Sledování objednávky AliExpress

Sledování zásilek na AliExpress vám pomůže zůstat v obraze o každém balíčku, který se pohybuje od prodejce na vaši adresu. Díky jasným informacím o zásilce můžete sledovat svůj balík během přepravy, kontrolovat aktuální stav zásilky a porozumět odhadované době doručení. Tato příručka vysvětluje, jak můžete sledovat objednávky balíků na AliExpress různými způsoby a jak Ship24 podporuje rychlé sledování pro nakupující a majitele obchodů.

• obsah
• Co je AliExpress?
• Jak mohu sledovat své objednávky z AliExpressu?
• Sledování objednávek na AliExpress pro majitele Shopify
• Stav sledování objednávky na AliExpress
• Kde najdu své sledovací číslo na AliExpressu?
• Vysvětlení formátu sledovacího čísla AliExpress
• Proč se sledovací čísla během doručení někdy mění
• Běžné problémy s číslem sledování
• Číslo objednávky vs. sledovací číslo vs. ID zásilky: Jaký je mezi nimi rozdíl?
• Co dělat, když vaše sledovací číslo nefunguje
• Možnosti dopravy a dodací lhůty na AliExpress
• Tabulka srovnání dodacích lhůt
• Doprava a sledování zdarma na AliExpressu
• Jak kontaktovat podporu AliExpress ohledně problémů se sledováním a doručením
• Podpora pro mezinárodní nakupující
• Často kladené otázky

Co je AliExpress?

AliExpress je globální online tržiště, kde mnoho prodejců nabízí produkty k mezinárodnímu doručení. Pro přeshraniční přepravu využívá různé logistické poskytovatele, včetně Cainiao a China Post. Každá objednávka je opatřena vyhledávacím identifikačním číslem, které vám pomůže zkontrolovat trasu doručení a umístění balíku. Můžete také sledovat objednávky předané národním kurýrním službám, jako například Sledování zásilek China Post pro místní doručení.

Jak mohu sledovat své objednávky z AliExpressu?

Stav zásilky na AliExpress můžete sledovat několika způsoby. Informace o sledování se mohou měnit, jakmile se balík přesune od prodejce k dopravci a poté k doručení na poslední míli. Níže jsou uvedeny hlavní způsoby, jak zkontrolovat nejnovější podrobnosti o sledování objednávky na AliExpress.

Sledování objednávky na webových stránkách AliExpress

1. Přihlaste se ke svému účtu na AliExpressu.
2. V nabídce svého účtu klikněte na „Moje objednávky“.
3. Vyhledejte objednávku, kterou chcete sledovat, a vyberte možnost „Sledovat objednávku“.
4. Uvidíte aktuální stav, historii zásilky a číslo sledování.

Sledování objednávek na Ship24

Ship24 vám poskytuje okamžité aktualizace sledování objednávek na AliExpress pouze s použitím vašeho ID sledování. Chcete-li sledovat své objednávky na AliExpress:

1. Přejděte na domovskou stránku Ship24 nebo do vyhledávacího řádku výše.
2. Zadejte sledovací čísla vašeho dopravce.
3. Klikněte na tlačítko vyhledávání a začněte sledovat své objednávky.

Mnoho nakupujících používá Ship24 ke sledování Sledovací čísla Cainiao a další globální dopravci na jednom místě.

Používání mobilní aplikace

Aplikace AliExpress vám umožňuje sledovat aktualizace potvrzení doručení a zobrazit časovou osu zásilky. Můžete otevřít položku, klepnout na sekci sledování a zobrazit všechny skeny od odeslání balíku až po předání kurýrovi. Aplikace může zobrazovat odkazy na dopravce, například Sledování zásilek FedEx když je podporováno.

Sledování objednávek na AliExpress pro majitele Shopify

Pokud provozujete obchod Shopify a využíváte dodavatele AliExpress, jsou pro vaše zákazníky důležité jasné informace o sledování. Můžete jim poskytnout přesné aktualizace o sledování logistiky AliExpress propojením vašich objednávek s aplikací Ship24. Podporuje mnoho kurýrních služeb, jako například Sledování zásilek DHL a další používané v přeshraniční přepravě.

Majitelé Shopify si mohou nainstalovat aplikaci Ship24 Order Tracking App, která bude poskytovat automatické aktualizace pro každý balík. To snižuje počet požadavků na podporu a pomáhá zákazníkům vědět, kde se jejich zásilka v každé fázi nachází. Můžete si ji nainstalovat zde: Aplikace pro sledování objednávek Ship24.

