AliExpress užsakymo sekimas

„AliExpress“ sekimas padeda jums gauti naujausią informaciją apie kiekvieną siuntą, jai judant iš pardavėjo į jūsų adresą. Turėdami aiškią siuntos informaciją, galite sekti savo siuntos judėjimą, patikrinti naujausią siuntos būseną ir suprasti numatomą pristatymo laiką. Šiame vadove paaiškinama, kaip galite sekti „AliExpress“ siuntų užsakymus naudodami skirtingus metodus ir kaip „Ship24“ palaiko greitąjį sekimą pirkėjams ir parduotuvių savininkams.

• turinys
• Kas yra „AliExpress“?
• Kaip sekti savo „AliExpress“ užsakymus?
• „AliExpress“ užsakymų sekimas „Shopify“ savininkams
• „AliExpress“ užsakymo sekimo būsena
• Kur galiu rasti savo „AliExpress“ sekimo numerį?
• „AliExpress“ sekimo numerio formato supratimas
• Kodėl sekimo numeriai kartais keičiasi pristatymo metu
• Dažnos sekimo numerio problemos
• Užsakymo numeris, sekimo numeris ir siuntos ID: kuo jie skiriasi?
• Ką daryti, jei jūsų sekimo numeris neveikia
• „AliExpress“ siuntimo parinktys ir pristatymo laikas
• Pristatymo laiko palyginimo lentelė
• „AliExpress“ nemokamas pristatymas ir sekimas
• Kaip susisiekti su „AliExpress“ palaikymo tarnyba dėl sekimo ir pristatymo problemų
• Pagalba tarptautiniams pirkėjams
• Dažnai užduodami klausimai

Kas yra „AliExpress“?

„AliExpress“ yra pasaulinė internetinė prekyvietė, kurioje daugelis pardavėjų siūlo produktus su tarptautiniu pristatymu. Ji naudojasi skirtingais logistikos tiekėjais, įskaitant „Cainiao“ ir „China Post“, tarpvalstybiniam pristatymui. Kiekvienas užsakymas pateikiamas su sekimo ID paieškos numeriu, kuris padeda patikrinti jo siuntimo maršrutą ir siuntinio vietą. Taip pat galite sekti užsakymus, perduotus nacionaliniams kurjeriams, pvz. Kinijos pašto sekimas vietiniam pristatymui.

Kaip sekti savo „AliExpress“ užsakymus?

„AliExpress“ siuntimo būsenos atnaujinimus galite sekti keliais būdais. Sekimo informacija gali keistis, kai siunta juda iš pardavėjo, vežėjui, o tada iki paskutinės mylios pristatymo. Žemiau pateikiami pagrindiniai būdai, kaip patikrinti naujausią „AliExpress“ užsakymo sekimo informaciją.

Stebėkite užsakymą „AliExpress“ svetainėje

1. Prisijunkite prie savo „AliExpress“ paskyros.
2. Savo paskyros meniu spustelėkite „Mano užsakymai“.
3. Raskite užsakymą, kurį norite sekti, ir pasirinkite „Sekti užsakymą“.
4. Matysite dabartinę būseną, siuntų istoriją ir sekimo numerį.

Užsakymų sekimas „Ship24“ platformoje

„Ship24“ teikia momentinius „AliExpress“ sekimo atnaujinimus, naudodama tik jūsų sekimo ID. Norėdami sekti savo „AliExpress“ užsakymus:

1. Eikite į „Ship24“ pagrindinį puslapį arba paieškos juostą viršuje.
2. Įveskite savo vežėjo sekimo numerius.
3. Norėdami pradėti sekti savo užsakymus, spustelėkite paieškos mygtuką.

Daugelis pirkėjų naudoja „Ship24“ sekimui Cainiao sekimo numeriai ir kiti pasauliniai vežėjai vienoje vietoje.

Naudojant mobiliąją programėlę

„AliExpress“ programėlėje galite sekti pristatymo patvirtinimo atnaujinimus ir peržiūrėti siuntos laiko juostą. Galite atidaryti prekę, paliesti sekimo skiltį ir matyti kiekvieną nuskaitymą nuo siuntos išsiuntimo iki perdavimo kurjeriui. Programėlėje gali būti rodomos vežėjų nuorodos, pvz. „FedEx“ siuntų sekimas kai palaikoma.

