Lazada ऑर्डर ट्रैकिंग

Lazada ऑर्डर ट्रैकिंग आपको इस बात की रियल-टाइम जानकारी देती है कि आपका पैकेज कहाँ है—ठीक उस पल से जब सेलर उसे शिप करता है, लेकर उस पल तक जब वह आपके दरवाज़े पर पहुँचता है। यह पेज बताता है कि आप अपना Lazada ट्रैकिंग नंबर कैसे पता करें, हर डिलीवरी स्टेटस का क्या मतलब है, LEX और LEL कैसे काम करते हैं, और जब ट्रैकिंग अपडेट होना बंद हो जाए तो क्या करें। Lazada के पूरे कूरियर नेटवर्क पर लाइव स्टेटस जानने के लिए, अपना ट्रैकिंग नंबर ऊपर दिए गए Ship24 सर्च बार में पेस्ट करें।

• सामग्री सूची
• मैं Lazada ऑर्डर को कैसे ट्रैक करूँ?
• मुझे अपना Lazada ट्रैकिंग नंबर कहाँ मिलेगा?
• Lazada पर LEX और LEL क्या हैं?
• ट्रैकिंग नंबर के बिना Lazada ऑर्डर को कैसे ट्रैक करें?
• Lazada के ऑर्डर कौन डिलीवर करता है?
• ट्रैकिंग अपडेट नहीं हो रही है या ट्रैकिंग नंबर नहीं मिला।
• देश के अनुसार Lazada डिलीवरी का समय
• Lazada के आम ट्रैकिंग स्टेटस और उनका मतलब
• Lazada पर रिटर्न और रिफ़ंड
• Lazada मुफ़्त शिपिंग
• Ship24 के साथ Lazada ऑर्डर्स को ट्रैक क्यों करें?
• Lazada कस्टमर सर्विस से संपर्क करें
• Lazada के बारे में
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

मैं Lazada ऑर्डर को कैसे ट्रैक करूँ?

त्वरित जवाब: अपना Lazada ट्रैकिंग नंबर इस पेज के ऊपरी हिस्से में दिए गए सर्च बॉक्स में पेस्ट करें, और लाइव स्टेटस तथा डिलीवरी का पूरा इतिहास देखने के लिए 'Search' बटन दबाएं।

Ship24 पर ट्रैकिंग

इस पृष्ठ के शीर्ष पर स्थित खोज फ़ील्ड का उपयोग करें।

1. अपना Lazada ट्रैकिंग नंबर डालें।
2. खोज बटन पर क्लिक करें।

Ship24 दक्षिण-पूर्व एशिया के अन्य मार्केटप्लेस से भी ऑर्डर ट्रैक करता है, जिनमें शामिल हैं: टिकटॉक, Shopee, और टेमू, सब कुछ एक ही केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म पर।

Lazada वेबसाइट या ऐप पर ट्रैक करें।

1. Lazada वेबसाइट पर जाएं या ऐप खोलें और अपने अकाउंट में लॉग इन करें।
2. "My Orders" पर टैप या क्लिक करें।
3. वह ऑर्डर चुनें जिसे आप चेक करना चाहते हैं।
4. ऑर्डर विवरण के अंतर्गत वर्तमान शिपमेंट स्थिति देखें।

दिखाई देने वाली डिलीवरी स्थिति में 'शिपिंग के लिए', 'प्राप्त करने के लिए', 'डिलीवरी के लिए निकला' और 'डिलीवर हो गया' जैसे लेबल शामिल हो सकते हैं। आपका ऑर्डर प्रत्येक चरण से गुजरने पर आपको ऐप में सूचनाएं भी मिल सकती हैं।

मुझे अपना Lazada ट्रैकिंग नंबर कहाँ मिलेगा?

