Seguimiento de pedido de Lazada

El seguimiento de pedidos de Lazada le ofrece visibilidad en tiempo real sobre la ubicación de su paquete, desde el momento en que el vendedor lo envía hasta que llega a su puerta. Esta página explica cómo encontrar su número de seguimiento de Lazada, qué significa cada estado de entrega, cómo funcionan LEX y LEL, y qué hacer cuando el seguimiento deja de actualizarse. Pegue su número de seguimiento en la barra de búsqueda de Ship24 que se encuentra arriba para obtener el estado en tiempo real a través de toda la red de mensajería de Lazada.

• índice de contenidos
• ¿Cómo hago el seguimiento de un pedido de Lazada?
• ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Lazada?
• ¿Qué significan LEX y LEL en Lazada?
• Cómo rastrear un pedido de Lazada sin número de seguimiento
• ¿Quién entrega los pedidos de Lazada?
• El seguimiento no se actualiza o el número de seguimiento no se encuentra.
• Tiempo de entrega de Lazada por país
• Estados de seguimiento comunes de Lazada y su significado
• Devoluciones y reembolsos en Lazada
• Envío gratis en Lazada
• Por qué rastrear pedidos de Lazada con Ship24
• Contactar al servicio de atención al cliente de Lazada
• Acerca de Lazada
• Preguntas frecuentes

¿Cómo hago el seguimiento de un pedido de Lazada?

Respuesta rápida: Pega tu número de seguimiento de Lazada en el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de esta página y presiona «Buscar» para ver el estado en tiempo real y el historial completo de la entrega.

Seguimiento en Ship24

Utilice el campo de búsqueda en la parte superior de esta página.

1. Ingrese su número de seguimiento de Lazada.
2. Haz clic en el botón de búsqueda.

Ship24 también rastrea pedidos de otros mercados del sudeste asiático, incluyendo TikTok, Shopee, y Temu, todo en una plataforma centralizada.

Realiza el seguimiento en el sitio web o la aplicación de Lazada.

1. Visita el sitio web de Lazada o abre la aplicación e inicia sesión en tu cuenta.
2. Toca o haz clic en "Mis pedidos".
3. Seleccione el pedido que desea verificar.
4. Consulte el estado actual del envío en los detalles del pedido.

El estado de entrega que se muestra puede incluir etiquetas como «Por enviar», «Por recibir», «En reparto» y «Entregado». También es posible que reciba notificaciones dentro de la aplicación a medida que su pedido avanza por cada etapa.

¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Lazada?

Respuesta rápida: Tu número de seguimiento de Lazada se encuentra en el correo electrónico de confirmación de tu pedido, en la sección "Mis pedidos" de la aplicación de Lazada o en la página del historial de pedidos de tu cuenta en el sitio web.

1. Confirmación del pedido o correo electrónico de envío: Revisa el correo electrónico que envía Lazada una vez que el mensajero haya recogido tu pedido. El número de seguimiento aparece en los detalles del envío.
2. App de Lazada — Mis pedidos: Abre la aplicación, ve a «Mis pedidos», selecciona tu pedido y busca el número de seguimiento en la sección de envío.
3. Historial de pedidos en el sitio web: Inicia sesión en tu cuenta de Lazada, ve a "Pedidos" y selecciona el pedido correspondiente para encontrar la referencia de seguimiento.

Importante: El número de seguimiento es diferente de su número de pedido. Al utilizar un rastreador externo como Ship24, copie el número de seguimiento —y no el ID del pedido— para obtener resultados precisos.

¿Qué significan LEX y LEL en Lazada?

Respuesta rápida: LEX (Lazada Express) es el servicio de entrega de última milla de Lazada, encargado de llevar los paquetes desde un centro local hasta su puerta. LEL (Lazada eLogistics) gestiona el almacenamiento y la preparación de pedidos antes de transferirlos a LEX o a una empresa de mensajería asociada.

Lazada opera su propia red logística integrada en seis mercados del sudeste asiático. Comprender cada etiqueta le ayuda a interpretar correctamente las actualizaciones de seguimiento.

• LEX (Lazada Express): El servicio de entrega de última milla responsable de la entrega final en su domicilio. Las etiquetas de seguimiento incluyen códigos de país: LEX MY (Malasia), LEX TH (Tailandia), LEX SG (Singapur), LEX PH (Filipinas), LEX VN (Vietnam) y LEX ID (Indonesia).
• LEL (Lazada eLogistics): Gestiona la recogida de primera milla, la clasificación y el cumplimiento de pedidos en el almacén. Una vez que el paquete está listo para su entrega, LEL lo despacha a LEX o a un servicio de mensajería asociado, según la ruta.
• LGS (Envío Global de Lazada): Gestiona envíos transfronterizos de vendedores internacionales hacia los mercados del sudeste asiático.

