Suivi de commande Amazon

Pour suivre votre commande Amazon, vous pouvez vous connecter à votre compte Amazon ou utiliser une plateforme de suivi universelle comme Ship24. La plupart des colis sont accompagnés d'un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre livraison en temps réel. Selon le transporteur et la région, les mises à jour peuvent varier, mais vous pouvez toujours suivre l'avancement de votre commande, de l'expédition à la livraison, grâce aux outils appropriés. Cet article explique le fonctionnement du suivi, comment interpréter les mises à jour et que faire en cas de problème.

• table des matières
• Comment suivre votre commande Amazon
• Qu'est-ce qu'un numéro de suivi TBA ?
• Puis-je suivre une commande Amazon sans me connecter ?
• Où trouver votre numéro de suivi Amazon
• Suivi des commandes Amazon par transporteur
• Définitions du statut de suivi Amazon
• Que faire si mon colis Amazon est manquant ?
• Délais de livraison Amazon
• Commandes Amazon en provenance de Chine
• Puis-je modifier mon adresse de livraison Amazon ?
• FAQ
• Contacter Amazon

Comment suivre votre commande Amazon

Le suivi d'une commande Amazon dépend de la personne qui l'a traitée et du transporteur qui assure la livraison. Si l'article est vendu par Amazon et traité par Amazon Logistics, le suivi est disponible dans votre compte Amazon. S'il est expédié par un vendeur tiers ou un transporteur international, le suivi peut également être disponible en dehors d'Amazon. Voici deux façons de suivre votre colis :

1. Sur le site Web ou l'application Amazon

1. Connectez-vous à votre compte Amazon.
2. Aller à Vos commandes.
3. Trouvez la commande que vous souhaitez vérifier.
4. Cliquez Paquet de suivi pour voir les mises à jour en temps réel.

La page affiche généralement l'heure de livraison estimée, les événements de suivi passés et la position actuelle. Le jour de la livraison, vous pourrez également voir une carte en temps réel indiquant la position du chauffeur, selon votre région et le type de livraison.

2. Sur le site Web de Ship24

Si votre commande comprend une livraison internationale, des vendeurs tiers ou plusieurs transporteurs, vous pouvez utiliser Ship24 pour la suivre. Cette plateforme prend en charge plus de 1 500 transporteurs et détecte automatiquement le service qui gère votre colis. Il vous suffit de saisir le numéro de suivi sur le formulaire. Page d'accueil de Ship24 et obtenez des mises à jour en un seul endroit, même lorsque la livraison change entre des transporteurs comme China Post, USPS ou DHL.

Qu'est-ce qu'un numéro de suivi TBA ?

Les numéros de suivi TBA sont utilisés exclusivement par Logistique Amazon, le réseau de livraison interne de l'entreprise. Ces codes commencent souvent par « TBA », suivi d'une combinaison de chiffres et de lettres. Contrairement aux numéros de suivi traditionnels, les codes TBA ne peuvent être suivis que sur la plateforme Amazon. Si vous essayez de saisir un numéro TBA sur des sites tiers, vous ne recevrez aucune mise à jour.

Amazon Logistics livre une part importante de ses colis en zone urbaine, proposant une expédition le jour même ou en deux jours grâce à ce service interne. Si votre numéro de suivi commence par « TBA », il est probable que la livraison soit effectuée directement par les chauffeurs d'Amazon plutôt que par des transporteurs nationaux comme USPS ou UPS.

Puis-je suivre une commande Amazon sans me connecter ?

Amazon autorisait auparavant l'accès public aux pages de suivi via des liens e-mail. Cependant, depuis avril 2021, les informations de suivi ne sont disponibles que lorsque vous êtes connecté à votre compte Amazon. Ce changement a été introduit pour améliorer la sécurité et empêcher tout accès non autorisé aux informations d'expédition des clients.

Si vous disposez d'un numéro de suivi d'un transporteur tiers (comme FedEx, DHL ou China Post), vous pouvez contourner cette restriction en saisissant ce numéro directement sur Ship24. Ceci est particulièrement utile si vous recevez un cadeau ou un envoi pour le compte d'une autre personne et que vous n'avez pas accès à ses identifiants Amazon.

Où trouver votre numéro de suivi Amazon

Vous pouvez généralement trouver le numéro de suivi à trois endroits :

• Dans l'e-mail de confirmation d'expédition
• Dans le Vos commandes section de votre compte Amazon
• En contactant le vendeur s'il s'agit d'une commande marketplace

Les numéros de suivi varient selon le transporteur. Ils peuvent être numériques ou alphanumériques, selon le service. Si vous ne voyez qu'un numéro de commande (par exemple, 123-1234567-1234567), il ne fonctionnera pas pour le suivi. Vous aurez besoin du code spécifique fourni une fois l'article expédié.

Suivi des commandes Amazon par transporteur

Amazon collabore avec différents transporteurs, et le processus de suivi dépend de celui qui gère la livraison finale. Voici les transporteurs les plus courants et comment consulter leurs mises à jour :

USPS

Pour les commandes livrées par USPSVous trouverez généralement un numéro de suivi dans les détails de votre commande Amazon. Vous pouvez le saisir sur USPS ou sur Ship24. Les mises à jour commencent généralement après l'entrée du colis dans le système USPS. Un délai de 24 à 48 heures avant le premier scan est fréquent en période de forte affluence.

