Praćenje narudžbe AliExpress

AliExpress praćenje pomaže vam da budete u toku sa svakim paketom dok se kreće od prodavatelja do vaše adrese. S jasnim podacima o pošiljci možete pratiti svoju pošiljku u tranzitu, provjeriti najnoviji status otpreme i razumjeti procijenjeno vrijeme isporuke. Ovaj vodič objašnjava kako možete pratiti narudžbe paketa na AliExpressu različitim metodama i kako Ship24 podržava brzo praćenje za kupce i vlasnike trgovina.

• sadržaj
• Što je AliExpress?
• Kako mogu pratiti svoje narudžbe na AliExpressu?
• Praćenje narudžbi na AliExpressu za vlasnike Shopifyja
• Status praćenja narudžbe na AliExpressu
• Gdje mogu pronaći svoj AliExpress broj za praćenje?
• Razumijevanje formata broja za praćenje AliExpressa
• Zašto se brojevi za praćenje ponekad mijenjaju tijekom dostave
• Uobičajeni problemi s brojem za praćenje
• Broj narudžbe u odnosu na broj za praćenje u odnosu na ID pošiljke: Koja je razlika?
• Što učiniti ako vaš broj za praćenje ne radi
• Opcije dostave i rokovi dostave na AliExpressu
• Tablica usporedbe vremena isporuke
• Besplatna dostava i praćenje na AliExpressu
• Kako kontaktirati podršku AliExpressa za probleme s praćenjem i dostavom
• Podrška za međunarodne kupce
• Često postavljana pitanja

Što je AliExpress?

AliExpress je globalno internetsko tržište na kojem mnogi prodavači nude proizvode za međunarodnu dostavu. Za prekograničnu dostavu koristi različite pružatelje logističkih usluga, uključujući Cainiao i China Post. Svaka narudžba dolazi s ID brojem za praćenje koji vam pomaže provjeriti rutu pošiljke i lokaciju paketa. Također možete pratiti narudžbe predane nacionalnim kuririma, npr Praćenje pošiljki China Post za lokalnu dostavu.

Kako mogu pratiti svoje narudžbe na AliExpressu?

Ažuriranja statusa dostave na AliExpressu možete pratiti na nekoliko načina. Podaci o praćenju mogu se promijeniti kako se pošiljka kreće od prodavatelja do prijevoznika, zatim do zadnje milje isporuke. Ispod su glavni načini provjere najnovijih pojedinosti o praćenju narudžbi na AliExpressu.

Praćenje narudžbe na web stranici AliExpress

1. Prijavite se na svoj AliExpress račun.
2. Kliknite na "Moje narudžbe" u izborniku vašeg računa.
3. Pronađite narudžbu koju želite pratiti i odaberite "Prati narudžbu".
4. Vidjet ćete trenutni status, povijest pošiljaka i svoj broj za praćenje.

Praćenje narudžbi na Ship24

Ship24 vam daje trenutna ažuriranja praćenja na AliExpressu koristeći samo vaš ID za praćenje. Za praćenje narudžbi na AliExpressu:

1. Idite na početnu stranicu Ship24 ili na traku za pretraživanje iznad.
2. Unesite brojeve za praćenje vašeg prijevoznika.
3. Pritisnite gumb za pretraživanje kako biste počeli pratiti svoje narudžbe.

Mnogi kupci koriste Ship24 za praćenje Cainiao brojevi za praćenje i ostali globalni prijevoznici na jednom mjestu.

Korištenje mobilne aplikacije

Aplikacija AliExpress omogućuje vam praćenje ažuriranja potvrde isporuke i pregled vremenske trake paketa. Možete otvoriti stavku, dodirnuti odjeljak za praćenje i vidjeti svako skeniranje od paketa poslanog do primopredaje kuriru. Aplikacija može prikazati veze operatera kao što su FedEx praćenje kada je podržan.

Praćenje narudžbi na AliExpressu za vlasnike Shopifyja

Ako imate Shopify trgovinu i koristite dobavljače AliExpressa, jasni podaci o praćenju važni su za vaše klijente. Možete im dati točna ažuriranja praćenja logistike AliExpressa povezivanjem svojih narudžbi s aplikacijom Ship24. Podržava mnoge kurire poput DHL praćenje i drugi koji se koriste u prekograničnom prijevozu.

Vlasnici Shopifyja mogu instalirati aplikaciju za praćenje narudžbi Ship24 za automatska ažuriranja za svaki paket. To smanjuje zahtjeve za podršku i pomaže korisnicima da znaju gdje je njihova pošiljka u svakoj fazi. Možete ga instalirati ovdje: Aplikacija za praćenje narudžbi Ship24.

