Theo dõi đơn hàng AliExpress

Tính năng theo dõi AliExpress giúp bạn cập nhật từng gói hàng khi gói hàng chuyển từ người bán đến địa chỉ của bạn. Với thông tin lô hàng rõ ràng, bạn có thể theo dõi bưu kiện của mình trong quá trình vận chuyển, kiểm tra trạng thái vận chuyển mới nhất và hiểu thời gian giao hàng ước tính. Hướng dẫn này giải thích cách bạn có thể theo dõi các đơn đặt hàng trọn gói trên AliExpress bằng các phương pháp khác nhau và cách Ship24 hỗ trợ theo dõi nhanh cho người mua hàng và chủ cửa hàng.

• mục lục
• AliExpress là gì?
• Làm cách nào để theo dõi đơn hàng AliExpress của tôi?
• Theo dõi đơn hàng AliExpress dành cho chủ sở hữu Shopify
• Trạng thái theo dõi đơn hàng AliExpress
• Tôi có thể tìm mã vận đơn AliExpress của mình ở đâu?
• Hiểu định dạng số theo dõi AliExpress
• Vì sao mã vận đơn đôi khi thay đổi trong quá trình giao hàng
• Các vấn đề phổ biến về số theo dõi
• Mã đơn hàng, mã vận đơn và mã giao hàng: Sự khác biệt là gì?
• Phải làm gì nếu số theo dõi của bạn không hoạt động
• Các tùy chọn vận chuyển và thời gian giao hàng của AliExpress
• Bảng so sánh thời gian giao hàng
• AliExpress Miễn Phí Vận Chuyển và Theo Dõi
• Hướng dẫn liên hệ bộ phận hỗ trợ của AliExpress về các vấn đề theo dõi và giao hàng
• Hỗ trợ người mua hàng quốc tế
• Câu hỏi thường gặp

AliExpress là gì?

AliExpress là thị trường trực tuyến toàn cầu, nơi có nhiều người bán cung cấp sản phẩm để giao hàng quốc tế. Nó sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần khác nhau, bao gồm Cainiao và China Post, để vận chuyển xuyên biên giới. Mỗi đơn hàng đều có số tra cứu ID theo dõi giúp bạn kiểm tra lộ trình vận chuyển và vị trí gói hàng. Bạn cũng có thể theo dõi các đơn hàng được giao cho các hãng chuyển phát quốc gia, như Theo dõi bưu kiện Trung Quốc để giao hàng tận nơi.

Làm cách nào để theo dõi đơn hàng AliExpress của tôi?

Bạn có thể theo dõi cập nhật trạng thái vận chuyển của AliExpress thông qua một số phương pháp. Thông tin theo dõi có thể thay đổi khi bưu kiện di chuyển từ người bán, đến người vận chuyển, sau đó đến giao hàng chặng cuối. Dưới đây là những cách chính để kiểm tra chi tiết theo dõi đơn hàng AliExpress mới nhất.

Theo dõi đơn hàng trên trang web AliExpress

1. Đăng nhập vào tài khoản AliExpress của bạn.
2. Nhấp vào “Đơn hàng của tôi” trong menu tài khoản của bạn.
3. Tìm đơn hàng bạn muốn theo dõi và chọn “Theo dõi đơn hàng”.
4. Bạn sẽ thấy trạng thái hiện tại, lịch sử lô hàng và số theo dõi của mình.

Theo dõi đơn hàng trên Ship24

Ship24 cung cấp cho bạn thông tin cập nhật tức thì về theo dõi AliExpress chỉ bằng ID theo dõi của bạn. Để theo dõi đơn hàng AliExpress của bạn:

1. Vào trang chủ Ship24 hoặc thanh tìm kiếm bên trên.
2. Nhập số vận đơn của hãng vận chuyển.
3. Nhấp vào nút tìm kiếm để bắt đầu theo dõi đơn hàng của bạn.

Nhiều người mua hàng sử dụng Ship24 để theo dõi Số theo dõi Cainiao và các hãng hàng không toàn cầu khác tại cùng một địa điểm.

