Rastreamento de pedido Lazada

O rastreamento de pedidos da Lazada oferece visibilidade em tempo real sobre a localização do seu pacote, desde o momento em que o vendedor o envia até o momento em que ele chega à sua porta. Esta página explica como encontrar seu código de rastreamento da Lazada, o significado de cada status de entrega, como funcionam a LEX e a LEL, e o que fazer quando o rastreamento parar de ser atualizado. Insira seu código de rastreamento na barra de busca do Ship24, acima, para obter o status em tempo real em toda a rede de transportadoras da Lazada.

• índice
• Como faço para rastrear um pedido da Lazada?
• Onde encontro meu código de rastreio do Lazada?
• O que são LEX e LEL na Lazada?
• Como rastrear um pedido do Lazada sem número de rastreamento
• Quem faz as entregas dos pedidos da Lazada?
• Rastreamento não atualizando ou código de rastreio não encontrado
• Prazo de entrega da Lazada por país
• Status de rastreamento comuns do Lazada e o que eles significam
• Devolvido ao remetenteDevolvido ao remetenteCan't load alternativesTry againDevolvido ao remetente...(Edited)Restore original
• Frete grátis no Lazada
• Por que rastrear pedidos da Lazada com o Ship24?
• Entre em contato com o atendimento ao cliente da Lazada.
• Sobre a Lazada
• Perguntas Frequentes

Como faço para rastrear um pedido da Lazada?

Resposta rápida: Cole seu código de rastreio do Lazada na caixa de busca no topo desta página e clique em "Buscar" para ver o status em tempo real e o histórico completo de entrega.

Rastreamento no Ship24

Use o campo de busca no topo desta página.

1. Insira seu código de rastreio do Lazada.
2. Clique no botão de busca.

A Ship24 também rastreia pedidos de outros marketplaces do Sudeste Asiático, incluindo TikTok, Shopee, e Temu, tudo em uma única plataforma centralizada.

Acompanhe no site ou no aplicativo da Lazada.

1. Visite o site da Lazada ou abra o aplicativo e faça login na sua conta.
2. Toque ou clique em "Meus Pedidos".
3. Selecione o pedido que você deseja verificar.
4. Visualize o status atual do envio nos detalhes do pedido.

O status de entrega exibido pode incluir rótulos como "A Enviar", "A Receber", "Em Rota de Entrega" e "Entregue". Você também poderá receber notificações no aplicativo à medida que seu pedido avança por cada etapa.

Onde encontro meu código de rastreio do Lazada?

Resposta rápida: Seu código de rastreio do Lazada está no e-mail de confirmação do seu pedido, na seção "Meus Pedidos" do aplicativo do Lazada ou na página de histórico de pedidos da sua conta no site.

1. Confirmação do pedido ou e-mail de envio: Verifique o e-mail que a Lazada envia assim que seu pedido for retirado pela transportadora. O código de rastreio aparece nos detalhes do envio.
2. App da Lazada — Meus Pedidos: Abra o aplicativo, vá em "Meus Pedidos", selecione o seu pedido e procure o código de rastreio na seção de envio.
3. Histórico de pedidos no site: Faça login na sua conta do Lazada, vá para "Pedidos" e selecione o pedido correspondente para encontrar o código de rastreamento.

Importante: O número de rastreamento é diferente do seu número de pedido. Ao utilizar um rastreador de terceiros, como o Ship24, copie o número de rastreamento — e não o ID do pedido — para obter resultados precisos.

O que são LEX e LEL na Lazada?

Resposta rápida: O LEX (Lazada Express) é o serviço de entrega de última milha da Lazada, responsável por levar os pacotes de um centro de distribuição local até a sua porta. O LEL (Lazada eLogistics) cuida do armazenamento e do processamento dos pedidos antes de repassá-los ao LEX ou a uma transportadora parceira.

A Lazada opera sua própria rede logística integrada em seis mercados do Sudeste Asiático. Compreender cada etiqueta ajuda você a interpretar corretamente as atualizações de rastreamento.