Status praćenja narudžbe na AliExpressu

Dok se vaš paket kreće kroz proces dostave, vidjet ćete ažuriranja praćenja poput onih u nastavku. Evo što znače najčešći statusi:

Status praćenja	Što to znači
Order Placed	Vaša je narudžba predana i čeka potvrdu prodavatelja.
Order Received	Prodavatelj je primio vašu narudžbu i priprema je za otpremu.
Order Packed	Vaš predmet je zapakiran i spreman za predaju kuriru.
Shipped	Vaš paket je u tranzitu i uskoro će se početi pojavljivati ažuriranja.
In Transit	Vaš paket se kreće kroz mrežu prijevoznika prema svom odredištu.
Arrived at Sorting Center	Paket je stigao u logističko središte ili pogon za sortiranje.
Order Arrived	Vaša je pošiljka stigla na odredište ili lokalni centar za dostavu.
Order Cancelled	Narudžbu je otkazao prodavatelj ili kupac.
Order Refunded	Obrađen je povrat novca za ovu narudžbu.
Order Abandoned	Nisu dostupna ažuriranja praćenja. To se može dogoditi ako prodavatelj nije nastavio s otpremom.
Refund Initiated	Postupak povrata novca je započeo, obično zbog spora ili neisporuke.

Statusi praćenja mogu se malo razlikovati ovisno o prijevozniku, ali ovo su najčešća ažuriranja s kojima ćete se susresti. Ako vidite status koji ne razumijete, obratite se prodavatelju ili svojoj platformi za praćenje za više pojedinosti.

Koliko se često praćenje ažurira?

Podaci o praćenju obično se ažuriraju svakih 24 do 48 sati, ali vrijeme ažuriranja može varirati ovisno o prijevozniku i ruti dostave. Normalno je da se ažuriranja pauziraju dan ili dva, posebno tijekom vikenda, praznika ili prekograničnih transfera. Ako se vaše praćenje nije promijenilo nekoliko dana, to ne znači nužno da postoji problem - većina kašnjenja je privremena i rješava se bez poduzimanja radnji.

Zašto se ažuriranja praćenja ponekad pauziraju?

Neki statusi poput "U tranzitu" ili "Stigao u zemlju odredišta" mogu trajati nekoliko dana. To je uobičajeno tijekom međunarodne dostave ili carinskih provjera. Osim ako vaš paket kasni znatno nakon procijenjenog datuma isporuke, kratke pauze obično nisu razlog za brigu.

Gdje mogu pronaći svoj AliExpress broj za praćenje?

Nakon što naručite na AliExpressu, prodavatelju obično treba nekoliko dana da pripremi i pošalje vaš artikl. Nakon što je vaš paket predan prijevozniku, prodavač generira jedinstveni broj za praćenje vaše narudžbe. Taj je broj obično dostupan u roku od 1 do 4 dana nakon kupnje, ali točno vrijeme može varirati ovisno o brzini obrade prodavatelja i odabranom načinu dostave. Svoj broj za praćenje pronaći ćete u detaljima svoje narudžbe na AliExpressu, a možete ga primiti i putem obavijesti putem e-pošte nakon što artikl bude otpremljen. Ako odmah ne vidite broj za praćenje, ponovno provjerite povijest narudžbi nakon dan ili dva.

Razumijevanje formata broja za praćenje AliExpressa

AliExpress brojevi za praćenje dolaze u nekoliko formata, ovisno o prijevozniku i odredištu. Većina međunarodnih brojeva za praćenje počinje s dva velika slova (često označavaju prijevoznika), nakon čega slijedi niz brojeva, a završavaju s još dva slova koja obično predstavljaju zemlju podrijetla (na primjer, „CN“ za Kinu, „SG“ za Singapur ili „HK“ za Hong Kong). Neki brojevi za praćenje mogu biti isključivo numerički, posebno za domaće pošiljke unutar Kine. Evo nekoliko uobičajenih primjera:

• LP004567834SG: Prefiks "LP", završava sa "SG" za Singapur.
• YT15424562154000001: Prefiks “YT” (Yanwen), svi brojevi.
• ZA1245234227HK: Prefiks „ZA“, završava s „HK“ za Hong Kong.

Prepoznavanje ovih uzoraka može vam pomoći da brzo identificirate prijevoznika i podrijetlo vaše pošiljke.

Zašto se brojevi za praćenje ponekad mijenjaju tijekom dostave

U nekim slučajevima, vaš izvorni AliExpress broj za praćenje može se promijeniti kako vaš paket prolazi kroz različite logističke usluge. To se često događa kada se pošiljka prebaci s međunarodnog prijevoznika na lokalnog kurira u vašoj zemlji. Ako se vaš broj za praćenje promijeni, obično ćete vidjeti ažuriranje prikazano u detaljima vaše narudžbe na AliExpressu ili vam prodavač može dati novi broj. Uvijek koristite najnoviji broj za praćenje za najažurnije podatke o otpremi.

