suivi colis Lazada

suivi colis Lazada

Qu'est-ce que Lazada ?

Lazada est une société internationale de commerce électronique qui a été créée en 2012 à Singapour et appartient maintenant au groupe Alibaba. Maximilian Bittner a fondé cette société avec Rocket Internet, une société Internet européenne dont le siège est à Berlin. Lorsqu'ils ont fondé le site Web Lazada, les créateurs avaient l'intention d'établir le "Amazone de l'Asie du Sud-Est". La plate-forme est aujourd'hui un géant régional dans le secteur du commerce électronique et s'est étendue à divers autres pays.

En 2014, la société a commencé à opérer en Indonésie, en Malaisie, en Thaïlande et aux Philippines, entre autres, faisant de Lazada le plus grand opérateur de commerce électronique d'Asie du Sud-Est en août 2018 et prétendant être la première plate-forme de commerce électronique d'Asie du Sud-Est. région en septembre 2019, enregistrant plus de 50 millions d'acheteurs actifs par an. Les statistiques les plus récentes montrent que plus de 8 000 employés travaillent aujourd'hui pour l'entreprise et ce nombre ne fera que croître en fonction de la croissance et de l'expansion continues du marché.

Les clients visitant le site Web de Lazada peuvent trouver une vaste section de marques, de produits et de vendeurs. Les acheteurs peuvent profiter du vaste choix à portée de main, avec presque tout ce qui est disponible à des prix raisonnables, y compris l'électronique, les instruments de musique, l'équipement de construction, les cosmétiques, les meubles, les écouteurs, les haut-parleurs Bluetooth, les vêtements et les chaussures, et plus encore.

Lazada a-t-il un magasin physique ?

Lazada est une plate-forme de commerce électronique en ligne, qui est généralement un modèle commercial qui ne nécessite pas de magasin physique pour fonctionner. De plus, le fait de ne pas avoir de coûts d'exploitation d'un ou de plusieurs magasins, y compris sur les frais généraux tels que le loyer et l'électricité, signifie que les vendeurs de plateformes peuvent généralement proposer des produits bon marché car les économies sont répercutées sur les acheteurs. Il s'est avéré un modèle d'entreprise réussi qui n'a cessé de se renforcer dans un monde de plus en plus numérique.

Cela étant dit, en 2019, la société de commerce électronique s'est associée à Amorepacific, une société de beauté coréenne, pour ouvrir son premier concept store de vente au détail. Le nom du magasin illustre la collaboration entre les deux sociétés, s'appelant Amore Store X Lazada, et a été lancé à Funan à Singapour. Le PDG de Lazada, James Hang, a déclaré que Lazada n'était plus seulement une entreprise de commerce électronique, et se concentre maintenant sur le fait d'être une entreprise de commerce général, se libérant des limites de la simple offre de services de commerce électronique, en commençant par ses premières collaborations de vente au détail en tant que une déclaration d'intention.

Cela s'est avéré être un développement passionnant à la fois pour l'avenir du géant et en général, d'autres acteurs de l'industrie surveillant de près pour voir dans quelle direction Lazada se dirige et si cela ouvrira la voie à d'autres géants du commerce électronique pour suivre ses traces en fonction de son Succès.

Comment suivre ma commande chez Lazada ?

Il existe différentes méthodes et plates-formes que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande Lazada. Y compris:

  • Application Lazada.
  • Site web de Lazada
  • Navire24

La première option consiste à utiliser l'application Lazada en suivant ces étapes suivantes. Tout d'abord, ouvrez l'application Lazada et entrez le numéro de suivi Lazada ou le code que vous avez reçu lors de la commande avec Lazada, qui est généralement composé de 9 chiffres, tels que 123456789. Ensuite, vous devrez cliquer sur l'option de suivi Lazada. Cela vous amènera à une page qui devrait avoir tous les détails de votre forfait disponibles. Cependant, si votre colis Lazada passe entre différents coursiers en route vers sa destination, il se peut qu'il ne dispose pas de tous les détails disponibles pour votre colis à cent pour cent du temps. C'est quelque chose qu'il convient de garder à l'esprit lors de l'examen de l'option à utiliser pour suivre votre commande.

La deuxième option consiste à se rendre sur le site Web de Lazada et à cliquer sur la section intitulée "Suivre ma commande". Vous devrez écrire votre adresse e-mail et entrer votre numéro de suivi Lazada.