• LEX (Lazada Express): O braço de entrega de última milha responsável pela entrega final em seu endereço. As etiquetas de rastreamento incluem códigos de país: LEX MY (Malásia), LEX TH (Tailândia), LEX SG (Singapura), LEX PH (Filipinas), LEX VN (Vietnã) e LEX ID (Indonésia).
• LEL (Lazada eLogistics): Gerencia a coleta de primeira milha, a triagem e o processamento no armazém. Assim que o pacote está pronto para a entrega, a LEL o despacha para a LEX ou para uma transportadora parceira, dependendo da rota.
• LGS (Lazada Global Shipping): Gerencia remessas transfronteiriças de vendedores internacionais para os mercados do Sudeste Asiático.

O sistema logístico da Lazada também utiliza o Roteamento Inteligente (*Smart Routing*), que atribui automaticamente cada pacote ao melhor centro de distribuição disponível, com base no seu endereço de entrega, nas dimensões do pacote e em dados da rede em tempo real. Como resultado, o rastreamento do seu pedido pode exibir atualizações indicando a passagem por diferentes instalações ou transportadoras antes que o pacote chegue até você — isso faz parte normal do processo de entrega e não é um sinal de que algo deu errado.

Em rotas com múltiplos trechos ou transfronteiriças, uma transportadora parceira pode assumir a etapa final da entrega e emitir um novo código de rastreamento. As transportadoras comumente utilizadas incluem NinjaVan, J&T Express e LBC Express, dependendo do destino. Rastreador Lazada eLogistics da Ship24 Detecta essas transferências automaticamente e exibe o caminho completo da entrega em uma única visualização.

Como rastrear um pedido do Lazada sem número de rastreamento

Resposta rápida: Abra "Meus Pedidos" no aplicativo ou site da Lazada para visualizar o status do seu pedido mais recente, sem precisar de um código de rastreio.

Se você ainda não tem um código de rastreamento, existem três maneiras de verificar o status do seu pedido:

1. Confira "Meus Pedidos" na sua conta: Faça login no aplicativo ou site da Lazada e acesse "Meus Pedidos" para ver o status atual da entrega de qualquer compra recente.
2. Entre em contato diretamente com o vendedor: Utilize o recurso de mensagens do aplicativo para solicitar ao vendedor o código de rastreio ou uma atualização sobre o status do seu pedido.
3. Entre em contato com o suporte da Lazada: Abra a seção de Ajuda no aplicativo da Lazada e entre em contato com o suporte ao cliente, informando os detalhes do seu pedido, para solicitar o código de rastreamento.

Quem faz as entregas dos pedidos da Lazada?

Resposta rápida: A Lazada realiza seus envios por meio de sua própria rede LEX Express e de uma variedade de transportadoras parceiras locais, que variam de acordo com o país, em seis mercados do Sudeste Asiático.

A rede logística da Lazada opera na Indonésia, Malásia, Filipinas, Singapura, Tailândia e Vietnã. Dependendo da sua localização e do vendedor, seu pedido poderá ser processado por uma ou mais das seguintes transportadoras:

• Indonésia:(feminine) JNE, J&T Express, POS Indonésia
• Malásia: LEX MY, NinjaVan, ABX Express, GDEX, Poslaju, J&T Express, POS Malásia, Skynet
• Filipinas:(feminine) LEX PH, LBC Express, PHLPost
• Cingapura: LEX SG, NinjaVan, Correios de Singapura
• Tailândia: LEX TH
• Vietnã: LEX VN

Em rotas transfronteiriças, os números de rastreamento podem mudar quando o pacote é transferido da rede da Lazada para uma transportadora local de última milha. O Ship24 detecta a transportadora automaticamente e acompanha as transferências em cada etapa da entrega.

Rastreamento não atualizando ou código de rastreio não encontrado

Resposta rápida: Novos códigos de rastreio levam de 24 a 48 horas para exibir a primeira leitura. Aguarde, verifique se há erros de digitação e cole o número no Ship24 para que ele detecte a transportadora e quaisquer transferências de entrega.

