Le suivi de votre commande AliExpress est essentiel pour assurer un processus de livraison fluide et sans tracas. Le suivi AliExpress fournit aux clients des informations à jour sur leurs commandes, y compris l'état de la commande, l'emplacement et les dates de livraison prévues. C'est un outil important qui aide les clients à suivre leurs commandes et à prendre les dispositions nécessaires pour recevoir leurs colis.
Cet article parlera des différents aspects du suivi AliExpress, y compris de quoi il s'agit, de son fonctionnement et des différentes méthodes de suivi disponibles. Il abordera également brièvement les différentes options d'expédition proposées par AliExpress et leurs fonctionnalités de suivi. Plus important encore, il fournira un guide étape par étape sur la façon de suivre votre commande AliExpress et de résoudre les problèmes de suivi courants.
Comment suivre une commande AliExpress ?
Pour suivre une commande AliExpress, vous recevrez un Numéro de suivi AliExpress. Ce numéro de suivi est lié au colis et peut être utilisé pour suivre son évolution tout au long du processus de livraison. Vous pouvez soit utiliser un site de suivi tiers comme Ship24, soit simplement utiliser le site Web AliExpress pour suivre vos commandes.
Suivi sur le site Ship24
- Copiez le numéro de suivi qui vous a été fourni par le transporteur, par le vendeur ou par le site/l'application AliExpress.
- Collez le numéro de suivi sur la page d'accueil de Ship24 et appuyez sur "Entrée".
Suivi sur le site AliExpress
Pour commencer à suivre vos commandes AliExpress, rendez-vous sur le site AliExpress et connectez-vous avec votre compte et votre mot de passe, puis suivez ces étapes :
- Cliquez sur votre compte en haut à droite puis cliquez sur « Mes commandes ».
- Localisez l'article que vous souhaitez suivre, puis cliquez sur "Suivre la commande".
- Vous devriez maintenant pouvoir voir l'état actuel de votre commande et votre numéro de suivi AliExpress.
Veuillez noter que votre numéro de commande et votre numéro de suivi sont tous deux des numéros différents. Un numéro de commande indique le numéro de votre article tandis qu'un numéro de suivi est utilisé pour savoir où se trouve votre commande.
État de suivi AliExpress
Le suivi AliExpress vous fournit des mises à jour en temps quasi réel sur l'état de vos commandes. Ces mises à jour sont affichées sous forme de statuts de suivi qui peuvent être utilisés pour interpréter la progression du processus de livraison. Il est important de comprendre ces statuts de suivi pour vous assurer de rester informé de l'état de vos colis.
| État du suivi de la commande | Description |
| Order Received | La commande a été reçue par le vendeur et devrait revenir à l'acheteur sous peu pour fournir plus d'informations sur l'expédition et le suivi. |
| Awaiting Clarification | L'acheteur n'a pas fourni au vendeur le lien du produit, la quantité est manquante ou des couleurs et des tailles spécifiques n'ont pas encore été définies, et il faudra donc une communication supplémentaire pour que l'achat se poursuive. |
| Order Unfulfillable | Le produit sélectionné ne peut pas être livré à l'international. |
| Order Amount | Le vendeur a mis à jour l'acheteur avec le montant total (c'est-à-dire le prix du produit plus les frais d'expédition dans un total final). |
| Order in Progress | L'acheteur tente d'acheter le produit. |
| Purchased | Le produit est acheté et attend son arrivée dans l'entrepôt pour expédition. |
| Order Packed | Le produit est prêt à être expédié. |
| Order Consolidated | Le produit est combiné dans un seul emballage. |
| Order Invoice | La facture de la commande a été téléchargée. |
| Shipped | Le colis a été expédié. |
| Order Arrived | La commande est arrivée à sa destination finale. |
| Order Cancelled | La commande passée par l'acheteur a été annulée. |
| Order Refunded | Le vendeur a demandé le remboursement de sa commande. |
| Order Abandoned | Aucune information sur la commande ne peut être vue, souvent en raison de l'absence de réponse de l'acheteur. |
En rapport:
AliExpress faux numéro de suiviPuis-je suivre mon colis AliExpress avec mon numéro de commande ?
En ce qui concerne le suivi d'un colis, vous devez noter que le numéro de suivi et le numéro de commande seront différents. Ce n'est qu'avec le numéro de suivi que vous pourrez suivre avec succès votre colis. Vous devriez le recevoir du vendeur ou de l'expéditeur une fois que le produit a été expédié. Le numéro de commande indique uniquement l'achat ou la commande passée par un acheteur.
Une fois que vous avez votre numéro de suivi, collez-le dans la page d'accueil de Ship24 ou dans la barre de recherche ci-dessus, puis laissez le puissant moteur de suivi faire le reste pour trouver tous les détails sur votre colis ou votre colis. Ensuite, le numéro de suivi sera également automatiquement enregistré dans votre historique de recherche, ce qui signifie que vous pourrez facilement le retrouver lorsque vous souhaitez de nouvelles mises à jour de suivi.
Par exemple, vous verrez votre numéro de suivi, qui ressemblera à quelque chose comme "CNAPY83xx1295" ou "LZ87124xx90CN" au-dessus de la barre de recherche chaque fois que vous reviendrez sur le site.
Puis-je suivre mon colis AliExpress sans numéro de suivi ?
Parfois, une commande peut être envoyée sans informations de suivi, c'est le cas principalement lorsque le numéro de suivi commence par UN***. Cela s'explique notamment par le fait que le vendeur n'a pas enregistré le colis. Cela signifie qu'il se peut qu'aucune information de suivi ne soit disponible pour le colis.
Si vous ne recevez pas de numéro de suivi AliExpress, contactez le vendeur pour savoir pourquoi ou pour une assistance supplémentaire. Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance en ligne AliExpress.
