Theo dõi đơn hàng Lazada

Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á.Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á.Can't load alternativesTry againLazada là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á. Gã khổng lồ mua sắm trực tuyến này hiện có mặt tại nhiều quốc gia, bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan và Singapore.Gã khổng lồ mua sắm trực tuyến này hiện có mặt tại nhiều quốc gia, bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan và Singapore.Can't load alternativesTry againGã khổng lồ mua sắm trực tuyến này hiện có mặt tại nhiều quốc gia, bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan và Singapore. Các đơn hàng trên Lazada được vận chuyển bởi đơn vị logistics nội bộ của chính công ty là Lazada eLogistics, hoặc thông qua các đơn vị vận chuyển tư nhân khác như ABX Express, GDEX, Poslaju, NinjaVan và TA-Q-BIN.Các đơn hàng trên Lazada được vận chuyển bởi đơn vị logistics nội bộ của chính công ty là Lazada eLogistics, hoặc thông qua các đơn vị vận chuyển tư nhân khác như ABX Express, GDEX, Poslaju, NinjaVan và TA-Q-BIN.Can't load alternativesTry againCác đơn hàng trên Lazada được vận chuyển bởi đơn vị logistics nội bộ của chính công ty là Lazada eLogistics, hoặc thông qua các đơn vị vận chuyển tư nhân khác như ABX Express, GDEX, Poslaju, NinjaVan và TA-Q-BIN....(Edited)Restore original

• mục lục
• Làm thế nào để theo dõi đơn hàng trên Lazada?
• Theo dõi trên trang web hoặc ứng dụng LazadaTheo dõi trên trang web hoặc ứng dụng LazadaCan't load alternativesTry againTheo dõi trên trang web hoặc ứng dụng Lazada...(Edited)Restore original
• LEX và LEL trên Lazada là gì?
• Cách theo dõi đơn hàng Lazada mà không cần mã theo dõi
• Ai giao các đơn hàng của Lazada?
• Thông tin theo dõi không cập nhật hoặc không tìm thấy mã theo dõi
• Thời gian giao hàng của Lazada theo quốc gia
• Các trạng thái theo dõi Lazada phổ biến và ý nghĩa của chúng
• Trả hàng và hoàn tiền trên Lazada
• Lazada miễn phí vận chuyển
• Tại sao nên theo dõi đơn hàng Lazada với Ship24?
• Liên hệ Dịch vụ khách hàng Lazada
• lazada.com/en/contacts...(Edited)Restore original
• Các câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để theo dõi đơn hàng trên Lazada?

Câu trả lời nhanh: Hãy dán mã theo dõi Lazada của bạn vào ô tìm kiếm ở đầu trang này và nhấn Tìm kiếm để xem trạng thái cập nhật theo thời gian thực cùng toàn bộ lịch sử giao hàng.

Theo dõi trên Ship24

Sử dụng ô tìm kiếm ở đầu trang này.

1. Nhập mã theo dõi Lazada của bạn.
2. Theo dõi trên Ship24Theo dõi trên Ship24Can't load alternativesTry againTheo dõi trên Ship24...(Edited)Restore original

Ship24 cũng theo dõi các đơn hàng từ các sàn thương mại điện tử khác tại Đông Nam Á, bao gồm TikTokTheo dõi trên Ship24Theo dõi trên Ship24Can't load alternativesTry againTheo dõi trên Ship24...(Edited)Restore original Shopee, Và Temu, tất cả trên một nền tảng tập trung.

Theo dõi trên trang web hoặc ứng dụng Lazada

1. Truy cập trang web Lazada hoặc mở ứng dụng và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
2. Chạm hoặc nhấp vào "Đơn hàng của tôi".
3. Theo dõi trên trang web hoặc ứng dụng LazadaTheo dõi trên trang web hoặc ứng dụng LazadaCan't load alternativesTry againTheo dõi trên trang web hoặc ứng dụng Lazada...(Edited)Restore original
4. Xem trạng thái vận chuyển hiện tại trong chi tiết đơn hàng.

Trạng thái giao hàng hiển thị có thể bao gồm các nhãn như: Chờ giao, Chờ nhận, Đang giao và Đã giao. Bạn cũng có thể nhận được thông báo trong ứng dụng khi đơn hàng chuyển qua từng giai đoạn.

Theo dõi trên trang web hoặc ứng dụng LazadaTheo dõi trên trang web hoặc ứng dụng LazadaCan't load alternativesTry againTheo dõi trên trang web hoặc ứng dụng Lazada...(Edited)Restore original

Câu trả lời nhanh: Mã theo dõi Lazada của bạn nằm trong email xác nhận đơn hàng, trong mục "Đơn hàng của tôi" trên ứng dụng Lazada, hoặc trên trang lịch sử đơn hàng trong tài khoản của bạn trên website.

