Theo dõi gói hàng của Amazon

Theo dõi gói hàng của Amazon cho phép bạn theo dõi đơn hàng từ lúc thanh toán đến khi giao hàng. Bạn có thể xem thông tin cập nhật thông qua tài khoản Amazon, ứng dụng di động hoặc các công cụ của bên thứ ba như Ship24. Những cập nhật này cho biết vị trí gói hàng của bạn, đơn vị vận chuyển nào đang xử lý và thời gian dự kiến hàng sẽ đến. Tính năng theo dõi giúp bạn lên kế hoạch trước, đặc biệt nếu bạn không có nhà trong thời gian giao hàng hoặc cần nhận hàng từ một địa điểm khác.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách theo dõi đơn hàng Amazon, ý nghĩa của từng trạng thái theo dõi, các định dạng khác nhau của số theo dõi Amazon và các bước cần thực hiện nếu gói hàng của bạn bị chậm trễ, mất tích hoặc được đánh dấu là đã giao nhưng không tìm thấy.

Cách theo dõi gói hàng của Amazon

Theo dõi thông qua tài khoản Amazon của bạn

Sau khi bạn đặt hàng, Amazon sẽ tạo một ID theo dõi liên kết đến thông tin vận chuyển cho gói hàng cụ thể đó. Để kiểm tra trạng thái, hãy đăng nhập vào tài khoản Amazon của bạn và truy cập trang "Đơn hàng của bạn". Mỗi đơn hàng được liệt kê sẽ hiển thị nút "Theo dõi Gói hàng" sau khi được vận chuyển. Nhấp vào nút này sẽ mở ra một dòng thời gian hiển thị vị trí gói hàng của bạn đã được quét, vị trí hiện tại, đơn vị vận chuyển xử lý và thời gian giao hàng dự kiến. Trang này được cập nhật thường xuyên khi gói hàng di chuyển qua mạng lưới của Amazon hoặc đối tác.

Sử dụng ứng dụng di động Amazon

Ứng dụng di động Amazon cung cấp các tính năng theo dõi tương tự như trang web, nhưng tiện lợi hơn. Bạn sẽ nhận được thông báo đẩy theo thời gian thực khi đơn hàng của bạn được vận chuyển, đang chờ giao hoặc gặp sự cố chậm trễ. Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng menu, vào mục "Đơn hàng của bạn" và chạm vào mặt hàng bạn muốn theo dõi. Ứng dụng thường bao gồm chế độ xem bản đồ hiển thị vị trí của tài xế vào ngày giao hàng cho các lô hàng Amazon Logistics. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn muốn gặp tài xế hoặc nhanh chóng nhận hàng sau khi giao hàng.

Theo dõi bằng các công cụ của bên thứ ba như Ship24

Theo dõi Amazon trong tài khoản của bạn rất hữu ích, nhưng đôi khi bạn muốn biết thêm chi tiết hoặc cần theo dõi từ nhiều nhà bán lẻ tại cùng một nơi. Hãy sao chép mã theo dõi Amazon của bạn và dán vào thanh tìm kiếm Ship24. Ứng dụng hỗ trợ Amazon Logistics (số TBA) cũng như các hãng vận chuyển bên thứ ba như UPS, FedEx và USPS. Điều này rất hữu ích khi Amazon giao một gói hàng cho một đơn vị vận chuyển khác để giao hàng cuối cùng hoặc nếu bạn muốn theo dõi thêm ngoài hệ thống của Amazon.

Nếu đơn hàng của tôi không có số theo dõi thì sao?

Một số người bán trên Amazon Marketplace có thể không cung cấp mã theo dõi ngay lập tức. Trong những trường hợp này, đơn hàng của bạn có thể chỉ hiển thị xác nhận giao hàng mà không có thông tin theo dõi chi tiết. Nếu đơn hàng của bạn được vận chuyển quốc tế hoặc thông qua phương thức giao hàng số lượng lớn, thông tin theo dõi có thể không hiển thị cho đến khi đơn hàng được giao đến cơ sở phân loại gần điểm đến. Nếu đơn hàng của bạn không được cập nhật trong vòng 48 giờ sau khi nhận được thông báo giao hàng, hãy cân nhắc liên hệ với người bán hoặc bộ phận hỗ trợ của Amazon để được làm rõ.

