ติดตามคำสั่งซื้อ AliExpress

ระบบติดตามพัสดุของ AliExpress ช่วยให้คุณติดตามความเคลื่อนไหวของพัสดุแต่ละชิ้นได้ตั้งแต่ผู้ขายจนถึงที่อยู่ของคุณ ด้วยข้อมูลการจัดส่งที่ชัดเจน คุณสามารถติดตามพัสดุระหว่างการขนส่ง ตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด และทราบเวลาจัดส่งโดยประมาณได้ คู่มือนี้จะอธิบายวิธีการติดตามคำสั่งซื้อของ AliExpress ด้วยวิธีการต่างๆ และวิธีการที่ Ship24 ช่วยสนับสนุนการติดตามพัสดุอย่างรวดเร็วสำหรับผู้ซื้อและเจ้าของร้านค้า

• สารบัญ
• AliExpress คืออะไร?
• ฉันจะติดตามคำสั่งซื้อจาก AliExpress ได้อย่างไร?
• การติดตามคำสั่งซื้อ AliExpress สำหรับเจ้าของร้านค้า Shopify
• สถานะการติดตามคำสั่งซื้อของ AliExpress
• ฉันจะหาหมายเลขติดตามพัสดุของ AliExpress ได้ที่ไหน?
• ทำความเข้าใจรูปแบบหมายเลขติดตามพัสดุของ AliExpress
• ทำไมหมายเลขติดตามพัสดุจึงอาจมีการเปลี่ยนแปลงระหว่างการจัดส่ง?
• ปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับหมายเลขติดตามพัสดุ
• หมายเลขคำสั่งซื้อ เทียบกับ หมายเลขติดตามพัสดุ เทียบกับ รหัสการจัดส่ง: แตกต่างกันอย่างไร?
• ควรทำอย่างไรหากหมายเลขติดตามพัสดุของคุณใช้งานไม่ได้
• ตัวเลือกการจัดส่งและระยะเวลาการจัดส่งของ AliExpress
• ตารางเปรียบเทียบระยะเวลาการจัดส่ง
• บริการจัดส่งฟรีและติดตามสถานะการจัดส่งจาก AliExpress
• วิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ AliExpress สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการติดตามและการจัดส่งสินค้า
• การสนับสนุนสำหรับนักช้อปต่างชาติ
• คำถามที่พบบ่อย

AliExpress คืออะไร?

AliExpress เป็นตลาดออนไลน์ระดับโลกที่ผู้ขายจำนวนมากเสนอสินค้าสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ โดยใช้ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์หลายราย รวมถึง Cainiao และ China Post สำหรับการจัดส่งข้ามพรมแดน ทุกคำสั่งซื้อจะมีหมายเลขติดตามพัสดุที่ช่วยให้คุณตรวจสอบเส้นทางการจัดส่งและตำแหน่งของพัสดุได้ คุณยังสามารถติดตามคำสั่งซื้อที่ส่งมอบให้กับบริษัทขนส่งภายในประเทศได้อีกด้วย เช่น การติดตามพัสดุไปรษณีย์จีน สำหรับการจัดส่งในพื้นที่.

ฉันจะติดตามคำสั่งซื้อจาก AliExpress ได้อย่างไร?

คุณสามารถติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าของ AliExpress ได้หลายวิธี ข้อมูลการติดตามอาจเปลี่ยนแปลงไปเรื่อย ๆ เมื่อพัสดุถูกส่งจากผู้ขายไปยังบริษัทขนส่ง และไปจนถึงการจัดส่งถึงปลายทาง ด้านล่างนี้คือวิธีการหลักในการตรวจสอบรายละเอียดการติดตามคำสั่งซื้อล่าสุดของ AliExpress

ติดตามสถานะคำสั่งซื้อได้ที่เว็บไซต์ AliExpress

1. เข้าสู่ระบบบัญชี AliExpress ของคุณ
2. คลิกที่ “คำสั่งซื้อของฉัน” ในเมนูบัญชีของคุณ
3. ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการติดตามและเลือก “ติดตามคำสั่งซื้อ”
4. คุณจะเห็นสถานะปัจจุบัน ประวัติการจัดส่ง และหมายเลขติดตามพัสดุของคุณ

