Jumia é uma empresa de e-commerce nigeriana criada em 2012 em Lagos. A empresa propõe uma variedade de produtos, incluindo eletrônicos, moda, jogos e muitos outros. A Jumia opera em 10 países da África: Nigéria, Egito, Quênia, Argélia, Costa do Marfim, Camarões, Gana, Marrocos, Tanzânia, Senegal, Tunísia e Uganda.
Qual país é dono do Jumia?
Jumia é uma plataforma online nigeriana bem reconhecida e um negócio de e-commerce, conhecido por oferecer uma variedade de produtos na categoria de moda, jogos, eletrônicos, saúde e beleza, etc. Jumia foi criada em 2012 em Lagos e podemos encontrar a sede da empresa hoje em Ikeja, Estado de Lagos, Nigéria.
Operando na África, esta plataforma é composta basicamente por um marketplace que é conhecido popularmente por conectar um grande número de vendedores com os consumidores juntamente com um serviço logístico eficaz que possibilita a entrega e expedição dos pacotes e por fim o serviço de pagamento que é conhecido por facilitar a transação para que o produto chegue ao consumidor final e o pagamento chegue ao vendedor. Enquanto os principais países de suas operações incluem Nigéria, Egito e Quênia, também está presente na Argélia, Costa do Marfim, Camarões, Gana, Marrocos, Tanzânia, Senegal, Tunísia e Uganda.
Como acompanho meu pedido Jumia?
Depois de proceder ao seu pedido Jumia usando dinheiro ou um voucher Jumia, você deve estar ansioso para rastrear sua entrega Jumia. Com o Ship24, fica mais fácil rastrear seu pedido para que você não perca o rastreamento do seu item entregue. Assim que o pedido for feito, será atribuído um código de rastreamento Jumia que será usado para descobrir onde está o item. Para rastrear seu pacote Jumia você precisa:
- Obtenha seu número de rastreamento na página do pedido.
- Coloque o número de rastreamento na barra de pesquisa do Ship24 ou do site Jumia e verifique os últimos passos que sua encomenda Jumia alcançou. Os status de entrega das encomendas podem variar de acordo com o momento da colocação do seu pedido. Por exemplo, se você escolheu a entrega expressa Jumia, poderá receber sua encomenda nos próximos 4-5 dias úteis se o destino da encomenda for Cairo e Gizé. Para as restantes localidades, o prazo de entrega varia de 5 a 10 dias úteis. Para o Jumia express, também é fundamental que os compradores efetuem as compras antes das 14h, caso contrário poderá ser adicionado um dia útil adicional ao tempo total de entrega.
Como faço para rastrear meu pedido no Jumia?
Para rastrear seus pedidos no Jumia, acesse Jumia e siga estes passos:
- Faça login na sua conta Jumia e clique no seu nome.
- Clique em "Pedidos".
- Determine qual pedido você deseja acompanhar e clique em "Detalhes".
- Abaixo do pedido que você escolheu, deve haver um botão que diz "Rastrear este item".
- Você será direcionado para outra página onde mostrará a localização e o status do seu pedido.
- Se um número de rastreamento for fornecido, você pode copiar o número de rastreamento e ir para a página inicial do Ship24 e colá-lo lá para uma experiência de rastreamento mais otimizada.
Com o Ship24, você pode rastrear até 10 pedidos ao mesmo tempo, considerando que o pedido possui um número de rastreamento incluído. Os compradores devem estar cientes de que o número de rastreamento e o número do pedido são números diferentes. Um número de rastreamento é usado para rastrear os pedidos, enquanto um número de pedido é usado para indicar o número de sua compra. Copiar um número de pedido na página inicial do Ship24 não resultará em nenhuma pesquisa.
Quanto tempo demora a entrega da Jumia?
Com relação ao tempo de entrega, quando o cliente faz um pedido na plataforma de e-commerce da Jumia, podem ser utilizados 3 métodos de envio diferentes da Jumia. Esses incluem:
- Jumia Expresso.