त्वरित जवाब: आपका Lazada ट्रैकिंग नंबर आपके ऑर्डर कन्फ़र्मेशन ईमेल में, Lazada ऐप के "My Orders" सेक्शन में, या वेबसाइट पर आपके अकाउंट के ऑर्डर हिस्ट्री पेज पर उपलब्ध है।

1. ऑर्डर की पुष्टि या शिपिंग ईमेल: जब कूरियर आपका ऑर्डर ले जाता है, तो Lazada द्वारा भेजे गए ईमेल को देखें। ट्रैकिंग नंबर शिपमेंट डिटेल्स में दिखाई देता है।
2. Lazada ऐप — मेरे ऑर्डर: ऐप खोलें, "My Orders" पर जाएं, अपना ऑर्डर चुनें, और Shipment सेक्शन में ट्रैकिंग नंबर देखें।
3. वेबसाइट पर ऑर्डर का इतिहास: अपने Lazada अकाउंट में लॉग इन करें, "Orders" पर जाएं, और ट्रैकिंग रेफरेंस खोजने के लिए संबंधित ऑर्डर चुनें।

महत्वपूर्ण: ट्रैकिंग नंबर आपके ऑर्डर नंबर से अलग होता है। Ship24 जैसे किसी थर्ड-पार्टी ट्रैकर का इस्तेमाल करते समय, सटीक नतीजे पाने के लिए ट्रैकिंग नंबर कॉपी करें — न कि ऑर्डर ID।

Lazada पर LEX और LEL क्या हैं?

त्वरित जवाब: LEX (Lazada Express) Lazada की 'लास्ट-माइल डिलीवरी' सेवा है, जो पार्सल को लोकल हब से सीधे आपके दरवाज़े तक पहुँचाती है। LEL (Lazada eLogistics) वेयरहाउसिंग और ऑर्डर पूरा करने का काम संभालती है, जिसके बाद वह पार्सल को LEX या किसी पार्टनर कूरियर को सौंप देती है।

Lazada छह दक्षिण-पूर्वी एशियाई बाज़ारों में अपना खुद का एकीकृत लॉजिस्टिक्स नेटवर्क संचालित करता है। हर लेबल को समझने से आपको ट्रैकिंग अपडेट्स की सही व्याख्या करने में मदद मिलती है।

• LEX (लाज़ाडा एक्सप्रेस): यह 'लास्ट-माइल डिलीवरी' विंग आपके पते पर सामान की अंतिम डिलीवरी के लिए ज़िम्मेदार है। ट्रैकिंग लेबल में देश के कोड शामिल होते हैं: LEX MY (मलेशिया), LEX TH (थाईलैंड), LEX SG (सिंगापुर), LEX PH (फिलीपींस), LEX VN (वियतनाम), और LEX ID (इंडोनेशिया)।
• एलईएल (लाज़ाडा ईलॉजिस्टिक्स): यह फ़र्स्ट-माइल पिकअप, सॉर्टिंग और वेयरहाउस फ़ुलफ़िलमेंट का प्रबंधन करता है। जब पार्सल डिलीवरी के लिए तैयार हो जाता है, तो LEL इसे रूट के आधार पर LEX या किसी पार्टनर कूरियर को भेज देता है।
• LGS (Lazada ग्लोबल शिपिंग): अंतरराष्ट्रीय विक्रेताओं से दक्षिण-पूर्व एशियाई बाजारों में होने वाली सीमा-पार शिपमेंट्स को संभालता है।

Lazada का लॉजिस्टिक्स सिस्टम 'स्मार्ट रूटिंग' का भी इस्तेमाल करता है, जो आपके डिलीवरी पते, पैकेज के साइज़ और रियल-टाइम नेटवर्क डेटा के आधार पर हर पार्सल को अपने-आप सबसे अच्छे उपलब्ध फ़ुलफ़िलमेंट हब को असाइन कर देता है। इसके चलते, आपके पार्सल के आप तक पहुँचने से पहले, उसकी ट्रैकिंग में अलग-अलग फ़ैसिलिटी या कैरियर से जुड़े अपडेट दिख सकते हैं — यह डिलीवरी प्रोसेस का एक सामान्य हिस्सा है, न कि इस बात का संकेत कि कुछ गड़बड़ हो गई है।

मल्टी-लेग या सीमा-पार के रास्तों पर, अंतिम डिलीवरी के चरण के लिए कोई पार्टनर कूरियर ज़िम्मेदारी ले सकता है और एक नया ट्रैकिंग नंबर जारी कर सकता है। मंज़िल के आधार पर, आमतौर पर इस्तेमाल होने वाले कैरियर में NinjaVan, J&T Express और LBC Express शामिल हैं। Ship24 का लाजदा ईलॉजिस्टिक्स ट्रैकर यह इन हैंडओवर को अपने-आप पहचान लेता है और आपको डिलीवरी का पूरा रास्ता एक ही जगह पर दिखाता है।

ट्रैकिंग नंबर के बिना Lazada ऑर्डर को कैसे ट्रैक करें?

