Отслеживание заказа Amazon

Чтобы отслеживать свой заказ на Amazon, вы можете войти в свою учётную запись Amazon или воспользоваться универсальной платформой отслеживания, например, Ship24. Большинство посылок имеют номер отслеживания, позволяющий отслеживать доставку в режиме реального времени. Информация об обновлениях может отличаться в зависимости от перевозчика и региона, но вы всё равно можете отслеживать статус доставки с момента отправки до доставки, используя подходящие инструменты. В этой статье объясняется, как работает отслеживание, как интерпретировать обновления и что делать, если что-то пошло не так.

• содержание
• Как отслеживать свой заказ на Amazon
• Что такое номер отслеживания TBA?
• Могу ли я отслеживать заказ Amazon, не входя в систему?
• Где найти номер отслеживания Amazon
• Отслеживание заказов Amazon по перевозчику
• Определения статусов отслеживания Amazon
• Что делать, если моя посылка Amazon пропала?
• Сроки доставки Amazon
• Заказы Amazon из Китая
• Могу ли я изменить свой адрес доставки Amazon?
• Часто задаваемые вопросы
• Связаться с Amazon

Как отслеживать свой заказ на Amazon

Отслеживание заказа на Amazon зависит от того, кто его выполнил и какой перевозчик осуществляет доставку. Если товар продаётся Amazon и выполняется Amazon Logistics, отслеживание доступно в вашей учётной записи Amazon. Если заказ доставляется сторонним продавцом или международной курьерской службой, отслеживание может быть доступно и за пределами Amazon. Ниже приведены два способа отслеживания вашей посылки:

1. На сайте или в приложении Amazon

1. Войдите в свою учетную запись Amazon.
2. Перейти к Ваши заказы.
3. Найдите заказ, который вы хотите проверить.
4. Щелкните Трек-пакет для просмотра обновлений в реальном времени.

На странице обычно отображается предполагаемое время доставки, предыдущие события отслеживания и текущее местоположение. В день доставки вы также можете увидеть карту с местоположением водителя в режиме реального времени (в зависимости от вашего региона и типа доставки).

2. На сайте Ship24

Если ваш заказ включает международную доставку, доставку сторонними продавцами или несколькими перевозчиками, вы можете отслеживать его с помощью Ship24. Эта платформа поддерживает более 1500 курьерских служб и автоматически определяет, какая служба обрабатывает вашу посылку. Просто введите номер отслеживания на Домашняя страница Ship24 и получайте обновления в одном месте, даже если доставка осуществляется разными перевозчиками, такими как China Post, USPS или DHL.

Что такое номер отслеживания TBA?

Номера отслеживания TBA используются исключительно Амазон Логистика, внутренняя сеть доставки компании. Эти коды часто начинаются с «TBA», за которыми следует комбинация цифр и букв. В отличие от традиционных номеров отслеживания, коды TBA можно отслеживать только на платформе Amazon. Если вы попытаетесь ввести номер TBA на сторонних сайтах, вы не получите никаких обновлений.

Amazon Logistics доставляет значительную часть посылок в городские районы, предлагая доставку в тот же день или в течение двух дней через свою собственную службу. Если ваш номер отслеживания начинается с TBA, скорее всего, посылка доставляется непосредственно собственными водителями Amazon, а не национальными перевозчиками, такими как USPS или UPS.

Могу ли я отслеживать заказ Amazon, не входя в систему?

Раньше Amazon разрешал доступ к публичным страницам отслеживания по ссылкам в электронной почте. Однако с апреля 2021 года данные отслеживания доступны только при входе в учётную запись Amazon. Это изменение было введено для повышения безопасности и предотвращения несанкционированного доступа к информации о доставке.

Если у вас есть номер отслеживания от сторонней курьерской службы (например, FedEx, DHL или China Post), вы можете обойти это ограничение, введя его непосредственно в Ship24. Это особенно полезно, если вы получаете подарок или посылку от имени другого человека и не имеете доступа к его учётной записи Amazon.

Где найти номер отслеживания Amazon

Обычно номер отслеживания можно найти в трех местах:

• В электронном письме с подтверждением доставки
• В Ваши заказы раздел вашего аккаунта Amazon
• Связавшись с продавцом, если это заказ на торговой площадке

Номера отслеживания различаются у разных курьерских служб. Они могут быть цифровыми или буквенно-цифровыми, в зависимости от службы. Если вы видите только номер заказа (например, 123-1234567-1234567), он не подходит для отслеживания. Вам понадобится специальный код, предоставленный после отправки товара.

Отслеживание заказов Amazon по перевозчику

Amazon сотрудничает с рядом служб доставки, и процесс отслеживания зависит от того, кто отвечает за доставку. Ниже перечислены распространённые службы доставки и способы проверки их обновлений:

USPS

Для заказов, доставленных USPS, вы обычно увидите номер отслеживания в информации о вашем заказе на Amazon. Его можно ввести в USPS или на сайте Ship24. Обновления обычно начинаются после того, как посылка попадает в систему USPS. Задержки в 24–48 часов до первого сканирования — обычное явление в периоды высокой нагрузки.