ติดตามคำสั่งซื้อบน Ship24

Ship24 ให้คุณติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าจาก AliExpress ได้ทันทีโดยใช้เพียงหมายเลขติดตามสินค้าของคุณเท่านั้น วิธีติดตามคำสั่งซื้อ AliExpress ของคุณ:

1. ไปที่หน้าหลักของ Ship24 หรือใช้แถบค้นหาด้านบน
2. ป้อนหมายเลขติดตามพัสดุของบริษัทขนส่งของคุณ
3. คลิกปุ่มค้นหาเพื่อเริ่มติดตามคำสั่งซื้อของคุณ

นักช้อปหลายคนใช้ Ship24 ในการติดตามพัสดุ หมายเลขติดตามพัสดุของ Cainiao และสายการบินระดับโลกอื่นๆ ในที่เดียว

การใช้งานแอปพลิเคชันบนมือถือ

แอป AliExpress ช่วยให้คุณติดตามการอัปเดตการยืนยันการจัดส่งและดูไทม์ไลน์ของพัสดุได้ คุณสามารถเปิดรายการสินค้า แตะส่วนการติดตาม และดูการสแกนทุกขั้นตอนตั้งแต่การจัดส่งพัสดุไปจนถึงการส่งมอบให้กับบริษัทขนส่ง แอปอาจแสดงลิงก์ของบริษัทขนส่ง เช่น การติดตามพัสดุของ FedEx เมื่อได้รับการสนับสนุน

การติดตามคำสั่งซื้อ AliExpress สำหรับเจ้าของร้านค้า Shopify

หากคุณมีร้านค้า Shopify และใช้ซัพพลายเออร์จาก AliExpress ข้อมูลการติดตามสินค้าที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าของคุณ คุณสามารถให้ข้อมูลอัปเดตการติดตามการจัดส่งสินค้าจาก AliExpress ที่แม่นยำแก่ลูกค้าได้โดยเชื่อมต่อคำสั่งซื้อของคุณกับแอป Ship24 ซึ่งรองรับบริษัทขนส่งหลายแห่ง เช่น การติดตามพัสดุของ DHL และอื่นๆ ที่ใช้ในการขนส่งข้ามพรมแดน

เจ้าของร้านค้า Shopify สามารถติดตั้งแอปติดตามคำสั่งซื้อ Ship24 เพื่อรับการอัปเดตสถานะพัสดุโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดคำขอการสนับสนุนและช่วยให้ลูกค้าทราบว่าพัสดุของพวกเขาอยู่ที่ไหนในแต่ละขั้นตอน คุณสามารถติดตั้งได้ที่นี่: แอปติดตามคำสั่งซื้อ Ship24.

สถานะการติดตามคำสั่งซื้อของ AliExpress

เมื่อพัสดุของคุณอยู่ในขั้นตอนการจัดส่ง คุณจะเห็นการอัปเดตสถานะการติดตามเช่นเดียวกับตัวอย่างด้านล่าง นี่คือความหมายของสถานะที่พบบ่อยที่สุด:

สถานะการติดตาม	ความหมายของมันคืออะไร
Order Placed	คำสั่งซื้อของคุณได้รับการส่งแล้วและกำลังรอการยืนยันจากผู้ขาย
Order Received	ผู้ขายได้รับคำสั่งซื้อของคุณแล้วและกำลังเตรียมจัดส่งสินค้า
Order Packed	สินค้าของคุณได้รับการบรรจุเรียบร้อยแล้วและพร้อมที่จะส่งมอบให้กับบริษัทขนส่งแล้ว
Shipped	พัสดุของคุณกำลังอยู่ในระหว่างการจัดส่ง และข้อมูลอัปเดตจะเริ่มปรากฏขึ้นในไม่ช้า
In Transit	พัสดุของคุณกำลังอยู่ในระหว่างการขนส่งผ่านเครือข่ายของผู้ให้บริการขนส่งไปยังปลายทางแล้ว
Arrived at Sorting Center	พัสดุได้มาถึงศูนย์โลจิสติกส์หรือศูนย์คัดแยกสินค้าแล้ว
Order Arrived	พัสดุของคุณได้มาถึงปลายทางหรือศูนย์กระจายสินค้าในพื้นที่แล้ว
Order Cancelled	คำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยผู้ขายหรือผู้ซื้อแล้ว
Order Refunded	การคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อนี้ได้ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว
Order Abandoned	ไม่มีข้อมูลการติดตามสถานะการจัดส่ง อาจเป็นเพราะผู้ขายยังไม่ได้ดำเนินการจัดส่งสินค้า
Refund Initiated	กระบวนการคืนเงินได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว โดยปกติเกิดจากข้อพิพาทหรือการไม่ได้รับสินค้า

สถานะการติดตามอาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับบริษัทขนส่ง แต่สถานะเหล่านี้เป็นสถานะที่พบได้บ่อยที่สุด หากคุณพบสถานะที่คุณไม่เข้าใจ โปรดตรวจสอบกับผู้ขายหรือแพลตฟอร์มติดตามพัสดุของคุณเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม

ข้อมูลการติดตามจะอัปเดตบ่อยแค่ไหน?

ข้อมูลการติดตามสถานะการจัดส่งมักจะได้รับการอัปเดตทุกๆ 24 ถึง 48 ชั่วโมง แต่ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริษัทขนส่งและเส้นทางการจัดส่ง เป็นเรื่องปกติที่การอัปเดตจะหยุดชะงักไปชั่วคราวหนึ่งหรือสองวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ หรือการขนส่งข้ามพรมแดน หากสถานะการติดตามของคุณไม่มีการเปลี่ยนแปลงเป็นเวลาหลายวัน ไม่ได้หมายความว่าจะมีปัญหาเสมอไป เพราะความล่าช้าส่วนใหญ่เป็นเพียงชั่วคราวและจะได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ

ทำไมการอัปเดตสถานะการจัดส่งจึงหยุดชะงักเป็นบางครั้ง?

สถานะบางอย่าง เช่น “กำลังขนส่ง” หรือ “มาถึงประเทศปลายทางแล้ว” อาจใช้เวลาหลายวัน ซึ่งเป็นเรื่องปกติในการจัดส่งระหว่างประเทศหรือระหว่างการตรวจสอบศุลกากร เว้นแต่พัสดุของคุณจะล่าช้าเกินกว่าวันที่คาดการณ์ไว้มาก การหยุดชะงักชั่วคราวเหล่านี้โดยทั่วไปแล้วไม่ใช่เรื่องที่ต้องกังวล

ฉันจะหาหมายเลขติดตามพัสดุของ AliExpress ได้ที่ไหน?

หลังจากที่คุณสั่งซื้อสินค้าบน AliExpress แล้ว ผู้ขายมักจะใช้เวลาสองสามวันในการเตรียมและจัดส่งสินค้าของคุณ เมื่อพัสดุของคุณถูกส่งมอบให้กับบริษัทขนส่งแล้ว ผู้ขายจะสร้างหมายเลขติดตามสินค้าที่ไม่ซ้ำกันสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ โดยปกติแล้วหมายเลขนี้จะพร้อมใช้งานภายใน 1-4 วันหลังจากสั่งซื้อ แต่ระยะเวลาที่แน่นอนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความเร็วในการดำเนินการของผู้ขายและวิธีการจัดส่งที่เลือก คุณจะพบหมายเลขติดตามสินค้าของคุณในรายละเอียดคำสั่งซื้อบน AliExpress และคุณอาจได้รับแจ้งทางอีเมลเมื่อสินค้าถูกจัดส่งแล้ว หากคุณไม่เห็นหมายเลขติดตามสินค้าทันที โปรดตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อของคุณอีกครั้งหลังจากผ่านไปหนึ่งหรือสองวัน

ทำความเข้าใจรูปแบบหมายเลขติดตามพัสดุของ AliExpress

หมายเลขติดตามพัสดุของ AliExpress หมายเลขติดตามพัสดุมีหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งและปลายทาง โดยส่วนใหญ่แล้ว หมายเลขติดตามพัสดุระหว่างประเทศจะขึ้นต้นด้วยตัวอักษรพิมพ์ใหญ่สองตัว (ซึ่งมักจะระบุผู้ให้บริการขนส่ง) ตามด้วยชุดตัวเลข และลงท้ายด้วยตัวอักษรอีกสองตัวที่มักจะแสดงถึงประเทศต้นทาง (เช่น “CN” สำหรับจีน “SG” สำหรับสิงคโปร์ หรือ “HK” สำหรับฮ่องกง) หมายเลขติดตามพัสดุบางหมายเลขอาจเป็นตัวเลขล้วนๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดส่งภายในประเทศจีน นี่คือตัวอย่างทั่วไปบางส่วน:

• LP004567834SG: คำนำหน้า "LP" และลงท้ายด้วย "SG" สำหรับสิงคโปร์
• YT15424562154000001: คำนำหน้า “YT” (Yanwen) ตามด้วยตัวเลขทั้งหมด
• ZA1245234227HK: คำนำหน้า "ZA" และลงท้ายด้วย "HK" สำหรับฮ่องกง

การทำความเข้าใจรูปแบบเหล่านี้จะช่วยให้คุณระบุผู้ให้บริการขนส่งและแหล่งที่มาของการจัดส่งได้อย่างรวดเร็ว

ทำไมหมายเลขติดตามพัสดุจึงอาจมีการเปลี่ยนแปลงระหว่างการจัดส่ง?

ในบางกรณี หมายเลขติดตามพัสดุของ AliExpress เดิมของคุณอาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อพัสดุของคุณถูกส่งผ่านผู้ให้บริการขนส่งหลายราย โดยทั่วไปแล้วจะเกิดขึ้นเมื่อการจัดส่งเปลี่ยนจากผู้ให้บริการขนส่งระหว่างประเทศไปยังผู้ให้บริการจัดส่งในประเทศของคุณ หากหมายเลขติดตามพัสดุของคุณเปลี่ยนแปลง คุณมักจะเห็นการอัปเดตในรายละเอียดคำสั่งซื้อของ AliExpress หรือผู้ขายอาจแจ้งหมายเลขใหม่ให้คุณทราบ ควรใช้หมายเลขติดตามพัสดุล่าสุดเสมอเพื่อรับข้อมูลการจัดส่งที่ทันสมัยที่สุด

ปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับหมายเลขติดตามพัสดุ

บางครั้งคุณอาจพบข้อผิดพลาดหรือความล่าช้าในการตรวจสอบสถานะการจัดส่ง ปัญหาเหล่านี้เป็นเรื่องปกติในการจัดส่งข้ามพรมแดน และไม่ได้หมายความว่าพัสดุจะสูญหายเสมอไป ด้านล่างนี้คือปัญหาที่พบบ่อยที่สุดและวิธีที่คุณสามารถจัดการกับปัญหาเหล่านั้นได้

• หมายเลขติดตามพัสดุยังไม่สามารถใช้งานได้ เนื่องจากบริษัทขนส่งยังไม่ได้สแกนพัสดุ
• ผู้ขายได้สร้างหมายเลขติดตามพัสดุแล้ว แต่พัสดุยังไม่ถึงบริษัทขนส่ง
• หมายเลขดังกล่าวมีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากการส่งมอบพัสดุให้กับบริษัทขนส่งรายอื่น
• การติดตามสถานะการจัดส่งอาจล่าช้าในช่วงที่มีการตรวจสอบศุลกากรหรือในช่วงฤดูที่มีการจัดส่งสินค้าจำนวนมาก

หากหมายเลขติดตามพัสดุยังไม่มีการอัปเดตใดๆ หลังจากผ่านไปหลายวัน คุณสามารถสอบถามผู้ขายเพื่อยืนยันวันที่จัดส่งหรือตรวจสอบกับบริษัทขนส่งได้

หมายเลขคำสั่งซื้อ เทียบกับ หมายเลขติดตามพัสดุ เทียบกับ รหัสการจัดส่ง: แตกต่างกันอย่างไร?