Uobičajeni problemi s brojem za praćenje

Ponekad možete vidjeti pogreške ili kašnjenja prilikom provjere ažuriranja pošiljki. Ovi problemi su uobičajeni tijekom prekograničnih dostava i ne znače uvijek da je paket izgubljen. U nastavku su navedeni najčešći problemi i kako ih možete riješiti.

• Broj još nije aktivan jer prijevoznik nije skenirao paket.
• Prodavač je stvorio ID za praćenje, ali pošiljka nije stigla do pružatelja logističkih usluga.
• Broj se promijenio zbog primopredaje drugom kuriru.
• Događaji praćenja spori su tijekom carinske inspekcije ili sezone velikih gužvi.

Ako ID praćenja i dalje ne prikazuje ažuriranja nakon nekoliko dana, možete zatražiti od prodavatelja da potvrdi datum otpreme ili provjeriti kod prijevoznika.

Broj narudžbe u odnosu na broj za praćenje u odnosu na ID pošiljke: Koja je razlika?

AliExpress koristi nekoliko vrsta brojeva kako bi vam pomogao u upravljanju narudžbama, ali svaki služi različitoj svrsi:

Identifikator	Svrha	Gdje ga naći	Može li se koristiti za praćenje?
Broj narudžbe	Referenca za vašu kupnju i plaćanje	Stranica s detaljima narudžbe	Ne
Broj za praćenje	Prati vaš paket kroz proces otpreme	Detalji narudžbe, e-pošta za dostavu	Da
ID pošiljke	Ponekad ih prijevoznici koriste za interno praćenje	Stranica za praćenje operatera (ako se koristi)	Ponekad

Uvijek koristite broj za praćenje, a ne broj narudžbe, prilikom provjere statusa dostave paketa.

Što učiniti ako vaš broj za praćenje ne radi

Ako primite broj za praćenje, ali on ne pokaže nikakve rezultate, ne brinite - to je prilično uobičajeno, osobito u prvih nekoliko dana nakon otpreme. Može potrajati 1-3 dana da se informacije o praćenju pojave dok operateri ažuriraju svoje sustave. Još jednom provjerite jeste li ispravno unijeli broj i pokušajte ponovno nakon kratkog čekanja. Ako vaš broj za praćenje i dalje nije prepoznat nakon nekoliko dana, kontaktirajte prodavatelja putem AliExpressa za pojašnjenje ili zahtjev za ažurirani broj za praćenje.

Opcije dostave i rokovi dostave na AliExpressu

Kada kupujete na AliExpressu, možete birati između nekoliko načina dostave, svaki s različitim brzinama isporuke i značajkama. Razumijevanje ovih opcija pomaže vam odabrati najbolju metodu za svoje potrebe.

Glavni načini dostave

• Standardna dostava za AliExpress: Popularna, povoljna opcija koja je često dostupna besplatno ili po niskoj cijeni. Dostava obično traje između 15 i 45 radnih dana, ovisno o zemlji odredišta.
• AliExpress Premium dostava: Brža, pouzdanija usluga, koju često obavljaju ekspresni kuriri kao što su FedEx, DHL ili UPS. Procijenjeni rok isporuke je obično 7-15 radnih dana diljem svijeta.
• Dostava po izboru AliExpressa: Ova metoda odabire optimalnog prijevoznika za vaše odredište, s ciljem najbrže dostave. Za mnoge velike zemlje (poput SAD-a, UK-a, Kanade, Francuske, Španjolske, Australije i Nizozemske), dostava može biti brza od 4 do 6 dana. Vremena mogu varirati za druge regije.

Rokovi dostave po regijama (ePacket)

AliExpress također surađuje s prijevoznicima kao što su China Post, Singapore Post i Yanwen Express. Vrijeme isporuke može značajno varirati ovisno o regiji i načinu dostave:

• SAD, Kanada, UK, EU: 5–10 dana
• Australija, Novi Zeland: 6–8 dana
• Jugoistočna Azija (Tajland, Malezija, Vijetnam): 3–7 dana
• Južna Afrika: 1–15 dana
• Brazil, Indija, Rusija: 7–10 dana
• Ostale regije: rokovi isporuke mogu varirati od 10 do 45 radnih dana, ovisno o odabranom načinu dostave.

Tablica usporedbe vremena isporuke

Način dostave	Prosječno vrijeme isporuke	Informacije o praćenju
Standardna dostava na AliExpress	15–45 radnih dana	Da
Premium dostava za AliExpress	7–15 radnih dana	Da
Dostava po izboru AliExpressa	4–6 radnih dana (glavne zemlje)	Da
ePaket (po regiji)	3–15 radnih dana	Da
DHL/FedEx/UPS	7–21 radni dan	Da
Mali paket kineske pošte	20–60 radnih dana	Ponekad

Besplatna dostava i praćenje na AliExpressu

Mnogi prodavači nude besplatnu dostavu, obično putem Standardna dostava na AliExpress ili mali paket kineske pošte. Iako ove opcije često uključuju osnovno praćenje, neki jeftini ili besplatni načini dostave mogu omogućiti praćenje samo dok paket ne napusti Kinu. Uvijek provjerite podatke o otpremi prije potvrde narudžbe ako vam je puno praćenje važno.

