Rastreamento de pedido AliExpress

O rastreamento do AliExpress ajuda você a se manter atualizado sobre cada pacote, desde o momento em que sai do vendedor até chegar ao seu endereço. Com informações claras sobre o envio, você pode acompanhar sua encomenda em trânsito, verificar o status de entrega mais recente e saber o prazo estimado de entrega. Este guia explica como rastrear pedidos do AliExpress usando diferentes métodos e como o Ship24 oferece rastreamento rápido para compradores e vendedores.

• índice
• O que é o AliExpress?
• Como faço para rastrear meus pedidos do AliExpress?
• Acompanhamento de pedidos do AliExpress para proprietários do Shopify
• Status de rastreamento do pedido do AliExpress
• Onde posso encontrar meu número de rastreamento do AliExpress?
• Entendendo o formato do número de rastreamento do AliExpress
• Por que os números de rastreamento às vezes mudam durante a entrega?
• Problemas comuns com números de rastreamento
• Número do pedido x Número de rastreamento x ID de envio: Qual é a diferença?
• O que fazer se o seu número de rastreamento não estiver funcionando
• Opções de envio e prazos de entrega do AliExpress
• Tabela de comparação de prazos de entrega
• Frete grátis e rastreamento no AliExpress
• Como entrar em contato com o suporte do AliExpress para problemas de rastreamento e entrega
• Suporte para compradores internacionais
• Perguntas frequentes

O que é o AliExpress?

AliExpress é um mercado online global onde muitos vendedores oferecem produtos para entrega internacional. Utiliza diferentes fornecedores de logística, incluindo Cainiao e China Post, para remessas transfronteiriças. Cada pedido vem com um número de pesquisa de ID de rastreamento que ajuda você a verificar a rota de remessa e a localização do pacote. Você também pode rastrear pedidos entregues a transportadores nacionais, como Rastreamento dos Correios da China para entrega local.

Como faço para rastrear meus pedidos do AliExpress?

Você pode acompanhar as atualizações do status de envio do AliExpress por meio de diversos métodos. As informações de rastreamento podem mudar à medida que o pacote se move do vendedor para a transportadora e, finalmente, para a entrega final. Abaixo estão as principais maneiras de verificar os detalhes mais recentes do rastreamento do seu pedido no AliExpress.

Acompanhe seu pedido no site do AliExpress.

1. Faça login em sua conta AliExpress.
2. Clique em “Meus Pedidos” no menu da sua conta.
3. Encontre o pedido que deseja rastrear e selecione "Rastrear pedido".
4. Você verá o status atual, o histórico de remessas e seu número de rastreamento.

Rastreando pedidos no Ship24

Ship24 oferece atualizações instantâneas de rastreamento do AliExpress usando apenas seu ID de rastreamento. Para rastrear seus pedidos do AliExpress:

1. Acesse a página inicial do Ship24 ou utilize a barra de pesquisa acima.
2. Insira os números de rastreamento da sua transportadora.
3. Clique no botão de pesquisa para começar a rastrear seus pedidos.

Muitos compradores usam o Ship24 para rastrear seus pedidos. Números de rastreamento Cainiao e outras companhias aéreas globais em um só lugar.

Usando o aplicativo móvel

O aplicativo AliExpress permite acompanhar as atualizações de confirmação de entrega e visualizar o cronograma do pacote. Você pode abrir o item, tocar na seção de rastreamento e ver todas as digitalizações, desde o pacote despachado até a entrega pelo correio. O aplicativo pode exibir links de operadoras como Rastreamento da FedEx quando suportado.

Acompanhamento de pedidos do AliExpress para proprietários do Shopify

Se você tem uma loja Shopify e utiliza fornecedores do AliExpress, informações de rastreamento claras são importantes para seus clientes. Você pode fornecer a eles atualizações precisas de rastreamento de logística do AliExpress conectando seus pedidos ao aplicativo Ship24. Ele oferece suporte a diversas transportadoras, como: Rastreamento DHL e outros utilizados em transportes transfronteiriços.

Os proprietários de lojas Shopify podem instalar o aplicativo de rastreamento de pedidos Ship24 para receber atualizações automáticas sobre cada pacote. Isso reduz as solicitações de suporte e ajuda os clientes a saberem onde sua encomenda está em cada etapa do processo. Você pode instalá-lo aqui: Aplicativo de rastreamento de pedidos Ship24.

