Suivi des colis Amazon

Le suivi de colis Amazon vous permet de suivre votre commande du paiement à la livraison. Vous pouvez consulter les mises à jour via votre compte Amazon, l'application mobile ou des outils tiers comme Ship24. Ces mises à jour montrent où est votre package, quel transporteur le gère et quand il devrait arriver. Le suivi vous aide à planifier à l'avance, surtout si vous n'êtes pas à la maison pendant la livraison ou si vous devez récupérer votre commande à partir d'un autre emplacement.

Dans ce guide, nous vous expliquerons comment suivre votre commande Amazon, ce que signifie chaque statut de suivi, les différents formats de numéros de suivi Amazon et les étapes à suivre si votre colis est retardé, manquant ou marqué comme livré mais ne peut pas être trouvé.

Comment suivre un package Amazon

Suivi via votre compte Amazon

Une fois votre commande passée, Amazon génère un identifiant de suivi qui renvoie aux informations d'expédition de ce colis. Pour consulter son statut, connectez-vous à votre compte Amazon et accédez à la page « Mes commandes ». Chaque commande affichée affichera un bouton « Suivre le colis » une fois expédiée. Ce bouton ouvre une chronologie indiquant où votre colis a été scanné, sa localisation actuelle, le transporteur qui le prend en charge et le délai de livraison prévu. Cette page est mise à jour régulièrement au fur et à mesure de l'acheminement du colis dans le réseau d'Amazon ou d'un partenaire.

Utilisation de l'application mobile Amazon

L'application mobile Amazon offre les mêmes fonctionnalités de suivi que le site Web, avec une commodité supplémentaire. Vous recevrez des notifications push en temps réel lorsque votre forfait est expédié pour la livraison ou les retards de rencontre. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône du menu, accédez à «Vos commandes» et appuyez sur l'élément que vous souhaitez suivre. L'application comprend souvent une vue de carte qui montre la proximité du conducteur le jour de la livraison pour les expéditions logistiques Amazon. Ceci est particulièrement utile si vous souhaitez rencontrer le conducteur ou sécuriser le colis rapidement après la livraison.

Suivi avec des outils tiers comme Ship24

Suivi d'Amazon Dans votre compte est utile, mais parfois vous voulez plus de détails ou devez suivre plusieurs détaillants en un seul endroit. Copiez votre numéro de suivi Amazon et collez-le dans la barre de recherche Ship24. Il prend en charge Amazon Logistics (Numbers TBA) ainsi que les transporteurs tiers comme UPS, FedEx et USPS. Ceci est utile lorsque Amazon donne un package à un autre courrier pour la livraison finale ou si vous voulez une visibilité de suivi supplémentaire au-delà du système d'Amazon.

Que faire si ma commande n'a pas de numéro de suivi ?

Certains vendeurs d'Amazon Marketplace peuvent ne pas fournir de numéro de suivi immédiatement. Dans ces cas, votre commande ne peut afficher qu'une confirmation d'expédition sans suivi détaillé. Si votre commande a été expédiée à l'échelle internationale ou via une méthode de livraison en vrac, le suivi peut ne pas apparaître jusqu'à ce qu'il atteigne une installation de tri près de la destination. Si votre commande n'a pas été mise à jour dans 48 heures après la notification d'expédition, envisagez de contacter le vendeur ou le support Amazon pour clarification.

Comprendre les numéros de suivi Amazon

Qu'est-ce qu'un numéro de suivi TBA ?

Service de livraison interne d'Amazon, Logistique Amazon, utilise des numéros de suivi TBA. Ces identifiants commencent par «TBA» et ne sont visibles que via l'interface d'Amazon ou sélectionnent des services tiers comme Ship24. Contrairement aux numéros de suivi standard de UPS ou FedEx, les numéros TBA n'apparaissent pas dans les bases de données des opérateurs publics. Ils font partie de l'infrastructure de suivi du dernier mile d'Amazon, ce qui permet une plus grande flexibilité et un contrôle plus stricte sur les livraisons dans les zones urbaines et suburbaines.

Formats de numéro de suivi Amazon par pays

Amazon utilise différents numéro de suivi Préfixes basés sur l'opérateur et le pays de destination. Parmi ceux-ci :

• À déterminer - États-Unis, Canada, Mexique (Amazon Logistics)
• CC - France, Belgique, Pays-Bas (transporteurs régionaux)
• GBA – Royaume-Uni (réseau Amazon UK)
• RB - Chine (courrier généralement enregistré)
• Zz - Australie
• ZX - Inde
• ZY - Japon

Reconnaître ces préfixes peut vous aider à déterminer si votre envoi est national ou international et s’il est traité par Amazon ou par un service de messagerie tiers.

Comment trouver votre identifiant de suivi Amazon

Les numéros de suivi Amazon sont disponibles à plusieurs endroits. Après avoir passé commande, consultez votre e-mail de confirmation ou accédez à « Mes commandes » et sélectionnez « Suivre le colis ». L'identifiant de suivi est généralement indiqué sous la barre de progression de l'expédition. Si l'article est expédié par un vendeur tiers, celui-ci peut fournir son propre numéro de suivi via la messagerie d'Amazon. Vérifiez toujours le format de l'identifiant avant d'essayer de suivre votre colis sur un site web autre qu'Amazon.