AliExpress ใช้หมายเลขหลายประเภทเพื่อช่วยคุณจัดการคำสั่งซื้อ แต่แต่ละหมายเลขมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน:

ตัวระบุ	วัตถุประสงค์	จะหาได้จากที่ไหน	สามารถใช้สำหรับการติดตามได้หรือไม่?
หมายเลขคำสั่งซื้อ	ข้อมูลอ้างอิงสำหรับการสั่งซื้อและการชำระเงินของคุณ	หน้าแสดงรายละเอียดคำสั่งซื้อ	เลขที่
หมายเลขติดตามพัสดุ	ติดตามพัสดุของคุณตลอดกระบวนการจัดส่ง	รายละเอียดการสั่งซื้อ อีเมลแจ้งการจัดส่ง	ใช่
รหัสการจัดส่ง	บางครั้งผู้ให้บริการขนส่งใช้ข้อมูลนี้สำหรับการติดตามภายในองค์กร	หน้าติดตามสถานะการจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่ง (หากมี)	บางครั้ง

โปรดใช้หมายเลขติดตามพัสดุ ไม่ใช่หมายเลขคำสั่งซื้อ ในการตรวจสอบสถานะการจัดส่งพัสดุของคุณเสมอ

ควรทำอย่างไรหากหมายเลขติดตามพัสดุของคุณใช้งานไม่ได้

หากคุณได้รับหมายเลขติดตามพัสดุแต่ไม่แสดงผลลัพธ์ใดๆ ไม่ต้องกังวล นี่เป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสองสามวันแรกหลังจากการจัดส่ง ข้อมูลการติดตามอาจใช้เวลา 1-3 วันในการอัปเดต เนื่องจากบริษัทขนส่งต้องใช้เวลาในการอัปเดตระบบ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนหมายเลขถูกต้องแล้ว และลองอีกครั้งหลังจากรอสักครู่ หากหมายเลขติดตามพัสดุของคุณยังไม่ได้รับการยอมรับหลังจากผ่านไปหลายวัน โปรดติดต่อผู้ขายผ่าน AliExpress เพื่อขอคำชี้แจงหรือขอหมายเลขติดตามพัสดุใหม่

ตัวเลือกการจัดส่งและระยะเวลาการจัดส่งของ AliExpress

เมื่อช้อปปิ้งบน AliExpress คุณสามารถเลือกวิธีการจัดส่งได้หลายวิธี ซึ่งแต่ละวิธีมีความเร็วในการจัดส่งและคุณสมบัติที่แตกต่างกัน การทำความเข้าใจตัวเลือกเหล่านี้จะช่วยให้คุณเลือกวิธีการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ

วิธีการจัดส่งหลัก

• การจัดส่งแบบมาตรฐานของ AliExpress: เป็นตัวเลือกยอดนิยมและประหยัดงบประมาณ ซึ่งมักจะมีให้เลือกใช้ฟรีหรือในราคาประหยัด การจัดส่งโดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ 15-45 วันทำการ ขึ้นอยู่กับประเทศปลายทาง
• การจัดส่งแบบพรีเมียมของ AliExpress: บริการที่รวดเร็วและเชื่อถือได้มากขึ้น โดยมักให้บริการโดยบริษัทขนส่งด่วน เช่น FedEx, DHL หรือ UPS โดยปกติแล้วระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณคือ 7-15 วันทำการทั่วโลก
• การจัดส่งแบบ AliExpress Choice: วิธีการนี้จะเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับปลายทางของคุณ โดยมุ่งเน้นการจัดส่งที่รวดเร็วที่สุด สำหรับหลายประเทศหลักๆ (เช่น สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร แคนาดา ฝรั่งเศส สเปน ออสเตรเลีย และเนเธอร์แลนด์) การจัดส่งอาจใช้เวลาเพียง 4-6 วันเท่านั้น ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไปสำหรับภูมิภาคอื่นๆ

ระยะเวลาจัดส่งตามภูมิภาค (ePacket)

AliExpress ยังร่วมมือกับบริษัทขนส่งต่างๆ เช่น China Post, Singapore Post และ Yanwen Express ระยะเวลาในการจัดส่งอาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับภูมิภาคและวิธีการจัดส่ง:

• สหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร สหภาพยุโรป: 5-10 วัน
• ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์: 6-8 วัน
• เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (ไทย มาเลเซีย เวียดนาม): 3–7 วัน
• แอฟริกาใต้: 1–15 วัน
• บราซิล อินเดีย รัสเซีย: 7-10 วัน
• ภูมิภาคอื่นๆ: ระยะเวลาจัดส่งอาจแตกต่างกันไปตั้งแต่ 10-45 วันทำการ ขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่งที่เลือก

