Suivi de commande AliExpress

Le suivi AliExpress vous permet de rester informé de chaque colis, de son acheminement du vendeur à votre adresse. Grâce à des informations d'expédition claires, vous pouvez suivre votre colis en transit, consulter son statut et connaître le délai de livraison estimé. Ce guide explique comment suivre vos commandes AliExpress par différents moyens et comment Ship24 propose un suivi rapide pour les acheteurs et les vendeurs.

• table des matières
• Qu'est-ce qu'AliExpress ?
• Comment suivre mes commandes AliExpress ?
• Suivi des commandes AliExpress pour les propriétaires de boutiques Shopify
• Suivi de commande AliExpress
• Où puis-je trouver mon numéro de suivi AliExpress ?
• Comprendre le format du numéro de suivi AliExpress
• Pourquoi les numéros de suivi changent-ils parfois pendant la livraison ?
• Problèmes courants liés aux numéros de suivi
• Numéro de commande vs. numéro de suivi vs. identifiant d'expédition : quelle est la différence ?
• Que faire si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ?
• Options de livraison et délais de livraison AliExpress
• Tableau comparatif des délais de livraison
• Livraison et suivi gratuits avec AliExpress
• Comment contacter le support AliExpress pour les problèmes de suivi et de livraison
• Assistance aux acheteurs internationaux
• Foire aux questions

Qu'est-ce qu'AliExpress ?

AliExpress est une plateforme de vente en ligne internationale où de nombreux vendeurs proposent des produits avec livraison à l'international. Elle utilise différents prestataires logistiques, dont Cainiao et China Post, pour les expéditions transfrontalières. Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi permettant de suivre son acheminement et la localisation du colis. Vous pouvez également suivre les commandes remises aux transporteurs nationaux. Suivi de China Post pour une livraison locale.

Comment suivre mes commandes AliExpress ?

Vous pouvez suivre l'état de votre livraison AliExpress de plusieurs manières. Les informations de suivi peuvent évoluer à mesure que le colis passe du vendeur au transporteur, puis à la livraison finale. Voici les principales façons de consulter les dernières informations de suivi de votre commande AliExpress.

Suivre ma commande sur le site AliExpress

1. Connectez-vous à votre compte AliExpress.
2. Cliquez sur « Mes commandes » dans le menu de votre compte.
3. Trouvez la commande que vous souhaitez suivre et sélectionnez « Suivre la commande ».
4. Vous pourrez consulter le statut actuel, l'historique de l'expédition et votre numéro de suivi.

Suivi des commandes sur Ship24

Ship24 vous permet de suivre vos commandes AliExpress en temps réel grâce à votre identifiant de suivi. Pour suivre vos commandes AliExpress :

1. Rendez-vous sur la page d'accueil de Ship24 ou utilisez la barre de recherche ci-dessus.
2. Saisissez les numéros de suivi de votre transporteur.
3. Cliquez sur le bouton de recherche pour commencer le suivi de vos commandes.

De nombreux acheteurs utilisent Ship24 pour suivre leurs colis. Numéros de suivi Cainiao et d'autres transporteurs internationaux en un seul endroit.

Utilisation de l'application mobile

L'application AliExpress vous permet de suivre les mises à jour de confirmation de livraison et de consulter l'historique de votre colis. Vous pouvez ouvrir l'article, appuyer sur la section de suivi et voir chaque étape, de l'expédition à la remise au transporteur. L'application peut afficher des liens vers les transporteurs. Suivi FedEx lorsqu'il est pris en charge.

Suivi des commandes AliExpress pour les propriétaires de boutiques Shopify

Si vous gérez une boutique Shopify et utilisez des fournisseurs AliExpress, il est important que vos clients disposent d'informations de suivi claires. Vous pouvez leur fournir des mises à jour précises sur le suivi logistique AliExpress en connectant vos commandes à l'application Ship24. Celle-ci prend en charge de nombreux transporteurs. Suivi DHL et d'autres utilisés dans le transport transfrontalier.

Les propriétaires de boutiques Shopify peuvent installer l'application de suivi des commandes Ship24 pour recevoir des mises à jour automatiques sur chaque colis. Cela réduit les demandes d'assistance et permet aux clients de suivre leur envoi à chaque étape. Vous pouvez l'installer ici : Application de suivi de commande Ship24.