1. Email xác nhận đơn hàng hoặc email thông báo giao hàng: Hãy kiểm tra email mà Lazada gửi ngay khi đơn hàng của bạn được đơn vị vận chuyển tiếp nhận. Mã theo dõi sẽ hiển thị trong phần chi tiết đơn hàng.
2. Ứng dụng Lazada — Đơn hàng của tôi: Mở ứng dụng, vào mục "Đơn hàng của tôi", chọn đơn hàng của bạn và tìm số theo dõi trong phần vận chuyển.
3. Lịch sử đặt hàng trên trang web: Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn, truy cập mục "Đơn hàng" và chọn đơn hàng tương ứng để tìm mã theo dõi.

Quan trọng: Mã theo dõi khác với số đơn hàng của bạn. Khi sử dụng công cụ theo dõi của bên thứ ba như Ship24, hãy sao chép mã theo dõi — chứ không phải mã đơn hàng — để nhận được kết quả chính xác.

LEX và LEL trên Lazada là gì?

Câu trả lời nhanh: LEX (Lazada Express) là dịch vụ giao hàng chặng cuối của Lazada, đảm nhận việc vận chuyển các kiện hàng từ trung tâm phân phối địa phương đến tận cửa nhà bạn. LEL (Lazada eLogistics) chịu trách nhiệm quản lý kho bãi và xử lý đơn hàng trước khi chuyển giao cho LEX hoặc một đối tác vận chuyển khác.

Lazada vận hành mạng lưới logistics tích hợp riêng trên khắp sáu thị trường Đông Nam Á. Việc hiểu rõ từng nhãn giúp bạn diễn giải chính xác các cập nhật theo dõi đơn hàng.

• LEX (Lazada Express): Bộ phận giao hàng chặng cuối chịu trách nhiệm thực hiện khâu giao hàng cuối cùng đến địa chỉ của bạn. Các nhãn theo dõi bao gồm mã quốc gia: LEX MY (Malaysia), LEX TH (Thái Lan), LEX SG (Singapore), LEX PH (Philippines), LEX VN (Việt Nam) và LEX ID (Indonesia).
• LEL (Lazada eLogistics): Quản lý khâu thu gom chặng đầu, phân loại và xử lý đơn hàng tại kho. Khi kiện hàng đã sẵn sàng để giao, LEL sẽ chuyển tiếp kiện hàng đó sang LEX hoặc một đối tác vận chuyển, tùy thuộc vào tuyến đường.
• LGS (Vận chuyển Toàn cầu Lazada): Xử lý các lô hàng xuyên biên giới từ người bán quốc tế vào các thị trường Đông Nam Á.

Hệ thống logistics của Lazada cũng ứng dụng công nghệ Định tuyến Thông minh (Smart Routing), giúp tự động chỉ định mỗi kiện hàng đến trung tâm xử lý đơn hàng tối ưu nhất hiện có, dựa trên địa chỉ giao hàng, kích thước kiện hàng và dữ liệu mạng lưới cập nhật theo thời gian thực. Do đó, thông tin theo dõi đơn hàng của bạn có thể hiển thị các cập nhật tại nhiều cơ sở hoặc đơn vị vận chuyển khác nhau trước khi kiện hàng được giao đến tay bạn — đây là một phần bình thường trong quy trình giao hàng, chứ không phải là dấu hiệu cho thấy có bất kỳ sự cố nào xảy ra.

Đối với các tuyến đường đa chặng hoặc xuyên biên giới, một đối tác vận chuyển có thể tiếp nhận khâu giao hàng cuối cùng và cấp một mã theo dõi mới. Các đơn vị vận chuyển thường được sử dụng bao gồm NinjaVan, J&T Express và LBC Express, tùy thuộc vào điểm đến. Trình theo dõi eLogistics Lazada của Ship24 LGS (Vận chuyển Toàn cầu Lazada):LGS (Vận chuyển Toàn cầu Lazada):Can't load alternativesTry againLGS (Vận chuyển Toàn cầu Lazada):...(Edited)Restore original

Cách theo dõi đơn hàng Lazada mà không cần mã theo dõi

Câu trả lời nhanh: Mở mục "Đơn hàng của tôi" trên ứng dụng hoặc trang web Lazada để xem trạng thái đơn hàng mới nhất mà không cần mã theo dõi.

Nếu bạn chưa có mã theo dõi, có ba cách để kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn:

1. Kiểm tra mục "Đơn hàng của tôi" trong tài khoản của bạn: Đăng nhập vào ứng dụng hoặc trang web Lazada và mở mục "Đơn hàng của tôi" để xem trạng thái giao hàng hiện tại của bất kỳ đơn hàng nào gần đây.
2. Liên hệ trực tiếp với người bán: Hãy sử dụng tính năng nhắn tin trong ứng dụng để hỏi người bán về mã theo dõi hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng của bạn.
3. Liên hệ bộ phận hỗ trợ của Lazada: Mở mục Trợ giúp trên ứng dụng Lazada và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết đơn hàng của bạn để yêu cầu mã theo dõi.

