того, как товар достигнет страны назначения или пройдет таможню.

Всегда ли бесплатная доставка на AliExpress включает отслеживание посылки?

Не всегда. Некоторые методы бесплатной доставки включают отслеживание только до тех пор, пока посылка не покинет Китай. Обязательно проверьте вариант доставки перед подтверждением заказа, если отслеживание важно для вас.

Почему в моем номере отслеживания указан другой курьер, чем ожидалось?

Доставка заказов с AliExpress может осуществляться несколькими логистическими партнерами на протяжении всего пути. Зачастую окончательная доставка осуществляется местной курьерской службой в вашей стране.

Как я могу узнать, что моя посылка AliExpress потеряна?

Если обновлений отслеживания не было более 15 дней и расчетное время доставки прошло, ваша посылка может быть задержана или потеряна. Свяжитесь с продавцом или отправьте спор, чтобы проверить доступные варианты.