Sử dụng ứng dụng di động

Ứng dụng AliExpress cho phép bạn theo dõi các cập nhật xác nhận giao hàng và xem dòng thời gian của bưu kiện. Bạn có thể mở mục đó, nhấn vào phần theo dõi và xem mọi lần quét từ gói hàng được gửi đến bàn giao chuyển phát nhanh. Ứng dụng có thể hiển thị các liên kết của nhà cung cấp dịch vụ như Theo dõi FedEx khi được hỗ trợ.

Theo dõi đơn hàng AliExpress dành cho chủ sở hữu Shopify

Nếu bạn điều hành cửa hàng Shopify và sử dụng nhà cung cấp của AliExpress thì thông tin theo dõi rõ ràng rất quan trọng đối với khách hàng của bạn. Bạn có thể cung cấp cho họ thông tin cập nhật chính xác về hoạt động theo dõi hậu cần của AliExpress bằng cách kết nối đơn hàng của bạn với ứng dụng Ship24. Nó hỗ trợ nhiều chuyển phát nhanh như Theo dõi DHL và các loại khác được sử dụng trong vận chuyển xuyên biên giới.

Chủ sở hữu Shopify có thể cài đặt Ứng dụng theo dõi đơn hàng Ship24 để cập nhật tự động cho mọi gói hàng. Điều này làm giảm yêu cầu hỗ trợ và giúp khách hàng biết lô hàng của mình đang ở đâu ở từng giai đoạn. Bạn có thể cài đặt nó ở đây: Ứng dụng theo dõi đơn hàng Ship24.

Trạng thái theo dõi đơn hàng AliExpress

Trong quá trình vận chuyển bưu kiện, bạn sẽ thấy các cập nhật theo dõi như hình bên dưới. Dưới đây là ý nghĩa của các trạng thái phổ biến nhất:

Trạng thái theo dõi	Nó có nghĩa là gì
Order Placed	Đơn đặt hàng của bạn đã được gửi và đang chờ xác nhận của người bán.
Order Received	Người bán đã nhận được đơn đặt hàng của bạn và đang chuẩn bị để vận chuyển.
Order Packed	Hàng của bạn đã được đóng gói và sẵn sàng để giao cho người chuyển phát nhanh.
Shipped	Gói hàng của bạn đang được vận chuyển và các bản cập nhật sẽ sớm xuất hiện.
In Transit	Gói hàng của bạn đang được vận chuyển qua mạng lưới vận chuyển đến điểm đến.
Arrived at Sorting Center	Gói hàng đã đến trung tâm hậu cần hoặc cơ sở phân loại.
Order Arrived	Lô hàng của bạn đã đến điểm đến hoặc trung tâm giao hàng địa phương.
Order Cancelled	Đơn hàng đã bị hủy bởi người bán hoặc người mua.
Order Refunded	Việc hoàn tiền đã được xử lý cho đơn đặt hàng này.
Order Abandoned	Không có cập nhật theo dõi có sẵn. Điều này có thể xảy ra nếu người bán không tiếp tục giao hàng.
Refund Initiated	Quy trình hoàn tiền đã được bắt đầu, thường là do tranh chấp hoặc không giao hàng.

Trạng thái theo dõi có thể thay đổi một chút tùy thuộc vào hãng vận chuyển nhưng đây là những cập nhật phổ biến nhất mà bạn sẽ gặp phải. Nếu bạn thấy trạng thái mà bạn không hiểu, hãy kiểm tra với người bán hoặc nền tảng theo dõi của bạn để biết thêm chi tiết.

Tần suất theo dõi được cập nhật như thế nào?

Thông tin theo dõi thường được cập nhật sau mỗi 24 đến 48 giờ, nhưng thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào hãng vận chuyển và tuyến đường vận chuyển. Việc cập nhật bị tạm dừng trong một hoặc hai ngày là điều bình thường, đặc biệt là vào cuối tuần, ngày lễ hoặc các chuyến vận chuyển xuyên biên giới. Nếu thông tin theo dõi của bạn không thay đổi trong vài ngày, điều đó không nhất thiết có nghĩa là có vấn đề gì đó — hầu hết các trường hợp chậm trễ đều là tạm thời và sẽ tự giải quyết mà không cần can thiệp.

