Sledenje naročilu AliExpress

Sledenje AliExpress vam pomaga, da ostanete na tekočem z vsakim paketom, ko se premika od prodajalca do vašega naslova. Z jasnimi informacijami o pošiljki lahko spremljate svoj paket med prevozom, preverite najnovejše stanje pošiljke in razumete predvideni čas dostave. Ta priročnik pojasnjuje, kako lahko sledite naročilom paketov AliExpress z različnimi metodami in kako Ship24 podpira hitro sledenje za kupce in lastnike trgovin.

• kazalo
• Kaj je AliExpress?
• Kako sledim svojim naročilom na AliExpressu?
• Sledenje naročilom na AliExpressu za lastnike Shopifyja
• Stanje sledenja naročila na AliExpressu
• Kje lahko najdem svojo številko za sledenje AliExpress?
• Razumevanje oblike sledilne številke AliExpress
• Zakaj se številke za sledenje med dostavo včasih spremenijo
• Pogoste težave s številkami za sledenje
• Številka naročila v primerjavi s številko za sledenje v primerjavi z ID-jem pošiljke: kakšna je razlika?
• Kaj storiti, če vaša sledilna številka ne deluje
• Možnosti pošiljanja in dostavni roki na AliExpressu
• Primerjalna tabela dobavnih rokov
• Brezplačna dostava in sledenje na AliExpressu
• Kako se obrniti na podporo AliExpressa glede težav s sledenjem in dostavo
• Podpora za mednarodne kupce
• Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj je AliExpress?

AliExpress je globalno spletno tržišče, kjer številni prodajalci ponujajo izdelke za mednarodno dostavo. Za čezmejno pošiljanje uporablja različne logistične ponudnike, vključno s Cainiao in China Post. Vsako naročilo ima številko za sledenje, ki vam pomaga preveriti pot pošiljke in lokacijo paketa. Sledite lahko tudi naročilom, ki so bila predana nacionalnim kurirjem, kot so Sledenje pošiljke China Post za lokalno dostavo.

Kako sledim svojim naročilom na AliExpressu?

Posodobitve stanja pošiljke na AliExpressu lahko spremljate na več načinov. Podatki za sledenje se lahko spremenijo, ko se paket premakne od prodajalca do prevoznika in nato do dostavne službe na zadnji kilometer. Spodaj so navedeni glavni načini za preverjanje najnovejših podrobnosti o sledenju naročilu na AliExpressu.

Sledenje naročilu na spletni strani AliExpress

1. Prijavite se v svoj račun AliExpress.
2. V meniju svojega računa kliknite na »Moja naročila«.
3. Poiščite naročilo, ki mu želite slediti, in izberite »Sledi naročilu«.
4. Videli boste trenutno stanje, zgodovino pošiljk in številko za sledenje.

Sledenje naročilom na Ship24

Ship24 vam omogoča takojšnje posodobitve sledenja naročil na AliExpressu z uporabo samo vašega ID-ja za sledenje. Če želite slediti naročilom na AliExpressu:

1. Pojdite na domačo stran Ship24 ali v iskalno vrstico zgoraj.
2. Vnesite sledilne številke vašega prevoznika.
3. Kliknite gumb za iskanje, da začnete slediti svojim naročilom.

Mnogi kupci uporabljajo Ship24 za sledenje Številke za sledenje Cainiao in drugi svetovni prevozniki na enem mestu.

Uporaba mobilne aplikacije

Aplikacija AliExpress vam omogoča spremljanje posodobitev potrditve dostave in ogled časovnice paketa. Odprete lahko artikel, tapnete razdelek za sledenje in si ogledate vse skenirane podatke od odpreme paketa do predaje kurirju. Aplikacija lahko prikaže povezave do prevoznikov, kot so Sledenje pošiljki FedEx ko je podprto.

Sledenje naročilom na AliExpressu za lastnike Shopifyja

Če imate trgovino Shopify in uporabljate dobavitelje AliExpress, so za vaše stranke pomembne jasne informacije o sledenju. Natančne posodobitve logističnega sledenja AliExpress jim lahko zagotovite tako, da svoja naročila povežete z aplikacijo Ship24. Aplikacija podpira številne kurirske službe, kot so Sledenje DHL-u in drugi, ki se uporabljajo pri čezmejnem prevozu.

Lastniki Shopifyja lahko namestijo aplikacijo za sledenje naročil Ship24, ki zagotavlja samodejne posodobitve za vsak paket. To zmanjša število zahtevkov za podporo in strankam pomaga vedeti, kje je njihova pošiljka v vsaki fazi. Namestite jo lahko tukaj: Aplikacija za sledenje naročil Ship24.