Ai giao các đơn hàng của Lazada?

Câu trả lời nhanh: Lazada thực hiện vận chuyển thông qua mạng lưới LEX Express nội bộ của mình, cùng với một loạt các đối tác chuyển phát địa phương khác nhau tùy theo từng quốc gia trên khắp sáu thị trường Đông Nam Á.

Mạng lưới logistics của Lazada hoạt động trên khắp Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Tùy thuộc vào địa điểm của bạn và người bán, đơn hàng của bạn có thể được xử lý bởi một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển sau đây:

• Lazada thực hiện vận chuyển thông qua mạng lưới LEX Express nội bộ của mình, cùng với một loạt các đối tác chuyển phát địa phương khác nhau tùy theo từng quốc gia trên khắp sáu thị trường Đông Nam Á.Lazada thực hiện vận chuyển thông qua mạng lưới LEX Express nội bộ của mình, cùng với một loạt các đối tác chuyển phát địa phương khác nhau tùy theo từng quốc gia trên khắp sáu thị trường Đông Nam Á.Can't load alternativesTry againLazada thực hiện vận chuyển thông qua mạng lưới LEX Express nội bộ của mình, cùng với một loạt các đối tác chuyển phát địa phương khác nhau tùy theo từng quốc gia trên khắp sáu thị trường Đông Nam Á....(Edited)Restore original JNE, J&T Express, POS Indonesia
• Malaysia: LEX MY, NinjaVan, ABX Express, GDEX, Poslaju, J&T Express, POS Malaysia, Skynet
• Philippines: LEX PH, LBC ExpressTheo dõi trên Ship24Theo dõi trên Ship24Can't load alternativesTry againTheo dõi trên Ship24...(Edited)Restore original PHLPost
• Singapore: LEX SG, NinjaVan, Singapore Post
• Thái Lan: LEX TH
• Việt Nam: LEX VN

Đối với các tuyến đường vận chuyển xuyên biên giới, mã theo dõi có thể thay đổi khi kiện hàng được chuyển giao từ mạng lưới của Lazada sang đơn vị vận chuyển chặng cuối tại địa phương. Ship24 sẽ tự động nhận diện đơn vị vận chuyển và theo dõi quá trình chuyển giao qua từng chặng của hành trình giao hàng.

Thông tin theo dõi không cập nhật hoặc không tìm thấy mã theo dõi

Câu trả lời nhanh: Các mã theo dõi mới thường mất từ 24 đến 48 giờ để hiển thị lần quét đầu tiên. Hãy kiên nhẫn chờ đợi, kiểm tra xem có lỗi gõ phím nào không, sau đó dán mã vào Ship24 để hệ thống tự động nhận diện đơn vị vận chuyển cũng như bất kỳ khâu chuyển giao nào.

• Chưa có bản quét: Người bán có thể đã tạo nhãn vận chuyển nhưng chưa bàn giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng chờ từ 24 đến 48 giờ sau khi người bán đánh dấu đơn hàng là đã gửi để trạng thái đầu tiên hiển thị.
• Đã nhập sai số: Hãy sao chép mã theo dõi trực tiếp từ email xác nhận của Lazada hoặc từ mục "Đơn hàng của tôi" trên ứng dụng. Vui lòng không sử dụng mã đơn hàng (Order ID) — mã này sẽ không hiển thị kết quả theo dõi.
• Bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Đối với các đơn hàng giao xuyên biên giới hoặc qua nhiều chặng, một mã số mới có thể được cấp khi kiện hàng được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển tại địa phương. Hãy nhập mã số ban đầu vào Ship24, hệ thống sẽ tự động nhận diện đơn vị vận chuyển mới (nếu có).
• Chưa tìm thấy thông tin theo dõi: Hãy liên hệ với người bán để xác nhận mã theo dõi và đơn vị vận chuyển. Nếu vấn đề không được giải quyết, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Lazada thông qua mục Trợ giúp trên ứng dụng, và chuẩn bị sẵn mã đơn hàng của bạn.

Thời gian giao hàng của Lazada theo quốc gia

Câu trả lời nhanh: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào quốc gia, khu vực và phương thức vận chuyển mà bạn lựa chọn. Các khu vực đô thị và thành phố sẽ nhận được đơn hàng nhanh hơn so với các địa chỉ tại tỉnh lẻ hoặc vùng sâu vùng xa.

Các bảng dưới đây hiển thị khung thời gian giao hàng thông thường đối với các đơn hàng nội địa tiêu chuẩn trên các thị trường của Lazada. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm của người bán, các ngày lễ, giai đoạn diễn ra chiến dịch và điều kiện thời tiết.