त्वरित जवाब: अपना नवीनतम ऑर्डर स्टेटस देखने के लिए, बिना किसी ट्रैकिंग नंबर के, Lazada ऐप या वेबसाइट पर "My Orders" खोलें।

यदि आपके पास अभी तक ट्रैकिंग नंबर नहीं है, तो अपने ऑर्डर का स्टेटस चेक करने के तीन तरीके हैं:

1. अपने अकाउंट में "My Orders" देखें: Lazada ऐप या वेबसाइट पर लॉग इन करें और अपनी हाल की किसी भी खरीदारी का मौजूदा डिलीवरी स्टेटस देखने के लिए "My Orders" खोलें।
2. विक्रेता से सीधे संपर्क करें: विक्रेता से ट्रैकिंग नंबर या अपने ऑर्डर के स्टेटस के बारे में पूछने के लिए, इन-ऐप मैसेजिंग फ़ीचर का इस्तेमाल करें।
3. Lazada सपोर्ट से संपर्क करें: Lazada ऐप में 'Help' सेक्शन खोलें और ट्रैकिंग रेफरेंस का अनुरोध करने के लिए अपने ऑर्डर की डिटेल्स के साथ कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करें।

Lazada के ऑर्डर कौन डिलीवर करता है?

त्वरित जवाब: Lazada अपने खुद के LEX Express नेटवर्क और कई स्थानीय पार्टनर कूरियर के ज़रिए शिपिंग करता है, जो छह दक्षिण-पूर्वी एशियाई बाज़ारों में देश के हिसाब से अलग-अलग होते हैं।

Lazada का लॉजिस्टिक्स नेटवर्क इंडोनेशिया, मलेशिया, फिलीपींस, सिंगापुर, थाईलैंड और वियतनाम में काम करता है। आपकी जगह और सेलर के आधार पर, आपके ऑर्डर को नीचे दिए गए एक या एक से ज़्यादा कैरियर द्वारा हैंडल किया जा सकता है:

• इंडोनेशिया: जेएनई, जे एंड टी एक्सप्रेस, पीओएस इंडोनेशिया
• मलेशिया: लेक्स माय, निंजावैन, एबीएक्स एक्सप्रेस, जीडीईएक्स, पोस्लाजू, जेएंडटी एक्सप्रेस, पीओएस मलेशिया, स्काईनेट
• फ़िलिपींस: लेक्स पीएच, LBC एक्सप्रेस, पीएचएलपोस्ट
• सिंगापुर: LEX SG, NinjaVan, Singapore Post
• थाईलैंड: लेक्स टीएच
• वियतनाम: लेक्स वीएन

सीमा-पार मार्गों पर, जब पार्सल Lazada के नेटवर्क से किसी स्थानीय 'लास्ट-माइल' कैरियर को सौंपा जाता है, तो ट्रैकिंग नंबर बदल सकते हैं। Ship24 कैरियर का अपने-आप पता लगा लेता है और डिलीवरी के हर चरण में होने वाले हस्तांतरण को ट्रैक करता है।

ट्रैकिंग अपडेट नहीं हो रही है या ट्रैकिंग नंबर नहीं मिला।

त्वरित जवाब: नए ट्रैकिंग नंबरों पर पहला स्कैन दिखने में 24 से 48 घंटे लगते हैं। इंतज़ार करें, टाइपिंग की गलतियाँ जाँच लें, और नंबर को Ship24 में पेस्ट करें ताकि वह कैरियर और किसी भी हैंडओवर का पता लगा सके।