Stanje sledenja naročila na AliExpressu

Med dostavo vašega paketa boste videli posodobitve sledenja, kot so te spodaj. Najpogostejša stanja pomenijo naslednje:

Stanje sledenja	Kaj to pomeni
Order Placed	Vaše naročilo je bilo oddano in čaka na potrditev prodajalca.
Order Received	Prodajalec je prejel vaše naročilo in ga pripravlja za odpremo.
Order Packed	Vaš artikel je zapakiran in pripravljen za predajo kurirju.
Shipped	Vaš paket je na poti in kmalu se bodo začele prikazovati posodobitve.
In Transit	Vaš paket se premika po omrežju prevoznika proti svojemu cilju.
Arrived at Sorting Center	Paket je prispel v logistično središče ali sortirnico.
Order Arrived	Vaša pošiljka je prispela na cilj ali v lokalni dostavni center.
Order Cancelled	Naročilo je preklical prodajalec ali kupec.
Order Refunded	Za to naročilo je bilo obdelano vračilo kupnine.
Order Abandoned	Posodobitve sledenja niso na voljo. To se lahko zgodi, če prodajalec ni nadaljeval s pošiljko.
Refund Initiated	Postopek vračila se je začel, običajno zaradi spora ali nedostave.

Stanja sledenja se lahko nekoliko razlikujejo glede na prevoznika, vendar so to najpogostejše posodobitve, na katere boste naleteli. Če vidite stanje, ki ga ne razumete, se za več podrobnosti obrnite na prodajalca ali platformo za sledenje.

Kako pogosto se sledenje posodablja?

Podatki o sledenju se običajno posodabljajo vsakih 24 do 48 ur, vendar se čas posodabljanja lahko razlikuje glede na prevoznika in dostavno pot. Normalno je, da se posodobitve za dan ali dva ustavijo, zlasti med vikendi, prazniki ali čezmejnimi prevozi. Če se vaše sledenje nekaj dni ni spremenilo, to ne pomeni nujno, da je prišlo do težave – večina zamud je začasnih in se odpravi brez ukrepanja.

Zakaj se posodobitve sledenja včasih začasno ustavijo?

Nekateri statusi – kot sta »V tranzitu« ali »Prispelo v namembno državo« – lahko trajajo več dni. To je pogosto med mednarodnim pošiljanjem ali carinskimi pregledi. Razen če vaš paket zamuja precej dlje od predvidenega datuma dostave, kratke prekinitve običajno niso razlog za skrb.

Kje lahko najdem svojo številko za sledenje AliExpress?

Ko oddate naročilo na AliExpressu, prodajalec običajno potrebuje nekaj dni, da pripravi in odpremi vaš artikel. Ko je vaš paket predan dostavljalcu, prodajalec ustvari edinstveno sledilno številko za vaše naročilo. Ta številka je običajno na voljo v 1–4 dneh po nakupu, vendar se natančen čas lahko razlikuje glede na hitrost obdelave s strani prodajalca in izbrani način dostave. Sledilno številko boste našli v podrobnostih naročila na AliExpressu, morda pa jo boste prejeli tudi prek e-poštnega obvestila, ko bo artikel odposlan. Če sledilne številke ne vidite takoj, preverite zgodovino naročil čez dan ali dva.

Razumevanje oblike sledilne številke AliExpress

Številke za sledenje AliExpress Na voljo so v različnih oblikah, odvisno od prevoznika in namembnega kraja. Večina mednarodnih sledilnih številk se začne z dvema velikima črkama (ki pogosto označujeta prevoznika), sledi niz številk in konča z dvema dodatnima črkama, ki običajno predstavljata državo izvora (na primer »CN« za Kitajsko, »SG« za Singapur ali »HK« za Hongkong). Nekatere sledilne številke so lahko zgolj številske, zlasti za domače pošiljke znotraj Kitajske. Tukaj je nekaj pogostih primerov:

• LP004567834SG: Predpona »LP« se konča s »SG« za Singapur.
• YT15424562154000001: Predpona »YT« (Yanwen), vse številke.
• ZA1245234227HK: Predpona »ZA« se konča z »HK« za Hong Kong.

Prepoznavanje teh vzorcev vam lahko pomaga hitro prepoznati prevoznika in izvor vaše pošiljke.

Zakaj se številke za sledenje med dostavo včasih spremenijo

V nekaterih primerih se lahko vaša prvotna številka za sledenje AliExpress spremeni, ko vaš paket potuje prek različnih logističnih ponudnikov. To se pogosto zgodi, ko pošiljka preide od mednarodnega prevoznika k lokalnemu kurirju v vaši državi. Če se vaša številka za sledenje spremeni, boste posodobitev običajno videli v podrobnostih naročila AliExpress ali pa vam prodajalec posreduje novo številko. Za najnovejše informacije o pošiljanju vedno uporabite najnovejšo številko za sledenje.