„AliExpress“ užsakymų sekimas „Shopify“ savininkams

Jei valdote „Shopify“ parduotuvę ir naudojatės „AliExpress“ tiekėjais, aiški sekimo informacija yra svarbi jūsų klientams. Galite pateikti jiems tikslius „AliExpress“ logistikos sekimo atnaujinimus, susieję savo užsakymus su „Ship24“ programėle. Ji palaiko daugelį kurjerių, tokių kaip DHL sekimas ir kiti, naudojami tarpvalstybiniame laivyboje.

„Shopify“ savininkai gali įdiegti „Ship24“ užsakymų sekimo programėlę, kad gautų automatinius kiekvieno paketo atnaujinimus. Tai sumažina pagalbos užklausų skaičių ir padeda klientams žinoti, kur jų siunta yra kiekviename etape. Ją galite įdiegti čia: „Ship24“ užsakymų sekimo programėlė.

„AliExpress“ užsakymo sekimo būsena

Jūsų siuntai judant pristatymo procesu, matysite sekimo atnaujinimus, tokius kaip toliau pateikti. Štai ką reiškia dažniausiai pasitaikančios būsenos:

Stebėjimo būsena	Ką tai reiškia
Order Placed	Jūsų užsakymas pateiktas ir laukiama pardavėjo patvirtinimo.
Order Received	Pardavėjas gavo jūsų užsakymą ir ruošia jį išsiuntimui.
Order Packed	Jūsų prekė supakuota ir paruošta perduoti kurjeriui.
Shipped	Jūsų siuntinys yra tranzitu ir netrukus bus pradėti rodyti atnaujinimai.
In Transit	Jūsų siuntinys juda per vežėjų tinklą link paskirties vietos.
Arrived at Sorting Center	Siunta pasiekė logistikos centrą arba rūšiavimo įmonę.
Order Arrived	Jūsų siunta pasiekė paskirties vietą arba vietinį pristatymo centrą.
Order Cancelled	Užsakymą atšaukė pardavėjas arba pirkėjas.
Order Refunded	Šiam užsakymui grąžinimas apdorotas.
Order Abandoned	Sekimo atnaujinimai nepasiekiami. Taip gali nutikti, jei pardavėjas nepradėjo siuntos.
Refund Initiated	Pradėtas pinigų grąžinimo procesas, dažniausiai dėl ginčo arba nepristatymo.

Sekimo būsenos gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo siuntimo vežėjo, tačiau tai yra dažniausiai pasitaikantys atnaujinimai, su kuriais susidursite. Jei matote būseną, kurios nesuprantate, kreipkitės į pardavėją arba į savo sekimo platformą, kad gautumėte daugiau informacijos.

Kaip dažnai atnaujinamas sekimas?

Sekimo informacija paprastai atnaujinama kas 24–48 valandas, tačiau laikas gali skirtis priklausomai nuo vežėjo ir siuntimo maršruto. Įprasta, kad atnaujinimai sustoja vienai ar dviem dienoms, ypač savaitgaliais, švenčių dienomis ar tarpvalstybinių pervežimų metu. Jei jūsų sekimas nepasikeitė kelias dienas, tai nebūtinai reiškia, kad yra problema – dauguma vėlavimų yra laikini ir išsprendžiami be jokių veiksmų.

Kodėl stebėjimo atnaujinimai kartais pristabdomi?

Kai kurios būsenos, pvz., „Tranzitu“ arba „Atvyko į paskirties šalį“, gali išlikti kelias dienas. Tai įprasta tarptautinio siuntimo ar muitinės patikros metu. Jei jūsų siunta nėra vėluojama gerokai ilgiau nei numatyta pristatymo data, trumpi pauzės paprastai nėra priežastis nerimauti.

Kur galiu rasti savo „AliExpress“ sekimo numerį?

Pateikus užsakymą „AliExpress“, pardavėjui paprastai reikia kelių dienų, kad paruoštų ir išsiųstų jūsų prekę. Kai jūsų siunta perduodama siuntų vežėjui, pardavėjas sugeneruoja unikalų jūsų užsakymo sekimo numerį. Šis numeris paprastai tampa prieinamas per 1–4 dienas po pirkimo, tačiau tikslus laikas gali skirtis priklausomai nuo pardavėjo apdorojimo greičio ir pasirinkto siuntimo būdo. Savo sekimo numerį rasite „AliExpress“ užsakymo detalėse, taip pat galite jį gauti el. pašto pranešimu, kai prekė bus išsiųsta. Jei iš karto nematote sekimo numerio, po dienos ar dviejų patikrinkite savo užsakymų istoriją.