Hiểu về số theo dõi của Amazon

Mã số theo dõi TBA là gì?

Dịch vụ giao hàng nội bộ của Amazon, Hậu cần Amazon, sử dụng số theo dõi TBA. Các mã định danh này bắt đầu bằng "TBA" và chỉ có thể xem được thông qua giao diện của Amazon hoặc một số dịch vụ của bên thứ ba như Ship24. Không giống như số theo dõi tiêu chuẩn của UPS hoặc FedEx, số TBA không xuất hiện trong cơ sở dữ liệu của các hãng vận tải công cộng. Chúng là một phần của cơ sở hạ tầng theo dõi chặng cuối của Amazon, cho phép linh hoạt hơn và kiểm soát chặt chẽ hơn việc giao hàng ở khu vực thành thị và ngoại ô.

Định dạng số theo dõi của Amazon theo quốc gia

Amazon sử dụng khác nhau số theo dõi tiền tố dựa trên nhà mạng và quốc gia đích. Bao gồm:

• TBA – Hoa Kỳ, Canada, Mexico (Amazon Logistics)
• CC – Pháp, Bỉ, Hà Lan (các hãng vận tải khu vực)
• GBA – Vương quốc Anh (mạng lưới Amazon UK)
• RB – Trung Quốc (thường là thư đã đăng ký)
• ZZ – Úc
• ZX – Ấn Độ
• ZY – Nhật Bản

Việc nhận biết các tiền tố này có thể giúp bạn xác định lô hàng của mình là trong nước hay quốc tế và liệu nó có được xử lý bởi Amazon hay đơn vị chuyển phát nhanh bên thứ ba hay không.

Cách tìm ID theo dõi Amazon của bạn

Mã theo dõi của Amazon được lưu trữ ở nhiều nơi. Sau khi đặt hàng, hãy kiểm tra email xác nhận hoặc vào mục "Đơn hàng của bạn" và chọn "Theo dõi gói hàng". Mã theo dõi thường được liệt kê bên dưới thanh tiến trình vận chuyển. Nếu mặt hàng được vận chuyển bởi bên bán thứ ba, họ có thể cung cấp mã theo dõi riêng thông qua hệ thống nhắn tin của Amazon. Luôn kiểm tra định dạng mã trước khi theo dõi trên một trang web không phải của Amazon.

Amazon Logistics so với các hãng vận tải bên thứ ba

Khi nào Amazon sử dụng tài xế giao hàng riêng?

Amazon vận hành đội xe riêng của mình theo Amazon Logistics. Nếu bạn ở một thành phố lớn, gói hàng của bạn có thể sẽ được giao bằng xe tải hoặc tài xế của Amazon. Ở các khu vực nông thôn hoặc thưa dân, Amazon thường dựa vào USPS, UPS hoặc các hãng vận tải khu vực cho chặng giao hàng cuối cùng. Bạn có thể xem dịch vụ nào đang xử lý lô hàng của mình trong phần thông tin theo dõi trong tài khoản.

Tôi có thể theo dõi các gói hàng của Amazon được vận chuyển qua UPS, FedEx hoặc USPS không?

Có. Nếu Amazon hợp tác với bên chuyển phát nhanh thứ ba cho đơn hàng của bạn, mã theo dõi được cung cấp sẽ tương thích với hệ thống của bên vận chuyển đó. Bạn có thể nhập mã này trực tiếp trên trang web của họ hoặc trên Ship24 để cập nhật thêm. Các bên vận chuyển này cũng có thể gửi thông báo theo dõi riêng nếu địa chỉ email của bạn được cung cấp trong quá trình vận chuyển.

Các trạng thái theo dõi phổ biến của Amazon

Phải làm gì nếu gói hàng Amazon của bạn bị chậm trễ

Tôi nên đợi bao lâu trước khi hành động?

Việc cập nhật theo dõi đôi khi có thể bị trì hoãn trong thời gian vận chuyển bận rộn. Nếu gói hàng của bạn không được chuyển đi trong hơn 48 giờ hoặc bị trễ ngày giao hàng dự kiến, hãy kiểm tra lịch sử đơn hàng để biết thông tin cập nhật. Nếu không có ước tính mới hoặc bạn nghi ngờ có vấn đề, bạn có thể báo cáo sự chậm trễ thông qua trung tâm trợ giúp của Amazon.