Status de rastreamento do pedido do AliExpress

À medida que sua encomenda avança no processo de entrega, você verá atualizações de rastreamento como as mostradas abaixo. Veja o que significam os status mais comuns:

Status de rastreamento	O que isso significa
Order Placed	Seu pedido foi enviado e aguarda confirmação do vendedor.
Order Received	O vendedor recebeu seu pedido e está preparando-o para envio.
Order Packed	Seu item está embalado e pronto para ser entregue à transportadora.
Shipped	Seu pacote está em trânsito e as atualizações começarão a aparecer em breve.
In Transit	Sua encomenda está em trânsito na rede da transportadora, a caminho do seu destino.
Arrived at Sorting Center	A encomenda chegou a um centro logístico ou instalação de triagem.
Order Arrived	Sua remessa chegou ao destino ou centro de entrega local.
Order Cancelled	O pedido foi cancelado pelo vendedor ou pelo comprador.
Order Refunded	O reembolso referente a este pedido já foi processado.
Order Abandoned	Nenhuma atualização de rastreamento está disponível. Isso pode acontecer se o vendedor não prosseguir com o envio.
Refund Initiated	O processo de reembolso foi iniciado, geralmente devido a uma disputa ou à não entrega do produto.

Os status de rastreamento podem variar um pouco dependendo da transportadora, mas essas são as atualizações mais comuns que você encontrará. Se você vir um status que não entende, consulte o vendedor ou sua plataforma de rastreamento para obter mais detalhes.

Com que frequência as informações de rastreamento são atualizadas?

As informações de rastreamento geralmente são atualizadas a cada 24 a 48 horas, mas o prazo pode variar dependendo da transportadora e da rota de envio. É normal que as atualizações fiquem pausadas por um ou dois dias, principalmente durante fins de semana, feriados ou em envios internacionais. Se o seu rastreamento não for atualizado por alguns dias, isso não significa necessariamente que haja um problema — a maioria dos atrasos é temporária e se resolve sem a necessidade de nenhuma intervenção.

Por que as atualizações de rastreamento às vezes são pausadas?

Alguns status, como "Em trânsito" ou "Chegou ao país de destino", podem durar vários dias. Isso é comum durante o transporte internacional ou as verificações alfandegárias. A menos que sua encomenda esteja atrasada muito além da data de entrega estimada, pequenas pausas no rastreamento geralmente não são motivo de preocupação.

Onde posso encontrar meu número de rastreamento do AliExpress?

Depois de fazer um pedido no AliExpress, o vendedor normalmente precisa de alguns dias para preparar e enviar seu item. Assim que seu pacote for entregue à transportadora, o vendedor gerará um número de rastreamento exclusivo para seu pedido. Esse número geralmente está disponível de 1 a 4 dias após a compra, mas o tempo exato pode variar dependendo da velocidade de processamento do vendedor e do método de envio escolhido. Você encontrará seu número de rastreamento nos detalhes do pedido do AliExpress e também poderá recebê-lo por notificação por e-mail assim que o item for enviado. Se você não vir um número de rastreamento imediatamente, verifique novamente seu histórico de pedidos após um ou dois dias.

Entendendo o formato do número de rastreamento do AliExpress

Números de rastreamento do AliExpress Os números de rastreamento podem apresentar diversos formatos, dependendo da transportadora e do destino. A maioria dos números de rastreamento internacionais começa com duas letras maiúsculas (geralmente indicando a transportadora), seguidas por uma série de números e terminam com mais duas letras que normalmente representam o país de origem (por exemplo, "CN" para a China, "SG" para Singapura ou "HK" para Hong Kong). Alguns números de rastreamento podem ser puramente numéricos, principalmente para remessas domésticas dentro da China. Aqui estão alguns exemplos comuns:

• LP004567834SG: O prefixo é "LP" e termina com "SG" para Singapura.
• YT15424562154000001: Prefixo “YT” (Yanwen), todos os números.
• ZA1245234227HK: O prefixo é "ZA" e termina com "HK" para Hong Kong.

Reconhecer esses padrões pode ajudá-lo a identificar rapidamente a transportadora e a origem da sua remessa.

Por que os números de rastreamento às vezes mudam durante a entrega?

Em alguns casos, seu número de rastreamento original do AliExpress pode mudar à medida que seu pacote passa por diferentes fornecedores de logística. Isto acontece frequentemente quando uma remessa muda de uma transportadora internacional para uma transportadora local no seu país. Se o seu número de rastreamento mudar, você normalmente verá a atualização refletida nos detalhes do seu pedido do AliExpress, ou o vendedor poderá fornecer o novo número. Sempre use o número de rastreamento mais recente para obter as informações de remessa mais atualizadas.