• अभी तक कोई स्कैन नहीं हो सकता है कि सेलर ने शिपमेंट लेबल बना लिया हो, लेकिन अभी तक पार्सल कूरियर को न सौंपा हो। सेलर द्वारा ऑर्डर को 'शिप्ड' मार्क किए जाने के बाद, पहला स्टेटस दिखने में 24 से 48 घंटे लग सकते हैं।
• गलत नंबर डाला गया: ट्रैकिंग नंबर को सीधे अपने Lazada कन्फ़र्मेशन ईमेल या ऐप के "My Orders" सेक्शन से कॉपी करें। ऑर्डर ID का इस्तेमाल न करें — इससे ट्रैकिंग के नतीजे नहीं मिलेंगे।
• कूरियर सौंपना: सीमा-पार या कई चरणों वाली डिलीवरी के मामले में, जब पार्सल किसी स्थानीय कैरियर को सौंपा जाता है, तो एक नया नंबर जारी किया जा सकता है। Ship24 में मूल नंबर डालें; यदि उपलब्ध होगा, तो यह अपने-आप ही नए कैरियर का पता लगा लेगा।
• ट्रैकिंग अभी भी नहीं मिली: ट्रैकिंग नंबर और कूरियर सर्विस की पुष्टि करने के लिए सेलर से संपर्क करें। अगर समस्या हल नहीं होती है, तो अपनी ऑर्डर ID तैयार रखकर, ऐप के अंदर मौजूद 'Help' सेक्शन के ज़रिए Lazada सपोर्ट से संपर्क करें।

देश के अनुसार Lazada डिलीवरी का समय

त्वरित जवाब: डिलीवरी का समय आपके देश, क्षेत्र और चुनी गई शिपिंग विधि पर निर्भर करता है। मेट्रो और शहरी क्षेत्रों में ऑर्डर, प्रांतीय या दूरदराज के पतों की तुलना में तेज़ी से पहुँचते हैं।

नीचे दी गई तालिकाएँ Lazada के विभिन्न बाज़ारों में सामान्य घरेलू शिपमेंट के लिए डिलीवरी की सामान्य समय-सीमा दर्शाती हैं। विक्रेता के स्थान, सार्वजनिक छुट्टियों, कैंपेन की अवधियों और मौसम की स्थितियों के आधार पर वास्तविक समय में अंतर हो सकता है।

फिलिपींस

क्षेत्र	अनुमानित सुपुर्दर्गी समय
मेट्रो मनीला	2 से 3 दिन
लुज़ोन (मेट्रो मनीला के बाहर)	3 से 5 दिन
विसायस	5 से 7 दिन
मिंडानाओ	7 से 10 दिन

मलेशिया

क्षेत्र	अनुमानित सुपुर्दर्गी समय
क्लांग घाटी	1 से 2 दिन
प्रायद्वीपीय मलेशिया (अन्य राज्य)	2 से 4 दिन
सबाह और सारावाक	4 से 7 दिन

इंडोनेशिया

क्षेत्र	अनुमानित सुपुर्दर्गी समय
जकार्ता और जाबोदेताबेक	1 से 3 दिन
जावा (जकार्ता के बाहर)	2 से 4 दिन
बाहरी द्वीप (सुमात्रा, कालीमंतन, आदि)	5 से 10 दिन

थाईलैंड

क्षेत्र	अनुमानित सुपुर्दर्गी समय
बैंकॉक महानगरीय क्षेत्र	1 से 2 दिन
प्रांतीय क्षेत्र	2 से 5 दिन

सिंगापुर

क्षेत्र	अनुमानित सुपुर्दर्गी समय
सिंगापुर (पूरे द्वीप पर)	1 से 2 दिन

वियतनाम

क्षेत्र	अनुमानित सुपुर्दर्गी समय
हो ची मिन्ह सिटी और हनोई	1 से 3 दिन
अन्य प्रांत	3 से 7 दिन

तेज़ विकल्प: चुनिंदा मेट्रो शहरों में, योग्य आइटम पर उसी दिन या अगले दिन डिलीवरी उपलब्ध है। कट-ऑफ समय और कवरेज, शहर और कैंपेन की अवधि के अनुसार अलग-अलग हो सकते हैं। अपने इलाके में उपलब्धता की जानकारी के लिए, प्रोडक्ट पेज या चेकआउट स्क्रीन देखें।

Lazada के आम ट्रैकिंग स्टेटस और उनका मतलब

त्वरित जवाब: हर ट्रैकिंग स्टेटस डिलीवरी प्रक्रिया के एक खास चरण को दर्शाता है — लेबल बनाने से लेकर, आखिर में डिलीवरी होने या वापस आने तक। नीचे दी गई तालिका में बताया गया है कि हर स्टेटस का क्या मतलब है और इसके बाद आपको क्या करना चाहिए।