• Nenhum escaneamento ainda: O vendedor pode ter gerado a etiqueta de envio, mas ainda não ter entregado o pacote à transportadora. Aguarde de 24 a 48 horas após o vendedor marcar o pedido como enviado para que o primeiro status apareça.
• Número incorreto inserido: Copie o código de rastreio diretamente do e-mail de confirmação da Lazada ou da seção "Meus Pedidos" no aplicativo. Não utilize o ID do pedido — ele não retornará resultados de rastreio.
• Entrega ao mensageiro: Em entregas transfronteiriças ou com múltiplas etapas, um novo número pode ser emitido quando o pacote é transferido para uma transportadora local. Insira o número original no Ship24 e ele detectará automaticamente a nova transportadora, sempre que disponível.
• Rastreamento ainda não encontrado: Entre em contato com o vendedor para confirmar o código de rastreio e a transportadora. Se o problema não for resolvido, entre em contato com o suporte da Lazada através da seção de Ajuda no aplicativo, tendo em mãos o ID do seu pedido.

Prazo de entrega da Lazada por país

Resposta rápida: O prazo de entrega depende do seu país, região e do método de envio selecionado. Áreas metropolitanas e urbanas recebem os pedidos mais rapidamente do que endereços em províncias ou áreas remotas.

As tabelas abaixo apresentam os prazos de entrega típicos para envios domésticos padrão nos mercados da Lazada. Os prazos reais podem variar de acordo com a localização do vendedor, feriados, períodos de campanhas e condições climáticas.

Filipinas(feminine)

Região	Tempo estimado de entrega
Metro Manila	2 a 3 dias
Luzon (fora da Metro Manila)	3 a 5 dias
Visayas	5 a 7 dias
Mindanau	7 a 10 dias

Malásia

Região	Tempo estimado de entrega
Vale de Klang	1 a 2 dias
Malásia Peninsular (outros estados)	2 a 4 dias
Sabah e Sarawak	4 a 7 dias

Indonésia(feminine)

Região	Tempo estimado de entrega
Jacarta e Jabodetabek	1 a 3 dias
Java (fora de Jacarta)	2 a 4 dias
Ilhas externas (Sumatra, Kalimantan, etc.)	5 a 10 dias

Tailândia

Região	Tempo estimado de entrega
Área metropolitana de Bangkok	1 a 2 dias
Áreas provinciais	2 a 5 dias

Cingapura

Região	Tempo estimado de entrega
Singapura (em toda a ilha)	1 a 2 dias

Vietnã

Região	Tempo estimado de entrega
Cidade de Ho Chi Minh e Hanói	1 a 3 dias
Outras províncias	3 a 7 dias

Opções rápidas: A entrega no mesmo dia ou no dia seguinte está disponível para itens elegíveis em áreas metropolitanas selecionadas. Os horários-limite e a área de cobertura variam de acordo com a cidade e o período da campanha. Verifique a disponibilidade para a sua localidade na página do produto ou na tela de finalização da compra.

Status de rastreamento comuns do Lazada e o que eles significam

Resposta rápida: Cada status de rastreamento reflete uma etapa específica do processo de entrega, desde a criação da etiqueta até a entrega final ou a devolução. A tabela abaixo explica o significado de cada status e o que fazer em seguida.

Status	Significada(feminine)	O que você pode fazer
Informações de envio recebidas	A etiqueta de envio foi gerada. O pacote ainda pode estar com o vendedor e ainda não ter sido coletado.	Aguarde de 24 a 48 horas para que o primeiro registro da transportadora apareça.
Em trânsito	O pacote está em trânsito entre centros de distribuição, centros de triagem ou passando pela alfândega.	Verifique novamente após a próxima varredura do hub. Nenhuma ação é necessária, a menos que este status não mude após vários dias.
Saiu para entrega	A encomenda está com um entregador ou motorista local e agendada para entrega hoje.	Mantenha alguém disponível no endereço de entrega para recebê-lo.
Entregue	O entregador marcou o pacote como entregue no endereço ou em um ponto de retirada designado.	Se você não conseguir encontrar o pacote, verifique com os moradores da casa, com os funcionários do prédio ou na recepção. Entre em contato com o suporte se ele continuar desaparecido.
Tentativa de entrega falhou	O entregador tentou realizar a entrega, mas não conseguiu concluí-la — não havia ninguém disponível ou o endereço não pôde ser localizado.	Agende novamente a entrega ou organize a retirada diretamente com a transportadora. Verifique se há algum aviso deixado em seu endereço.
Devolvido ao remetente	O pacote está retornando ao vendedor, frequentemente após múltiplas tentativas de entrega frustradas.	Entre em contato com o vendedor para combinar o reenvio ou solicitar um reembolso.