El sistema logístico de Lazada también utiliza el «Smart Routing» (enrutamiento inteligente), el cual asigna automáticamente cada paquete al centro de distribución más adecuado disponible, basándose en su dirección de entrega, las dimensiones del paquete y los datos de la red en tiempo real. Como resultado, es posible que el seguimiento de su envío muestre actualizaciones provenientes de diferentes instalaciones o transportistas antes de que el paquete llegue a sus manos; esto constituye una parte normal del proceso de entrega y no es un indicio de que algo haya salido mal.

En rutas de múltiples tramos o transfronterizas, un servicio de mensajería asociado puede hacerse cargo del tramo final de la entrega y emitir un nuevo número de seguimiento. Entre los transportistas utilizados habitualmente se encuentran NinjaVan, J&T Express y LBC Express, dependiendo del destino. Rastreador Lazada eLogistics de Ship24 Detecta estos traspasos automáticamente y le muestra la ruta de entrega completa en una sola vista.

Cómo rastrear un pedido de Lazada sin número de seguimiento

Respuesta rápida: Abre "Mis pedidos" en la aplicación o en el sitio web de Lazada para ver el estado de tu último pedido sin necesidad de un número de seguimiento.

Si aún no tiene un número de seguimiento, hay tres formas de verificar el estado de su pedido:

1. Consulta "Mis pedidos" en tu cuenta: Inicia sesión en la aplicación o en el sitio web de Lazada y abre «Mis pedidos» para ver el estado actual de entrega de cualquier compra reciente.
2. Contacte directamente al vendedor: Utiliza la función de mensajería de la aplicación para solicitar al vendedor el número de seguimiento o una actualización sobre el estado de tu pedido.
3. Ponte en contacto con el soporte de Lazada: Abre la sección de Ayuda en la aplicación de Lazada y contacta al servicio de atención al cliente con los detalles de tu pedido para solicitar una referencia de seguimiento.

¿Quién entrega los pedidos de Lazada?

Respuesta rápida: Lazada realiza sus envíos a través de su propia red LEX Express y de una variedad de empresas de mensajería locales asociadas, las cuales varían según el país en seis mercados del sudeste asiático.

La red logística de Lazada opera en Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam. Dependiendo de su ubicación y del vendedor, su pedido podría ser gestionado por uno o más de los siguientes transportistas:

• Indonesia: JNE, J&T Express, POS Indonesia
• Malasia: LEX MY, NinjaVan, ABX Express, GDEX, Poslaju, J&T Express, POS Malasia, Skynet
• Filipinas: LEX PH, LBC Express, PHLPost
• Singapur: LEX SG, NinjaVan, Correos de Singapur
• Tailandia: LEX TH
• Vietnam: LEX VN

En las rutas transfronterizas, los números de seguimiento pueden cambiar cuando el paquete se transfiere de la red de Lazada a un transportista local de última milla. Ship24 detecta automáticamente al transportista y realiza el seguimiento de los traspasos en cada etapa de la entrega.

El seguimiento no se actualiza o el número de seguimiento no se encuentra.

Respuesta rápida: Los nuevos números de seguimiento tardan entre 24 y 48 horas en mostrar el primer escaneo. Espere, verifique que no haya errores tipográficos y pegue el número en Ship24 para que detecte el transportista y cualquier traspaso.

• Aún no hay escaneo: Es posible que el vendedor haya generado la etiqueta de envío, pero aún no haya entregado el paquete al servicio de mensajería. Espere entre 24 y 48 horas después de que el vendedor marque el pedido como enviado para que aparezca la primera actualización de estado.
• Número incorrecto ingresado: Copia el número de seguimiento directamente desde tu correo electrónico de confirmación de Lazada o desde la sección «Mis pedidos» de la aplicación. No utilices el ID del pedido; este no arrojará resultados de seguimiento.
• Entrega al mensajero: En entregas transfronterizas o de múltiples tramos, es posible que se asigne un nuevo número cuando el paquete se transfiera a un transportista local. Introduzca el número original en Ship24 y la plataforma detectará automáticamente el nuevo transportista, siempre que la información esté disponible.
• Seguimiento aún no encontrado: Ponte en contacto con el vendedor para confirmar el número de seguimiento y el servicio de mensajería. Si el problema no se resuelve, contacta al soporte de Lazada a través de la sección de Ayuda de la aplicación, teniendo a mano tu número de pedido.