„AliExpress“ sekimo numerio formato supratimas

„AliExpress“ sekimo numeriai Jie būna įvairių formatų, priklausomai nuo vežėjo ir paskirties vietos. Dauguma tarptautinių sekimo numerių prasideda dviem didžiosiomis raidėmis (dažnai nurodančiomis vežėją), po kurių eina skaičių seka, ir baigiasi dar dviem raidėmis, kurios paprastai nurodo kilmės šalį (pavyzdžiui, „CN“ Kinijai, „SG“ Singapūrui arba „HK“ Honkongui). Kai kurie sekimo numeriai gali būti grynai skaitmeniniai, ypač siuntoms Kinijoje. Pateikiame keletą įprastų pavyzdžių:

• LP004567834SG: Prefiksas „LP“, Singapūro atveju baigiasi „SG“.
• YT15424562154000001: „YT“ prefiksas (Yanwen), visi skaičiai.
• ZA1245234227HK: Priešdėlis „ZA“ baigiasi raide „HK“, reiškiančia Honkongą.

Šių modelių atpažinimas gali padėti greitai nustatyti siuntos vežėją ir kilmę.

Kodėl sekimo numeriai kartais keičiasi pristatymo metu

Kai kuriais atvejais jūsų pradinis „AliExpress“ sekimo numeris gali pasikeisti, kai jūsų siunta juda per skirtingus logistikos paslaugų teikėjus. Tai dažnai nutinka, kai siunta pereina iš tarptautinio vežėjo į vietinį kurjerį jūsų šalyje. Jei jūsų sekimo numeris pasikeičia, paprastai atnaujinimą matysite savo „AliExpress“ užsakymo duomenyse arba pardavėjas gali pateikti jums naują numerį. Visada naudokite naujausią sekimo numerį, kad gautumėte naujausią siuntimo informaciją.

Dažnos sekimo numerio problemos

Kartais tikrinant siuntos atnaujinimus galite pastebėti klaidų ar vėlavimų. Šios problemos dažnos tarpvalstybinių pristatymų metu ir ne visada reiškia, kad siunta dingo. Žemiau pateikiamos dažniausios problemos ir kaip jas galite išspręsti.

• Numeris dar neaktyvus, nes vežėjas nenuskenavo siuntos.
• Pardavėjas sukūrė sekimo ID, bet siuntinys nepasiekė logistikos tiekėjo.
• Numeris pasikeitė dėl perdavimo kitam kurjeriui.
• Muitinės patikrinimų metu arba piko metu sekimas vyksta lėtai.

Jei po kelių dienų sekimo ID vis dar nerodo atnaujinimų, galite paprašyti pardavėjo patvirtinti siuntimo datą arba pasiteirauti vežėjo.

Užsakymo numeris, sekimo numeris ir siuntos ID: kuo jie skiriasi?

„AliExpress“ naudoja kelių tipų numerius, kad padėtų jums valdyti užsakymus, tačiau kiekvienas iš jų atlieka skirtingą paskirtį:

Identifikatorius	Tikslas	Kur jį rasti	Ar tai galima naudoti sekimui?
Užsakymo numeris	Jūsų pirkimo ir mokėjimo nuoroda	Užsakymo informacijos puslapis	Ne
Sekimo numeris	Seka jūsų siuntinį per visą siuntimo procesą	Užsakymo informacija, pristatymo el. paštas	Taip
Siuntos ID	Kartais vežėjai naudoja vidiniam sekimui	Vežėjo siuntos sekimo puslapis (jei naudojamas)	Kartais

Tikrindami siuntos pristatymo būseną, visada naudokite sekimo numerį, o ne užsakymo numerį.

Ką daryti, jei jūsų sekimo numeris neveikia

Jei gavote sekimo numerį, bet nerodo jokių rezultatų, nesijaudinkite – tai gana įprasta, ypač pirmosiomis dienomis po išsiuntimo. Stebėjimo informacija gali pasirodyti po 1–3 dienų, nes vežėjai atnaujina savo sistemas. Dar kartą patikrinkite, ar teisingai įvedėte numerį, ir šiek tiek palaukę bandykite dar kartą. Jei po kelių dienų jūsų sekimo numeris vis dar neatpažįstamas, susisiekite su pardavėju per „AliExpress“, kad paaiškintumėte arba paprašytumėte atnaujinto sekimo numerio.