स्थिति	अर्थ	आप क्या कर सकते हैं
शिपमेंट जानकारी प्राप्त हुई	शिपिंग लेबल बना दिया गया है। पार्सल अभी भी सेलर के पास हो सकता है और उसे अभी तक पिक-अप नहीं किया गया है।	पहले कूरियर स्कैन के दिखाई देने में 24 से 48 घंटे का समय लग सकता है।
परिवहन में	पार्सल फ़ुलफ़िलमेंट हब, सॉर्टिंग सेंटर या कस्टम्स के बीच घूम रहा है।	अगले हब स्कैन के बाद दोबारा जाँच करें। जब तक कई दिनों बाद भी यह स्थिति न बदले, तब तक किसी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है।
डिलीवरी के लिए निकले हैं	पार्सल एक स्थानीय राइडर या ड्राइवर के पास है और आज इसकी डिलीवरी निर्धारित है।	डिलीवरी के पते पर इसे प्राप्त करने के लिए किसी को उपलब्ध रखें।
पहुंचा दिया	कूरियर ने पार्सल को पते पर या किसी निर्धारित पिकअप पॉइंट पर डिलीवर के रूप में चिह्नित कर दिया है।	अगर आपको पार्सल नहीं मिल रहा है, तो घर के सदस्यों, बिल्डिंग स्टाफ़ या अपने फ़्रंट डेस्क से पता करें। अगर फिर भी वह नहीं मिलता है, तो सपोर्ट से संपर्क करें।
डिलीवरी का प्रयास असफल रहा	कूरियर ने डिलीवरी करने की कोशिश की, लेकिन वह इसे पूरा नहीं कर पाया — या तो वहाँ कोई मौजूद नहीं था, या फिर पता नहीं मिल पाया।	डिलीवरी दोबारा बुक करें या कूरियर के माध्यम से पिकअप की व्यवस्था करें। अपने पते पर छोड़े गए किसी नोटिस की जाँच करें।
प्रेषक को लौटा दिया गया	पार्सल वापस सेलर के पास जा रहा है, अक्सर कई बार डिलीवरी की कोशिशें नाकाम रहने के बाद।	दोबारा शिपमेंट की व्यवस्था करने या रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए विक्रेता से संपर्क करें।

Lazada पर रिटर्न और रिफ़ंड

रिटर्न की तारीख सेल्स चैनल और आपके देश पर निर्भर करती है। कई मार्केट में, LazMall और Choice आइटम की कीमत 30 दिन वापसी अवधि, जबकि मार्केटप्लेस आइटम में अक्सर 7 दिन रिक्वेस्ट सबमिट करने से पहले, Lazada ऐप में अपने देश की पॉलिसी ज़रूर देख लें, क्योंकि अलग-अलग मार्केट के हिसाब से रिटर्न की कैटेगरी और समय-सीमा अलग-अलग होती है।

1. खुला मेरे ऑर्डर और वह ऑर्डर चुनें जिसे आप वापस करना चाहते हैं।
2. वापस करने के लिए विशिष्ट आइटम चुनें।
3. क्लिक वापसी का अनुरोध और स्क्रीन पर दिए गए चरणों का पालन करें।
4. सबसे पहले आइटम वापस भेजें, फिर सेलर या Lazada द्वारा आपके अनुरोध की समीक्षा करने का इंतज़ार करें।

Lazada मुफ़्त शिपिंग

Lazada पर फ़्री शिपिंग सेलर तय करता है और यह हर प्रोडक्ट पर उपलब्ध नहीं होती। यह पक्का करने के लिए कि यह आपके ऑर्डर पर लागू होती है, प्रोडक्ट पेज पर "Enjoy Free Shipping" लेबल देखें। फ़्री शिपिंग अक्सर कुछ शर्तों के साथ आती है, जैसे कि कम से कम ऑर्डर की रकम।

और ज़्यादा बचत के लिए, चालू प्रमोशन और वाउचर देखें। अगर उपलब्ध हों, तो आइटम या शिपिंग की लागत कम करने के लिए चेकआउट के समय कोई भी वाउचर कोड डालें। ऑफ़र कैंपेन, प्लेटफ़ॉर्म इवेंट और जगह के हिसाब से बदलते रहते हैं।

Ship24 के साथ Lazada ऑर्डर्स को ट्रैक क्यों करें?