Devolvido ao remetenteDevolvido ao remetenteCan't load alternativesTry againDevolvido ao remetente...(Edited)Restore original

Os prazos de devolução variam de acordo com o canal de vendas e o seu país. Em muitos mercados, os produtos da LazMall e da Choice têm um prazo de devolução de [inserir prazo aqui]. De 30 dias período de devolução, enquanto os itens do Marketplace geralmente têm 7 dias. Verifique a política do seu país no aplicativo da Lazada antes de enviar uma solicitação, pois as categorias e os prazos de devolução variam de acordo com o mercado.

1. Verifique a política do seu país no aplicativo da Lazada antes de enviar uma solicitação, pois as categorias e os prazos de devolução variam de acordo com o mercado.Verifique a política do seu país no aplicativo da Lazada antes de enviar uma solicitação, pois as categorias e os prazos de devolução variam de acordo com o mercado.Can't load alternativesTry againVerifique a política do seu país no aplicativo da Lazada antes de enviar uma solicitação, pois as categorias e os prazos de devolução variam de acordo com o mercado....(Edited)Restore original Meus Pedidos e selecione o pedido que você deseja devolver.
2. Escolha o item específico para devolver.
3. Clique Solicitação de Devolução e siga os passos na tela.
4. CliqueCliqueCan't load alternativesTry againClique...(Edited)Restore original

Frete grátis no Lazada

O frete grátis no Lazada é definido pelo vendedor e não está disponível em todos os produtos. Procure pelo selo "Frete Grátis" na página do produto para confirmar se ele se aplica ao seu pedido. O frete grátis frequentemente vem acompanhado de condições, como um valor mínimo de pedido.

Para economizar ainda mais, verifique as promoções ativas e os vouchers disponíveis. Insira qualquer código de voucher na finalização da compra para reduzir o custo dos itens ou do frete, quando aplicável. As ofertas variam de acordo com a campanha, o evento da plataforma e a localização.

Por que rastrear pedidos da Lazada com o Ship24?

O Ship24 é uma plataforma universal de rastreamento de encomendas que suporta milhares de transportadoras em todo o mundo, incluindo toda a rede logística da Lazada — LEX, LEL e LGS — juntamente com transportadoras parceiras, como PHLPost, LBC Express, e Lalamove.

• Não é necessário cadastro: Insira seu código de rastreio e obtenha resultados em tempo real imediatamente. Não é necessária conta nem login.
• Detecção automática de operadora: O Ship24 identifica a transportadora responsável pela sua encomenda e acompanha as transferências automaticamente, para que você não precise saber qual transportadora está com o seu pacote.
• Rastreamento entre transportadoras: Quando seu pacote da Lazada é transferido da LEL para uma transportadora parceira no meio do trajeto, o Ship24 detecta a nova transportadora e continua o rastreamento sem interrupções.
• Atualizações de status em tempo real: Acompanhe a localização exata e o progresso da entrega conforme as informações são atualizadas a cada ponto de escaneamento na rede.
• Uma plataforma para todos os seus pedidos: Acompanhe pedidos da Lazada, juntamente com pedidos do TikTok, Shopee, Temu e milhares de outros marketplaces e transportadoras, em uma única visualização.

Entre em contato com o atendimento ao cliente da Lazada.

• Chat no aplicativo: Abrir Ajuda no aplicativo da Lazada para suporte em tempo real e específico para a sua conta. Este é o canal mais rápido para questões relacionadas a pedidos e entregas.
• Central de Ajuda: Visite a Central de Ajuda do site do seu país para consultar respostas sobre entregas, devoluções e pagamentos.
• Página de Contatos: Para detalhes sobre o escritório corporativo, visite lazada.com/en/contactsPara problemas com pedidos, utilize primeiramente a seção de Ajuda no aplicativo.

Aviso de segurança: Não compartilhe dados do cartão ou senhas únicas em qualquer chat ou mensagem. Se você receber uma solicitação suspeita, entre em contato com o suporte da Lazada diretamente pelo aplicativo.