„AliExpress“ siuntimo parinktys ir pristatymo laikas

Apsipirkdami „AliExpress“ galite rinktis iš kelių pristatymo būdų, kurių kiekvienas pasižymi skirtingu pristatymo greičiu ir funkcijomis. Šių parinkčių supratimas padės jums pasirinkti geriausią būdą pagal savo poreikius.

Pagrindiniai siuntimo būdai

• Standartinis „AliExpress“ pristatymas: Populiarus, biudžetą tausojantis pasirinkimas, dažnai siūlomas nemokamai arba už mažą kainą. Pristatymas paprastai trunka nuo 15 iki 45 darbo dienų, priklausomai nuo paskirties šalies.
• „AliExpress“ aukščiausios kokybės pristatymas: Greitesnė ir patikimesnė paslauga, dažnai teikiama greitųjų kurjerių, tokių kaip „FedEx“, DHL arba UPS. Numatomas pristatymas visame pasaulyje paprastai trunka 7–15 darbo dienų.
• „AliExpress“ pristatymo pasirinkimas: Šis metodas parenka optimalų vežėją jūsų paskirties vietai, siekiant greičiausio pristatymo. Į daugelį pagrindinių šalių (pvz., JAV, JK, Kanadą, Prancūziją, Ispaniją, Australiją ir Nyderlandus) pristatymas gali užtrukti vos 4–6 dienas. Laikas kituose regionuose gali skirtis.

Pristatymo laikas pagal regioną (ePaketas)

„AliExpress“ taip pat bendradarbiauja su tokiais vežėjais kaip „China Post“, „Singapore Post“ ir „Yanwen Express“. Pristatymo laikas gali labai skirtis priklausomai nuo regiono ir pristatymo būdo:

• JAV, Kanada, JK, ES: 5–10 dienų
• Australija, Naujoji Zelandija: 6–8 dienos
• Pietryčių Azija (Tailandas, Malaizija, Vietnamas): 3–7 dienos
• Pietų Afrika: 1–15 dienų
• Brazilija, Indija, Rusija: 7–10 dienų
• Kiti regionai: Pristatymo laikas gali svyruoti nuo 10 iki 45 darbo dienų, priklausomai nuo pasirinkto pristatymo būdo.

Pristatymo laiko palyginimo lentelė

Pristatymo būdas	Vidutinis pristatymo laikas	Stebėjimo informacija
Standartinis „AliExpress“ pristatymas	15–45 darbo dienos	Taip
„AliExpress“ aukščiausios kokybės pristatymas	7–15 darbo dienų	Taip
„AliExpress Choice“ pristatymas	4–6 darbo dienos (pagrindinėse šalyse)	Taip
ePacket (pagal regioną)	3–15 darbo dienų	Taip
DHL/FedEx/UPS	7–21 darbo dienos	Taip
Kinijos pašto mažas paketas	20–60 darbo dienų	Kartais

„AliExpress“ nemokamas pristatymas ir sekimas

Daugelis pardavėjų siūlo nemokamą pristatymą, dažniausiai per Standartinis „AliExpress“ pristatymas arba „China Post Small Package“. Nors šios parinktys dažnai apima pagrindinį siuntos sekimą, kai kurie pigūs arba nemokami siuntimo būdai gali teikti sekimą tik tol, kol siunta išvyksta iš Kinijos. Jei jums svarbus visiškas siuntos sekimas, prieš patvirtindami užsakymą visada patikrinkite siuntimo informaciją.

Kaip susisiekti su „AliExpress“ palaikymo tarnyba dėl sekimo ir pristatymo problemų

Jei turite klausimų dėl užsakymo sekimo ar pristatymo, „AliExpress“ siūlo kelis būdus gauti pagalbos:

1. „AliExpress“ pagalbos centras:

• Eikite į „AliExpress“ pagalbos centras.
• Prisijunkite prie savo paskyros.
• Pasirinkite užsakymą, dėl kurio reikia pagalbos, ir pasirinkite susijusią problemą (pvz., „sekimas neatnaujinamas“ arba „siuntinys nepristatytas“).
• Vykdykite nurodymus, kad pasiektumėte pagalbos straipsnius, pradėtumėte tiesioginį pokalbį arba pateiktumėte pagalbos užklausą.