Ship24 एक यूनिवर्सल पार्सल ट्रैकिंग प्लेटफ़ॉर्म है जो दुनिया भर के हज़ारों कोरियर को सपोर्ट करता है, जिसमें पूरा Lazada लॉजिस्टिक्स नेटवर्क — LEX, LEL, और LGS — के साथ-साथ पार्टनर कैरियर भी शामिल हैं। पीएचएलपोस्ट, LBC एक्सप्रेस, और लालामूव.

• पंजीकरण की आवश्यकता नहीं अपना ट्रैकिंग नंबर डालें और तुरंत लाइव नतीजे पाएं। किसी अकाउंट या लॉगिन की ज़रूरत नहीं है।
• स्वचालित कैरियर पहचान Ship24 उस कूरियर की पहचान करता है जो आपके पार्सल को संभाल रहा है और हैंडओवर को अपने-आप ट्रैक करता है, इसलिए आपको यह जानने की ज़रूरत नहीं है कि आपका पैकेज किस कैरियर के पास है।
• क्रॉस-कैरियर ट्रैकिंग: जब आपका Lazada पार्सल रास्ते के बीच में LEL से किसी पार्टनर कूरियर को ट्रांसफर होता है, तो Ship24 नए कैरियर का पता लगा लेता है और बिना किसी रुकावट के ट्रैकिंग जारी रखता है।
• रीयल-टाइम स्टेटस अपडेट्स: सटीक लोकेशन और डिलीवरी की प्रगति देखें, जो नेटवर्क में हर स्कैन पॉइंट पर अपडेट होती रहती है।
• आपके सभी ऑर्डरों के लिए एक ही प्लेटफ़ॉर्म: TikTok, Shopee, Temu और हज़ारों अन्य मार्केटप्लेस और कूरियर से आए ऑर्डर्स के साथ-साथ Lazada को भी एक ही जगह पर ट्रैक करें।

Lazada कस्टमर सर्विस से संपर्क करें

• इन-ऐप चैट: खुला मदद लाइव और अकाउंट-विशिष्ट सहायता के लिए Lazada ऐप का उपयोग करें। ऑर्डर और डिलीवरी से जुड़ी समस्याओं के लिए यह सबसे तेज़ माध्यम है।
• सहायता केंद्र: डिलीवरी, रिटर्न और पेमेंट से जुड़े जवाब देखने के लिए, अपने देश की साइट के हेल्प सेंटर पर जाएं।
• संपर्क पृष्ठ: कॉर्पोरेट कार्यालय के विवरण के लिए, यहाँ जाएँ। lazada.com/en/contactsऑर्डर से जुड़ी समस्याओं के लिए, सबसे पहले ऐप में मौजूद 'Help' सेक्शन का इस्तेमाल करें।

सुरक्षा सूचना: किसी भी चैट या मैसेज में कार्ड की डिटेल्स या वन-टाइम पासवर्ड शेयर न करें। अगर आपको कोई संदिग्ध रिक्वेस्ट मिलती है, तो सीधे ऐप के अंदर से Lazada सपोर्ट से संपर्क करें।

Lazada के बारे में

Lazada दक्षिण-पूर्व एशिया का एक प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म है, जिसकी स्थापना 2012 में हुई थी और इसका मुख्यालय सिंगापुर में है। यह इंडोनेशिया, मलेशिया, फ़िलीपीन्स, थाईलैंड, वियतनाम और सिंगापुर में काम करता है, और इसके प्रोडक्ट कैटलॉग में इलेक्ट्रॉनिक्स, फ़ैशन, घरेलू सामान, ब्यूटी और भी बहुत कुछ शामिल है। Alibaba Group के स्वामित्व वाला Lazada अपना खुद का इंटीग्रेटेड लॉजिस्टिक्स नेटवर्क चलाता है — जिसमें लास्ट-माइल डिलीवरी के लिए LEX Express और फ़ुलफ़िलमेंट के लिए LEL शामिल हैं — जो इस क्षेत्र में लाखों खरीदारों और दस लाख से ज़्यादा विक्रेताओं को सेवा देता है। 2026 तक, Lazada एक ब्रांड-केंद्रित मॉडल की ओर बढ़ गया है, जिसमें खरीदारों और विक्रेताओं दोनों के लिए डिलीवरी की गति, रियल-टाइम ट्रैकिंग और खरीदारी के बाद के अनुभव पर ज़्यादा ध्यान दिया जा रहा है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

मेरा Lazada पैकेज अभी कहाँ है?