Philippines

Vùng đất	Thời gian giao hàng dự kiến
Metro Manila	2 đến 3 ngày
Luzon (ngoài Metro Manila)	3 đến 5 ngày
Visayas	5 đến 7 ngày
Mindanao	7 đến 10 ngày

Malaysia

Vùng đất	Thời gian giao hàng dự kiến
Thung lũng Klang	1 đến 2 ngày
Bán đảo Malaysia (các bang khác)	2 đến 4 ngày
Sabah và Sarawak	4 đến 7 ngày

Indonesia

Vùng đất	Thời gian giao hàng dự kiến
Jakarta và Jabodetabek	1 đến 3 ngày
Java (ngoài Jakarta)	2 đến 4 ngày
Các đảo ngoài (Sumatra, Kalimantan, v.v.)	5 đến 10 ngày

Thái Lan

Vùng đất	Thời gian giao hàng dự kiến
Khu vực đô thị Bangkok	1 đến 2 ngày
Các khu vực nông thôn	2 đến 5 ngày

Singapore

Vùng đất	Thời gian giao hàng dự kiến
Singapore (trên toàn đảo)	1 đến 2 ngày

Việt Nam

Vùng đất	Thời gian giao hàng dự kiến
Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội	1 đến 3 ngày
Các tỉnh khác	3 đến 7 ngày

Các tùy chọn nhanh: Dịch vụ giao hàng trong ngày hoặc ngày hôm sau hiện có sẵn cho các sản phẩm đủ điều kiện tại một số khu vực đô thị chọn lọc. Thời gian chốt đơn và phạm vi áp dụng có thể thay đổi tùy theo từng thành phố và giai đoạn diễn ra chương trình. Vui lòng kiểm tra trên trang sản phẩm hoặc màn hình thanh toán để biết thông tin về khả năng cung cấp dịch vụ tại địa điểm của bạn.

Các trạng thái theo dõi Lazada phổ biến và ý nghĩa của chúng

Câu trả lời nhanh: Mỗi trạng thái theo dõi phản ánh một giai đoạn cụ thể trong quy trình giao hàng, từ việc tạo nhãn cho đến khâu giao hàng cuối cùng hoặc hoàn trả. Bảng dưới đây giải thích ý nghĩa của từng trạng thái cũng như các bước cần thực hiện tiếp theo.

Trạng thái	Nghĩa	Những điều bạn có thể làm
Đã nhận thông tin lô hàng	Nhãn vận chuyển đã được tạo. Gói hàng có thể vẫn đang nằm tại phía người bán và chưa được lấy đi.	Vui lòng chờ từ 24 đến 48 giờ để lần quét đầu tiên của đơn vị vận chuyển hiển thị.
Đang vận chuyển	Gói hàng đang di chuyển giữa các trung tâm xử lý đơn hàng, trung tâm phân loại hoặc đi qua hải quan.	Vui lòng kiểm tra lại sau lần quét hub tiếp theo. Không cần thực hiện hành động nào, trừ khi trạng thái này không thay đổi sau vài ngày.
Đang trên đường giao hàng	Gói hàng hiện đang được một nhân viên giao hàng hoặc tài xế tại địa phương tiếp nhận và đã được lên lịch giao trong ngày hôm nay.	Vui lòng bố trí người túc trực tại địa chỉ giao hàng để nhận hàng.
Đã giao hàng	Người giao hàng đã đánh dấu kiện hàng là đã được giao tại địa chỉ hoặc điểm nhận hàng được chỉ định.	Nếu không tìm thấy kiện hàng, vui lòng kiểm tra với các thành viên trong gia đình, nhân viên tòa nhà hoặc bộ phận lễ tân. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu kiện hàng vẫn bị thất lạc.
Thử giao hàng thất bại	Nhân viên giao hàng đã cố gắng giao hàng nhưng không thể hoàn tất — do không có người nhận hoặc không tìm thấy địa chỉ.	Đặt lại lịch giao hàng hoặc sắp xếp việc nhận hàng thông qua đơn vị vận chuyển. Hãy kiểm tra xem có thông báo nào được để lại tại địa chỉ của bạn hay không.
Đã trả lại người gửi	Gói hàng đang được gửi trả lại cho người bán, thường là sau nhiều lần giao hàng không thành công.	Liên hệ với người bán để sắp xếp gửi lại hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền.

Trả hàng và hoàn tiền trên Lazada

Thời gian đổi trả phụ thuộc vào kênh bán hàng và quốc gia của bạn. Tại nhiều thị trường, các mặt hàng của LazMall và Choice có chính sách đổi trả lâu dài. 30 ngày thời gian hoàn trả, trong khi các mặt hàng trên Marketplace thường có 7 ngày. Vui lòng kiểm tra chính sách của quốc gia bạn trên ứng dụng Lazada trước khi gửi yêu cầu, vì các danh mục và thời hạn trả hàng có sự khác biệt tùy theo từng thị trường.