Problemas comuns com números de rastreamento

Às vezes, você pode encontrar erros ou atrasos ao verificar as atualizações de envio. Esses problemas são comuns em entregas internacionais e nem sempre significam que a encomenda foi perdida. Abaixo estão os problemas mais frequentes e como você pode resolvê-los.

• O número ainda não está ativo porque a transportadora não digitalizou o pacote.
• O vendedor criou o código de rastreamento, mas a encomenda ainda não chegou à transportadora.
• O número foi alterado devido à transferência para outra empresa de entrega.
• Os eventos de rastreamento são lentos durante a inspeção alfandegária ou em períodos de maior movimento.

Se o código de rastreamento ainda não apresentar atualizações após vários dias, você pode pedir ao vendedor que confirme a data de envio ou verificar diretamente com a transportadora.

Número do pedido x Número de rastreamento x ID de envio: Qual é a diferença?

O AliExpress usa vários tipos de números para ajudá-lo a gerenciar seus pedidos, mas cada um serve a uma finalidade diferente:

Identificador	Propósito	Onde encontrar	Pode ser usado para rastreamento?
Número do pedido	Referência para sua compra e pagamento	Página de detalhes do pedido	Não
Número de rastreamento	Acompanhe seu pacote durante todo o processo de envio.	Detalhes do pedido, e-mail de envio	Sim
ID do envio	Às vezes, usado pelas transportadoras para rastreamento interno.	Página de rastreamento da transportadora (se usada)	Às vezes

Utilize sempre o número de rastreamento — e não o número do pedido — para verificar o status de entrega da sua encomenda.

O que fazer se o seu número de rastreamento não estiver funcionando

Se você receber um número de rastreamento, mas ele não apresentar resultados, não se preocupe – isso é bastante comum, principalmente nos primeiros dias após o envio. As informações de rastreamento podem levar de 1 a 3 dias para aparecer, pois as transportadoras precisam atualizar seus sistemas. Verifique se você digitou o número corretamente e tente novamente após um curto período de tempo. Se o número de rastreamento ainda não for reconhecido após alguns dias, entre em contato com o vendedor pelo AliExpress para obter esclarecimentos ou solicitar um número de rastreamento atualizado.

Opções de envio e prazos de entrega do AliExpress

Ao comprar no AliExpress, você pode escolher entre vários métodos de envio, cada um com diferentes velocidades e recursos de entrega. Compreender essas opções ajuda você a escolher o melhor método para suas necessidades.

Principais métodos de envio

• Envio padrão do AliExpress: Uma opção popular e econômica, frequentemente disponível gratuitamente ou a um baixo custo. A entrega geralmente leva entre 15 e 45 dias úteis, dependendo do país de destino.
• Envio Premium do AliExpress: Um serviço mais rápido e confiável, geralmente realizado por empresas de entrega expressa como FedEx, DHL ou UPS. O prazo estimado de entrega é normalmente de 7 a 15 dias úteis para todo o mundo.
• Envio AliExpress Choice: Este método seleciona a transportadora ideal para o seu destino, visando a entrega mais rápida. Para muitos dos principais países (como EUA, Reino Unido, Canadá, França, Espanha, Austrália e Holanda), a entrega pode levar de 4 a 6 dias. Os tempos podem variar para outras regiões.

Prazos de entrega por região (ePacket)

O AliExpress também tem parceria com operadoras como China Post, Singapore Post e Yanwen Express. Os prazos de entrega podem variar significativamente por região e método de envio:

• EUA, Canadá, Reino Unido, União Europeia: 5 a 10 dias
• Austrália, Nova Zelândia: 6 a 8 dias
• Sudeste Asiático (Tailândia, Malásia, Vietnã): 3–7 dias
• África do Sul: 1 a 15 dias
• Brasil, Índia, Rússia: 7 a 10 dias
• Outras regiões: Os prazos de entrega podem variar de 10 a 45 dias úteis, dependendo do método de envio selecionado.

Tabela de comparação de prazos de entrega

Método de envio	Prazo médio de entrega	Informações de rastreamento
Envio padrão do AliExpress	15 a 45 dias úteis	Sim
Envio Premium do AliExpress	7 a 15 dias úteis	Sim
AliExpress Escolha Envio	4 a 6 dias úteis (principais países)	Sim
ePacket (por região)	3 a 15 dias úteis	Sim
DHL/FedEx/UPS	7 a 21 dias úteis	Sim
China Post Pacote Pequeno	20 a 60 dias úteis	Às vezes

Frete grátis e rastreamento no AliExpress

Muitos vendedores oferecem frete grátis, geralmente via Envio padrão do AliExpress ou China Post Small Packet. Embora essas opções geralmente incluam rastreamento básico, alguns métodos de envio de baixo custo ou gratuitos podem fornecer rastreamento apenas até o pacote sair da China. Sempre verifique os detalhes de envio antes de confirmar seu pedido, caso o rastreamento completo seja importante para você.