- Jumia Transporte Padrão.
- Jumia Global.
Como a entrega está considerando apenas os dias úteis, ou seja, de domingo a quinta-feira, o horário pode variar de acordo com a opção de envio do pacote Jumia selecionada.
Para a entrega de produtos no Cairo e em Gizé, o seguinte prazo é definido:
- Jumia Express: 4 a 5 dias úteis.
- Jumia Envio Padrão: 5 a 6 dias úteis.
- Jumia Global: 16 a 17 dias úteis.
Para a entrega de produtos em todas as outras cidades atendidas na África, é definido o seguinte prazo:
- Jumia Express: 5 a 10 dias úteis.
- Jumia Envio Padrão: 6 a 12 dias úteis.
- Jumia Global: 17 a 23 dias úteis.
A Jumia entrega em feriados?
Infelizmente, o Joom não faz entregas em feriados. No entanto, espere que seu pacote chegue após o feriado. Um associado do Joom entrará em contato com você assim que o pacote for entregue no seu endereço de entrega.
Qual é a diferença entre Jumia Express e Jumia Global?
Jumia Express é um serviço premium com o qual os pedidos Jumia recebem 1 dia de entrega em milhares de produtos. Esta opção de entrega pode funcionar aos sábados, mas os dias úteis normais são de segunda a sexta-feira, sem incluir fins de semana e feriados.
Jumia Global é um serviço que amplia a oferta dos produtos que o cliente encontra no site Jumia. Vendedores de todo o mundo podem vender seus produtos com Jumia e esses produtos enviados ao exterior serão marcados no site Jumia com a menção “Jumia Global”. Um pré-pagamento é necessário quando os clientes desejam solicitar um desses produtos e eles podem ser devolvidos apenas por motivos defeituosos. Em geral, leva mais tempo para receber esses produtos vindos do exterior.
A Jumia faz entrega grátis?
Para aproveitar a entrega gratuita do Jumia, o valor total do pedido do cliente deve ser superior a ₦50.000. A entrega gratuita está disponível apenas para locais de entrega à cobrança e em Lagos. Quando um cliente faz um pedido no Jumia todos os custos ficam visíveis no final do processo de checkout e nada mais é cobrado.
A Jumia envia para o exterior?
A Jumia vende produtos de todo o mundo graças à Jumia Global, no entanto, a empresa não envia para fora da África. Hoje Jumia envia para mais de 10 países da África, como Nigéria, Egito, Quênia, Argélia, Costa do Marfim, Camarões, Gana, Marrocos, Tanzânia, Senegal, Tunísia e Uganda.
Todos os produtos Jumia são novos?
A Jumia fornece aos clientes produtos originais e não utilizados e a empresa garante que todos os vendedores que possam fornecer itens não genuínos sejam imediatamente excluídos da Jumia. Os clientes podem encontrar produtos recondicionados (é preciso no site) com o melhor grau de qualidade e com total garantia do vendedor.
Não recebi meu produto, como fazer o reembolso no Jumia?
Quando um pedido é feito on-line com uma empresa de comércio eletrônico, os clientes podem pagar com dinheiro na entrega ou com cartão de crédito. Se você comprar seu pedido Jumia à vista e não receber o seu pacote Jumia não há questão de reembolso, mas quando o pagamento é feito via cartão de crédito e o item não é entregue, você pode abrir uma disputa no Jumia e pedir um reembolso. A maioria dos compradores no Quênia optou por pagar em dinheiro, o que acabou aumentando o problema da conclusão da entrega.
Se o seu item não for entregue e você já tiver pago por ele, você, como cliente, pode verificar o status da entrega, pois o horário da entrega não inclui feriados e férias. Se nenhum status for encontrado ou por mais de 15 dias sem atualizações, é hora de entrar em contato com os representantes do cliente.
