Urmărirea coletelor Amazon

Urmărirea coletelor Amazon vă permite să urmăriți comanda de la finalizarea comenzii până la livrare. Puteți vizualiza actualizări prin intermediul contului dvs. Amazon, al aplicației mobile sau al unor instrumente terțe, cum ar fi Ship24Aceste actualizări arată unde se află coletul dvs., ce curier îl gestionează și când este estimat să sosească. Urmărirea vă ajută să planificați din timp, mai ales dacă nu sunteți acasă în timpul livrării sau trebuie să ridicați comanda dintr-o altă locație.

În acest ghid, vom explica cum să urmăriți comanda dvs. de pe Amazon, ce înseamnă fiecare stare de urmărire, diferitele formate ale numerelor de urmărire Amazon și ce pași trebuie urmați dacă coletul dvs. este întârziat, lipsește sau este marcat ca livrat, dar nu poate fi găsit.

Cum să urmărești un colet Amazon

Urmărirea prin contul dvs. Amazon

După ce plasați o comandă, Amazon generează un ID de urmărire care face trimitere la informațiile de livrare pentru coletul respectiv. Pentru a verifica starea, conectați-vă la contul dvs. Amazon și accesați pagina „Comenzile dvs.”. Fiecare comandă listată va afișa un buton „Urmăriți coletul” odată ce este expediată. Dacă faceți clic pe acest buton, se deschide o cronologie care arată unde a fost scanat coletul dvs., locația actuală, curierul care îl gestionează și fereastra de livrare așteptată. Această pagină este actualizată periodic pe măsură ce coletul se deplasează prin rețeaua Amazon sau a unui partener.

Utilizarea aplicației mobile Amazon

Aplicația mobilă Amazon oferă aceleași funcții de urmărire ca și site-ul web, cu un plus de confort. Vei primi notificări push în timp real atunci când coletul tău este expediat, este în curs de livrare sau întâmpină întârzieri. Din ecranul principal, atinge pictograma meniu, accesează „Comenzile tale” și atinge articolul pe care dorești să-l urmărești. Aplicația include adesea o vizualizare hartă care arată proximitatea șoferului în ziua livrării pentru expedierile Amazon Logistics. Acest lucru este util în special dacă dorești să te întâlnești cu șoferul sau să securizezi coletul rapid după livrare.

Urmărirea cu instrumente terțe precum Ship24

Urmărire Amazon în contul dvs. este util, dar uneori doriți mai multe detalii sau trebuie să urmăriți de la mai mulți comercianți cu amănuntul dintr-un singur loc. Copiați numărul de urmărire Amazon și lipiți-l în bara de căutare Ship24. Acesta acceptă Amazon Logistics (numere TBA), precum și transportatori terți precum UPS, FedEx și USPS. Acest lucru este util atunci când Amazon predă un colet unui alt curier pentru livrarea finală sau dacă doriți vizibilitate suplimentară a urmăririi dincolo de sistemul Amazon.

Ce se întâmplă dacă comanda mea nu are un număr de urmărire?

Este posibil ca unii vânzători de pe Amazon Marketplace să nu ofere imediat un număr de urmărire. În aceste cazuri, este posibil ca comanda dvs. să afișeze doar o confirmare a expedierii, fără o urmărire detaliată. Dacă comanda dvs. a fost expediată internațional sau printr-o metodă de livrare în vrac, este posibil ca urmărirea să nu apară până când nu ajunge la un centru de sortare din apropierea destinației. Dacă comanda dvs. nu a fost actualizată în 48 de ore de la notificarea de expediere, luați în considerare contactarea vânzătorului sau a asistenței Amazon pentru clarificări.

Înțelegerea numerelor de urmărire Amazon

Ce este un număr de urmărire TBA?

Serviciul de livrare intern al Amazon, Logistică Amazon, folosește numere de urmărire TBA. Acești identificatori încep cu „TBA” și sunt vizibili doar prin interfața Amazon sau prin anumite servicii terțe, cum ar fi Ship24. Spre deosebire de numerele de urmărire standard de la UPS sau FedEx, numerele TBA nu apar în bazele de date publice ale transportatorilor. Acestea fac parte din infrastructura de urmărire a ultimului kilometru a Amazon, care permite o mai mare flexibilitate și un control mai strict asupra livrărilor în zonele urbane și suburbane.

Formate de numere de urmărire Amazon în funcție de țară

Amazon folosește diferite număr de urmărire prefixe bazate pe operator și țara de destinație. Acestea includ:

• De anunțat – Statele Unite, Canada, Mexic (Amazon Logistics)
• CC – Franța, Belgia, Olanda (transportatori regionali)
• GBA – Regatul Unit (rețeaua Amazon UK)
• RB – China (de obicei poștă recomandată)
• ZZ – Australia
• ZX – India
• ZY – Japonia

Recunoașterea acestor prefixe vă poate ajuta să stabiliți dacă expedierea dvs. este internă sau internațională și dacă este gestionată de Amazon sau de un curier terț.