Tiempo de entrega de Lazada por país

Respuesta rápida: El tiempo de entrega depende de su país, región y del método de envío seleccionado. Las áreas metropolitanas y urbanas reciben los pedidos más rápido que las direcciones provinciales o remotas.

Las tablas a continuación muestran los plazos de entrega habituales para los envíos nacionales estándar en los mercados de Lazada. Los tiempos reales pueden variar según la ubicación del vendedor, los días festivos, los periodos de campañas y las condiciones meteorológicas.

Filipinas

Región	Tiempo estimado de entrega
Metro Manila	De 2 a 3 días
Luzón (fuera de Metro Manila)	De 3 a 5 días
Visayas	De 5 a 7 días
Mindanao	De 7 a 10 días

Malasia

Región	Tiempo estimado de entrega
Valle de Klang	De 1 a 2 días
Malasia Peninsular (otros estados)	De 2 a 4 días
Sabah y Sarawak	De 4 a 7 días

Indonesia

Región	Tiempo estimado de entrega
Yakarta y Jabodetabek	De 1 a 3 días
Java (fuera de Yakarta)	De 2 a 4 días
Islas exteriores (Sumatra, Kalimantan, etc.)	De 5 a 10 días

Tailandia

Región	Tiempo estimado de entrega
Área metropolitana de Bangkok	De 1 a 2 días
Zonas provinciales	De 2 a 5 días

Singapur

Región	Tiempo estimado de entrega
Singapur (en toda la isla)	De 1 a 2 días

Vietnam

Región	Tiempo estimado de entrega
Ciudad Ho Chi Minh y Hanói	De 1 a 3 días
Otras provincias	De 3 a 7 días

Opciones rápidas: La entrega en el mismo día o al día siguiente está disponible para artículos elegibles en áreas metropolitanas seleccionadas. Los horarios límite y la cobertura varían según la ciudad y el periodo de la campaña. Consulte la página del producto o la pantalla de pago para verificar la disponibilidad en su ubicación.

Estados de seguimiento comunes de Lazada y su significado

Respuesta rápida: Cada estado de seguimiento refleja una etapa específica del proceso de entrega, desde la creación de la etiqueta hasta la entrega final o la devolución. La siguiente tabla explica qué significa cada estado y qué hacer a continuación.

Estado	Significado	Lo que puedes hacer
Información del envío recibida	Se ha generado la etiqueta de envío. El paquete podría seguir en poder del vendedor y aún no haber sido recogido.	Espere de 24 a 48 horas para que aparezca el primer escaneo del mensajero.
En tránsito	El paquete se está desplazando entre centros de distribución, centros de clasificación o a través de la aduana.	Vuelva a consultar después del próximo escaneo del hub. No se requiere ninguna acción, a menos que este estado no cambie después de varios días.
En reparto	El paquete se encuentra con un repartidor o conductor local y está programado para su entrega hoy.	Mantenga a alguien disponible en la dirección de entrega para recibirlo.
Entregada(feminine)	El mensajero ha marcado el paquete como entregado en la dirección o en un punto de recogida designado.	Si no encuentra el paquete, consulte con los miembros de su hogar, el personal del edificio o la recepción. Póngase en contacto con el servicio de soporte si el paquete sigue extraviado.
Intento de entrega fallido	El mensajero intentó realizar la entrega, pero no pudo completarla: no había nadie disponible o no se pudo localizar la dirección.	Reprograme la entrega o coordine una recogida a través del servicio de mensajería. Verifique si se ha dejado un aviso en su domicilio.
Devuelto al remitente	El paquete está regresando al vendedor, a menudo tras múltiples intentos fallidos de entrega.	Póngase en contacto con el vendedor para coordinar el reenvío o solicitar un reembolso.

Devoluciones y reembolsos en Lazada

Los plazos de devolución dependen del canal de venta y de su país. En muchos mercados, los artículos de LazMall y Choice tienen un De 30 días período de devolución, mientras que los artículos de Marketplace a menudo tienen 7 días. Consulta la política de tu país en la aplicación de Lazada antes de enviar una solicitud, ya que las categorías y los plazos de devolución varían según el mercado.

1. Abierta(feminine) Mis pedidos y seleccione el pedido que desea devolver.
2. Seleccione el artículo específico para devolver.
3. Hacer clic Solicitud de devolución y siga los pasos en pantalla.
4. Devuelve primero el artículo y, a continuación, espera a que el vendedor o Lazada revisen tu solicitud.