Tại sao theo dõi cập nhật đôi khi tạm dừng?

Một số trạng thái—như “Đang quá cảnh” hoặc “Đã đến Quốc gia Đích”—có thể kéo dài vài ngày. Điều này là phổ biến trong quá trình vận chuyển quốc tế hoặc kiểm tra hải quan. Trừ khi gói hàng của bạn bị trì hoãn quá ngày giao hàng dự kiến, việc tạm dừng trong thời gian ngắn thường không có gì đáng lo ngại.

Tôi có thể tìm mã vận đơn AliExpress của mình ở đâu?

Sau khi bạn đặt hàng trên AliExpress, người bán thường cần vài ngày để chuẩn bị và vận chuyển mặt hàng của bạn. Sau khi gói hàng của bạn được giao cho hãng vận chuyển, người bán sẽ tạo một số theo dõi duy nhất cho đơn hàng của bạn. Số này thường có trong vòng 1–4 ngày sau khi mua, nhưng thời gian chính xác có thể khác nhau tùy thuộc vào tốc độ xử lý của người bán và phương thức vận chuyển đã chọn. Bạn sẽ tìm thấy số theo dõi của mình trong chi tiết đơn hàng AliExpress và bạn cũng có thể nhận được số đó qua thông báo qua email sau khi mặt hàng được vận chuyển. Nếu bạn không thấy số theo dõi ngay lập tức, hãy kiểm tra lại lịch sử đơn hàng của bạn sau một hoặc hai ngày.

Hiểu định dạng số theo dõi AliExpress

số theo dõi AliExpress Mã theo dõi bưu kiện quốc tế có nhiều định dạng khác nhau, tùy thuộc vào hãng vận chuyển và điểm đến. Hầu hết các mã theo dõi quốc tế bắt đầu bằng hai chữ cái viết hoa (thường chỉ hãng vận chuyển), tiếp theo là một dãy số và kết thúc bằng hai chữ cái nữa thường đại diện cho quốc gia xuất xứ (ví dụ: “CN” cho Trung Quốc, “SG” cho Singapore hoặc “HK” cho Hồng Kông). Một số mã theo dõi có thể chỉ gồm toàn số, đặc biệt là đối với các lô hàng nội địa trong Trung Quốc. Dưới đây là một vài ví dụ phổ biến:

• LP004567834SG: Tiền tố “LP”, kết thúc bằng “SG” cho Singapore.
• YT15424562154000001: Tiền tố “YT” (Yanwen), tất cả các số.
• ZA1245234227HK: Tiền tố “ZA”, kết thúc bằng “HK” (viết tắt của Hong Kong - Hồng Kông).

Việc nhận biết các mẫu này có thể giúp bạn nhanh chóng xác định hãng vận chuyển và nguồn gốc của lô hàng.

Vì sao mã vận đơn đôi khi thay đổi trong quá trình giao hàng

Trong một số trường hợp, số theo dõi AliExpress ban đầu của bạn có thể thay đổi khi gói hàng của bạn di chuyển qua các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần khác nhau. Điều này thường xảy ra khi lô hàng chuyển từ hãng vận chuyển quốc tế sang hãng chuyển phát nhanh địa phương ở quốc gia của bạn. Nếu số theo dõi của bạn thay đổi, bạn thường sẽ thấy thông tin cập nhật được phản ánh trong chi tiết đơn hàng AliExpress của bạn hoặc người bán có thể cung cấp cho bạn số mới. Luôn sử dụng số theo dõi mới nhất để có thông tin vận chuyển cập nhật nhất.