UPS

Numéros de suivi UPS Les envois commencent généralement par « 1Z » et comportent 18 caractères. Ils peuvent être suivis sur le site web d'UPS ou sur Ship24. Si votre colis n'a pas encore été scanné, un message pourrait s'afficher indiquant que l'étiquette a été créée, mais pas encore en transit.

Royal Mail

Pour les livraisons au Royaume-Uni, Amazon peut utiliser Royal MailSi le suivi est disponible, il apparaîtra dans les détails de votre commande. Les options de courrier standard n'incluent souvent pas le suivi, contrairement aux services First Class Tracked ou Signed. Saisissez le numéro sur le site web de Royal Mail ou sur Ship24.

Poste chinoise

Codes de suivi de Poste chinoise Les envois commencent par des lettres comme LX, RX ou UX et se terminent par CN. Ces services sont abordables, mais plus lents, avec des délais de livraison moyens de 2 à 6 semaines. Le suivi peut s'interrompre une fois le colis quitté la Chine, sauf s'il est confié à un coursier local dans votre pays.

Logistique Amazon

Il s'agit du réseau de livraison interne d'Amazon, et le suivi n'est disponible que depuis votre compte Amazon. Amazon Logistics gère souvent les livraisons les week-ends et jours fériés et propose des fonctionnalités telles que le suivi cartographique en direct et les photos de livraison.

Définitions du statut de suivi Amazon

Statut	Ce que cela signifie
Shipped	Votre article a quitté l'entrepôt et est en route vers le transporteur.
Out for delivery	Le chauffeur a récupéré votre colis et prévoit de le livrer aujourd'hui.
Delivered	Le colis a été marqué comme livré à l'adresse de destination.
Delayed	Des événements inattendus tels que des problèmes météorologiques ou techniques affectent la livraison.
Undeliverable	Le transporteur n'a pas pu terminer la livraison et a renvoyé l'article.

Que faire si mon colis Amazon est manquant ?

Si votre suivi Amazon indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, suivez ces étapes :

• Vérifiez à l’extérieur de votre entrée principale, de votre garage, de votre boîte aux lettres ou de votre bureau d’appartement.
• Regardez la photo de livraison dans les détails de votre commande, si disponible.
• Demandez à vos voisins s’ils l’ont reçu par erreur.
• Attendez au moins 36 heures avant de signaler ; il se peut que le courrier arrive en retard mais qu'il soit quand même indiqué comme livré.
• S’il n’arrive pas, contactez le service client d’Amazon pour demander un remplacement ou un remboursement.

Délais de livraison Amazon

Les délais de livraison estimés varient selon le mode d'expédition et la destination. Voici un résumé des délais de livraison moyens :

Méthode d'expédition	Livraison estimée
Norme (États-Unis)	4 à 14 jours ouvrables
Accéléré (États-Unis)	2 à 6 jours ouvrables
Deux jours (États-Unis)	2 jours ouvrables
Un jour (États-Unis)	1 jour ouvrable
Norme internationale	21 à 42 jours ouvrables
Expédition internationale accélérée	3 à 7 jours ouvrables

Commandes Amazon en provenance de Chine

Les produits vendus par des vendeurs tiers sur Amazon et expédiés depuis la Chine passent souvent par plusieurs étapes d'expédition. Après avoir quitté l'entrepôt, le colis est généralement pris en charge par China Post ou un transitaire avant d'être remis à un coursier local dans votre pays. Le délai de livraison varie de 15 à 35 jours, selon le traitement douanier, le poids du colis et le volume saisonnier.

Puis-je modifier mon adresse de livraison Amazon ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier l'adresse de livraison en allant sur Vos commandes, en sélectionnant l'élément et en cliquant ChangementUne fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée. Dans ce cas, contactez directement Amazon pour savoir si le transporteur peut réacheminer le colis, bien que ce ne soit pas toujours possible.

FAQ

Comment suivre ma commande Amazon en utilisant Ship24 ?

Allez sur Ship24.com et entrez votre Numéro de suivi AmazonLe système détectera quel transporteur gère le colis et affichera les mises à jour en temps réel, même entre plusieurs partenaires de livraison.

Pourquoi mon numéro de suivi Amazon ne fonctionne-t-il pas ?

Si le coursier n'a pas encore scanné le colis, il se peut qu'il n'apparaisse pas dans son système. Ce problème survient fréquemment dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition. S'il s'agit d'un numéro à confirmer, vous devrez vérifier le suivi uniquement dans votre compte Amazon.

Puis-je suivre la commande Amazon de quelqu’un d’autre ?

Oui, mais vous aurez besoin du numéro de suivi ou du lien complet de la page de suivi. Sans accès au compte d'origine ni à ces informations, le suivi est impossible.

Combien de temps faut-il pour que le suivi Amazon soit mis à jour ?

Les mises à jour de suivi peuvent apparaître quelques heures après l'expédition. Cependant, cela varie selon le transporteur et le lieu. Certaines mises à jour ne sont enregistrées qu'aux points de livraison clés ou au centre de destination.

Quelle est la différence entre un numéro de commande Amazon et un numéro de suivi ?

Numéros de commande Identifiez votre achat dans le système Amazon. Le numéro de suivi est émis par le transporteur et permet de suivre le déplacement physique du colis.

Contacter Amazon

Si vous avez besoin d'aide avec votre expédition Amazon, visitez leur Page d'assistance clientAppelez le 1-888-280-4331 ou envoyez un courriel. Une assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes de suivi, les colis perdus et les questions de livraison.