Stav sledování objednávky na AliExpress

Během přepravy vašeho balíku se budou zobrazovat aktualizace o sledování, jako jsou ty níže. Zde je výčet nejčastějších stavů:

Stav sledování	Co to znamená
Order Placed	Vaše objednávka byla odeslána a čeká na potvrzení prodejcem.
Order Received	Prodejce obdržel vaši objednávku a připravuje ji k odeslání.
Order Packed	Vaše zboží je zabalené a připravené k předání kurýrovi.
Shipped	Váš balíček je na cestě a brzy se začnou zobrazovat aktualizace.
In Transit	Váš balík se pohybuje sítí přepravce směrem k cíli.
Arrived at Sorting Center	Balík dorazil do logistického centra nebo třídicího zařízení.
Order Arrived	Vaše zásilka dorazila do cíle nebo do místního doručovacího střediska.
Order Cancelled	Objednávka byla zrušena buď prodávajícím, nebo kupujícím.
Order Refunded	Za tuto objednávku bylo zpracováno vrácení peněz.
Order Abandoned	Nejsou k dispozici žádné aktualizace sledování. K tomu může dojít, pokud prodejce zásilku nepokračoval.
Refund Initiated	Proces vrácení peněz byl zahájen, obvykle z důvodu sporu nebo nedoručení.

Stavy sledování se mohou mírně lišit v závislosti na dopravci, ale toto jsou nejčastější aktualizace, se kterými se setkáte. Pokud uvidíte stav, kterému nerozumíte, obraťte se na prodejce nebo na svou sledovací platformu, kde vám sdělí další informace.

Jak často se sledování aktualizuje?

Informace o sledování se obvykle aktualizují každých 24 až 48 hodin, ale načasování se může lišit v závislosti na dopravci a trase dopravy. Je normální, že se aktualizace na den nebo dva pozastaví, zejména o víkendech, svátcích nebo při přeshraničních přepravách. Pokud se vaše sledování po dobu několika dní nezměnilo, nemusí to nutně znamenat, že je problém – většina zpoždění je dočasná a vyřeší se bez nutnosti zásahu.

Proč se aktualizace sledování někdy pozastaví?

Některé stavy – například „Na cestě“ nebo „Dorazilo do cílové země“ – mohou trvat i několik dní. To je běžné při mezinárodní přepravě nebo celních kontrolách. Pokud se váš balík nezpozdí výrazně po odhadovaném datu doručení, krátké prodlevy obvykle nejsou důvodem k obavám.

Kde najdu své sledovací číslo na AliExpressu?

Poté, co zadáte objednávku na AliExpress, prodávající obvykle potřebuje několik dní na přípravu a odeslání vaší položky. Jakmile je váš balíček předán přepravci, prodávající vygeneruje pro vaši objednávku jedinečné sledovací číslo. Toto číslo je obvykle k dispozici do 1–4 dnů od nákupu, ale přesná doba doručení se může lišit v závislosti na rychlosti zpracování prodávajícím a zvoleném způsobu dopravy. Sledovací číslo najdete v podrobnostech objednávky na AliExpress a můžete ho také obdržet e-mailem, jakmile bude položka odeslána. Pokud sledovací číslo ihned nevidíte, zkontrolujte historii objednávek za jeden nebo dva dny.

Vysvětlení formátu sledovacího čísla AliExpress

Sledovací čísla AliExpress Zásilky se dodávají v několika formátech v závislosti na dopravci a místě určení. Většina mezinárodních sledovacích čísel začíná dvěma velkými písmeny (často označujícími dopravce), následovanými řadou číslic a končícími dvěma dalšími písmeny, která obvykle představují zemi původu (například „CN“ pro Čínu, „SG“ pro Singapur nebo „HK“ pro Hongkong). Některá sledovací čísla mohou být čistě číselná, zejména pro vnitrostátní zásilky v rámci Číny. Zde je několik běžných příkladů:

• LP004567834SG: Předpona „LP“, končící na „SG“ pro Singapur.
• YT15424562154000001: Předpona „YT“ (Yanwen), všechna čísla.
• ZA1245234227HK: Předpona „ZA“, končící na „HK“ pro Hongkong.

Rozpoznání těchto vzorců vám může pomoci rychle identifikovat dopravce a původ vaší zásilky.

Proč se sledovací čísla během doručení někdy mění

V některých případech se vaše původní sledovací číslo AliExpress může změnit, protože váš balík prochází různými logistickými společnostmi. To se často stává, když zásilka přechází od mezinárodního dopravce k místnímu kurýrovi ve vaší zemi. Pokud se vaše sledovací číslo změní, obvykle se aktualizace projeví v podrobnostech vaší objednávky na AliExpress nebo vám nové číslo může poskytnout prodejce. Vždy používejte nejnovější sledovací číslo, abyste měli nejaktuálnější informace o dopravě.

Běžné problémy s číslem sledování

Někdy se při kontrole aktualizací zásilek můžete setkat s chybami nebo zpožděním. Tyto problémy jsou běžné při přeshraničních doručováních a ne vždy znamenají ztrátu balíku. Níže uvádíme nejčastější problémy a jak je řešit.