लाइव स्टेटस, मौजूदा लोकेशन और डिलीवरी की पूरी हिस्ट्री देखने के लिए, इस पेज के ऊपरी हिस्से में दिए गए Ship24 सर्च बॉक्स में अपना Lazada ट्रैकिंग नंबर पेस्ट करें। आप सेलर या कूरियर से मिले लेटेस्ट स्टेटस अपडेट के लिए Lazada ऐप में "My Orders" भी देख सकते हैं।

मैं ट्रैकिंग नंबर से Lazada ऑर्डर को कैसे ट्रैक कर सकता हूँ?

अपने कन्फ़र्मेशन ईमेल या Lazada ऐप से ट्रैकिंग नंबर कॉपी करें और उसे Ship24 के सर्च बार में पेस्ट कर दें। Ship24 कैरियर का पता लगा लेता है और लाइव स्टेटस व हिस्ट्री दिखाता है। आप अपने Lazada अकाउंट में 'My Orders' के तहत भी ट्रैक कर सकते हैं, या LEX और LEL शिपमेंट्स के लिए tracker.lel.asia पर मौजूद ऑफ़िशियल LEL ट्रैकर का इस्तेमाल कर सकते हैं।

क्या मैं बिना ट्रैकिंग नंबर के अपने Lazada ऑर्डर को ट्रैक कर सकता हूँ?

हाँ। बिना ट्रैकिंग नंबर के अपनी खरीदारी का मौजूदा स्टेटस देखने के लिए, Lazada ऐप या वेबसाइट पर 'My Orders' खोलें। अगर नंबर नहीं मिल रहा है, तो ऐप में मौजूद चैट के ज़रिए सेलर को मैसेज करके नंबर माँगें। अगर फिर भी आपको नंबर नहीं मिलता है, तो ऐप के 'Help' सेक्शन के ज़रिए Lazada सपोर्ट से संपर्क करें।

मेरे Lazada ट्रैकिंग नंबर पर "not found" दिखा रहा है — इसका क्या मतलब है?

जब सेलर ऑर्डर को 'शिप्ड' (भेजा गया) के तौर पर मार्क करता है, उसके बाद नए ट्रैकिंग नंबर को पहला स्कैन रजिस्टर होने में 24 से 48 घंटे लग सकते हैं। टाइपिंग की गलतियाँ देखें और पक्का करें कि आप ट्रैकिंग नंबर का इस्तेमाल कर रहे हैं, न कि ऑर्डर ID का। कैरियर का अपने-आप पता लगाने के लिए नंबर को Ship24 में पेस्ट करें। अगर 48 घंटे बाद भी यह दिखाई नहीं देता है, तो सेलर से ट्रैकिंग रेफरेंस और इस्तेमाल किए गए कूरियर की जानकारी कन्फर्म करने के लिए कहें।

मेरा Lazada ट्रैकिंग अपडेट क्यों नहीं हो रहा है?

सॉर्टिंग, कस्टम्स जांच, या जब कोई पार्सल एक कैरियर से दूसरे कैरियर को ट्रांसफर होता है, तो ट्रैकिंग अपडेट्स कुछ समय के लिए रुक सकते हैं। Lazada का Smart Routing सिस्टम पार्सल्स को अपने आप एक फ़ुलफ़िलमेंट हब से दूसरे हब में भेज सकता है, जिससे स्कैन के बीच कुछ समय का गैप आ सकता है। अगर तीन से पाँच दिनों से ज़्यादा समय से ट्रैकिंग अपडेट नहीं हुई है और इसकी कोई वजह भी नहीं बताई गई है, तो सेलर या Lazada सपोर्ट से संपर्क करें।

मेरा Lazada ट्रैकिंग नंबर क्यों बदल गया?

सीमा-पार (Cross-border) रास्तों पर, जब कोई पार्टनर कूरियर डिलीवरी की ज़िम्मेदारी लेता है, तो वह एक नया 'लास्ट-माइल ट्रैकिंग नंबर' बनाता है। यह Lazada की 'मल्टी-कैरियर लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया' का एक सामान्य हिस्सा है और इसका मतलब यह नहीं है कि आपका पैकेज खो गया है। मूल नंबर को Ship24 में पेस्ट करें; यह नए कैरियर को सौंपे जाने की प्रक्रिया को ट्रैक करेगा। आप सबसे नए ट्रैकिंग रेफरेंस के लिए ऐप में अपने ऑर्डर की डिटेल्स भी देख सकते हैं।

Lazada पर LEX और LEL के बीच क्या अंतर है?