Các vấn đề phổ biến về số theo dõi

Đôi khi bạn có thể thấy lỗi hoặc sự chậm trễ khi kiểm tra cập nhật trạng thái vận chuyển. Những vấn đề này thường gặp trong quá trình vận chuyển xuyên biên giới và không phải lúc nào cũng có nghĩa là bưu kiện bị thất lạc. Dưới đây là những vấn đề thường gặp nhất và cách bạn có thể giải quyết chúng.

• Số chưa hoạt động do nhà mạng chưa quét gói hàng.
• Người bán đã tạo ID theo dõi nhưng bưu kiện chưa đến được nhà cung cấp dịch vụ hậu cần.
• Số điện thoại đã thay đổi do việc bàn giao cho một đơn vị giao hàng khác.
• Sự kiện theo dõi diễn ra chậm trong thời gian kiểm tra hải quan hoặc mùa cao điểm.

Nếu ID theo dõi vẫn không hiển thị thông tin cập nhật sau vài ngày, bạn có thể yêu cầu người bán xác nhận ngày giao hàng hoặc kiểm tra với nhà vận chuyển.

Mã đơn hàng, mã vận đơn và mã giao hàng: Sự khác biệt là gì?

AliExpress sử dụng một số loại số để giúp bạn quản lý đơn hàng của mình, nhưng mỗi loại phục vụ một mục đích khác nhau:

Mã định danh	Mục đích	Tìm nó ở đâu	Nó có thể được sử dụng để theo dõi?
Số đơn hàng	Tài liệu tham khảo cho việc mua hàng và thanh toán của bạn	Trang chi tiết đặt hàng	KHÔNG
Số theo dõi	Theo dõi gói hàng của bạn trong suốt quá trình vận chuyển	Chi tiết đơn hàng, email vận chuyển	Đúng
ID lô hàng	Đôi khi được các hãng vận chuyển sử dụng để theo dõi nội bộ.	Trang theo dõi của nhà cung cấp dịch vụ (nếu được sử dụng)	Thỉnh thoảng

Luôn sử dụng số theo dõi – chứ không phải số đơn hàng – khi kiểm tra trạng thái giao hàng của gói hàng.

Phải làm gì nếu số theo dõi của bạn không hoạt động

Nếu bạn nhận được số theo dõi nhưng không hiển thị bất kỳ kết quả nào, đừng lo lắng—điều này khá phổ biến, đặc biệt là trong vài ngày đầu sau khi giao hàng. Thông tin theo dõi có thể mất từ 1 đến 3 ngày mới xuất hiện khi các nhà mạng cập nhật hệ thống của họ. Hãy kiểm tra kỹ xem bạn đã nhập đúng số chưa và thử lại sau một khoảng thời gian chờ đợi. Nếu số theo dõi của bạn vẫn không được nhận dạng sau vài ngày, hãy liên hệ với người bán qua AliExpress để làm rõ hoặc yêu cầu số theo dõi cập nhật.

Các tùy chọn vận chuyển và thời gian giao hàng của AliExpress

Khi mua hàng trên AliExpress, bạn có thể chọn từ nhiều phương thức vận chuyển, mỗi phương thức có tốc độ và tính năng giao hàng khác nhau. Hiểu các tùy chọn này sẽ giúp bạn chọn phương pháp tốt nhất cho nhu cầu của mình.

Phương thức vận chuyển chính

• AliExpress Tiêu Chuẩn Vận Chuyển: Đây là một lựa chọn phổ biến, tiết kiệm chi phí, thường được cung cấp miễn phí hoặc với chi phí thấp. Thời gian giao hàng thường từ 15 đến 45 ngày làm việc, tùy thuộc vào quốc gia nhận hàng.
• Vận chuyển cao cấp AliExpress: Dịch vụ nhanh hơn, đáng tin cậy hơn, thường được xử lý bởi các hãng chuyển phát nhanh như FedEx, DHL hoặc UPS. Thời gian giao hàng ước tính thường là 7–15 ngày làm việc trên toàn thế giới.
• AliExpress Lựa Chọn Vận Chuyển: Phương pháp này chọn nhà vận chuyển tối ưu cho điểm đến của bạn, nhằm mục đích giao hàng nhanh nhất. Đối với nhiều quốc gia lớn (chẳng hạn như Hoa Kỳ, Anh, Canada, Pháp, Tây Ban Nha, Úc và Hà Lan), việc giao hàng có thể nhanh chóng từ 4–6 ngày. Thời gian có thể thay đổi đối với các khu vực khác.