Cum să găsești ID-ul de urmărire Amazon

Numerele de urmărire Amazon se găsesc în mai multe locuri. După plasarea unei comenzi, verificați e-mailul de confirmare sau accesați „Comenzile dvs.” și selectați „Urmărire colet”. ID-ul de urmărire este de obicei listat sub bara de progres a expedierii. Dacă articolul este expediat de un vânzător terț, acesta poate furniza propriul număr de urmărire prin intermediul sistemului de mesagerie Amazon. Verificați întotdeauna formatul ID-ului înainte de a încerca să urmăriți pe un site web care nu este Amazon.

Amazon Logistics vs. transportatori terți

Când folosește Amazon propriii șoferi de livrare?

Amazon își operează propria flotă sub Amazon Logistics. Dacă vă aflați într-un oraș mare, coletul dvs. va fi probabil livrat de o dubă sau un partener cu șofer Amazon. În zonele rurale sau mai puțin populate, Amazon se bazează adesea pe USPS, UPS sau transportatori regionali pentru ultima etapă a livrării. Veți putea vedea ce serviciu se ocupă de expedierea dvs. în detaliile de urmărire din contul dvs.

Pot urmări coletele Amazon expediate prin UPS, FedEx sau USPS?

Da. Dacă Amazon colaborează cu un curier terț pentru comanda dvs., numărul de urmărire furnizat va fi compatibil cu sistemul curierului respectiv. Îl puteți introduce direct pe site-urile lor web sau pe Ship24 pentru actualizări suplimentare. Acești curieri pot trimite, de asemenea, propriile notificări de urmărire dacă adresa dvs. de e-mail este inclusă în timpul expedierii.

Stări de urmărire comune Amazon

Ce trebuie să faci dacă pachetul tău Amazon este întârziat

Cât timp ar trebui să aștept înainte să iau măsuri?

Actualizările de urmărire se pot bloca ocazional în perioadele aglomerate de livrare. Dacă coletul nu a fost expediat timp de mai mult de 48 de ore sau nu a ajuns la data estimată de livrare, verificați istoricul comenzilor pentru informații actualizate. Dacă nu există o estimare nouă sau suspectați o problemă, puteți raporta întârzierea prin intermediul centrului de ajutor Amazon.

Pot primi o rambursare dacă pachetul meu ajunge cu întârziere?

Dacă comanda dvs. era eligibilă pentru o dată de livrare garantată și aceasta ajunge cu întârziere, Amazon poate rambursa taxele de livrare sau poate oferi un credit în cont. Acest lucru se aplică în principal comenzilor Prime sau livrărilor urgente. Puteți verifica eligibilitatea dvs. consultând garanția de livrare în detaliile comenzii.

Opțiuni de ridicare și livrare

Pot să-mi ridic coletul dintr-un depozit Amazon Locker?

Da. Dulapurile Amazon sunt disponibile în multe orașe și sunt adesea amplasate în magazine, mall-uri sau stații de transport în comun. Când plasați o comandă, selectați o locație pentru dulapuri la finalizarea comenzii. După livrare, veți primi un cod de ridicare pe care îl puteți introduce la chioșcul pentru dulapuri. Acest lucru este util dacă sunteți plecat în timpul programului de livrare sau doriți o securitate sporită.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării?

Șoferii Amazon pot lăsa coletul într-un loc sigur (cum ar fi o verandă sau o recepție) dacă nu este nimeni acasă. Dacă livrarea nu este posibilă, se poate face o nouă încercare sau articolul poate fi reținut la un punct de ridicare din apropiere. Veți primi o notificare cu următorii pași, inclusiv programarea unei noi livrări sau recuperarea personală a coletului.

Întrebări frecvente despre urmărirea coletelor Amazon

De ce nu se actualizează urmărirea coletului meu de pe Amazon?

Este obișnuit ca urmărirea să se întrerupă între scanări, mai ales atunci când se mută între centre sau în weekenduri. Unii transportatori actualizează doar la livrare sau după ce coletul ajunge la centrul local. Dacă nu se afișează nicio mișcare după 2 zile, puteți contacta vânzătorul sau asistența Amazon pentru asistență.

Pot urmări o livrare returnată de la Amazon?

Da. Când inițiați un retur, Amazon vă oferă un ID de urmărire a returului. Acesta poate fi găsit în secțiunea „Comenzile dvs.” selectând articolul returnat. Se actualizează la fel ca o livrare standard, astfel încât veți ști când a fost primită și procesată.

La ce oră livrează Amazon?

Majoritatea livrărilor Amazon au loc între orele 8:00 și 20:00, șapte zile pe săptămână. Opțiunile de livrare în aceeași zi și într-o zi pot ajunge mai devreme în cursul zilei. Timpii de livrare pot varia în funcție de locația dvs. și de ruta curierului.

Pot urmări comenzile internaționale de pe Amazon?

Da, deși urmărirea internațională poate înregistra întreruperi mai lungi din cauza procesării vamale. Folosește numărul de urmărire din contul tău Amazon sau în instrumente precum Ship24 pentru vizibilitate suplimentară. Pentru comenzile transfrontaliere, Amazon poate schimba transportatorii pe parcurs, ceea ce poate duce la întreruperi temporare ale actualizărilor.

Cum pot contacta asistența Amazon?

Conectează-te la contul tău Amazon, accesează „Ajutor” și alege problema pentru a accesa opțiunile de asistență. Poți discuta live cu un agent sau poți solicita un apel telefonic. Pentru probleme precum colete lipsă sau erori de livrare, Amazon răspunde de obicei în câteva minute.