LEL (Lazada eLogistics) ऑर्डर पूरा करने, वेयरहाउसिंग और डिस्पैच का काम संभालता है। जब कोई पार्सल डिलीवरी के लिए तैयार हो जाता है, तो LEL उसे LEX (Lazada Express) को सौंप देता है, जो आपके पते पर अंतिम डिलीवरी का काम संभालता है। कुछ रास्तों पर, LEL, LEX के बजाय किसी पार्टनर कूरियर को पार्सल सौंप सकता है। ये दोनों ही Lazada के अपने लॉजिस्टिक्स नेटवर्क का हिस्सा हैं, और Ship24 इन दोनों को अपने-आप ट्रैक करता है।

मेरे Lazada ऑर्डर का स्टेटस 'Delivered' दिखा रहा है, लेकिन मुझे वह मिला नहीं है — अब मुझे क्या करना चाहिए?

सबसे पहले, अपने परिवार के सदस्यों, पड़ोसियों, बिल्डिंग स्टाफ़ या अपने फ्रंट डेस्क से पता करें। Lazada ऐप में पिकअप नोटिस या पार्सल लॉकर का मैसेज देखें। अगर कूरियर ने डिलीवरी की फ़ोटो या डिलीवरी का कोई सबूत दिया है, तो उसे देखें। अगर आपको फिर भी पार्सल नहीं मिल रहा है, तो Lazada सपोर्ट से संपर्क करें और अपने ऑर्डर पेज से सीधे सेलर को मैसेज करें।

Lazada शिपिंग में कितना समय लगता है?

डिलीवरी का समय आपके देश, इलाके और चुनी गई सर्विस के लेवल पर निर्भर करता है। फिलीपींस में, मेट्रो मनीला में आमतौर पर 2 से 3 दिनों में ऑर्डर मिल जाते हैं, जबकि मिंडानाओ में 7 से 10 दिन लग सकते हैं। मलेशिया में, क्लांग वैली के ऑर्डर अक्सर 1 से 2 दिनों में पहुँच जाते हैं। बैंकॉक मेट्रो में डिलीवरी 1 से 2 दिनों में पहुँच सकती है। देश और इलाके के हिसाब से पूरी जानकारी के लिए इस पेज पर दी गई डिलीवरी टेबल देखें, और ध्यान दें कि दूसरे देश से आने वाले सामान के लिए कस्टम और लाइन-हॉल की वजह से कुछ और दिन लग सकते हैं।

Lazada पर रिटर्न और रिफ़ंड कैसे काम करते हैं?

सामान वापस करने की समय-सीमा बिक्री के चैनल और देश पर निर्भर करती है। कई बाज़ारों में, LazMall और Choice के सामानों के लिए 30 दिनों तक का समय मिलता है, जबकि Marketplace के सामानों के लिए आम तौर पर 7 दिन का समय होता है। ऐप में 'My Orders' से सामान वापस करने का अनुरोध शुरू करें और जब कहा जाए, तब सामान वापस भेज दें। अनुरोध करने से पहले ऐप में अपनी स्थानीय नीति देख लें, क्योंकि अलग-अलग बाज़ारों में समय-सीमा और शर्तें अलग-अलग होती हैं।

क्या Lazada मुफ़्त शिपिंग की सुविधा देता है?

फ़्री शिपिंग की सुविधा अलग-अलग विक्रेताओं द्वारा तय की जाती है, और इसके लिए शायद आपको एक न्यूनतम राशि खर्च करनी पड़े या किसी वाउचर कोड की ज़रूरत हो। प्रोडक्ट पेज पर 'फ़्री शिपिंग' लेबल देखें और चेकआउट करते समय, अगर कोई वाउचर लागू हो, तो उसे इस्तेमाल करें। ऑफ़र, कैंपेन और जगह के हिसाब से बदलते रहते हैं। अगर चेकआउट करते समय आपको फ़्री शिपिंग का विकल्प नहीं दिखता है, तो हो सकता है कि आपके कार्ट में मौजूद सामान, उस विक्रेता या प्रमोशन के लिए तय की गई मौजूदा शर्तों को पूरा न करता हो।