Sobre a Lazada

A Lazada é uma plataforma de e-commerce líder no Sudeste Asiático, fundada em 2012 e sediada em Singapura. Ela opera na Indonésia, Malásia, Filipinas, Tailândia, Vietnã e Singapura, contando com um catálogo de produtos que abrange eletrônicos, moda, artigos para o lar, beleza e muito mais. De propriedade do Alibaba Group, a Lazada opera sua própria rede logística integrada — incluindo o LEX Express para entregas de última milha e o LEL para fulfillment — atendendo a milhões de compradores e a mais de um milhão de vendedores em toda a região. A partir de 2026, a Lazada migrou para um modelo centrado nas marcas, priorizando a velocidade de entrega, o rastreamento em tempo real e a experiência pós-compra, tanto para compradores quanto para vendedores.

Perguntas Frequentes

Onde está o meu pacote da Lazada agora?

A Lazada é uma plataforma de e-commerce líder no Sudeste Asiático, fundada em 2012 e sediada em Singapura.A Lazada é uma plataforma de e-commerce líder no Sudeste Asiático, fundada em 2012 e sediada em Singapura.Can't load alternativesTry againA Lazada é uma plataforma de e-commerce líder no Sudeste Asiático, fundada em 2012 e sediada em Singapura. Ela opera na Indonésia, Malásia, Filipinas, Tailândia, Vietnã e Singapura, contando com um catálogo de produtos que abrange eletrônicos, moda, artigos para o lar, beleza e muito mais.Ela opera na Indonésia, Malásia, Filipinas, Tailândia, Vietnã e Singapura, contando com um catálogo de produtos que abrange eletrônicos, moda, artigos para o lar, beleza e muito mais.Can't load alternativesTry againEla opera na Indonésia, Malásia, Filipinas, Tailândia, Vietnã e Singapura, contando com um catálogo de produtos que abrange eletrônicos, moda, artigos para o lar, beleza e muito mais. De propriedade do Alibaba Group, a Lazada opera sua própria rede logística integrada — incluindo o LEX Express para entregas de última milha e o LEL para fulfillment — atendendo a milhões de compradores e a mais de um milhão de vendedores em toda a região.De propriedade do Alibaba Group, a Lazada opera sua própria rede logística integrada — incluindo o LEX Express para entregas de última milha e o LEL para fulfillment — atendendo a milhões de compradores e a mais de um milhão de vendedores em toda a região.Can't load alternativesTry againDe propriedade do Alibaba Group, a Lazada opera sua própria rede logística integrada — incluindo o LEX Express para entregas de última milha e o LEL para fulfillment — atendendo a milhões de compradores e a mais de um milhão de vendedores em toda a região. A partir de 2026, a Lazada migrou para um modelo centrado nas marcas, priorizando a velocidade de entrega, o rastreamento em tempo real e a experiência pós-compra, tanto para compradores quanto para vendedores.A partir de 2026, a Lazada migrou para um modelo centrado nas marcas, priorizando a velocidade de entrega, o rastreamento em tempo real e a experiência pós-compra, tanto para compradores quanto para vendedores.Can't load alternativesTry againA partir de 2026, a Lazada migrou para um modelo centrado nas marcas, priorizando a velocidade de entrega, o rastreamento em tempo real e a experiência pós-compra, tanto para compradores quanto para vendedores....(Edited)Restore original

Como rastrear um pedido da Lazada pelo código de rastreamento?

Copie o código de rastreio do seu e-mail de confirmação ou do aplicativo da Lazada e cole-o na barra de busca do Ship24. O Ship24 detecta a transportadora e exibe o status em tempo real, além do histórico de rastreamento. Você também pode acompanhar o pedido diretamente na sua conta da Lazada, na seção "Meus Pedidos", ou utilizar o rastreador oficial da LEL em tracker.lel.asia para envios LEX e LEL.

Posso rastrear meu pedido da Lazada sem um código de rastreamento?

Como rastrear um pedido da Lazada pelo código de rastreamento?Como rastrear um pedido da Lazada pelo código de rastreamento?Can't load alternativesTry againComo rastrear um pedido da Lazada pelo código de rastreamento?...(Edited)Restore original

Meu código de rastreio do Lazada diz "não encontrado" — o que isso significa?