Envío gratis en Lazada

El envío gratuito en Lazada es establecido por el vendedor y no está disponible en todos los productos. Busca la etiqueta «Disfruta de envío gratuito» en la página del producto para confirmar que se aplica a tu pedido. A menudo, el envío gratuito conlleva condiciones, como un monto mínimo de compra.

Para obtener ahorros adicionales, consulte las promociones y cupones activos. Introduzca cualquier código de cupón al finalizar la compra para reducir el costo de los artículos o del envío, cuando esté disponible. Las ofertas varían según la campaña, el evento de la plataforma y la ubicación.

Por qué rastrear pedidos de Lazada con Ship24

Ship24 es una plataforma universal de seguimiento de paquetes que admite a miles de empresas de mensajería en todo el mundo, incluida la red logística completa de Lazada —LEX, LEL y LGS—, junto con transportistas asociados como PHLPost, LBC Express, y Lalamove.

• No se requiere registro: Introduce tu número de seguimiento y obtén resultados en tiempo real al instante. No se requiere cuenta ni inicio de sesión.
• Detección automática del operador: Ship24 identifica al mensajero que gestiona su paquete y realiza un seguimiento automático de los traspasos, por lo que no necesita saber qué transportista tiene su paquete.
• Seguimiento entre transportistas: Cuando tu paquete de Lazada se transfiere de LEL a un servicio de mensajería asociado a mitad de trayecto, Ship24 detecta al nuevo transportista y continúa el seguimiento sin interrupciones.
• Actualizaciones de estado en tiempo real: Visualice la ubicación exacta y el progreso de la entrega a medida que se actualiza en cada punto de escaneo de la red.
• Una plataforma para todos tus pedidos: Rastrea tus pedidos de Lazada —junto con los de TikTok, Shopee, Temu y miles de otros marketplaces y servicios de mensajería— en una sola vista.

Contactar al servicio de atención al cliente de Lazada

• Chat en la aplicación: Abierta(feminine) Ayuda Utiliza la aplicación de Lazada para recibir asistencia en tiempo real y específica para tu cuenta. Este es el canal más rápido para resolver problemas relacionados con pedidos y entregas.
• Centro de ayuda: Visita el Centro de ayuda del sitio de tu país para consultar respuestas sobre entregas, devoluciones y pagos.
• Página de contactos: Para obtener detalles sobre la oficina corporativa, visite lazada.com/en/contactsPara problemas con el pedido, utilice primero la sección de Ayuda de la aplicación.

Aviso de seguridad: No compartas los datos de tu tarjeta ni las contraseñas de un solo uso en ningún chat o mensaje. Si recibes una solicitud sospechosa, contacta al soporte de Lazada directamente desde la aplicación.

Acerca de Lazada

Lazada es una plataforma de comercio electrónico líder en el sudeste asiático, fundada en 2012 y con sede en Singapur. Opera en Indonesia, Malasia, Filipinas, Tailandia, Vietnam y Singapur, con un catálogo de productos que abarca electrónica, moda, artículos para el hogar, belleza y más. Propiedad de Alibaba Group, Lazada gestiona su propia red logística integrada —que incluye LEX Express para la entrega de última milla y LEL para la gestión de pedidos—, prestando servicio a millones de compradores y a más de un millón de vendedores en toda la región. A partir de 2026, Lazada ha evolucionado hacia un modelo centrado en las marcas, poniendo un mayor énfasis en la velocidad de entrega, el seguimiento en tiempo real y la experiencia poscompra, tanto para los compradores como para los comerciantes.

Preguntas frecuentes

¿Dónde está mi paquete de Lazada ahora mismo?

Pega tu número de seguimiento de Lazada en el cuadro de búsqueda de Ship24, situado en la parte superior de esta página, para ver el estado en tiempo real, la ubicación actual y el historial completo de entrega. También puedes consultar la sección "Mis pedidos" en la aplicación de Lazada para ver la última actualización de estado proporcionada por el vendedor o la empresa de mensajería.

¿Cómo hago seguimiento a un pedido de Lazada mediante el número de seguimiento?

Copia el número de seguimiento de tu correo electrónico de confirmación o de la aplicación de Lazada, y pégalo en la barra de búsqueda de Ship24. Ship24 detecta el transportista y muestra el estado en tiempo real, así como el historial del envío. También puedes realizar el seguimiento desde tu cuenta de Lazada, en la sección «Mis pedidos», o utilizar el rastreador oficial de LEL en tracker.lel.asia para los envíos de LEX y LEL.

¿Puedo rastrear mi pedido de Lazada sin un número de seguimiento?