Tôi có thể được hoàn tiền nếu gói hàng của tôi đến muộn không?

Nếu đơn hàng của bạn đủ điều kiện được đảm bảo ngày giao hàng nhưng lại đến muộn, Amazon có thể hoàn lại phí vận chuyển hoặc cấp tín dụng vào tài khoản. Điều này chủ yếu áp dụng cho các đơn hàng Prime hoặc các đơn hàng giao hàng gấp. Bạn có thể kiểm tra điều kiện của mình bằng cách xem lại chính sách đảm bảo giao hàng trong phần chi tiết đơn hàng.

Tùy chọn nhận và giao hàng

Tôi có thể nhận gói hàng của mình tại Amazon Locker không?

Có. Tủ khóa Amazon có sẵn ở nhiều thành phố và thường được đặt bên trong các cửa hàng tiện lợi, trung tâm thương mại hoặc trạm trung chuyển. Khi đặt hàng, hãy chọn vị trí tủ khóa tại trang thanh toán. Sau khi nhận hàng, bạn sẽ nhận được mã nhận hàng để nhập tại quầy tủ khóa. Mã này rất hữu ích nếu bạn vắng nhà trong giờ giao hàng hoặc muốn tăng cường an ninh.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không có nhà vào thời điểm giao hàng?

Tài xế Amazon có thể để gói hàng ở nơi an toàn (chẳng hạn như hiên nhà hoặc quầy lễ tân) nếu không có ai ở nhà. Nếu không thể giao hàng, có thể sẽ phải giao lại, hoặc hàng hóa có thể được giữ tại điểm nhận hàng gần đó. Bạn sẽ nhận được thông báo hướng dẫn các bước tiếp theo, bao gồm lên lịch giao lại hoặc tự đến lấy hàng.

Câu hỏi thường gặp về theo dõi gói hàng của Amazon

Tại sao thông tin theo dõi gói hàng Amazon của tôi không được cập nhật?

Việc theo dõi đơn hàng thường bị tạm dừng giữa các lần quét, đặc biệt là khi di chuyển giữa các cơ sở hoặc vào cuối tuần. Một số nhà vận chuyển chỉ cập nhật khi giao hàng hoặc sau khi đơn hàng đến trung tâm địa phương. Nếu không thấy chuyển động nào sau 2 ngày, bạn có thể liên hệ với người bán hoặc bộ phận hỗ trợ của Amazon để được hỗ trợ.

Tôi có thể theo dõi lô hàng trả lại của Amazon không?

Có. Khi bạn bắt đầu trả hàng, Amazon sẽ cung cấp mã theo dõi trả hàng. Bạn có thể tìm mã này trong mục "Đơn hàng của bạn" bằng cách chọn mặt hàng đã trả lại. Mã này sẽ được cập nhật giống như một lô hàng tiêu chuẩn, vì vậy bạn sẽ biết khi nào hàng đã được nhận và xử lý.

Amazon giao hàng vào lúc mấy giờ?

Hầu hết các đơn hàng của Amazon được giao từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối, bảy ngày một tuần. Các tùy chọn giao hàng trong ngày và giao hàng một ngày có thể đến sớm hơn trong ngày. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí của bạn và tuyến đường của tài xế.

Tôi có thể theo dõi đơn hàng quốc tế của Amazon không?

Có, tuy nhiên việc theo dõi đơn hàng quốc tế có thể bị gián đoạn lâu hơn do thủ tục hải quan. Hãy sử dụng mã theo dõi trong tài khoản Amazon hoặc các công cụ như Ship24 để dễ dàng theo dõi hơn. Đối với các đơn hàng xuyên biên giới, Amazon có thể thay đổi nhà vận chuyển giữa chừng, điều này có thể dẫn đến việc cập nhật thông tin bị gián đoạn tạm thời.

Làm thế nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Amazon?

Đăng nhập vào tài khoản Amazon của bạn, vào mục "Trợ giúp" và chọn vấn đề của bạn để truy cập các tùy chọn hỗ trợ. Bạn có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên hoặc yêu cầu gọi lại. Đối với các vấn đề như thiếu hàng hoặc lỗi giao hàng, Amazon thường phản hồi trong vòng vài phút.