1. Mở Đơn hàng của tôi và chọn đơn hàng bạn muốn trả lại.
2. MởMởCan't load alternativesTry againMở...(Edited)Restore original
3. Nhấn vào đây Yêu cầu trả hàng và làm theo các bước trên màn hình.
4. Trước tiên, hãy gửi trả lại sản phẩm, sau đó chờ người bán hoặc Lazada xem xét yêu cầu của bạn.

Lazada miễn phí vận chuyển

Chính sách miễn phí vận chuyển trên Lazada do người bán thiết lập và không áp dụng cho mọi sản phẩm. Vui lòng tìm nhãn "Enjoy Free Shipping" (Miễn phí vận chuyển) trên trang sản phẩm để xác nhận rằng chính sách này áp dụng cho đơn hàng của bạn. Chính sách miễn phí vận chuyển thường đi kèm với các điều kiện nhất định, chẳng hạn như yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu.

Để tiết kiệm thêm, hãy kiểm tra các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá đang áp dụng. Vui lòng nhập mã giảm giá tại bước thanh toán để được giảm giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển (nếu có). Các ưu đãi có thể thay đổi tùy theo từng chiến dịch, sự kiện trên nền tảng và khu vực địa lý.

Tại sao nên theo dõi đơn hàng Lazada với Ship24?

Ship24 là nền tảng theo dõi bưu kiện toàn cầu, hỗ trợ hàng ngàn đơn vị vận chuyển trên khắp thế giới — bao gồm toàn bộ mạng lưới logistics của Lazada (LEX, LEL và LGS), cùng với các đối tác vận chuyển như PHLPostTheo dõi trên Ship24Theo dõi trên Ship24Can't load alternativesTry againTheo dõi trên Ship24...(Edited)Restore original LBC Express, Và LalamoveĐể tiết kiệm thêm, hãy kiểm tra các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá đang áp dụng.Để tiết kiệm thêm, hãy kiểm tra các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá đang áp dụng.Can't load alternativesTry againĐể tiết kiệm thêm, hãy kiểm tra các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá đang áp dụng. Vui lòng nhập mã giảm giá tại bước thanh toán để được giảm giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển (nếu có).Vui lòng nhập mã giảm giá tại bước thanh toán để được giảm giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển (nếu có).Can't load alternativesTry againVui lòng nhập mã giảm giá tại bước thanh toán để được giảm giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển (nếu có). Các ưu đãi có thể thay đổi tùy theo từng chiến dịch, sự kiện trên nền tảng và khu vực địa lý.Các ưu đãi có thể thay đổi tùy theo từng chiến dịch, sự kiện trên nền tảng và khu vực địa lý.Can't load alternativesTry againCác ưu đãi có thể thay đổi tùy theo từng chiến dịch, sự kiện trên nền tảng và khu vực địa lý....(Edited)Restore original

• Không cần đăng ký: Nhập mã theo dõi của bạn để nhận kết quả trực tiếp ngay lập tức. Không cần tài khoản hay đăng nhập.
• Nhập mã theo dõi của bạn để nhận kết quả trực tiếp ngay lập tức.Nhập mã theo dõi của bạn để nhận kết quả trực tiếp ngay lập tức.Can't load alternativesTry againNhập mã theo dõi của bạn để nhận kết quả trực tiếp ngay lập tức. Không cần tài khoản hay đăng nhập.Không cần tài khoản hay đăng nhập.Can't load alternativesTry againKhông cần tài khoản hay đăng nhập....(Edited)Restore original Ship24 tự động nhận diện đơn vị vận chuyển đang xử lý bưu kiện của bạn và theo dõi quá trình bàn giao, nhờ đó bạn không cần phải biết đơn vị nào đang nắm giữ gói hàng của mình.
• Theo dõi đa nhà vận chuyển: Khi kiện hàng Lazada của bạn được chuyển giao từ LEL sang một đơn vị vận chuyển đối tác ngay giữa hành trình, Ship24 sẽ tự động nhận diện đơn vị vận chuyển mới và tiếp tục theo dõi mà không bị gián đoạn.
• Cập nhật trạng thái theo thời gian thực: Xem vị trí chính xác và tiến độ giao hàng khi thông tin được cập nhật qua từng điểm quét trong mạng lưới.
• Một nền tảng cho mọi đơn hàng của bạn: Theo dõi đơn hàng từ Lazada cùng với các đơn hàng từ TikTok, Shopee, Temu và hàng ngàn sàn thương mại điện tử cũng như đơn vị vận chuyển khác, tất cả trên cùng một giao diện duy nhất.