Suivi de commande AliExpress

Au fur et à mesure de l'acheminement de votre colis, vous verrez des mises à jour de suivi comme celles ci-dessous. Voici la signification des statuts les plus courants :

État du suivi	Ce que cela signifie
Order Placed	Votre commande a été soumise et est en attente de confirmation du vendeur.
Order Received	Le vendeur a bien reçu votre commande et la prépare pour l'expédition.
Order Packed	Votre article est emballé et prêt à être remis au coursier.
Shipped	Votre colis est en transit et les mises à jour commenceront à apparaître prochainement.
In Transit	Votre colis est en cours d'acheminement à travers le réseau du transporteur vers sa destination.
Arrived at Sorting Center	Le colis est arrivé dans un centre logistique ou un centre de tri.
Order Arrived	Votre colis est arrivé à destination ou au centre de livraison local.
Order Cancelled	La commande a été annulée soit par le vendeur, soit par l'acheteur.
Order Refunded	Un remboursement a été effectué pour cette commande.
Order Abandoned	Aucune mise à jour de suivi n'est disponible. Cela peut se produire si le vendeur n'a pas procédé à l'expédition.
Refund Initiated	Une procédure de remboursement a été lancée, généralement suite à un litige ou à une non-livraison.

Les informations de suivi peuvent varier légèrement selon le transporteur, mais voici les mises à jour les plus courantes. Si vous ne comprenez pas une information, veuillez contacter le vendeur ou votre plateforme de suivi pour plus de détails.

À quelle fréquence le suivi est-il mis à jour ?

Les informations de suivi sont généralement mises à jour toutes les 24 à 48 heures, mais ce délai peut varier selon le transporteur et l'itinéraire. Il est normal que les mises à jour soient interrompues pendant un jour ou deux, notamment les week-ends, les jours fériés ou lors des transferts internationaux. Si votre suivi n'a pas évolué depuis quelques jours, cela ne signifie pas forcément qu'il y a un problème : la plupart des retards sont temporaires et se résolvent d'eux-mêmes.

Pourquoi les mises à jour de suivi s'interrompent-elles parfois ?

Certains statuts, comme « En transit » ou « Arrivé dans le pays de destination », peuvent persister plusieurs jours. Cela est fréquent lors des envois internationaux ou des contrôles douaniers. À moins que votre colis ne soit considérablement retardé au-delà de la date de livraison estimée, ces brèves interruptions ne sont généralement pas inquiétantes.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi AliExpress ?

Après avoir passé commande sur AliExpress, le vendeur a généralement besoin de quelques jours pour préparer et expédier votre article. Une fois votre colis remis au transporteur, le vendeur génère un numéro de suivi unique. Ce numéro est généralement disponible sous 1 à 4 jours après l'achat, mais ce délai peut varier en fonction de la rapidité de traitement du vendeur et du mode de livraison choisi. Vous trouverez votre numéro de suivi dans le détail de votre commande AliExpress et vous le recevrez peut-être également par e-mail une fois l'article expédié. Si vous ne voyez pas votre numéro de suivi immédiatement, consultez votre historique de commandes un ou deux jours plus tard.

Comprendre le format du numéro de suivi AliExpress

Numéros de suivi AliExpress Les numéros de suivi se présentent sous différents formats, selon le transporteur et la destination. La plupart des numéros de suivi internationaux commencent par deux lettres majuscules (indiquant souvent le transporteur), suivies d'une série de chiffres, et se terminent par deux lettres supplémentaires qui représentent généralement le pays d'origine (par exemple, « CN » pour la Chine, « SG » pour Singapour ou « HK » pour Hong Kong). Certains numéros de suivi peuvent être uniquement numériques, notamment pour les envois nationaux en Chine. Voici quelques exemples courants :

• LP004567834SG : Préfixe « LP », se termine par « SG » pour Singapour.
• YT15424562154000001 : Préfixe « YT » (Yanwen), tous les nombres.
• ZA1245234227HK : Préfixe « ZA », se termine par « HK » pour Hong Kong.

La reconnaissance de ces schémas peut vous aider à identifier rapidement le transporteur et l'origine de votre envoi.

Pourquoi les numéros de suivi changent-ils parfois pendant la livraison ?

Il arrive que votre numéro de suivi AliExpress initial change lorsque votre colis est pris en charge par différents transporteurs. Cela se produit souvent lorsqu'un envoi passe d'un transporteur international à un coursier local dans votre pays. Si votre numéro de suivi change, la mise à jour sera généralement visible dans les détails de votre commande AliExpress, ou le vendeur pourra vous communiquer le nouveau numéro. Utilisez toujours le numéro de suivi le plus récent pour obtenir les informations de livraison les plus récentes.

Problèmes courants liés aux numéros de suivi

Il peut arriver que des erreurs ou des retards apparaissent lors du suivi de vos envois. Ces problèmes sont fréquents pour les livraisons internationales et ne signifient pas forcément que votre colis est perdu. Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants et comment les résoudre.

