Qu'est-ce que Cdiscount?
Fondée en 1998, Cdiscount est une place de marché française connue pour les prix de vente au détail qu'elle propose et compte aujourd'hui plus de 16 millions de clients. Le site e-commerce français vend différents types de produits tels que des produits ménagers et électroménagers, des produits informatiques et bien d'autres, la plupart du temps envoyés au client via des points de retrait et utilisant Livraison La Poste ou livraison Colis Privé.
L'année 2013 a été importante pour l'entreprise car à cette époque, Cdiscount a connu une croissance rapide et a été considéré comme le plus important site e-commerce français.
Comment suivre la livraison de ma commande Cdiscount?
Habituellement, un e-mail est envoyé au vendeur lorsqu'une commande est passée et pour confirmer la disponibilité du produit, la commande doit être traitée dans les 2 jours ouvrables. Le montant de la commande sera alors débité du compte du client (l'acheteur) dès que la disponibilité sera confirmée par le vendeur.Il est alors possible à l'acheteur de procéder à son suivi de livraison Cdiscount sur Ship24 et selon le service postal choisi.
Lorsque l'acheteur choisit le Signature Mail (La Poste), la commande est généralement livrée aux services postaux dans les 48 heures ouvrables et le numéro de suivi Cdiscount sera disponible 24 heures après l'achat effectué, dans la section «Mon compte». L'acheteur peut suivre son colis dès que la commande est prise en charge par la poste (un mail est envoyé à l'acheteur lorsque la commande est prise en charge par la poste). Il faut généralement environ 7 jours pour recevoir le colis.
Le service postal utilisé (en plus de La Poste) peut être DHL Express France ou DHL Express Worldwide. Dans ces cas, l'acheteur peut également suivre son package Cdiscount sur le site Web de DHL en plus de Ship24.
Vers quelles destinations Cdiscount livre-t-il?
Cdiscount shipping opère en France (Corse et Monaco inclus), en Belgique, en Allemagne, en Espagne, en Italie et au Luxembourg en Europe. Depuis 2000, la société est également une filiale du groupe français Casino, un grand groupe de distribution présent en Europe mais aussi en Amérique du Sud et en Asie du Sud.
Pour les livraisons en dehors des 6 principaux pays où Cdiscount opère, il est possible d'utiliser le partenaire Cdiscount appelé ColisExpat. Différentes méthodes d'expédition sont proposées sur le site ColisExpat et il n'est possible d'expédier des commandes que sous 30 kilos.
Quels sont les délais et modalités de livraison pour les livraisons internationales Cdiscount?
Les modes de livraison à l'international sont les mêmes que ceux définis pour la France à domicile. Cependant, la prise en charge et le retour en magasin ne sont pas disponibles pour d'autres pays que la France. Le délai d'expédition Cdiscount annoncé est exprimé en jours ouvrables et dépend d'abord de la taille du colis puis du type de mode de livraison, comme nous pouvons le voir ci-dessous:
Livrer au pays d'expédition
- Forfait standard: 1 à 3 jours
- Colis volumineux: 2 à 7 jours
Expédition d'un pays européen vers un autre pays de l'UE
- Forfait standard: 2 à 7 jours
- Colis volumineux: 3 à 10 jours
Livraison depuis un pays hors Europe
- Forfait standard: 10 à 20 jours
- Colis volumineux: 10 à 20 jours
Quelles sont les options de livraison Cdiscount?
L'acheteur trouvera 4 options d'expédition Cdiscount différentes:
La livraison à domicile:
Cdiscount propose 3 options de livraison différentes pour l'option de livraison à domicile:
- L'option standard
- L'option suivie
- L'option avec signature à la livraison
L'utilisation de ces options dépendra du prix du colis commandé par l'acheteur:
- Si le produit a un montant égal ou inférieur à 40 euros TTC, le client peut choisir n'importe quelle option (l'option standard est appliquée automatiquement avec un prix inférieur ou égal à 40 euros TTC, mais l'acheteur peut toujours choisir l'option suivie ou la signature sur option de livraison).
- Si le produit a un montant compris entre 40 et 10 000 euros TTC, l'option de livraison Cdiscount prise en charge par l'acheteur sera l'option suivie ou l'option avec la signature requise à la livraison.
- Si le produit a un montant supérieur à 10 000 euros TTC, la livraison Cdiscount sera celle avec la signature requise (obligatoire).
Remarque: Les frais de port sont déterminés de manière dépressive pour chaque produit acheté auprès du même vendeur et avec cette autre règle: le coût de livraison le plus élevé de tous les articles achetés pour le premier article plus le prix par article supplémentaire pour tous les autres articles achetés auprès du même vendeur.
La livraison dans un magasin Casino du groupe:
Pour cette option, la commande Cdiscount est livrée et collectée par l'une des sociétés du Groupe Casino, telles que: Supermarché Casino, Leader Price, Supermarché Géant et Hypermarché Géant. Cette option de livraison Cdiscount concerne plus de petits articles en raison de la restriction d'espace dans les magasins.
La collection immédiate de la boutique du vendeur:
Cette option de livraison Cdiscount permet au client de se rendre dans le magasin du vendeur et de récupérer son article jusqu'à six heures après l'achat. Cela peut s'appliquer à tous les produits considérés comme disponibles immédiatement en magasin et sans frais de livraison.
La collecte à partir d'un réseau de points de collecte:
Pour cette option de livraison, Cdiscount utilise les réseaux Relais Colis, Mondial Relay ou encore Colissimo livraison. Lorsque l'acheteur choisit cette option, sa commande sera livrée à l'un de ces points de collecte. Cependant, cette option de livraison n'est disponible que pour les produits sélectionnés par le vendeur.
Pour toutes les options (à l'exception de la collecte immédiate dans le magasin du vendeur), c'est le vendeur qui définit le coût d'affranchissement par article et définit une échelle mobile lorsque plusieurs articles sont achetés en une seule commande.
Que sont «Expédié par Cdiscount» et «Cdiscount à volonté»?
«Expédié par Cdiscount» ou en anglais «expédié par Cdiscount» est un service de traitement des commandes (il peut être comparé à Amazon FBA), créé par Cdiscount. La société fournit des services d'entreposage et de traitement aux vendeurs qui peuvent stocker plusieurs de leurs produits dans les entrepôts de Cdiscount. L'acheteur peut identifier les produits concernés sur le site Cdiscount grâce au label «Expédié par Cdiscount» qui propose en plus une livraison gratuite.
«Cdiscount à volonté» est une option de livraison gratuite (comparable à Amazon Prime) créée par Cdiscount. Il coûte 19 euros par an et offre une livraison Cdiscount gratuite sur les commandes de plus de 25 euros.