Thời gian giao hàng theo khu vực (ePacket)

AliExpress cũng hợp tác với các hãng vận chuyển như China Post, Singapore Post và Yanwen Express. Thời gian giao hàng có thể thay đổi đáng kể tùy theo khu vực và phương thức vận chuyển:

• Hoa Kỳ, Canada, Anh, EU: 5–10 ngày
• Úc, New Zealand: 6–8 ngày
• Đông Nam Á (Thái Lan, Malaysia, Việt Nam): 3–7 ngày
• Nam Phi: 1–15 ngày
• Brazil, Ấn Độ, Nga: 7–10 ngày
• Các khu vực khác: Thời gian giao hàng có thể dao động từ 10–45 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức vận chuyển đã chọn.

Bảng so sánh thời gian giao hàng

Phương thức vận chuyển	Thời gian giao hàng trung bình	Thông tin theo dõi
Vận chuyển tiêu chuẩn AliExpress	15–45 ngày làm việc	Đúng
AliExpress Cao Cấp Vận Chuyển	7–15 ngày làm việc	Đúng
AliExpress Lựa Chọn Vận Chuyển	4–6 ngày làm việc (các quốc gia lớn)	Đúng
ePacket (theo khu vực)	3–15 ngày làm việc	Đúng
DHL/FedEx/UPS	7–21 ngày làm việc	Đúng
Trung Quốc Bài Gói Nhỏ	20–60 ngày làm việc	Thỉnh thoảng

AliExpress Miễn Phí Vận Chuyển và Theo Dõi

Nhiều người bán cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí, thường thông qua Vận chuyển tiêu chuẩn AliExpress hoặc China Post Gói Nhỏ. Mặc dù các tùy chọn này thường bao gồm tính năng theo dõi cơ bản, một số phương thức vận chuyển miễn phí hoặc chi phí thấp có thể chỉ cung cấp tính năng theo dõi cho đến khi gói hàng rời khỏi Trung Quốc. Luôn kiểm tra chi tiết vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng nếu việc theo dõi đầy đủ là quan trọng đối với bạn.

Hướng dẫn liên hệ bộ phận hỗ trợ của AliExpress về các vấn đề theo dõi và giao hàng

Nếu bạn có thắc mắc về việc theo dõi hoặc giao hàng cho đơn hàng của mình, AliExpress sẽ cung cấp một số cách để nhận trợ giúp:

1. Trung tâm trợ giúp AliExpress:

• Đi đến Trung tâm trợ giúp AliExpress.
• Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Chọn đơn hàng bạn cần trợ giúp và chọn vấn đề liên quan (ví dụ: “thông tin theo dõi không được cập nhật” hoặc “gói hàng chưa được giao”).
• Làm theo lời nhắc để truy cập các bài viết trợ giúp, bắt đầu trò chuyện trực tiếp hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.

2. Trò chuyện trực tiếp:

• AliExpress cung cấp dịch vụ hỗ trợ trò chuyện trực tuyến 24/7 thông qua trang web và ứng dụng di động của mình.
• Để truy cập trò chuyện trực tiếp, hãy điều hướng đến Trung tâm trợ giúp và tìm tùy chọn trò chuyện ở cuối trang.
• Bạn sẽ được kết nối với một đại lý hỗ trợ, người này có thể hỗ trợ theo dõi các cập nhật, giao hàng chậm trễ hoặc gói hàng bị thiếu.