Liên hệ Dịch vụ khách hàng Lazada

• Liên hệ Dịch vụ khách hàng LazadaLiên hệ Dịch vụ khách hàng LazadaCan't load alternativesTry againLiên hệ Dịch vụ khách hàng Lazada...(Edited)Restore original Mở Giúp đỡ trên ứng dụng Lazada để nhận hỗ trợ trực tiếp và dành riêng cho tài khoản của bạn. Đây là kênh nhanh nhất để giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng và giao nhận.
• Trung tâm Trợ giúp: Hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp trên trang web quốc gia của bạn để tìm câu trả lời về giao hàng, đổi trả và thanh toán.
• Trang Liên hệ: Để biết thông tin chi tiết về văn phòng công ty, vui lòng truy cập lazada.com/en/contactsĐối với các vấn đề liên quan đến đơn hàng, vui lòng sử dụng mục Trợ giúp trong ứng dụng trước tiên.

Thông báo an toàn: Không chia sẻ thông tin thẻ hoặc mật khẩu dùng một lần trong bất kỳ đoạn chat hay tin nhắn nào. Nếu nhận được yêu cầu đáng ngờ, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Lazada ngay trong ứng dụng.

lazada.com/en/contacts...(Edited)Restore original

Lazada là một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, được thành lập vào năm 2012 và có trụ sở chính tại Singapore. Nền tảng này hoạt động tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam và Singapore, với danh mục sản phẩm đa dạng trải dài từ điện tử, thời trang, đồ gia dụng, làm đẹp và nhiều lĩnh vực khác. Thuộc sở hữu của Tập đoàn Alibaba, Lazada vận hành mạng lưới logistics tích hợp riêng — bao gồm LEX Express chuyên về khâu giao hàng chặng cuối và LEL chuyên về khâu hoàn tất đơn hàng — phục vụ hàng triệu người mua và hơn một triệu người bán trên khắp khu vực. Kể từ năm 2026, Lazada đã chuyển dịch sang mô hình lấy thương hiệu làm trọng tâm, chú trọng hơn vào tốc độ giao hàng, tính năng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, cũng như trải nghiệm hậu mua hàng dành cho cả người mua lẫn người bán.

Các câu hỏi thường gặp

Gói hàng Lazada của tôi hiện đang ở đâu?

Hãy dán mã theo dõi Lazada của bạn vào ô tìm kiếm của Ship24 ở đầu trang này để xem trạng thái cập nhật theo thời gian thực, vị trí hiện tại và toàn bộ lịch sử giao hàng. Bạn cũng có thể kiểm tra mục "Đơn hàng của tôi" trên ứng dụng Lazada để xem các cập nhật trạng thái mới nhất từ người bán hoặc đơn vị vận chuyển.

Làm thế nào để theo dõi đơn hàng Lazada bằng mã theo dõi?

Sao chép mã theo dõi từ email xác nhận hoặc ứng dụng Lazada, sau đó dán vào thanh tìm kiếm của Ship24. Ship24 sẽ tự động nhận diện đơn vị vận chuyển, đồng thời hiển thị trạng thái cập nhật theo thời gian thực cùng lịch sử hành trình đơn hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể theo dõi đơn hàng ngay trong tài khoản Lazada của mình tại mục "Đơn hàng của tôi" (My Orders), hoặc sử dụng công cụ theo dõi chính thức của LEL tại tracker.lel.asia đối với các đơn hàng được vận chuyển qua LEX và LEL.

Tôi có thể theo dõi đơn hàng Lazada mà không cần mã theo dõi được không?

Có. Hãy mở mục "Đơn hàng của tôi" (My Orders) trên ứng dụng hoặc trang web Lazada để xem trạng thái hiện tại của đơn hàng mà không cần mã theo dõi. Nếu thiếu mã, bạn hãy nhắn tin cho người bán thông qua tính năng trò chuyện trên ứng dụng để yêu cầu cung cấp mã. Nếu vẫn không tìm thấy, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Lazada thông qua mục "Trợ giúp" (Help) ngay trên ứng dụng.

Mã theo dõi Lazada của tôi báo "không tìm thấy" — điều đó nghĩa là gì?

Một mã theo dõi mới có thể mất từ 24 đến 48 giờ để hiển thị lần quét đầu tiên kể từ khi người bán đánh dấu đơn hàng là đã gửi đi. Hãy kiểm tra xem có lỗi gõ phím nào không, đồng thời xác nhận rằng bạn đang sử dụng mã theo dõi chứ không phải mã đơn hàng. Hãy dán mã số này vào Ship24 để hệ thống tự động nhận diện đơn vị vận chuyển. Nếu sau 48 giờ thông tin vẫn chưa hiển thị, vui lòng liên hệ người bán để xác nhận lại mã theo dõi cũng như đơn vị vận chuyển đã sử dụng.

Tại sao thông tin theo dõi đơn hàng Lazada của tôi không cập nhật?

Mã theo dõi Lazada của tôi báo "không tìm thấy" — điều đó nghĩa là gì?Mã theo dõi Lazada của tôi báo "không tìm thấy" — điều đó nghĩa là gì?Can't load alternativesTry againMã theo dõi Lazada của tôi báo "không tìm thấy" — điều đó nghĩa là gì?...(Edited)Restore original

Tại sao mã theo dõi Lazada của tôi lại thay đổi?