• Le numéro n'est pas encore actif car le transporteur n'a pas encore scanné le colis.
• Le vendeur a créé le numéro de suivi, mais le colis n'est pas encore parvenu au prestataire logistique.
• Le numéro a changé suite à un passage de relais à un autre coursier.
• Le suivi des événements est lent pendant les contrôles douaniers ou les périodes de forte activité.

Si le numéro de suivi n'affiche toujours aucune mise à jour après plusieurs jours, vous pouvez demander au vendeur de confirmer la date d'expédition ou vérifier auprès du transporteur.

Numéro de commande vs. numéro de suivi vs. identifiant d'expédition : quelle est la différence ?

AliExpress utilise plusieurs types de numéros pour vous aider à gérer vos commandes, mais chacun a une fonction différente :

Identifiant	But	Où le trouver	Peut-il être utilisé pour le suivi ?
Numéro de commande	Référence pour votre achat et votre paiement	page de détails de la commande	Non
Numéro de suivi	Suit votre colis tout au long du processus d'expédition	Détails de la commande, courriel d'expédition	Oui
ID d'expédition	Parfois utilisé par les transporteurs pour le suivi interne	Page de suivi du transporteur (le cas échéant)	Parfois

Utilisez toujours le numéro de suivi, et non le numéro de commande, pour vérifier le statut de livraison de votre colis.

Que faire si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Si vous recevez un numéro de suivi mais qu'il ne donne aucun résultat, ne vous inquiétez pas : c'est assez courant, surtout dans les premiers jours suivant l'expédition. Les informations de suivi peuvent mettre 1 à 3 jours à apparaître, le temps que les transporteurs mettent à jour leurs systèmes. Vérifiez que vous avez bien saisi le numéro et réessayez après quelques instants. Si votre numéro de suivi n'est toujours pas reconnu après plusieurs jours, contactez le vendeur via AliExpress pour obtenir des précisions ou demander un nouveau numéro de suivi.

Options de livraison et délais de livraison AliExpress

Lorsque vous faites vos achats sur AliExpress, vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de livraison, chacun offrant des délais et des caractéristiques différents. Comprendre ces options vous permettra de choisir le mode de livraison le plus adapté à vos besoins.

Principaux modes d'expédition

• Livraison standard AliExpress : Une option populaire et économique, souvent disponible gratuitement ou à faible coût. La livraison prend généralement entre 15 et 45 jours ouvrables, selon le pays de destination.
• Livraison Premium AliExpress : Un service plus rapide et plus fiable, souvent assuré par des transporteurs express comme FedEx, DHL ou UPS. Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 15 jours ouvrables dans le monde entier.
• Livraison AliExpress Choice : Cette méthode sélectionne le transporteur le plus adapté à votre destination, afin d'assurer une livraison rapide. Pour de nombreux pays importants (comme les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, la France, l'Espagne, l'Australie et les Pays-Bas), la livraison peut être effectuée en seulement 4 à 6 jours. Les délais peuvent varier selon les régions.

Délais de livraison par région (ePacket)

AliExpress travaille également en partenariat avec des transporteurs tels que China Post, Singapore Post et Yanwen Express. Les délais de livraison peuvent varier considérablement selon la région et le mode d'expédition.

• États-Unis, Canada, Royaume-Uni, UE : 5 à 10 jours
• Australie, Nouvelle-Zélande : 6 à 8 jours
• Asie du Sud-Est (Thaïlande, Malaisie, Vietnam) : 3 à 7 jours
• Afrique du Sud : 1 à 15 jours
• Brésil, Inde, Russie : 7 à 10 jours
• Autres régions : Les délais de livraison peuvent varier de 10 à 45 jours ouvrables, selon le mode d’expédition choisi.

Tableau comparatif des délais de livraison

Méthode d'expédition	Délai de livraison moyen	Informations de suivi
Livraison standard AliExpress	15 à 45 jours ouvrables	Oui
Livraison Premium AliExpress	7 à 15 jours ouvrables	Oui
Livraison AliExpress Choice	4 à 6 jours ouvrables (principaux pays)	Oui
ePacket (par région)	3 à 15 jours ouvrables	Oui
DHL/FedEx/UPS	7 à 21 jours ouvrables	Oui
Petit paquet de China Post	20 à 60 jours ouvrables	Parfois

Livraison et suivi gratuits avec AliExpress

De nombreux vendeurs proposent la livraison gratuite, généralement via Livraison standard AliExpress ou China Post Small Packet. Bien que ces options incluent souvent un suivi de base, certaines méthodes d'expédition économiques ou gratuites ne proposent un suivi que jusqu'à ce que le colis quitte la Chine. Vérifiez toujours les détails d'expédition avant de confirmer votre commande si un suivi complet est important pour vous.