• Číslo zatím není aktivní, protože dopravce balík nenaskenoval.
• Prodejce vytvořil sledovací ID, ale balík se k logistickému poskytovateli ještě nedostal.
• Číslo se změnilo z důvodu předání jinému kurýrovi.
• Sledování zásilek je pomalé během celních kontrol nebo v rušných obdobích.

Pokud se ID sledování ani po několika dnech nezobrazuje žádné aktualizace, můžete požádat prodejce o potvrzení data odeslání nebo se obrátit na dopravce.

Číslo objednávky vs. sledovací číslo vs. ID zásilky: Jaký je mezi nimi rozdíl?

AliExpress používá několik typů čísel, které vám pomáhají spravovat vaše objednávky, ale každé slouží jinému účelu:

Identifikátor	Účel	Kde to najít	Lze to použít pro sledování?
Číslo objednávky	Referenční číslo pro váš nákup a platbu	Stránka s podrobnostmi objednávky	Žádný
Sledovací číslo	Sleduje váš balík během celého procesu přepravy	Detaily objednávky, dodací e-mail	Ano
ID zásilky	Někdy se používá dopravci pro interní sledování	Sledovací stránka dopravce (pokud je použita)	Někdy

Při kontrole stavu doručení balíku vždy používejte sledovací číslo, nikoli číslo objednávky.

Co dělat, když vaše sledovací číslo nefunguje

Pokud obdržíte sledovací číslo, ale nezobrazuje žádné výsledky, nebojte se – je to poměrně běžné, zejména v prvních několika dnech po odeslání. Zobrazení informací o sledování může trvat 1–3 dny, protože dopravci aktualizují své systémy. Zkontrolujte, zda jste číslo zadali správně, a po krátkém čekání to zkuste znovu. Pokud vaše sledovací číslo stále není rozpoznáno ani po několika dnech, kontaktujte prodejce prostřednictvím AliExpress a požádejte o vysvětlení nebo o aktualizované sledovací číslo.

Možnosti dopravy a dodací lhůty na AliExpress

Při nakupování na AliExpress si můžete vybrat z několika způsobů dopravy, z nichž každý má jinou rychlost a funkce doručení. Pochopení těchto možností vám pomůže vybrat nejlepší způsob pro vaše potřeby.

Hlavní způsoby dopravy

• Standardní doprava na AliExpress: Oblíbená a cenově dostupná možnost, která je často k dispozici zdarma nebo za nízkou cenu. Doručení obvykle trvá 15–45 pracovních dnů v závislosti na zemi určení.
• Prémiové doručení na AliExpress: Rychlejší a spolehlivější služba, často zajišťovaná expresními kurýry jako FedEx, DHL nebo UPS. Odhadovaná doba doručení je po celém světě obvykle 7–15 pracovních dnů.
• Doprava na AliExpress: Tato metoda vybere optimálního dopravce pro vaši destinaci s cílem co nejrychlejšího doručení. V mnoha významných zemích (jako jsou USA, Velká Británie, Kanada, Francie, Španělsko, Austrálie a Nizozemsko) může být doručení rychlé již od 4 do 6 dnů. Doby se mohou v jiných regionech lišit.

Dodací lhůty podle regionu (ePacket)

AliExpress také spolupracuje s dopravci, jako jsou China Post, Singapore Post a Yanwen Express. Dodací lhůty se mohou výrazně lišit v závislosti na regionu a způsobu dopravy:

• USA, Kanada, Spojené království, EU: 5–10 dní
• Austrálie, Nový Zéland: 6–8 dní
• Jihovýchodní Asie (Thajsko, Malajsie, Vietnam): 3–7 dní
• Jižní Afrika: 1–15 dní
• Brazílie, Indie, Rusko: 7–10 dní
• Ostatní regiony: Dodací lhůty se mohou pohybovat od 10 do 45 pracovních dnů v závislosti na zvoleném způsobu dopravy.

Tabulka srovnání dodacích lhůt

Způsob dopravy	Průměrná doba dodání	Informace o sledování
Standardní doprava AliExpress	15–45 pracovních dnů	Ano
Prémiová doprava AliExpress	7–15 pracovních dnů	Ano
Doprava na AliExpress Choice	4–6 pracovních dnů (většina zemí)	Ano
ePacket (podle regionu)	3–15 pracovních dnů	Ano
DHL/FedEx/UPS	7–21 pracovních dnů	Ano
Malý balíček China Post	20–60 pracovních dnů	Někdy

Doprava a sledování zdarma na AliExpressu

Mnoho prodejců nabízí dopravu zdarma, obvykle prostřednictvím Standardní doprava AliExpress nebo malý balík China Post. I když tyto možnosti často zahrnují základní sledování, některé levné nebo bezplatné způsoby dopravy mohou sledovat pouze do doby, než balík opustí Čínu. Pokud je pro vás důležité úplné sledování, vždy si před potvrzením objednávky zkontrolujte podrobnosti o dopravě.