Kako kontaktirati podršku AliExpressa za probleme s praćenjem i dostavom

Ako imate pitanja o praćenju ili isporuci svoje narudžbe, AliExpress nudi nekoliko načina za pomoć:

1. AliExpress centar za pomoć:

• Idi na AliExpress centar za pomoć.
• Prijavite se na svoj račun.
• Odaberite narudžbu za koju vam je potrebna pomoć i odaberite povezani problem (npr. „praćenje se ne ažurira“ ili „paket nije isporučen“).
• Slijedite upute za pristup člancima pomoći, započnite razgovor uživo ili podnesite zahtjev za podršku.

2. Razgovor uživo:

• AliExpress pruža podršku putem chata uživo 24/7 putem svoje web stranice i mobilne aplikacije.
• Za pristup live chatu idite do centra za pomoć i potražite opciju chata na dnu stranice.
• Bit ćete povezani s agentom za podršku koji može pomoći u praćenju ažuriranja, kašnjenja isporuke ili paketa koji nedostaju.

3. Kontaktiranje prodavatelja:

• Za većinu problema s narudžbama najbolje je prvo poslati poruku prodavatelju izravno sa svoje stranice za narudžbe.
• Idite na "Moje narudžbe", pronađite odgovarajuću narudžbu i upotrijebite gumb "Kontaktiraj prodavatelja".
• Prodavači mogu pružiti ažuriranja za praćenje, pojasniti načine dostave ili riješiti nedostajuće informacije.

4. Sustav sporova:

• Ako vaš problem nije riješen nakon kontaktiranja prodavača ili podrške, možete pokrenuti spor.
• Idite na detalje narudžbe, odaberite "Otvori spor" i navedite detalje o problemu.
• Možda ćete morati prenijeti snimke zaslona ili dokumentaciju, poput statusa praćenja ili povijesti komunikacije.

Savjet: Za najbrže rješenje, imajte pri ruci svoj broj narudžbe, broj za praćenje i snimke zaslona svih ažuriranja praćenja kada kontaktirate podršku.

Podrška za međunarodne kupce

Korisnička podrška za AliExpress dostupna je na više jezika. Jezik stranice možete promijeniti na dnu početne stranice ili u postavkama računa. Ovo osigurava da možete pristupiti člancima pomoći i podršci na željenom jeziku.

Često postavljana pitanja

Trebam li AliExpress račun za praćenje narudžbe?

Ne morate se uvijek prijaviti da biste pratili svoju narudžbu. Ako imate broj za praćenje, možete provjeriti status na platformama trećih strana kao što je Ship24 bez pristupa vašem AliExpress računu.

Koliko brzo počinje praćenje nakon što naručim?

Praćenje obično postaje dostupno nakon što prodavatelj pošalje vaš artikl. Može potrajati do 72 sata dok kuriru ne ažurira prvi sken u sustavu.

Mogu li pratiti više narudžbi na AliExpressu odjednom?

Da, neke platforme za praćenje poput Ship24 omogućuju vam unos nekoliko brojeva za praćenje istovremeno. To je korisno ako ste kupili artikle od više prodavača ili napravili nekoliko narudžbi u jednoj sesiji.

Je li normalno da se praćenje zaustavi tijekom međunarodnog tranzita?

Da, uobičajeno je da se praćenje pauzira dok se vaš paket kreće između zemalja ili carinskih objekata. Ažuriranja se obično nastavljaju nakon što stigne u odredišnu zemlju ili prođe carinu.

Uključuje li besplatna dostava na AliExpressu uvijek praćenje?

Ne uvijek. Neki besplatni načini dostave uključuju praćenje samo dok paket ne napusti Kinu. Svakako provjerite opciju dostave prije potvrde narudžbe ako vam je praćenje važno.

Zašto moj broj za praćenje pokazuje različitog kurira od očekivanog?

Pošiljke s AliExpressa mogu biti obrađene od strane više logističkih partnera tijekom cijelog putovanja. Uobičajeno je da konačnu dostavu obavlja lokalni kurir u vašoj zemlji.

Kako mogu znati je li moj AliExpress paket izgubljen?

Ako nije bilo ažuriranja praćenja više od 15 dana i procijenjeni rok isporuke je prošao, vaš paket može kasniti ili se izgubiti. Obratite se prodavatelju ili pošaljite spor kako biste provjerili svoje mogućnosti.