Amazon Logistics vs transporteurs tiers

Quand Amazon utilise-t-elle ses propres chauffeurs de livraison?

Amazon exploite sa propre flotte sous Amazon Logistics. Si vous résidez dans une grande ville, votre colis sera probablement livré par une camionnette ou un chauffeur partenaire Amazon. Dans les zones rurales ou moins densément peuplées, Amazon fait souvent appel à USPS, UPS ou à des transporteurs régionaux pour la dernière étape de la livraison. Vous pourrez voir quel service gère votre envoi grâce aux informations de suivi de votre compte.

Puis-je suivre les colis Amazon expédiés via UPS, FedEx ou USPS ?

Oui. Si Amazon s'associe à un courrier tiers pour votre commande, le numéro de suivi fourni sera compatible avec le système de ce transporteur. Vous pouvez y entrer directement sur leurs sites Web ou sur SHIP24 pour des mises à jour supplémentaires. Ces opérateurs peuvent également envoyer leurs propres notifications de suivi si votre adresse e-mail est incluse pendant l'expédition.

Statuts de suivi Amazon courants

Que faire si votre package Amazon est retardé

Combien de temps dois-je attendre avant d’agir ?

Les mises à jour de suivi peuvent parfois être interrompues pendant les périodes de forte affluence. Si votre colis n'a pas bougé depuis plus de 48 heures ou s'il dépasse la date de livraison prévue, consultez l'historique de vos commandes pour obtenir des informations actualisées. En l'absence de nouvelle estimation ou si vous suspectez un problème, vous pouvez signaler le retard via le centre d'aide d'Amazon.

Puis-je obtenir un remboursement si mon colis arrive en retard?

Si votre commande était éligible à une date de livraison garantie et qu'elle arrive en retard, Amazon peut rembourser les frais de livraison ou proposer un avoir sur votre compte. Ceci s'applique principalement aux commandes Prime ou aux livraisons urgentes. Vous pouvez vérifier votre éligibilité en consultant la garantie de livraison sous les détails de la commande.

Options de ramassage et de livraison

Puis-je collecter mon package auprès d'un casier Amazon?

Oui. Les consignes Amazon sont disponibles dans de nombreuses villes et se trouvent souvent dans des supérettes, des centres commerciaux ou des gares. Lors de votre commande, sélectionnez une consigne au moment du paiement. Une fois votre commande livrée, vous recevrez un code de retrait à saisir à la borne. C'est utile si vous êtes absent pendant les heures de livraison ou si vous souhaitez plus de sécurité.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Les chauffeurs d'Amazon peuvent laisser le colis dans un emplacement sûr (comme un porche ou un réception) si personne n'est à la maison. Si la livraison n'est pas possible, un recours peut se produire, ou que l'article peut être maintenu à un point de ramassage à proximité. Vous recevrez une notification avec les prochaines étapes, notamment la planification de la redevance ou la récupération vous-même.

FAQ sur le suivi des colis Amazon

Pourquoi le suivi de mon colis Amazon n’est-il pas mis à jour ?

Il est courant que le suivi s'arrête entre les scans, surtout lors du passage entre les installations ou le week-end. Certains opérateurs se mettent à jour uniquement à la livraison ou après que le colis atteigne le centre local. Si aucun mouvement n'est affiché après 2 jours, vous pouvez contacter le support du vendeur ou d'Amazon pour obtenir de l'aide.

Puis-je suivre un envoi de retour Amazon ?

Oui. Lorsque vous effectuez un retour, Amazon vous fournit un numéro de suivi. Vous le trouverez dans « Vos commandes » en sélectionnant l'article retourné. Ce numéro est mis à jour comme pour une expédition standard, vous permettant ainsi de savoir quand il a été reçu et traité.

À quelle heure Amazon livre-t-il?

La plupart des livraisons Amazon ont lieu entre 8 h et 20 h, sept jours sur sept. Les livraisons le jour même ou en un jour peuvent arriver plus tôt dans la journée. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et l'itinéraire du chauffeur.

Puis-je suivre les commandes internationales d'Amazon ?

Oui, bien que le suivi international puisse connaître des lacunes plus longues en raison du traitement des douanes. Utilisez votre numéro de suivi dans votre compte Amazon ou dans des outils comme Ship24 pour une visibilité supplémentaire. Pour les commandes transfrontalières, Amazon peut changer de transport à mi-chemin, ce qui peut entraîner des accalmies temporaires dans les mises à jour.

Comment contacter le support Amazon ?

Connectez-vous à votre compte Amazon, accédez à la section « Aide » et sélectionnez votre problème pour accéder aux options d'assistance. Vous pouvez discuter en direct avec un agent ou demander à être rappelé. Pour les problèmes tels que les colis manquants ou les erreurs de livraison, Amazon répond généralement en quelques minutes.