Um novo código de rastreio pode levar de 24 a 48 horas para registrar a primeira leitura após o vendedor marcar o pedido como enviado. Verifique se há erros de digitação e confirme que você está utilizando o código de rastreio, e não o ID do pedido. Cole o número no Ship24 para detectar a transportadora automaticamente. Se o rastreio ainda não aparecer após 48 horas, solicite ao vendedor que confirme a referência de rastreio e a transportadora utilizada.

Por que o rastreamento do meu pedido no Lazada não está atualizando?

As atualizações de rastreamento podem ser interrompidas durante a triagem, a inspeção alfandegária ou quando um pacote é transferido entre transportadoras. O sistema de Roteamento Inteligente da Lazada também pode mover pacotes automaticamente entre centros de distribuição, o que pode causar breves intervalos entre as leituras de rastreamento. Se o rastreamento não for atualizado por mais de três a cinco dias sem qualquer explicação, entre em contato com o vendedor ou com o suporte da Lazada.

Por que meu código de rastreio do Lazada mudou?

Em rotas transfronteiriças, uma transportadora parceira gera um novo número de rastreamento de "última milha" ao assumir a entrega. Isso faz parte do processo logístico multicelular padrão da Lazada e não significa que seu pacote tenha sido extraviado. Insira o número original no Ship24 e a plataforma acompanhará a transição para a nova transportadora. Você também pode consultar os detalhes do seu pedido no aplicativo para obter a referência de rastreamento mais recente.

Qual é a diferença entre LEX e LEL na Lazada?

A LEL (Lazada eLogistics) gerencia o processamento de pedidos, a armazenagem e a expedição. Assim que um pacote está pronto para entrega, a LEL o repassa à LEX (Lazada Express), que realiza a entrega final em seu endereço. Em algumas rotas, a LEL pode repassar o pacote a uma transportadora parceira em vez da LEX. Ambas fazem parte da própria rede logística da Lazada, e o Ship24 rastreia ambas automaticamente.

Meu pedido do Lazada aparece como "Entregue", mas eu não o recebi — o que devo fazer?

Primeiro, verifique com familiares, vizinhos, funcionários do prédio ou na portaria. Procure por um aviso de retirada ou mensagem sobre o armário de encomendas no aplicativo da Lazada. Confira a foto da entrega ou o comprovante de entrega, caso o entregador tenha fornecido algum. Se, mesmo assim, você não conseguir localizar o pacote, entre em contato com o suporte da Lazada e envie uma mensagem diretamente ao vendedor a partir da página do seu pedido.

Quanto tempo leva o envio da Lazada?

Os prazos de entrega dependem do seu país, região e do nível de serviço selecionado. Nas Filipinas, a região de Metro Manila geralmente recebe os pedidos em 2 a 3 dias, enquanto em Mindanao o prazo pode ser de 7 a 10 dias. Na Malásia, os pedidos para o Klang Valley costumam chegar em 1 a 2 dias. As entregas na região metropolitana de Bangkok podem chegar em 1 a 2 dias. Consulte as tabelas de entrega nesta página para obter detalhes completos por país e região, e observe que as rotas transfronteiriças exigem dias adicionais para procedimentos alfandegários e transporte de longa distância.

Como funcionam as devoluções e os reembolsos na Lazada?

Os prazos para devolução variam de acordo com o canal de vendas e o país. Em muitos mercados, os itens da LazMall e da Choice oferecem até 30 dias, enquanto os itens do Marketplace geralmente têm um prazo de 7 dias. Inicie a solicitação de devolução na seção "Meus Pedidos" do aplicativo e envie o item de volta quando for solicitado. Verifique a política local no aplicativo antes de registrar a solicitação, pois os prazos e as condições variam conforme o mercado.

A Lazada oferece frete grátis?

O frete grátis é definido pelos vendedores individualmente e pode exigir um valor mínimo de compra ou um código de cupom. Procure pelo selo de "Frete Grátis" nas páginas dos produtos e aplique quaisquer cupons aplicáveis no checkout. As ofertas variam de acordo com a campanha e a localização. Se o frete grátis não aparecer no checkout, seu carrinho pode não atender aos requisitos atuais daquele vendedor ou promoção.