ตารางเปรียบเทียบระยะเวลาการจัดส่ง

วิธีการจัดส่ง	เวลาจัดส่งโดยเฉลี่ย	ข้อมูลการติดตาม
การจัดส่งแบบมาตรฐานของ AliExpress	15-45 วันทำการ	ใช่
บริการจัดส่งแบบพรีเมียมของ AliExpress	7-15 วันทำการ	ใช่
การจัดส่งแบบ AliExpress Choice	4-6 วันทำการ (สำหรับประเทศหลักๆ)	ใช่
ePacket (ตามภูมิภาค)	3-15 วันทำการ	ใช่
ดีเอชแอล/เฟดเอ็กซ์/ยูพีเอส	7-21 วันทำการ	ใช่
ไปรษณีย์จีน พัสดุขนาดเล็ก	20-60 วันทำการ	บางครั้ง

บริการจัดส่งฟรีและติดตามสถานะการจัดส่งจาก AliExpress

ผู้ขายหลายรายเสนอการจัดส่งฟรี โดยปกติจะผ่านทาง การจัดส่งแบบมาตรฐานของ AliExpress หรือบริการไปรษณีย์จีนแบบพัสดุขนาดเล็ก (China Post Small Packet) แม้ว่าตัวเลือกเหล่านี้มักจะมีระบบติดตามพัสดุขั้นพื้นฐาน แต่บริการจัดส่งราคาประหยัดหรือฟรีบางประเภทอาจมีระบบติดตามพัสดุเฉพาะจนกว่าพัสดุจะออกจากประเทศจีนเท่านั้น ดังนั้นควรตรวจสอบรายละเอียดการจัดส่งก่อนยืนยันคำสั่งซื้อเสมอ หากการติดตามพัสดุอย่างครบถ้วนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ

วิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ AliExpress สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการติดตามและการจัดส่งสินค้า

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการติดตามสถานะหรือการจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ AliExpress มีหลายวิธีที่จะช่วยคุณได้:

1. ศูนย์ช่วยเหลือของ AliExpress:

• ไปที่ ศูนย์ช่วยเหลือของ AliExpress.
• เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ
• เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการความช่วยเหลือ และเลือกปัญหาที่เกี่ยวข้อง (เช่น "ข้อมูลการติดตามไม่อัปเดต" หรือ "พัสดุยังไม่ถูกจัดส่ง")
• ทำตามคำแนะนำเพื่อเข้าถึงบทความช่วยเหลือ เริ่มการสนทนาแบบเรียลไทม์ หรือส่งคำขอรับการสนับสนุน

2. แชทสด:

• AliExpress ให้บริการสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบแชทสดตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ทั้งทางเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ
• หากต้องการใช้งานแชทสด โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือและมองหาตัวเลือกแชทที่ด้านล่างของหน้าเว็บ
• คุณจะได้รับการเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่จะช่วยคุณในการติดตามสถานะการจัดส่ง การจัดส่งล่าช้า หรือพัสดุที่สูญหาย

3. การติดต่อผู้ขาย:

• สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อส่วนใหญ่ วิธีที่ดีที่สุดคือการส่งข้อความถึงผู้ขายโดยตรงจากหน้าคำสั่งซื้อของคุณก่อน
• ไปที่ “คำสั่งซื้อของฉัน” ค้นหาคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง แล้วใช้ปุ่ม “ติดต่อผู้ขาย”
• ผู้ขายสามารถแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการติดตามสินค้า ชี้แจงวิธีการจัดส่ง หรือแก้ไขข้อมูลที่ขาดหายไปได้

4. ระบบระงับข้อพิพาท:

• หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากติดต่อผู้ขายหรือฝ่ายสนับสนุนแล้ว คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้
• ไปที่รายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณ เลือก "เปิดข้อพิพาท" และระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น
• คุณอาจต้องอัปโหลดภาพหน้าจอหรือเอกสารประกอบ เช่น สถานะการติดตามการจัดส่ง หรือประวัติการติดต่อสื่อสาร