Comment contacter le support AliExpress pour les problèmes de suivi et de livraison

Si vous avez des questions concernant le suivi ou la livraison de votre commande, AliExpress propose plusieurs moyens d'obtenir de l'aide :

1. Centre d'aide AliExpress :

• Allez à Centre d'aide AliExpress.
• Connectez-vous à votre compte.
• Sélectionnez la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide et choisissez le problème associé (par exemple « le suivi ne se met pas à jour » ou « le colis n'a pas été livré »).
• Suivez les instructions pour accéder aux articles d'aide, démarrer une discussion en direct ou soumettre une demande d'assistance.

2. Chat en direct :

• AliExpress propose une assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7 via son site web et son application mobile.
• Pour accéder au chat en direct, rendez-vous dans le Centre d'aide et recherchez l'option de chat en bas de la page.
• Vous serez mis en relation avec un agent d'assistance qui pourra vous aider à suivre les mises à jour, les retards de livraison ou les colis manquants.

3. Contacter le vendeur :

• Pour la plupart des problèmes liés à une commande, il est préférable de contacter directement le vendeur depuis la page de votre commande.
• Rendez-vous dans « Mes commandes », trouvez la commande concernée et utilisez le bouton « Contacter le vendeur ».
• Les vendeurs peuvent fournir des mises à jour de suivi, préciser les méthodes d'expédition ou compléter les informations manquantes.

4. Système de règlement des litiges :

• Si votre problème n'est pas résolu après avoir contacté le vendeur ou le support, vous pouvez ouvrir un litige.
• Rendez-vous dans les détails de votre commande, sélectionnez « Ouvrir un litige » et fournissez des détails sur le problème.
• Vous devrez peut-être télécharger des captures d'écran ou des documents, tels que l'état du suivi ou l'historique des communications.

Conseil: Pour une résolution plus rapide, veuillez avoir à portée de main votre numéro de commande, votre numéro de suivi et des captures d'écran de toutes les mises à jour de suivi lorsque vous contactez le support.

Assistance aux acheteurs internationaux

Le service client d'AliExpress est disponible en plusieurs langues. Vous pouvez modifier la langue du site en bas de la page d'accueil ou dans les paramètres de votre compte. Ainsi, vous pourrez accéder aux articles d'aide et au support dans la langue de votre choix.

Foire aux questions

Ai-je besoin d'un compte AliExpress pour suivre ma commande ?

Il n'est pas toujours nécessaire de se connecter pour suivre sa commande. Si vous disposez du numéro de suivi, vous pouvez consulter le statut de votre commande sur des plateformes tierces comme Ship24 sans accéder à votre compte AliExpress.

Combien de temps faut-il pour que le suivi commence après avoir passé une commande ?

Le suivi est généralement disponible une fois que le vendeur a expédié votre article. Le transporteur peut mettre jusqu'à 72 heures pour mettre à jour le système avec la première information.

Puis-je suivre plusieurs commandes AliExpress simultanément ?

Oui, certaines plateformes de suivi comme Ship24 vous permettent de saisir plusieurs numéros de suivi simultanément. C'est pratique si vous avez acheté des articles auprès de différents vendeurs ou passé plusieurs commandes en une seule session.

Est-il normal que le suivi s'interrompe pendant un transit international ?

Oui, il est fréquent que le suivi soit interrompu pendant le transit de votre colis entre les pays ou les centres de douane. Les mises à jour reprennent généralement une fois le colis arrivé dans le pays de destination ou après son passage en douane.

La livraison gratuite sur AliExpress inclut-elle toujours le suivi ?

Pas toujours. Certaines options de livraison gratuite incluent le suivi uniquement jusqu'à ce que le colis quitte la Chine. Si le suivi est important pour vous, vérifiez bien l'option de livraison avant de confirmer votre commande.

Pourquoi mon numéro de suivi indique-t-il un transporteur différent de celui prévu ?

Les envois AliExpress peuvent être pris en charge par plusieurs partenaires logistiques tout au long de leur acheminement. La livraison finale est généralement effectuée par un coursier local dans votre pays.

Comment savoir si mon colis AliExpress est perdu ?

Si aucune mise à jour de suivi n'a été effectuée depuis plus de 15 jours et que le délai de livraison estimé est dépassé, votre colis est peut-être retardé ou perdu. Contactez le vendeur ou ouvrez un litige pour connaître vos options.