UPS

Номера отслеживания UPS Обычно эти коды начинаются с «1Z» и состоят из 18 символов. Их можно отслеживать на сайте UPS или через Ship24. Если ваша посылка ещё не отсканирована, вы можете увидеть сообщение о том, что этикетка создана, но ещё не отправлена.

Королевская почта

Для доставки по Великобритании Amazon может использовать Королевская почтаЕсли функция отслеживания доступна, она отобразится в информации о вашем заказе. Стандартные почтовые отправления часто не предусматривают отслеживания, но службы First Class Tracked или Signed предоставляют такую возможность. Введите номер на сайте Royal Mail или через Ship24.

Почта Китая

Коды отслеживания от Почта Китая Начинаются с букв LX, RX или UX и заканчиваются на CN. Эти службы доступны по цене, но доставка занимает больше времени: средний срок доставки составляет от 2 до 6 недель. Отслеживание может прекратиться после того, как посылка покинет Китай, если только она не будет передана местному курьеру в вашей стране.

Амазон Логистика

Это внутренняя курьерская сеть Amazon, и отслеживание доступно только в вашей учётной записи Amazon. Amazon Logistics часто занимается доставкой в выходные и праздничные дни и предоставляет такие функции, как отслеживание на карте в режиме реального времени и фотографии доставки.

Определения статусов отслеживания Amazon

Статус	Что это значит?
Shipped	Ваш товар покинул склад и направляется к курьеру.
Out for delivery	Водитель забрал вашу посылку и планирует доставить ее сегодня.
Delivered	Посылка отмечена как доставленная по адресу назначения.
Delayed	На доставку влияют непредвиденные обстоятельства, такие как погодные условия или технические проблемы.
Undeliverable	Перевозчик не смог завершить доставку и вернул товар.

Что делать, если моя посылка Amazon пропала?

Если в поле отслеживания Amazon указано «доставлено», но вы не можете найти посылку, выполните следующие действия:

• Проверьте внешний вид главного входа, гаража, почтового ящика или офиса вашей квартиры.
• Посмотрите на фото товара в информации о вашем заказе, если оно имеется.
• Спросите у соседей, не получили ли они его по ошибке.
• Подождите не менее 36 часов, прежде чем отправлять отчет; сообщение может прийти с опозданием, но все равно будет отображаться как доставленное.
• Если товар не прибыл, обратитесь в службу поддержки клиентов Amazon, чтобы запросить замену или возврат средств.

Сроки доставки Amazon

Расчетное время доставки зависит от способа доставки и пункта назначения. Ниже приведена сводка средних скоростей доставки:

Способ доставки	Предполагаемая дата доставки
Стандарт (США)	4–14 рабочих дней
Ускоренная доставка (США)	2–6 рабочих дней
Двухдневный (США)	2 рабочих дня
Однодневный (США)	1 рабочий день
Международный стандарт	21–42 рабочих дня
Международная ускоренная	3–7 рабочих дней

Заказы Amazon из Китая

Товары, продаваемые сторонними продавцами на Amazon и отправляемые из Китая, часто проходят несколько этапов доставки. После того, как посылка покидает склад, она обычно обрабатывается Почтой Китая или экспедитором, а затем передаётся местному курьеру в вашей стране. Срок доставки составляет от 15 до 35 дней в зависимости от таможенного оформления, веса посылки и сезонного объёма.

Могу ли я изменить свой адрес доставки Amazon?

Если ваш заказ еще не отправлен, вы можете изменить адрес доставки, перейдя по ссылке Ваши заказы, выбрав элемент и нажав ИзменятьПосле отправки посылки адрес изменить нельзя. В таких случаях обратитесь напрямую в Amazon, чтобы узнать, может ли перевозчик перенаправить посылку, хотя это не всегда возможно.

Часто задаваемые вопросы

Как отслеживать мой заказ Amazon с помощью Ship24?

Перейдите на Ship24.com и введите свой Номер отслеживания AmazonСистема определит, какой перевозчик обрабатывает посылку, и отобразит обновления в режиме реального времени, даже если это касается нескольких партнеров по доставке.

Почему мой номер отслеживания Amazon не работает?

Если курьер ещё не отсканировал посылку, она может не отобразиться в его системе. Это обычно происходит в первые 24–48 часов после отправки. Если номер отправления не указан, вам нужно будет проверить его только в своём аккаунте Amazon.

Могу ли я отслеживать чужой заказ на Amazon?

Да, но вам понадобится либо номер отслеживания, либо ссылка на полную страницу отслеживания. Без доступа к исходному аккаунту или этим данным отслеживание невозможно.

Сколько времени занимает обновление отслеживания на Amazon?

Обновления отслеживания могут появиться в течение нескольких часов после отправки. Однако это зависит от курьерской службы и местоположения. Некоторые обновления регистрируются только в ключевых точках передачи или в пункте назначения.

В чем разница между номером заказа Amazon и номером отслеживания?

Номера заказов Идентифицируйте свою покупку в системе Amazon. Номер отслеживания выдаётся курьером и используется для отслеживания физического перемещения посылки.

Связаться с Amazon

Если вам нужна помощь с доставкой на Amazon, посетите их Страница поддержки клиентов, позвоните по номеру 1-888-280-4331 или напишите по электронной почте. Служба поддержки доступна круглосуточно по вопросам отслеживания, утерянных посылок и доставки.