เคล็ดลับ: เพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วที่สุด โปรดเตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขติดตามพัสดุ และภาพหน้าจอของการอัปเดตสถานะการจัดส่งต่างๆ ให้พร้อมก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การสนับสนุนสำหรับนักช้อปต่างชาติ

ฝ่ายบริการลูกค้าของ AliExpress ให้บริการในหลายภาษา คุณสามารถเปลี่ยนภาษาของเว็บไซต์ได้ที่ด้านล่างของหน้าแรกหรือในการตั้งค่าบัญชีของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความช่วยเหลือและการสนับสนุนในภาษาที่คุณต้องการได้

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจำเป็นต้องมีบัญชี AliExpress เพื่อติดตามคำสั่งซื้อของฉันหรือไม่?

คุณไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบเสมอไปเพื่อติดตามคำสั่งซื้อของคุณ หากคุณมีหมายเลขติดตาม คุณสามารถตรวจสอบสถานะได้บนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น Ship24 โดยไม่ต้องเข้าสู่บัญชี AliExpress ของคุณ

ระบบติดตามสถานะการจัดส่งจะเริ่มทำงานหลังจากที่ฉันสั่งซื้อสินค้าไปแล้วนานแค่ไหน?

โดยทั่วไปแล้ว คุณจะสามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้เมื่อผู้ขายจัดส่งสินค้าแล้ว อาจใช้เวลาถึง 72 ชั่วโมงกว่าที่บริษัทขนส่งจะอัปเดตข้อมูลการสแกนครั้งแรกในระบบ

ฉันสามารถติดตามคำสั่งซื้อหลายรายการจาก AliExpress พร้อมกันได้หรือไม่?

ใช่ แพลตฟอร์มติดตามพัสดุบางแห่ง เช่น Ship24 อนุญาตให้คุณป้อนหมายเลขติดตามหลายหมายเลขพร้อมกันได้ ซึ่งมีประโยชน์หากคุณซื้อสินค้าจากผู้ขายหลายรายหรือสั่งซื้อหลายรายการในครั้งเดียว

เป็นเรื่องปกติหรือไม่ที่ระบบติดตามพัสดุจะหยุดทำงานระหว่างการขนส่งระหว่างประเทศ?

ใช่ค่ะ เป็นเรื่องปกติที่การติดตามพัสดุจะหยุดชะงักชั่วคราวขณะที่พัสดุเคลื่อนย้ายระหว่างประเทศหรือผ่านด่านศุลกากร การอัปเดตสถานะมักจะกลับมาทำงานอีกครั้งเมื่อพัสดุถึงประเทศปลายทางหรือผ่านพิธีการศุลกากรแล้ว

การจัดส่งฟรีบน AliExpress นั้นรวมถึงบริการติดตามพัสดุด้วยเสมอหรือไม่?

ไม่เสมอไปค่ะ วิธีการจัดส่งฟรีบางวิธีอาจมีระบบติดตามพัสดุเฉพาะจนกว่าพัสดุจะออกจากประเทศจีนเท่านั้น ดังนั้นโปรดตรวจสอบตัวเลือกการจัดส่งก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ หากการติดตามพัสดุมีความสำคัญสำหรับคุณ

ทำไมหมายเลขติดตามพัสดุของฉันถึงแสดงชื่อบริษัทขนส่งที่แตกต่างจากที่คาดไว้?

การจัดส่งสินค้าจาก AliExpress อาจได้รับการจัดการโดยพันธมิตรด้านโลจิสติกส์หลายรายตลอดเส้นทางการจัดส่ง โดยทั่วไปแล้ว การจัดส่งขั้นสุดท้ายจะดำเนินการโดยบริษัทขนส่งในประเทศของคุณ

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าพัสดุจาก AliExpress ของฉันหายไปแล้ว?

หากไม่มีการอัปเดตสถานะการติดตามพัสดุเป็นเวลานานกว่า 15 วัน และเลยกำหนดเวลาจัดส่งโดยประมาณแล้ว พัสดุของคุณอาจล่าช้าหรือสูญหายได้ โปรดติดต่อผู้ขายหรือยื่นเรื่องร้องเรียนเพื่อตรวจสอบทางเลือกต่างๆ ที่คุณสามารถทำได้