Qu'est-ce que Ozon?
Ozon est le premier et leader de la vente en ligne en Russie. Il a été créé pour la première fois en 1998. Il s'agit de l'une des plus grandes plates-formes de commerce électronique en ligne qui couvre plusieurs niches et catégories différentes. Ozon propose plus de 2 millions de SKU dans 24 types différents (SKU signifie unité de gestion des stocks, elle est utilisée par les détaillants pour identifier et suivre l'inventaire ou le stock). En plus de cela, il compte plus de 2 millions d'utilisateurs actifs quotidiens.
Ce détaillant basé à Moscou est souvent appelé «l'Amazonie de la Russie». Ceci est principalement dû à la diversité de ce qu'il vend (livres DVD, électronique ...) plutôt qu'à une prétention surexcitée d'être l'une des entreprises les plus perturbatrices et les plus influentes du 21e siècle. Pourtant, Ozon a continuellement façonné le développement du commerce électronique en Russie.
Même si le service postal russe n'est tout simplement pas du même niveau que celui de l'Europe occidentale et au-delà, Ozon parvient toujours à voir à travers ces problèmes pour offrir une expérience fluide aux clients, même en tenant compte des problèmes culturels. Par exemple, de nombreux fabricants en Russie ne sont pas habitués à produire des niveaux de stock aussi importants, de nombreux clients préfèrent toujours payer comptant à la livraison lorsqu'ils utilisent le commerce électronique et le service client peut également être un énorme problème.
Malgré ces problèmes d'infrastructure, Ozon se tient debout dans son industrie pour remplir sa mission de révolutionner le secteur de la vente au détail en Russie. Les livraisons Ozon sont d'un niveau élevé et les vendeurs et acheteurs Ozon sont libres d'utiliser les fonctionnalités de suivi Ozon. Avec plus de 8 000 employés et des investissements à grande échelle investis dans l'entreprise au cours des dernières années, c'est une période passionnante pour les clients du commerce de détail en Russie et au-delà.
Est-ce que Ozon expédie à l'international?
Ozon expédie certaines marchandises en dehors de la Russie, mais le coût et le délai de livraison varieront bien sûr en fonction du pays dans lequel vous vivez et seront calculés lors du paiement. De plus, le service des douanes de votre pays peut demander des paiements supplémentaires pour d'autres droits et taxes. Ils peuvent même vous demander d'identifier les détails d'une pièce d'identité. Ces détails peuvent être clarifiés à l'avance dans un service des douanes.
Lorsque vous passez une commande auprès de Ozon, assurez-vous de saisir soigneusement votre adresse de livraison et votre code postal. Ensuite, revérifiez vos coordonnées avant de finalement soumettre la commande. Si vos informations sont mal saisies, le délai de livraison peut augmenter et vous pourriez être confronté à un coût supplémentaire.
En ce qui concerne la livraison Ozon aux USA, il existe toute une gamme de cadeaux et d'articles qui peuvent être livrés. Par exemple, il existe plus de 20 catégories d'articles disponibles pour atteindre les États-Unis, des jouets pour enfants aux vêtements et même des bonbons de confiserie! En plus de cela, presque tous sont disponibles pour livraison par un fournisseur de livraison réputé sous la forme de DHL Express ou UPS, sans parler des fonctionnalités de suivi Ozon.
Notez, cependant, que certaines marques ne sont tout simplement pas disponibles en dehors de la Russie. Par exemple, Columbia, Sketchers, Merreil, Speedo et Zeiner ne sont pas livrés à l'international.
Combien de temps faut-il pour que ma commande Ozon soit livrée?
Habituellement, la livraison de Ozon prend entre 1 et 9 jours ouvrables, mais cela peut varier en fonction de l'article que vous commandez. Si vous expédiez à l'international avec UPS, vous ne pourrez malheureusement pas recevoir un envoi de plus de 5 kg. De plus, vous ne pourrez pas commander de produits d'une valeur supérieure à 150 $.
Encore une fois, les règles d'expédition décrites ici peuvent dépendre du type de produit que vous commandez. Lorsque vous arrivez à la caisse, vous verrez le coût exact de l'expédition + les délais de livraison avant d'effectuer votre paiement.
Ozon propose-t-il une option de livraison gratuite?
Malheureusement, si vous achetez à l'étranger, il n'y a pas d'option de livraison gratuite lorsque vous magasinez avec Ozon. Cependant, en Russie, plusieurs facteurs peuvent vous qualifier pour la livraison gratuite sur votre livraison Ozon, en fonction de l'achat que vous effectuez.
Pour commencer, si vous êtes membre du service premium Ozon, vous recevrez une livraison 100% gratuite
sur toutes les livraisons Ozon, peu importe où vous vous trouvez dans le pays, et vous serez également admissible à la livraison gratuite si vous commandez plus de 50 $ d'articles de supermarché.
Toute autre commande d'une valeur supérieure à 50 $ peut être livrée gratuitement, mais uniquement à un point de ramassage local ou à un bureau de poste. Pourtant, cela ne s'applique qu'aux zones 1 et 2 du pays (tous deux dans l'Ouest). Les autres exigences à respecter pour la livraison gratuite comprennent les commandes via l'application mobile et des vêtements et accessoires d'une valeur supérieure à 7 $.
Comment puis-je suivre ma livraison Ozon?
Pour utiliser la fonction de suivi Ozon, vous pouvez vérifier sur la page des commandes. Chaque fois que l'état de votre livraison Ozon change, vous recevrez un e-mail de Ozon. Ici, vous pouvez trouver le numéro de suivi de votre commande, et vous pouvez facilement utiliser des plates-formes telles que Ship24 pour connaître l'emplacement exact de votre prescription. Avec des sites Web comme Ship24, le suivi de Ozon est très facile.
Ship24 est partenaire des services postaux nationaux du monde entier, notamment UPS, Chine, Royal Mail et bien plus encore. Tout ce que vous avez à faire est d'aller sur la page d'accueil de Ship24 et d'entrer le numéro de suivi de votre page de commande Ozon pour connaître l'emplacement de votre commande. Jamais auparavant il n'a été aussi simple de profiter de la tranquillité d'esprit de savoir où se trouve votre commande.
Comment puis-je contacter Ozon?
Si vous souhaitez contacter Ozon au sujet d'un problème de livraison ou d'un remboursement potentiel, vous pouvez le faire avec les contacts suivants.
Cependant, assurez-vous d'abord de rassembler toutes les preuves à l'appui de votre cas et de prendre des photos et des captures d'écran de tous les détails qui pourraient fournir une preuve en votre nom.
Ensuite, vous pouvez contacter la ligne d'assistance internationale Ozon par téléphone +7 (495) 232 10 00. Vous pouvez également les joindre par e-mail à support @ ozon. ru. De plus, ils ont une fonction de chat en direct sur leur site Web, où vous pouvez parler à un membre de leur équipe d'assistance en temps réel.