Pour plus d'informations, vous pouvez cliquer sur la section "autres requêtes" si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire de la part de l'équipe d'assistance au suivi de Lazada. Ensuite, vous verrez trois options qui se lisent "Je veux savoir où se trouve ma commande", "Je veux retourner un article" ou "Je veux annuler une commande". Choisissez le premier pour suivre votre colis Lazada. Encore une fois, selon le service de messagerie utilisé par le vendeur, vous ne pourrez peut-être pas obtenir les meilleures informations de suivi Lazada en temps réel à partir de ce site Web.

Par conséquent, la meilleure option consiste à utiliser le site Web Ship24 pour suivre votre colis Lazada. Ici, vous obtiendrez tous les détails de votre commande de colis Lazada, du point d'expédition avec le vendeur, en passant par les différents points de contrôle et entre les différents gestionnaires, jusqu'au moment où votre colis Lazada est livré à votre porte.

Il vous suffira d'aller sur la page d'accueil de Ship24, de mettre votre numéro de suivi Lazada dans la barre de recherche et de cliquer sur Entrée. Vous obtiendrez toutes les informations sur votre envoi Lazada, son emplacement en temps réel et le courrier utilisé pour le transport. Le système de suivi Ship24 est complet et fonctionne avec plus de 10 000 magasins et coursiers pour offrir des services de suivi leaders du marché. Il est également gratuit pour quiconque de suivre son colis autant de fois qu'il le souhaite, chaque recherche rassemblant les informations les plus précises et les plus à jour sur votre commande Lazada.

Quel est mon numéro de suivi de colis Lazada ?

Les acheteurs doivent noter qu'un numéro de commande Lazada et un numéro de suivi sont deux codes différents qui sont utilisés pour deux raisons différentes. Si un client souhaite suivre son colis Lazada, quel que soit le transporteur utilisé par le vendeur, il aura besoin du numéro de suivi et non du numéro de commande. Une fois qu'ils ont le numéro de suivi, ils peuvent se rendre sur le site Web Ship24 pour suivre leur colis en temps réel.

Afin d'aider les acheteurs à identifier à quoi ressemblera leur numéro de suivi de colis, voici quelques exemples de numéros de suivi. Veuillez noter que ces numéros varient dans le style en fonction du coursier par lequel ils sont traités.

Lazada eLogistics - Généralement, les numéros de suivi Lazada eLogistics ressembleront à ceci : MYMP000000913140, MPDS-397492527-6079

  • Gdex - MY30006933571
  • Skynet - 238438625504
  • Poslaju - ER521883035MY
  • NinjaVan - SHP18071923377R6TM
  • ABX Express-SHX99476095MY

Comme mentionné ci-dessus, Lazada e-Logistics sous-traite à d'autres coursiers, en utilisant divers partenaires et services postaux locaux tels que PosLaju Ship60, Oleh Seller Own Fleet, AS-Rincos, Hong Kong Post, The Lorry, Seller Own Fleet, 7-Eleven, aCommerce, DHL et autres.

Par conséquent, il est conseillé aux acheteurs souhaitant suivre leur colis Lazada d'utiliser Ship24, car il a la capacité de suivre les colis Lazada avec des centaines de services postaux et de coursiers locaux, ce qui facilite le suivi de votre colis et la découverte de son emplacement et de son statut en temps réel. -temps.

Combien de temps faut-il à Lazada pour livrer?

Le temps de livraison varie en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre colis ou colis Lazada. L'un des facteurs est généralement la destination, les zones plus rurales dans les pays avec moins d'infrastructures de transport étant parmi les destinations qui peuvent subir le plus de retards.

Bien que les colis commandés à Lazada arrivent généralement à l'heure, il existe de rares circonstances dans lesquelles l'article sera livré en retard. Certaines circonstances sont telles:

  • L'exécution par le vendeur ou l'entrepôt est en retard
  • Le coursier n'a pas reçu l'article du vendeur à temps
  • Certains centres reçoivent un volume élevé de commandes
  • Intempéries
  • Fermetures de routes dans certaines régions
  • Problème au sein de la logistique
  • COVID-19 est fortement touché dans la région

Vous pouvez améliorer vos délais de livraison en choisissant des modes plus rapides de livraison de colis Lazada. Cela peut les réduire à aussi peu que dans les 3 à 5 jours ouvrables. Par exemple, les voyages en avion et les options de livraison premium coûtent plus cher, mais ils offrent des délais de livraison beaucoup plus rapides que si les articles étaient envoyés par mer et par route. Les acheteurs recevront une confirmation et des détails d'expédition par e-mail qui devraient leur indiquer le temps de livraison, mais ils peuvent également essayer de contacter le vendeur pour obtenir un délai de livraison estimé avant l'achat et examiner les options de livraison de colis s'ils souhaitent améliorer cette estimation. .