3. Liên hệ với người bán:

• Đối với hầu hết các vấn đề về đơn đặt hàng, tốt nhất trước tiên bạn nên nhắn tin trực tiếp cho người bán từ trang đặt hàng của mình.
• Vào “Đơn hàng của tôi”, tìm đơn hàng liên quan và sử dụng nút “Liên hệ với người bán”.
• Người bán có thể cung cấp thông tin cập nhật về trạng thái vận chuyển, làm rõ phương thức vận chuyển hoặc bổ sung thông tin còn thiếu.

4. Hệ thống tranh chấp:

• Nếu vấn đề của bạn không được giải quyết sau khi liên hệ với người bán hoặc bộ phận hỗ trợ, bạn có thể mở tranh chấp.
• Vào phần chi tiết đơn hàng, chọn “Mở khiếu nại” và cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề.
• Bạn có thể cần tải lên ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu, chẳng hạn như trạng thái theo dõi hoặc lịch sử liên lạc.

Mẹo: Để có giải pháp nhanh nhất, hãy chuẩn bị sẵn số đơn đặt hàng, số theo dõi và ảnh chụp màn hình của mọi cập nhật theo dõi khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Hỗ trợ người mua hàng quốc tế

Hỗ trợ khách hàng của AliExpress có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ. Bạn có thể thay đổi ngôn ngữ trang web ở cuối trang chủ hoặc trong cài đặt tài khoản của mình. Điều này đảm bảo bạn có thể truy cập các bài viết trợ giúp và hỗ trợ bằng ngôn ngữ ưa thích của mình.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có cần tài khoản AliExpress để theo dõi đơn hàng của mình không?

Không phải lúc nào bạn cũng cần đăng nhập để theo dõi đơn hàng của mình. Nếu có số theo dõi, bạn có thể kiểm tra trạng thái trên nền tảng của bên thứ ba như Ship24 mà không cần truy cập vào tài khoản AliExpress của mình.

Quá trình theo dõi đơn hàng bắt đầu khi nào kể từ khi tôi đặt hàng?

Việc theo dõi thường khả dụng sau khi người bán vận chuyển mặt hàng của bạn. Có thể mất tới 72 giờ để nhà chuyển phát cập nhật lần quét đầu tiên vào hệ thống.

Tôi có thể theo dõi nhiều đơn hàng AliExpress cùng một lúc không?

Vâng, một số nền tảng theo dõi như Ship24 cho phép bạn nhập nhiều mã vận đơn cùng lúc. Điều này rất hữu ích nếu bạn đã mua hàng từ nhiều người bán khác nhau hoặc đặt nhiều đơn hàng trong cùng một lần giao dịch.

Việc theo dõi dừng lại trong quá trình vận chuyển quốc tế có bình thường không?

Có, việc theo dõi thường tạm dừng trong khi gói hàng của bạn di chuyển giữa các quốc gia hoặc cơ sở hải quan. Các bản cập nhật thường tiếp tục sau khi nó đến quốc gia đích hoặc làm thủ tục hải quan.

Dịch vụ giao hàng miễn phí trên AliExpress luôn bao gồm theo dõi đơn hàng phải không?

Không phải lúc nào cũng vậy. Một số phương thức vận chuyển miễn phí chỉ bao gồm việc theo dõi cho đến khi gói hàng rời khỏi Trung Quốc. Hãy nhớ kiểm tra tùy chọn vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng nếu việc theo dõi là quan trọng đối với bạn.

Tại sao số theo dõi của tôi hiển thị người chuyển phát nhanh khác với dự kiến?

Các lô hàng của AliExpress có thể được vận chuyển bởi nhiều đối tác logistics khác nhau trong suốt hành trình. Thông thường, việc giao hàng cuối cùng sẽ được thực hiện bởi một công ty chuyển phát nhanh địa phương tại quốc gia của bạn.

Làm cách nào để biết gói hàng AliExpress của tôi có bị thất lạc hay không?

Nếu không có thông tin cập nhật theo dõi nào trong hơn 15 ngày và thời hạn giao hàng ước tính đã trôi qua, gói hàng của bạn có thể bị trì hoãn hoặc thất lạc. Liên hệ với người bán hoặc nộp đơn tranh chấp để kiểm tra các lựa chọn của bạn.