Sí. Abre «Mis pedidos» en la aplicación o en el sitio web de Lazada para ver el estado actual de tu compra sin necesidad de un número de seguimiento. Si el número no aparece, envía un mensaje al vendedor a través del chat de la aplicación para solicitarlo. Si aun así no logras encontrarlo, ponte en contacto con el soporte de Lazada a través de la sección de Ayuda en la aplicación.

Mi número de seguimiento de Lazada dice "no encontrado". ¿Qué significa eso?

Un nuevo número de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en registrar el primer escaneo después de que el vendedor marque el pedido como enviado. Verifique si hay errores tipográficos y confirme que está utilizando el número de seguimiento, y no el ID del pedido. Pegue el número en Ship24 para detectar automáticamente la empresa de transporte. Si, transcurridas 48 horas, el seguimiento aún no aparece, solicite al vendedor que confirme la referencia de seguimiento y la empresa de mensajería utilizada.

¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de Lazada?

Las actualizaciones de seguimiento pueden pausarse durante la clasificación, la inspección aduanera o cuando un paquete se transfiere entre transportistas. El sistema de Enrutamiento Inteligente de Lazada también puede mover paquetes automáticamente entre centros de distribución, lo que puede ocasionar breves lapsos entre los escaneos. Si el seguimiento no se ha actualizado durante más de tres a cinco días sin ninguna explicación, comuníquese con el vendedor o con el servicio de soporte de Lazada.

¿Por qué cambió mi número de seguimiento de Lazada?

En las rutas transfronterizas, un servicio de mensajería asociado genera un nuevo número de seguimiento para la «última milla» en el momento en que asume la entrega. Esto forma parte habitual del proceso logístico multicourier de Lazada y no significa que su paquete se haya extraviado. Introduzca el número original en Ship24 y la plataforma realizará el seguimiento del traspaso al nuevo transportista. También puede consultar los detalles de su pedido en la aplicación para obtener la referencia de seguimiento más reciente.

¿Cuál es la diferencia entre LEX y LEL en Lazada?

LEL (Lazada eLogistics) gestiona el procesamiento de pedidos, el almacenamiento y el despacho. Una vez que un paquete está listo para su entrega, LEL lo transfiere a LEX (Lazada Express), que se encarga de la entrega final en su domicilio. En algunas rutas, LEL puede entregar el paquete a un servicio de mensajería asociado en lugar de a LEX. Ambos forman parte de la propia red logística de Lazada, y Ship24 realiza el seguimiento de ambos de forma automática.

Mi pedido de Lazada aparece como «Entregado», pero no lo recibí. ¿Qué debo hacer?

En primer lugar, consulta con tus familiares, vecinos, el personal del edificio o la recepción. Busca un aviso de recogida o un mensaje sobre el casillero de paquetería en la aplicación de Lazada. Revisa la fotografía de la entrega o el comprobante de entrega, si el mensajero ha proporcionado alguno. Si aun así no logras localizar el paquete, ponte en contacto con el soporte de Lazada y envía un mensaje directo al vendedor desde la página de tu pedido.

¿Cuánto tiempo tarda el envío de Lazada?

Los plazos de entrega dependen de su país, región y del nivel de servicio seleccionado. En Filipinas, el área de Metro Manila suele recibir los pedidos en un plazo de 2 a 3 días, mientras que en Mindanao la entrega puede tardar entre 7 y 10 días. En Malasia, los pedidos en el Valle de Klang suelen llegar en 1 o 2 días. En el área metropolitana de Bangkok, las entregas pueden realizarse en 1 o 2 días. Consulte las tablas de entrega en esta página para ver el desglose completo por país y región; tenga en cuenta que las rutas transfronterizas implican días adicionales debido a los trámites aduaneros y al transporte de larga distancia.

¿Cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos en Lazada?

Los plazos de devolución dependen del canal de venta y del país. En muchos mercados, los artículos de LazMall y Choice ofrecen hasta 30 días, mientras que los artículos del Marketplace suelen tener un plazo de 7 días. Inicia la solicitud de devolución desde la sección «Mis pedidos» en la aplicación y devuelve el artículo cuando se te indique. Consulta la política local en la aplicación antes de realizar la solicitud, ya que los plazos y las condiciones varían según el mercado.

¿Ofrece Lazada envío gratuito?

El envío gratuito es establecido por cada vendedor individual y puede requerir un gasto mínimo o un código de cupón. Busque la etiqueta de «Envío gratuito» en las páginas de los productos y aplique los cupones correspondientes al finalizar la compra. Las ofertas varían según la campaña y la ubicación. Si el envío gratuito no aparece al finalizar la compra, es posible que su carrito no cumpla con los requisitos vigentes para ese vendedor o promoción.