Pogoste težave s številkami za sledenje

Včasih lahko pri preverjanju posodobitev pošiljk opazite napake ali zamude. Te težave so pogoste pri čezmejnih dostavah in ne pomenijo vedno izgubljenega paketa. Spodaj so navedene najpogostejše težave in kako jih lahko odpravite.

• Številka še ni aktivna, ker prevoznik ni skeniral paketa.
• Prodajalec je ustvaril sledilni ID, vendar paket še ni dosegel ponudnika logističnih storitev.
• Številka se je spremenila zaradi predaje drugemu kurirju.
• Sledenje pošiljk je počasno med carinskimi pregledi ali v prometnih obdobjih.

Če ID za sledenje po več dneh še vedno ne prikazuje posodobitev, lahko prodajalca prosite za potrditev datuma pošiljanja ali pa se obrnete na prevoznika.

Številka naročila v primerjavi s številko za sledenje v primerjavi z ID-jem pošiljke: kakšna je razlika?

AliExpress uporablja več vrst številk, ki vam pomagajo upravljati naročila, vendar vsaka služi drugačnemu namenu:

Identifikator	Namen	Kje ga najti	Ali se ga lahko uporabi za sledenje?
Številka naročila	Referenca za vaš nakup in plačilo	Stran s podrobnostmi naročila	Ne
Številka za sledenje	Spremlja vaš paket skozi postopek pošiljanja	Podrobnosti naročila, e-pošta za dostavo	Da
ID pošiljke	Včasih jih prevozniki uporabljajo za notranje sledenje	Sledilna stran prevoznika (če se uporablja)	Včasih

Pri preverjanju stanja dostave paketa vedno uporabite številko za sledenje – ne številke naročila.

Kaj storiti, če vaša sledilna številka ne deluje

Če prejmete številko za sledenje, vendar ne prikaže nobenih rezultatov, ne skrbite – to je dokaj pogosto, zlasti v prvih nekaj dneh po odpremi. Podatki o sledenju se lahko pojavijo v 1–3 dneh, saj prevozniki posodabljajo svoje sisteme. Dvakrat preverite, ali ste številko vnesli pravilno, in poskusite znova po kratkem čakanju. Če vaša številka za sledenje po več dneh še vedno ni prepoznana, se za pojasnilo ali zahtevo po posodobljeni številki za sledenje obrnite na prodajalca prek AliExpressa.

Možnosti pošiljanja in dostavni roki na AliExpressu

Pri nakupovanju na AliExpressu lahko izbirate med več načini dostave, vsak z različnimi hitrostmi in funkcijami dostave. Razumevanje teh možnosti vam pomaga izbrati najboljši način za vaše potrebe.

Glavni načini pošiljanja

• Standardna dostava AliExpress: Priljubljena in cenovno ugodna možnost, ki je pogosto na voljo brezplačno ali po nizki ceni. Dostava običajno traja od 15 do 45 delovnih dni, odvisno od namembne države.
• Premium dostava AliExpress: Hitrejša in zanesljivejša storitev, ki jo pogosto opravljajo hitre kurirske službe, kot so FedEx, DHL ali UPS. Predvideni dostavni rok po vsem svetu je običajno 7–15 delovnih dni.
• Dostava prek AliExpressa: Ta metoda izbere optimalnega prevoznika za vaš cilj, s ciljem najhitrejše dostave. Za številne večje države (kot so ZDA, Združeno kraljestvo, Kanada, Francija, Španija, Avstralija in Nizozemska) je dostava lahko hitra že v 4–6 dneh. Časi se lahko razlikujejo glede na druge regije.

Dobavni roki po regijah (ePacket)

AliExpress sodeluje tudi s prevozniki, kot so China Post, Singapore Post in Yanwen Express. Časi dostave se lahko precej razlikujejo glede na regijo in način dostave:

• ZDA, Kanada, Združeno kraljestvo, EU: 5–10 dni
• Avstralija, Nova Zelandija: 6–8 dni
• Jugovzhodna Azija (Tajska, Malezija, Vietnam): 3–7 dni
• Južna Afrika: 1–15 dni
• Brazilija, Indija, Rusija: 7–10 dni
• Druge regije: Dobavni roki se lahko gibljejo od 10 do 45 delovnih dni, odvisno od izbranega načina dostave.

Primerjalna tabela dobavnih rokov

Način dostave	Povprečni čas dostave	Informacije o sledenju
Standardna dostava AliExpress	15–45 delovnih dni	Da
AliExpress Premium dostava	7–15 delovnih dni	Da
Dostava prek AliExpress Choice	4–6 delovnih dni (večje države)	Da
ePaket (po regijah)	3–15 delovnih dni	Da
DHL/FedEx/UPS	7–21 delovnih dni	Da
Majhen paket China Post	20–60 delovnih dni	Včasih

Brezplačna dostava in sledenje na AliExpressu

Mnogi prodajalci ponujajo brezplačno dostavo, običajno prek Standardna dostava AliExpress ali majhen paket China Post. Čeprav te možnosti pogosto vključujejo osnovno sledenje, nekatere cenovno ugodne ali brezplačne metode pošiljanja omogočajo sledenje le, dokler paket ne zapusti Kitajske. Če vam je pomembno popolno sledenje, vedno preverite podrobnosti o pošiljanju, preden potrdite naročilo.