Ceux qui passent des commandes auprès de vendeurs étrangers doivent s'attendre à attendre plus longtemps que les colis soient livrés, généralement entre 5 et 20 jours ouvrables, avant de recevoir leur envoi Lazada. Assurez-vous de confirmer la commande et attendez les notifications d'expédition des vendeurs une fois que vous avez acheté. Dans l'ensemble, le délai d'expédition de Lazada est connu pour être assez raisonnable par rapport à d'autres sociétés.

Les frais d'expédition internationaux Lazada dépendent de la zone et de la commande dans laquelle vous souhaitez que votre colis Lazada soit livré et si la livraison ou la gestion du colis à tout moment est sous-traitée à un autre service de messagerie, il se peut que ce ne soit pas la faute de Lazada s'il y a d'autres retards avec cette livraison.

Pour vérifier l'état de votre colis, vous pouvez simplement saisir votre numéro de suivi sur la page d'accueil de Ship24 pour savoir où se trouve actuellement votre colis et l'heure à laquelle il est arrivé à un certain endroit.

Les articles en provenance de Chine sont-ils à l'abri du COVID-19 ?

Lazada a publié une déclaration disant qu'il n'y a aucun risque qui sera contracté par le coronavirus à travers les colis ou les articles. Ils ont également déclaré que leur personnel de la logistique subit des contrôles de température tous les jours et qu'ils sont également soumis à un processus d'assainissement strict avant de manipuler ou d'envoyer des colis au destinataire. Autant que possible, Lazada assure et surveille la sécurité de son personnel et de ses clients pour faire de Lazada une plateforme sûre pour tous les utilisateurs.

Comment rembourser/retourner mes articles ?

Vous ne serez éligible à un remboursement/retour que lorsque les articles que vous avez commandés auprès de Lazmall arriveront dans les 15 jours suivant le jour de votre commande ou 7 jours depuis un non-Lazmall tel que Marketplace, Crossborder, Taobao, etc. et ils respectent ces conditions :

  • Les articles que vous avez reçus sont défectueux.
  • Vous avez reçu les mauvais articles lors de la livraison.
  • Il manque des articles dans votre commande.
  • L'article que vous avez reçu est une contrefaçon.
  • Vous ne les voulez plus. Également connue sous le nom de politique de « changement d'avis ». Ceci n'est applicable que lorsque vous achetez les articles de Lazmall.

Veuillez noter que vous devez d'abord retourner l'article avant de pouvoir demander un remboursement et que vous n'êtes pas non plus autorisé à échanger les articles.

Pour que vous puissiez retourner ou rembourser l'article, vous pouvez le faire directement via Lazada, soumettre une demande et attendre que Lazada vous réponde.

Pour ce faire, suivez simplement ces étapes :

  1. Allez dans "Afficher toutes les commandes" pour rechercher votre commande.
  2. Choisissez l'article ou la commande que vous souhaitez retourner.
  3. Cliquez sur le bouton "Demande de retour" pour demander à Lazada un retour/remboursement.

Est-ce que Lazada offre la livraison gratuite?

L'option de livraison gratuite de Lazada n'est applicable que si les vendeurs la proposent sur leurs produits. Il est facile de vérifier si la livraison est gratuite ou non. Tout d'abord, vous pouvez voir sur la page du produit s'il y a une mention de la livraison gratuite, si c'est le cas, cela devrait être visible sur la page Web, alors gardez un œil sur les notifications "profitez de la livraison gratuite". Habituellement, ces options sont soumises à un minimum de commande. Habituellement, les commandes plus chères peuvent offrir la livraison gratuite pour attirer les acheteurs, mais aussi parce qu'il est plus logique pour les vendeurs de faire une vente plus importante, même si cela signifie perdre de l'argent pour l'expédition.