Jak kontaktovat podporu AliExpress ohledně problémů se sledováním a doručením

Pokud máte dotazy ohledně sledování nebo doručení vaší objednávky, AliExpress nabízí několik způsobů, jak získat pomoc:

1. Centrum nápovědy AliExpress:

• Jděte na Centrum nápovědy AliExpress.
• Přihlaste se ke svému účtu.
• Vyberte objednávku, se kterou potřebujete pomoc, a zvolte související problém (například „sledování se neaktualizuje“ nebo „balíček nebyl doručen“).
• Postupujte podle pokynů pro přístup k článkům nápovědy, zahájení živého chatu nebo odeslání žádosti o podporu.

2. Živý chat:

• AliExpress poskytuje nepřetržitou podporu živého chatu prostřednictvím svých webových stránek a mobilní aplikace.
• Chcete-li se dostat k živému chatu, přejděte do Centra nápovědy a vyhledejte možnost chatu v dolní části stránky.
• Budete spojeni s pracovníkem podpory, který vám může pomoci s aktualizacemi sledování, zpožděním doručení nebo chybějícími balíky.

3. Kontaktování prodávajícího:

• U většiny problémů s objednávkami je nejlepší nejprve napsat prodejci přímo ze stránky objednávky.
• Přejděte do sekce „Moje objednávky“, vyhledejte příslušnou objednávku a klikněte na tlačítko „Kontaktovat prodejce“.
• Prodejci mohou poskytovat aktualizace sledování, upřesňovat způsoby dopravy nebo řešit chybějící informace.

4. Systém řešení sporů:

• Pokud se váš problém nevyřeší ani po kontaktování prodejce nebo podpory, můžete zahájit spor.
• Přejděte do podrobností objednávky, vyberte možnost „Otevřít spor“ a uveďte podrobnosti o problému.
• Možná budete muset nahrát snímky obrazovky nebo dokumentaci, například stav sledování nebo historii komunikace.

Tip: Pro nejrychlejší vyřešení mějte při kontaktování podpory připravené číslo objednávky, sledovací číslo a snímky obrazovky s případnými aktualizacemi sledování.

Podpora pro mezinárodní nakupující

Zákaznická podpora AliExpress je k dispozici v několika jazycích. Jazyk webu můžete změnit v dolní části domovské stránky nebo v nastavení svého účtu. Tím zajistíte přístup k článkům nápovědy a podpoře ve vámi preferovaném jazyce.

Často kladené otázky

Potřebuji účet na AliExpressu pro sledování své objednávky?

Pro sledování objednávky se nemusíte vždy přihlašovat. Pokud máte sledovací číslo, můžete si stav objednávky ověřit na platformách třetích stran, jako je Ship24, aniž byste museli přistupovat ke svému účtu AliExpress.

Jak brzy po odeslání objednávky začne sledování?

Sledování je obvykle k dispozici, jakmile prodejce odešle vaši položku. Aktualizace prvního skenování v systému může kurýrovi trvat až 72 hodin.

Mohu sledovat více objednávek z AliExpressu najednou?

Ano, některé sledovací platformy, jako například Ship24, umožňují zadat několik sledovacích čísel najednou. To je užitečné, pokud jste zakoupili zboží od více prodejců nebo provedli několik objednávek v rámci jedné relace.

Je normální, že se sledování během mezinárodní přepravy zastaví?

Ano, sledování se běžně pozastaví, když se váš balík pohybuje mezi zeměmi nebo celními úřady. Aktualizace se obvykle obnoví, jakmile zásilka dorazí do cílové země nebo projde celním odbavením.

Zahrnuje doprava zdarma na AliExpress vždy sledování zásilky?

Ne vždy. Některé metody bezplatné dopravy zahrnují sledování pouze do doby, než balík opustí Čínu. Pokud je pro vás sledování důležité, nezapomeňte si před potvrzením objednávky zkontrolovat možnost dopravy.

Proč moje sledovací číslo ukazuje jiného kurýra, než jsem očekával?

Zásilky AliExpress mohou být během cesty odbavovány několika logistickými partnery. Je běžné, že konečné doručení provede místní kurýr ve vaší zemi.

Jak poznám, že se můj balíček z AliExpressu ztratil?

Pokud nedošlo k žádné aktualizaci sledování po dobu delší než 15 dní a odhadovaná doba doručení již uplynula, váš balík se mohl zpozdit nebo ztratit. Kontaktujte prodejce nebo podejte reklamaci a zkontrolujte své možnosti.