Rastreamento de pacotes da Amazon

O rastreamento de pacotes da Amazon permite que você acompanhe seu pedido desde a finalização da compra até a entrega. Você pode visualizar as atualizações por meio da sua conta da Amazon, do aplicativo móvel ou de ferramentas de terceiros, como Ship24Essas atualizações mostram onde seu pacote está, qual transportadora está processando-o e a previsão de chegada. O rastreamento ajuda você a planejar com antecedência, especialmente se você não estiver em casa durante a entrega ou precisar retirar seu pedido em outro local.

Neste guia, mostraremos como rastrear seu pedido na Amazon, o que cada status de rastreamento significa, os diferentes formatos de números de rastreamento da Amazon e quais etapas tomar se seu pacote estiver atrasado, perdido ou marcado como entregue, mas não puder ser encontrado.

Como rastrear um pacote da Amazon

Rastreamento por meio de sua conta Amazon

Após fazer um pedido, a Amazon gera um ID de rastreamento que vincula as informações de envio daquele pacote específico. Para verificar o status, acesse sua conta da Amazon e a página "Seus Pedidos". Cada pedido listado exibirá um botão "Rastrear Pacote" após o envio. Clicar neste botão abre uma linha do tempo mostrando onde seu pacote foi escaneado, a localização atual, a transportadora responsável por ele e o prazo previsto de entrega. Esta página é atualizada regularmente conforme o pacote passa pela rede da Amazon ou de um parceiro.

Usando o aplicativo móvel da Amazon

O aplicativo móvel da Amazon oferece os mesmos recursos de rastreamento do site, com mais praticidade. Você receberá notificações push em tempo real quando seu pacote for enviado, estiver pronto para entrega ou sofrer atrasos. Na tela inicial, toque no ícone do menu, acesse "Seus Pedidos" e toque no item que deseja rastrear. O aplicativo geralmente inclui um mapa que mostra a proximidade do motorista no dia da entrega para remessas da Amazon Logistics. Isso é particularmente útil se você quiser encontrar o motorista ou garantir o pacote rapidamente após a entrega.

Rastreamento com ferramentas de terceiros como Ship24

Rastreamento da Amazon Ter acesso a informações na sua conta é útil, mas às vezes você precisa de mais detalhes ou rastrear de vários varejistas em um só lugar. Copie seu número de rastreamento da Amazon e cole-o na barra de pesquisa do Ship24. Ele aceita a Amazon Logistics (números a confirmar), bem como transportadoras terceirizadas como UPS, FedEx e USPS. Isso é útil quando a Amazon entrega um pacote a outra transportadora para entrega final ou se você deseja visibilidade adicional de rastreamento além do sistema da Amazon.

E se meu pedido não tiver um número de rastreamento?

Alguns vendedores do Amazon Marketplace podem não fornecer um número de rastreamento imediatamente. Nesses casos, seu pedido pode exibir apenas uma confirmação de envio, sem rastreamento detalhado. Se o seu pedido foi enviado internacionalmente ou por meio de entrega em massa, o rastreamento pode não aparecer até que ele chegue a uma unidade de triagem próxima ao destino. Se o seu pedido não for atualizado em 48 horas após a notificação de envio, considere entrar em contato com o vendedor ou com o suporte da Amazon para obter esclarecimentos.

Compreendendo os números de rastreamento da Amazon

O que é um número de rastreamento TBA?

Serviço de entrega interna da Amazon, Logística da Amazon, utiliza números de rastreamento TBA. Esses identificadores começam com "TBA" e só podem ser visualizados pela interface da Amazon ou por serviços de terceiros selecionados, como o Ship24. Ao contrário dos números de rastreamento padrão da UPS ou FedEx, os números TBA não aparecem nos bancos de dados de transportadoras públicas. Eles fazem parte da infraestrutura de rastreamento de última milha da Amazon, o que permite mais flexibilidade e controle mais rigoroso sobre as entregas em áreas urbanas e suburbanas.

Formatos de números de rastreamento da Amazon por país

A Amazon usa diferentes número de rastreamento prefixos baseados na operadora e no país de destino. Estes incluem:

• A definir – Estados Unidos, Canadá, México (Amazon Logistics)
• CC – França, Bélgica, Holanda (transportadoras regionais)
• GBA – Reino Unido (rede Amazon UK)
• RB – China (normalmente correio registado)
• ZZ – Austrália
• ZX - Índia
• ZY – Japão

Reconhecer esses prefixos pode ajudar você a determinar se sua remessa é nacional ou internacional e se ela é processada pela Amazon ou por uma transportadora terceirizada.

Como encontrar seu ID de rastreamento da Amazon

Os números de rastreamento da Amazon estão disponíveis em diversos locais. Após fazer um pedido, verifique seu e-mail de confirmação ou acesse "Seus Pedidos" e selecione "Rastrear Pacote". O ID de rastreamento geralmente está listado abaixo da barra de progresso do envio. Se o item for enviado por um vendedor terceirizado, ele poderá fornecer seu próprio número de rastreamento pelo sistema de mensagens da Amazon. Sempre verifique o formato do ID antes de tentar rastrear em um site que não seja da Amazon.