2. Tiesioginis pokalbis:

• „AliExpress“ teikia visą parą veikiančią tiesioginio pokalbio palaikymo tarnybą savo svetainėje ir mobiliojoje programėlėje.
• Norėdami prisijungti prie tiesioginio pokalbio, eikite į pagalbos centrą ir puslapio apačioje ieškokite pokalbių parinkties.
• Būsite sujungti su palaikymo agentu, kuris padės sekti siuntų eigą, spręsti vėluojančių pristatymų ar dingusių siuntų problemas.

3. Susisiekimas su pardavėju:

• Daugeliu užsakymo problemų atveju geriausia pirmiausia susisiekti su pardavėju tiesiai iš užsakymo puslapio.
• Eikite į „Mano užsakymai“, raskite atitinkamą užsakymą ir naudokite mygtuką „Susisiekti su pardavėju“.
• Pardavėjai gali pateikti sekimo atnaujinimus, paaiškinti siuntimo būdus arba pateikti trūkstamą informaciją.

4. Ginčų sistema:

• Jei susisiekus su pardavėju arba palaikymo tarnyba problema neišsprendžiama, galite pradėti ginčą.
• Eikite į savo užsakymo informaciją, pasirinkite „Atidaryti ginčą“ ir pateikite išsamią informaciją apie problemą.
• Gali reikėti įkelti ekrano kopijas arba dokumentus, pvz., sekimo būseną arba bendravimo istoriją.

Patarimas: Norėdami greičiau išspręsti problemą, susisiekdami su palaikymo tarnyba, turėkite paruoštą užsakymo numerį, sekimo numerį ir visų sekimo atnaujinimų ekrano kopijas.

Pagalba tarptautiniams pirkėjams

„AliExpress“ klientų aptarnavimas teikiamas keliomis kalbomis. Svetainės kalbą galite pakeisti pagrindinio puslapio apačioje arba savo paskyros nustatymuose. Tai užtikrina, kad galėsite pasiekti pagalbos straipsnius ir palaikymą pageidaujama kalba.

Dažnai užduodami klausimai

Ar man reikia „AliExpress“ paskyros, kad galėčiau sekti savo užsakymą?

Ne visada reikia prisijungti, norint sekti užsakymą. Jei turite sekimo numerį, galite patikrinti būseną trečiųjų šalių platformose, tokiose kaip „Ship24“, neprisijungdami prie savo „AliExpress“ paskyros.

Kiek laiko po užsakymo pateikimo pradedamas sekimas?

Paprastai siuntos sekimas tampa galimas, kai pardavėjas išsiunčia jūsų prekę. Kurjeriui gali prireikti iki 72 valandų, kad atnaujintų pirmąjį nuskaitymą sistemoje.

Ar galiu sekti kelis „AliExpress“ užsakymus vienu metu?

Taip, kai kurios sekimo platformos, tokios kaip „Ship24“, leidžia įvesti kelis sekimo numerius vienu metu. Tai naudinga, jei pirkote prekes iš kelių pardavėjų arba pateikėte kelis užsakymus per vieną sesiją.

Ar normalu, kad sekimas nutrūksta tarptautinio tranzito metu?

Taip, siuntos sekimas dažnai sustabdomas, kai ji juda tarp šalių ar muitinės įstaigų. Atnaujinimai paprastai atnaujinami, kai ji pasiekia paskirties šalį arba yra muitinėje.

Ar nemokamas pristatymas per „AliExpress“ visada apima sekimą?

Ne visada. Kai kurie nemokamo pristatymo būdai apima sekimą tik iki siuntos išvykimo iš Kinijos. Prieš patvirtindami užsakymą, būtinai patikrinkite siuntimo parinktį, jei sekimas jums svarbus.

Kodėl mano siuntos sekimo numeris rodo kitą kurjerį nei tikėtasi?

„AliExpress“ siuntas kelionės metu gali tvarkyti keli logistikos partneriai. Įprasta, kad galutinį pristatymą atlieka vietinis kurjeris jūsų šalyje.

Kaip sužinoti, ar mano „AliExpress“ siuntinys pamestas?

Jei siuntos sekimas nebuvo atnaujintas ilgiau nei 15 dienų ir numatomas pristatymo laikotarpis jau praėjo, jūsų siunta gali būti vėluojama arba prarasta. Susisiekite su pardavėju arba pateikite ginčą, kad patikrintumėte savo galimybes.