Le suivi AliExpress ne se met pas à jour
Il y aura des cas où votre suivi de commande AliExpress peut ne pas être mis à jour. Cela peut être dû au fait que les serveurs AliExpress sont en panne. Lorsque de grandes vacances telles que Noël ou les Black Fridays se produisent, il peut y avoir une énorme quantité de commandes entrantes, ce qui fait planter le serveur. Une autre raison peut être que l'article est en transit ou sous douane.
Lors du suivi de vos commandes AliExpress, faites attention aux lettres et aux chiffres que vous entrez. Il peut y avoir des chiffres ou des lettres manquants ou mal saisis, alors vérifiez les numéros de suivi AliExpress au cas où.
Si après quelques jours de plus et qu'il n'y a toujours pas de mises à jour sur vos commandes AliExpress, il est préférable de contacter le vendeur ou le marchand pour demander le statut de l'article ou vous pouvez demander un litige sur AliExpress pour résoudre ce problème.
Options d'expédition AliExpress et leurs fonctionnalités de suivi
AliExpress propose plusieurs les options d'expédition, chacun avec son propre ensemble de fonctionnalités de suivi. Comprendre les différentes options d'expédition et leurs fonctionnalités de suivi peut vous aider à choisir la meilleure option pour vos besoins.
L'une des options d'expédition AliExpress les plus populaires est Expédition Standard AliExpress. Cette méthode d'expédition offre la livraison gratuite et fournit aux clients un numéro de suivi qui peut être utilisé pour suivre leurs colis. Les informations de suivi incluent l'emplacement actuel du colis et l'état de livraison.
Une autre option d'expédition offerte par AliExpress est Expédition Premium AliExpress. Cette méthode d'expédition offre des délais de livraison plus rapides et de meilleures fonctionnalités de suivi. Il vous fournit également un numéro de suivi global qui peut être utilisé pour suivre votre colis à chaque étape du processus de livraison.
Pour les envois internationaux, AliExpress propose plusieurs services de messagerie tels que EMS Epacket et China Post Small Packet. Ces services offrent des fonctionnalités de suivi qui vous permettent de suivre vos colis tout au long du processus de livraison, du ramassage initial à la livraison finale.
Il est important de noter que chaque option d'expédition peut avoir des fonctionnalités de suivi et des délais de livraison différents, selon le pays de destination et la taille du colis. Lors du choix d'une option d'expédition, il est nécessaire de tenir compte de ces facteurs et de choisir l'option qui vous convient le mieux.
Où se trouve AliExpress ?
AliExpress est situé au siège d'Alibaba, à Hangzhou en Chine à l'adresse suivante No 969 West Wen Yi Road, Yuhang District, Hangzhou, Zhejiang.
Les vendeurs et les acheteurs doivent noter qu'AliExpress n'expédie pas à partir de cette adresse car il s'agit simplement d'un détaillant en ligne. Par conséquent, le suivi ne commencera pas à cette adresse et tout le suivi des colis AliExpress commencera à partir du service postal ou du courrier initial que l'expéditeur choisit.
AliExpress est-il sûr ?
Ce qui rend AliExpress si sûr, c'est que l'acheteur est complètement protégé lorsque l'achat est effectué directement sur le marché AliExpress. Cependant, pour suivre votre commande AliExpress, plusieurs conditions doivent être remplies.
Par exemple, le vendeur a la responsabilité de partager les détails d'expédition, y compris le code de suivi du colis ainsi que le délai de livraison proposé par AliExpress (qui varie en fonction des options d'expédition disponibles).
Le vendeur doit envoyer ces informations lors de l'achat, ce qui est particulièrement important pour une relation commerçant-client positive mais aussi pour permettre à ce dernier de suivre son colis AliExpress.
Contacter le service client AliExpress
Pour contacter le service client AliExpress, vous pouvez vous rendre sur leur application mobile ou sur leur site Web et y trouver le centre d'aide. Leur service client a également une option où vous pouvez discuter avec leurs agents en direct.
Ils ne manqueront pas de vous aider avec toute l'aide dont vous avez besoin concernant les FAQ, la gestion de compte, la commande et le paiement, le remboursement, etc. Leurs agents en direct peuvent vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
À propos d'AliExpress
Lancé en 2010, AliExpress est un service de vente au détail en ligne ou un marché détenu par le Alibaba Group, basé en Chine. La plateforme de marché permet aux acheteurs du monde entier d'accéder aux produits de petites et moyennes entreprises, principalement de Chine, sans avoir à se rendre dans des locaux physiques.
AliExpress a commencé comme un portail d'achat et de vente interentreprises (B2B), conçu pour être utilisé par les sites Web de commerce électronique utilisant le modèle commercial de dropship. AliExpress est différent des autres marchés, comme Amazon, car il agit uniquement comme une plateforme de commerce électronique et ne vend pas de produits directement.
AliExpress est surtout connu pour vendre des produits tels que des vêtements, des accessoires, des gadgets électroniques et bien d'autres. Il est le plus populaire dans des pays comme le Brésil et la Russie. La plupart des sources de trafic proviennent de ces deux pays.
Cependant, il s'est étendu en offrant plus de services, y compris des services de consommateur à consommateur, d'entreprise à consommateur, de paiement et même de cloud computing. Par conséquent, les vendeurs sur AliExpress peuvent être des entreprises ou des particuliers, ce qui permet à davantage de personnes d'accéder à la plateforme pour vendre des biens.
AliExpress est également disponible en plusieurs langues, dont le français, l'espagnol, l'anglais, le néerlandais, l'italien, l'allemand, le polonais, le turc, le portugais, l'indonésien et le russe, les pays autres que ceux répertoriés utilisant généralement la version anglaise.