Kako se obrniti na podporo AliExpressa glede težav s sledenjem in dostavo

Če imate vprašanja o sledenju ali dostavi naročila, vam AliExpress ponuja več načinov za pomoč:

1. Center za pomoč AliExpress:

• Pojdi na Center za pomoč AliExpress.
• Prijavite se v svoj račun.
• Izberite naročilo, pri katerem potrebujete pomoč, in izberite povezano težavo (na primer »sledenje se ne posodablja« ali »paket ni dostavljen«).
• Sledite pozivom za dostop do člankov s pomočjo, začetek klepeta v živo ali oddajo zahteve za podporo.

2. Klepet v živo:

• AliExpress ponuja 24/7 podporo v živo prek klepeta v živo prek svoje spletne strani in mobilne aplikacije.
• Za dostop do klepeta v živo se pomaknite do centra za pomoč in na dnu strani poiščite možnost klepeta.
• Povezani boste s podpornim agentom, ki vam lahko pomaga pri posodobitvah sledenja, zamudah pri dostavi ali manjkajočih paketih.

3. Kontaktiranje prodajalca:

• Pri večini težav z naročili je najbolje, da najprej pošljete sporočilo prodajalcu neposredno s strani naročila.
• Pojdite v razdelek »Moja naročila«, poiščite ustrezno naročilo in kliknite gumb »Kontaktirajte prodajalca«.
• Prodajalci lahko zagotovijo posodobitve za sledenje, pojasnijo načine pošiljanja ali odpravijo manjkajoče podatke.

4. Sistem za reševanje sporov:

• Če vaša težava ni rešena po stiku s prodajalcem ali podporo, lahko odprete spor.
• Pojdite na podrobnosti naročila, izberite »Odpri spor« in navedite podrobnosti o težavi.
• Morda boste morali naložiti posnetke zaslona ali dokumentacijo, kot sta stanje sledenja ali zgodovina komunikacije.

Nasvet: Za najhitrejšo rešitev imejte pri roki številko naročila, številko za sledenje in posnetke zaslona morebitnih posodobitev sledenja, ko se obrnete na podporo.

Podpora za mednarodne kupce

Podpora strankam AliExpress je na voljo v več jezikih. Jezik spletnega mesta lahko spremenite na dnu domače strani ali v nastavitvah računa. To vam zagotavlja dostop do člankov s pomočjo in podpore v želenem jeziku.

Pogosto zastavljena vprašanja

Ali potrebujem račun AliExpress za sledenje naročilu?

Za sledenje naročilu se vam ni vedno treba prijaviti. Če imate številko za sledenje, lahko stanje preverite na platformah tretjih oseb, kot je Ship24, ne da bi morali dostopati do svojega računa AliExpress.

Kako hitro se začne sledenje po oddaji naročila?

Sledenje je običajno na voljo, ko prodajalec odpremi vaš artikel. Kurir lahko traja do 72 ur, da posodobi prvo skeniranje v sistemu.

Ali lahko hkrati sledim več naročilom na AliExpressu?

Da, nekatere platforme za sledenje, kot je Ship24, vam omogočajo hkratni vnos več sledilnih številk. To je uporabno, če ste izdelke kupili pri več prodajalcih ali oddali več naročil v eni seji.

Ali je normalno, da se sledenje ustavi med mednarodnim tranzitom?

Da, sledenje se običajno začasno ustavi, ko se paket premika med državami ali carinskimi uradi. Posodobitve se običajno nadaljujejo, ko paket prispe v namembno državo ali opravi carinjenje.

Ali brezplačna dostava na AliExpress vedno vključuje sledenje?

Ne vedno. Nekatere brezplačne metode dostave vključujejo sledenje le, dokler paket ne zapusti Kitajske. Če vam je sledenje pomembno, pred potrditvijo naročila preverite možnost dostave.

Zakaj moja številka za sledenje prikazuje drugačnega kurirja od pričakovanega?

Pošiljke AliExpress lahko med potjo dostavlja več logističnih partnerjev. Običajno končno dostavo opravi lokalni kurir v vaši državi.

Kako lahko ugotovim, ali je moj paket na AliExpressu izgubljen?

Če več kot 15 dni ni bilo posodobitve sledenja in je predvideni rok za dostavo že potekel, je vaš paket morda zamujal ali pa je izgubljen. Za preverjanje možnosti se obrnite na prodajalca ali vložite ugovor.