Đối với các tuyến đường vận chuyển xuyên biên giới, đơn vị vận chuyển đối tác sẽ tạo một mã theo dõi chặng cuối mới ngay khi tiếp nhận đơn hàng để tiếp tục giao phát. Đây là một bước bình thường trong quy trình logistics đa đơn vị vận chuyển của Lazada và không đồng nghĩa với việc gói hàng của bạn đã bị thất lạc. Bạn chỉ cần nhập mã theo dõi gốc vào Ship24, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin chuyển giao sang đơn vị vận chuyển mới. Ngoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra chi tiết đơn hàng ngay trên ứng dụng để xem mã theo dõi mới nhất.

Sự khác biệt giữa LEX và LEL trên Lazada là gì?

LEL (Lazada eLogistics) chịu trách nhiệm quản lý việc xử lý đơn hàng, lưu kho và điều phối vận chuyển. Khi một kiện hàng đã sẵn sàng để giao, LEL sẽ chuyển giao cho LEX (Lazada Express) để thực hiện khâu giao hàng cuối cùng đến địa chỉ của bạn. Trên một số tuyến đường, LEL có thể chuyển giao kiện hàng cho một đối tác vận chuyển thay vì LEX. Cả hai đơn vị này đều thuộc mạng lưới logistics nội bộ của Lazada, và Ship24 có khả năng tự động theo dõi hành trình của cả hai.

Đối với các tuyến đường vận chuyển xuyên biên giới, đơn vị vận chuyển đối tác sẽ tạo một mã theo dõi chặng cuối mới ngay khi tiếp nhận đơn hàng để tiếp tục giao phát.Đối với các tuyến đường vận chuyển xuyên biên giới, đơn vị vận chuyển đối tác sẽ tạo một mã theo dõi chặng cuối mới ngay khi tiếp nhận đơn hàng để tiếp tục giao phát.Can't load alternativesTry againĐối với các tuyến đường vận chuyển xuyên biên giới, đơn vị vận chuyển đối tác sẽ tạo một mã theo dõi chặng cuối mới ngay khi tiếp nhận đơn hàng để tiếp tục giao phát. Đây là một bước bình thường trong quy trình logistics đa đơn vị vận chuyển của Lazada và không đồng nghĩa với việc gói hàng của bạn đã bị thất lạc.Đây là một bước bình thường trong quy trình logistics đa đơn vị vận chuyển của Lazada và không đồng nghĩa với việc gói hàng của bạn đã bị thất lạc.Can't load alternativesTry againĐây là một bước bình thường trong quy trình logistics đa đơn vị vận chuyển của Lazada và không đồng nghĩa với việc gói hàng của bạn đã bị thất lạc. Bạn chỉ cần nhập mã theo dõi gốc vào Ship24, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin chuyển giao sang đơn vị vận chuyển mới.Bạn chỉ cần nhập mã theo dõi gốc vào Ship24, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin chuyển giao sang đơn vị vận chuyển mới.Can't load alternativesTry againBạn chỉ cần nhập mã theo dõi gốc vào Ship24, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin chuyển giao sang đơn vị vận chuyển mới. Ngoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra chi tiết đơn hàng ngay trên ứng dụng để xem mã theo dõi mới nhất.Ngoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra chi tiết đơn hàng ngay trên ứng dụng để xem mã theo dõi mới nhất.Can't load alternativesTry againNgoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra chi tiết đơn hàng ngay trên ứng dụng để xem mã theo dõi mới nhất....(Edited)Restore original

Trước tiên, hãy kiểm tra với các thành viên trong gia đình, hàng xóm, nhân viên tòa nhà hoặc bộ phận lễ tân. Hãy tìm kiếm thông báo nhận hàng hoặc tin nhắn từ tủ nhận hàng trên ứng dụng Lazada. Kiểm tra lại hình ảnh giao hàng hoặc bằng chứng giao hàng (nếu có) do nhân viên giao hàng cung cấp. Nếu vẫn không tìm thấy kiện hàng, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Lazada và nhắn tin trực tiếp cho người bán ngay trên trang đơn hàng của bạn.

Giao hàng trên Lazada mất bao lâu?