Si vous souhaitez rechercher uniquement des articles avec livraison gratuite, rendez-vous sur le site Web de Lazada et sur la page d'accueil, vous pouvez directement cliquer sur l'icône indiquant "livraison gratuite". Ensuite, toutes vos recherches porteront sur des articles dont la livraison est gratuite. Si vous envisagez cette option, cependant, vous devez garder à l'esprit les deux points suivants :

  • Les acheteurs doivent noter qu'ils peuvent manquer d'autres offres sur le site Web de Lazada qui n'offrent pas la livraison gratuite mais qui sont à des prix très bas, ce qui signifie que vous économisez encore de l'argent.
  • Les vendeurs qui offrent la livraison gratuite expédient souvent la commande Lazada de la manière la moins chère possible pour éviter de trop nuire à leurs bénéfices grâce à des méthodes d'expédition coûteuses. Cela pourrait entraîner des retards dans la livraison de votre colis Lazada car il ne s'agira probablement pas d'une expédition prioritaire. Si vous avez besoin que votre livraison soit expédiée et arrive plus rapidement, envisagez de payer un petit supplément pour une expédition plus rapide afin de ne pas être déçu.

Pour ceux qui recherchent des remises et des offres au-delà de la simple livraison gratuite, vous pouvez également consulter les promotions en vous rendant dans le centre des vendeurs et en consultant les publicités. De même, si vous avez un bon de réduction ou un code promotionnel, placez-le sur la barre de promotion sur Lazada et vous pourriez obtenir un certain nombre d'avantages, y compris des réductions sur des articles ou la livraison gratuite là où elle serait généralement facturée. Gardez un œil sur les promotions comme celles-ci qui figurent souvent sur Lazada, pour économiser encore plus d'argent.

Est-ce que Lazada livre le dimanche ?

La réponse est non. Les options de livraison Lazada sont disponibles le week-end, mais uniquement le samedi et non le dimanche selon le pays dans lequel le colis Lazada sera livré. Lorsqu'un acheteur sélectionne une adresse de livraison, il doit s'assurer qu'elle sera disponible au moment de la livraison.

L'acheteur doit en tenir compte. Par exemple, si l'adresse de livraison est par exemple une adresse de bureau, ils doivent vérifier si le bureau sera ouvert pendant les jours fériés locaux et les week-ends, comme s'ils ordonnaient que le colis soit livré ces jours-là, les fermetures pourraient signifier que le colis ne peut pas être délivré. S'il s'agit d'une adresse scolaire, les acheteurs doivent également tenir compte des longues vacances que prennent les écoles et planifier la livraison en conséquence.

Comment puis-je contacter Lazada ?

Lazada dispose d'un certain nombre de bons services et plates-formes de service client. Tout d'abord, ils ont un assistant de chat automatisé convivial appelé Cleo qui peut aider les clients 24 heures sur 24 et dans plusieurs ligues.

Lazada propose également des services de chat en direct disponibles du lundi au dimanche, de 8h00 à 23h00, heure locale. Le chat est également disponible pendant les jours fériés selon les pays, mais avec des horaires d'ouverture légèrement réduits entre 9h et 18h heure locale.

De même, vous pouvez contacter Lazada via leur hotline. Vous pouvez les contacter selon l'endroit où vous vous trouvez sur ces hotlines suivantes :

  • Singapour : 6995 2888 (Ouverture de 08h00 à 23h00 du lundi au dimanche)
  • Malaisie : +603 2728 660 (Ouverture de 09h00 à 18h00 du lundi au dimanche)
  • Philippines : (02) 7795 8900 (Ouverture de 08h00 à 20h00 du lundi au dimanche, sauf les jours fériés)
  • Vietnam : 19006509 (fonctionnant 24h/24 et 7j/7)
  • Thaïlande : 02-018-0000 (opérant de 08h00 à 23h00 du lundi au dimanche)
  • Indonésie : +622180640090 (Ouverture de 09h00 à 17h00)

Le service client Lazada peut également être envoyé par e-mail à tout moment, cependant, les réponses à ce service varieront en fonction de l'heure de la journée et du pays d'origine. Il peut être préférable dans certains cas d'attendre avec votre demande jusqu'à ce que les fonctions de chat en direct s'ouvrent ou d'approcher l'assistant automatisé pour toute question.

L'assistant automatisé est très utile pour les demandes de type FAQ standard telles que "Comment suivre ma commande de colis Lazada ?" et "Comment puis-je demander un remboursement sur une commande achetée chez Lazada ?".

De plus, la fonction de chat en direct permettra des demandes beaucoup plus spécifiques.

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