Amazon Logistics vs transportadoras terceirizadas

Quando a Amazon usa seus próprios motoristas de entrega?

A Amazon opera sua própria frota sob a responsabilidade da Amazon Logistics. Se você estiver em uma cidade grande, seu pacote provavelmente será entregue por uma van ou motorista parceiro da Amazon. Em áreas rurais ou menos densamente povoadas, a Amazon frequentemente conta com os Correios dos EUA (USPS), UPS ou transportadoras regionais para a etapa final da entrega. Você poderá ver qual serviço está processando sua remessa nas informações de rastreamento da sua conta.

Posso rastrear pacotes da Amazon enviados via UPS, FedEx ou USPS?

Sim. Se a Amazon tiver parceria com uma transportadora terceirizada para o seu pedido, o número de rastreamento fornecido será compatível com o sistema dessa transportadora. Você pode inseri-lo diretamente nos sites delas ou no Ship24 para obter atualizações adicionais. Essas transportadoras também podem enviar suas próprias notificações de rastreamento se o seu endereço de e-mail for incluído durante o envio.

Status de rastreamento comuns da Amazon

O que fazer se o seu pacote da Amazon estiver atrasado

Quanto tempo devo esperar antes de agir?

As atualizações de rastreamento podem ocasionalmente travar durante períodos de maior movimento de entregas. Se o seu pacote não for transportado por mais de 48 horas ou não chegar na data prevista de entrega, verifique seu histórico de pedidos para obter informações atualizadas. Se não houver uma nova estimativa ou se você suspeitar de algum problema, pode relatar o atraso pela central de ajuda da Amazon.

Posso obter um reembolso se meu pacote chegar atrasado?

Se o seu pedido era elegível para uma data de entrega garantida e chegou atrasado, a Amazon pode reembolsar as taxas de envio ou oferecer crédito em conta. Isso se aplica principalmente a pedidos Prime ou entregas com prazo determinado. Você pode verificar sua elegibilidade consultando a garantia de entrega nos detalhes do pedido.

Opções de coleta e entrega

Posso retirar meu pacote em um Amazon Locker?

Sim. Os Lockers da Amazon estão disponíveis em muitas cidades e geralmente estão localizados dentro de lojas de conveniência, shoppings ou estações de transporte público. Ao fazer um pedido, selecione um Locker na finalização da compra. Após a entrega, você receberá um código de retirada para inserir no quiosque do Locker. Isso é útil se você estiver ausente durante o horário de entrega ou quiser mais segurança.

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Os motoristas da Amazon podem deixar o pacote em um local seguro (como uma varanda ou recepção) se não houver ninguém em casa. Se a entrega não for possível, poderá ocorrer uma nova tentativa de entrega ou o item poderá ser retido em um ponto de retirada próximo. Você receberá uma notificação com as próximas etapas, incluindo o agendamento da nova entrega ou a retirada por conta própria.

Perguntas frequentes sobre rastreamento de pacotes da Amazon

Por que o rastreamento do meu pacote na Amazon não está sendo atualizado?

É comum que o rastreamento pause entre as verificações, especialmente ao se deslocar entre instalações ou durante fins de semana. Algumas transportadoras só atualizam a informação no momento da entrega ou após o pacote chegar ao hub local. Se nenhuma movimentação for exibida após 2 dias, você pode entrar em contato com o vendedor ou com o suporte da Amazon para obter assistência.

Posso rastrear uma devolução da Amazon?

Sim. Ao iniciar uma devolução, a Amazon fornece um ID de rastreamento. Ele pode ser encontrado em "Seus Pedidos", selecionando o item devolvido. Ele é atualizado como uma remessa padrão, então você saberá quando o produto foi recebido e processado.

A que horas a Amazon entrega?

A maioria das entregas da Amazon ocorre entre 8h e 20h, sete dias por semana. As opções de entrega no mesmo dia ou em um dia podem chegar mais cedo. Os prazos de entrega podem variar dependendo da sua localização e da rota do entregador.

Posso rastrear pedidos internacionais da Amazon?

Sim, embora o rastreamento internacional possa apresentar atrasos maiores devido ao processamento alfandegário. Use seu número de rastreamento na sua conta da Amazon ou em ferramentas como o Ship24 para maior visibilidade. Para pedidos internacionais, a Amazon pode trocar de transportadora no meio do caminho, o que pode levar a interrupções temporárias nas atualizações.

Como entro em contato com o suporte da Amazon?

Acesse sua conta Amazon, acesse "Ajuda" e selecione o seu problema para acessar as opções de suporte. Você pode conversar ao vivo com um agente ou solicitar um retorno de chamada. Para problemas como pacotes perdidos ou erros de entrega, a Amazon geralmente responde em minutos.