Đối với các tuyến đường vận chuyển xuyên biên giới, đơn vị vận chuyển đối tác sẽ tạo một mã theo dõi chặng cuối mới ngay khi tiếp nhận đơn hàng để tiếp tục giao phát.Đối với các tuyến đường vận chuyển xuyên biên giới, đơn vị vận chuyển đối tác sẽ tạo một mã theo dõi chặng cuối mới ngay khi tiếp nhận đơn hàng để tiếp tục giao phát.Can't load alternativesTry againĐối với các tuyến đường vận chuyển xuyên biên giới, đơn vị vận chuyển đối tác sẽ tạo một mã theo dõi chặng cuối mới ngay khi tiếp nhận đơn hàng để tiếp tục giao phát. Đây là một bước bình thường trong quy trình logistics đa đơn vị vận chuyển của Lazada và không đồng nghĩa với việc gói hàng của bạn đã bị thất lạc.Đây là một bước bình thường trong quy trình logistics đa đơn vị vận chuyển của Lazada và không đồng nghĩa với việc gói hàng của bạn đã bị thất lạc.Can't load alternativesTry againĐây là một bước bình thường trong quy trình logistics đa đơn vị vận chuyển của Lazada và không đồng nghĩa với việc gói hàng của bạn đã bị thất lạc. Bạn chỉ cần nhập mã theo dõi gốc vào Ship24, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin chuyển giao sang đơn vị vận chuyển mới.Bạn chỉ cần nhập mã theo dõi gốc vào Ship24, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin chuyển giao sang đơn vị vận chuyển mới.Can't load alternativesTry againBạn chỉ cần nhập mã theo dõi gốc vào Ship24, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin chuyển giao sang đơn vị vận chuyển mới. Ngoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra chi tiết đơn hàng ngay trên ứng dụng để xem mã theo dõi mới nhất.Ngoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra chi tiết đơn hàng ngay trên ứng dụng để xem mã theo dõi mới nhất.Can't load alternativesTry againNgoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra chi tiết đơn hàng ngay trên ứng dụng để xem mã theo dõi mới nhất....(Edited)Restore original

Trước tiên, hãy kiểm tra với các thành viên trong gia đình, hàng xóm, nhân viên tòa nhà hoặc bộ phận lễ tân.Trước tiên, hãy kiểm tra với các thành viên trong gia đình, hàng xóm, nhân viên tòa nhà hoặc bộ phận lễ tân.Can't load alternativesTry againTrước tiên, hãy kiểm tra với các thành viên trong gia đình, hàng xóm, nhân viên tòa nhà hoặc bộ phận lễ tân. Hãy tìm kiếm thông báo nhận hàng hoặc tin nhắn từ tủ nhận hàng trên ứng dụng Lazada.Hãy tìm kiếm thông báo nhận hàng hoặc tin nhắn từ tủ nhận hàng trên ứng dụng Lazada.Can't load alternativesTry againHãy tìm kiếm thông báo nhận hàng hoặc tin nhắn từ tủ nhận hàng trên ứng dụng Lazada. Kiểm tra lại hình ảnh giao hàng hoặc bằng chứng giao hàng (nếu có) do nhân viên giao hàng cung cấp.Kiểm tra lại hình ảnh giao hàng hoặc bằng chứng giao hàng (nếu có) do nhân viên giao hàng cung cấp.Can't load alternativesTry againKiểm tra lại hình ảnh giao hàng hoặc bằng chứng giao hàng (nếu có) do nhân viên giao hàng cung cấp. Nếu vẫn không tìm thấy kiện hàng, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Lazada và nhắn tin trực tiếp cho người bán ngay trên trang đơn hàng của bạn.Nếu vẫn không tìm thấy kiện hàng, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Lazada và nhắn tin trực tiếp cho người bán ngay trên trang đơn hàng của bạn.Can't load alternativesTry againNếu vẫn không tìm thấy kiện hàng, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Lazada và nhắn tin trực tiếp cho người bán ngay trên trang đơn hàng của bạn....(Edited)Restore original

Thời hạn đổi trả hàng phụ thuộc vào kênh bán hàng và quốc gia cụ thể. Tại nhiều thị trường, các sản phẩm thuộc LazMall và Choice được áp dụng thời hạn đổi trả lên đến 30 ngày, trong khi các sản phẩm thuộc Marketplace thường có thời hạn là 7 ngày. Bạn có thể bắt đầu yêu cầu đổi trả từ mục "Đơn hàng của tôi" (My Orders) trên ứng dụng và gửi trả sản phẩm khi nhận được thông báo hướng dẫn. Vui lòng kiểm tra chính sách áp dụng tại khu vực của bạn ngay trên ứng dụng trước khi gửi yêu cầu, vì thời hạn và các điều kiện đổi trả có thể thay đổi tùy theo từng thị trường.

Lazada có miễn phí vận chuyển không?

Chính sách miễn phí vận chuyển do từng người bán quy định và có thể yêu cầu đạt mức chi tiêu tối thiểu hoặc sử dụng mã giảm giá. Vui lòng tìm nhãn "Miễn phí vận chuyển" trên trang sản phẩm và áp dụng các mã giảm giá phù hợp tại bước thanh toán. Các ưu đãi có thể thay đổi tùy theo từng chiến dịch và khu vực địa lý. Nếu tùy chọn miễn phí vận chuyển không hiển thị tại bước thanh toán, có thể giỏ hàng của bạn chưa đáp ứng đủ các điều kiện hiện hành của người bán hoặc chương trình khuyến mãi đó.