Como entrar em contato com o suporte do AliExpress para problemas de rastreamento e entrega

Se você tiver dúvidas sobre o rastreamento ou entrega do seu pedido, o AliExpress oferece várias maneiras de obter ajuda:

1. Central de Ajuda do AliExpress:

• Vá para o Central de Ajuda do AliExpress.
• Faça login na sua conta.
• Selecione o pedido para o qual precisa de ajuda e escolha o problema relacionado (como "rastreamento não atualizado" ou "pacote não entregue").
• Siga as instruções para acessar artigos de ajuda, iniciar um chat ao vivo ou enviar uma solicitação de suporte.

2. Chat ao vivo:

• O AliExpress oferece suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do seu site e aplicativo móvel.
• Para acessar o chat ao vivo, navegue até a Central de Ajuda e procure a opção de chat na parte inferior da página.
• Você será conectado a um agente de suporte que poderá ajudar com atualizações de rastreamento, atrasos na entrega ou pacotes extraviados.

3. Entrando em contato com o vendedor:

• Para a maioria dos problemas de pedidos, é melhor primeiro enviar uma mensagem ao vendedor diretamente na página do pedido.
• Acesse "Meus Pedidos", encontre o pedido relevante e utilize o botão "Entrar em contato com o vendedor".
• Os vendedores podem fornecer atualizações de rastreamento, esclarecer os métodos de envio ou corrigir informações ausentes.

4. Sistema de disputa:

• Se o seu problema não for resolvido após entrar em contato com o vendedor ou com o suporte, você poderá abrir uma disputa.
• Acesse os detalhes do seu pedido, selecione "Abrir disputa" e forneça detalhes sobre o problema.
• Pode ser necessário fazer upload de capturas de tela ou documentação, como status de rastreamento ou histórico de comunicação.

Dica: Para uma resolução mais rápida, tenha em mãos o número do seu pedido, o número de rastreamento e capturas de tela de quaisquer atualizações de rastreamento ao entrar em contato com o suporte.

Suporte para compradores internacionais

O suporte ao cliente do AliExpress está disponível em vários idiomas. Você pode alterar o idioma do site na parte inferior da página inicial ou nas configurações da sua conta. Isso garante que você possa acessar artigos de ajuda e suporte no seu idioma preferido.

Perguntas frequentes

Preciso de uma conta AliExpress para rastrear meu pedido?

Você não precisa necessariamente fazer login para rastrear seu pedido. Se você tiver o número de rastreamento, poderá verificar o status em plataformas de terceiros, como o Ship24, sem precisar acessar sua conta do AliExpress.

Quanto tempo depois de fazer o pedido o rastreamento começa a funcionar?

O rastreamento normalmente fica disponível assim que o vendedor envia seu item. Pode levar até 72 horas para o transportador atualizar a primeira verificação no sistema.

É possível rastrear vários pedidos do AliExpress simultaneamente?

Sim, algumas plataformas de rastreamento, como o Ship24, permitem inserir vários números de rastreamento simultaneamente. Isso é útil caso você tenha comprado itens de vários vendedores ou feito vários pedidos em uma única sessão.

É normal que o rastreamento pare durante o trânsito internacional?

Sim, é comum que o rastreamento seja interrompido enquanto o pacote se move entre países ou instalações alfandegárias. As atualizações geralmente são retomadas assim que o pacote chega ao país de destino ou passa pela alfândega.

O frete grátis no AliExpress sempre inclui rastreamento?

Nem sempre. Alguns métodos de frete grátis incluem rastreamento apenas até o pacote sair da China. Certifique-se de verificar a opção de envio antes de confirmar seu pedido se o rastreamento for importante para você.

Por que o meu número de rastreamento mostra uma transportadora diferente da esperada?

As encomendas do AliExpress podem ser manuseadas por vários parceiros logísticos ao longo do percurso. É comum que a entrega final seja realizada por uma transportadora local no seu país.

Como posso saber se meu pacote do AliExpress foi perdido?

Se não houver nenhuma atualização de rastreamento por mais de 15 dias e o prazo estimado de entrega já tiver expirado, sua encomenda pode estar atrasada ou perdida. Entre em contato com o vendedor ou abra uma disputa para verificar as opções disponíveis.