DPD suivi

Saisissez votre numéro de suivi DPD sur Ship24 pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l'état de vos colis nationaux et internationaux. Vous pouvez suivre plusieurs envois DPD au même endroit et poursuivre leur suivi même s'ils sont pris en charge par un transporteur partenaire pour la prochaine étape. Vous pouvez également effectuer le suivi sur le site web officiel de DPD pour votre pays ou via une application DPD locale telle que myDPD, si elle est disponible.

• table des matières
• Qu’est-ce que le DPD ?
• Comment suivre une livraison DPD ?
• Format du numéro de suivi DPD
• Comprendre les messages d'état de suivi DPD
• Problèmes de suivi DPD et comment les résoudre
• Calendriers et délais de livraison
• Contacter le service client DPD
• Foire aux questions

Qu’est-ce que le DPD ?

DPD est l'une des marques de livraison de colis du réseau Geopost, bénéficiant d'une forte présence à travers l'Europe ainsi que d'une couverture internationale assurée par des services routiers et aériens. Étant donné que DPD opère via des sites web et des réseaux de livraison locaux propres à chaque pays, l'expérience de suivi peut varier d'un marché à l'autre. Dans certains pays, le suivi se concentre sur les mises à jour relatives à la livraison à domicile, tandis que dans d'autres, il inclut également le retrait en point relais, la livraison en consigne, le suivi en temps réel ou la redirection de la livraison.

Cela a son importance pour le suivi, car un colis DPD peut ne pas toujours emprunter le même itinéraire jusqu'à sa destination finale. Selon le pays et le service, un colis peut être livré à votre adresse, redirigé vers un point relais, déposé dans un casier ou remis à un partenaire de livraison local pour la livraison finale.

Comment suivre une livraison DPD ?

Il existe plusieurs façons de suivre vos colis DPD. Vous pouvez utiliser Ship24, la page de suivi officielle de DPD pour votre pays, ou l'application DPD correspondante, lorsqu'elle est disponible.

Suivez votre colis sur Ship24

1. Entrez votre numéro de suivi DPD ou votre numéro de référence dans le champ de recherche en haut de cette page.
2. Cliquez sur le bouton de recherche pour lancer le suivi.

Si vous avez besoin de conseils plus spécifiques, vous pouvez également lire le Numéro de suivi DPD, Suivi international DPD, Suivi DPD Classique, et Suivi DPD Express pages.

Suivez vos livraisons sur le site web ou l'application DPD

1. Ouvrez la page de suivi DPD officielle de votre pays ou l'application DPD locale.
2. Saisissez votre numéro de colis, de suivi ou de référence.
3. Consultez les dernières informations de suivi, l'état de la livraison et les options de livraison disponibles pour votre envoi.

Conseil: Les outils de suivi DPD varient selon les pays. Certaines pages locales acceptent un numéro de colis à 14 chiffres ou un numéro de référence, tandis que d'autres peuvent également demander le code postal de livraison ou l'identifiant de commande. Sur certains marchés, vous pouvez également consulter un créneau de livraison d'une heure, bénéficier d'un suivi en temps réel ou accéder à des options de redirection de colis.

Format du numéro de suivi DPD

Numéro de colis : De nombreux envois DPD destinés aux particuliers sont suivis à l'aide d'un numéro de colis à 14 chiffres.

Numéro de référence : Certaines pages DPD locales vous permettent également de suivre avec un numéro de référence au lieu du numéro de colis.

Détails spécifiques au pays : Sur certains marchés, comme au Royaume-Uni, le suivi peut également demander le code postal de livraison ou l'identifiant de commande en plus du numéro de référence.

Où trouver votre numéro de suivi

• Dans votre email de confirmation de commande : L'expéditeur ou DPD peut y inclure le numéro de colis ou le numéro de référence.
• Dans un e-mail ou un SMS de DPD : Certaines équipes locales de DPD envoient le numéro de suivi directement dans les notifications de livraison.
• Sur l'étiquette du colis : Le numéro de colis est souvent imprimé sur l'étiquette d'expédition.
• Sur une carte de livraison manquée : Si le livreur n'a pas pu effectuer la livraison, la carte peut inclure la référence de suivi.

Conseil: Saisissez le numéro exactement tel qu'il apparaît. Si vous disposez de plusieurs références d'expédition, essayez d'utiliser à la fois le numéro de colis et le numéro de référence sur la page locale de DPD ou sur Ship24.

Comprendre les messages d'état de suivi DPD

Lors du suivi de votre colis DPD, vous pouvez voir différents messages de statut à mesure que l'envoi passe de la réservation à la livraison finale. Certains messages font référence à des données en cours de préparation avant le premier scan du colis, tandis que d'autres montrent le colis circulant dans le réseau DPD ou atteignant l'étape finale de livraison.

Statut	Signification
Order information has been transmitted to DPD.	L'expéditeur a créé l'envoi et a transmis les détails du colis à DPD. Il est possible que le colis n'ait pas encore été physiquement remis ou scanné.
We are exchanging data internally.	DPD traite les informations d'expédition dans ses systèmes internes avant que le colis ne passe à l'étape suivante.
Goods issue at sender.	Le colis a quitté l'expéditeur ou est en cours de préparation pour enlèvement et entrée dans le réseau DPD.
In transit.	Votre colis est en transit entre des installations, des hubs ou des régions de livraison DPD.
At parcel delivery centre.	Le colis est arrivé au dépôt de livraison local qui se chargera de la dernière étape avant la livraison.
Out for delivery.	Le colis a été chargé pour la livraison finale et sa livraison est prévue ce jour-là.
Your parcel is out for delivery	Cela signifie la même chose que « en cours de livraison ». Le colis est entre les mains du livreur et en route vers l'adresse de livraison.
We received the proof of delivery	DPD a enregistré une confirmation de livraison dans son système, telle qu'un scan de livraison ou une confirmation de remise.
Delivered.	Le colis a été livré et le transport est terminé.

Note: Certains statuts DPD sont des mises à jour du système ou du traitement plutôt que des analyses de mouvements physiques. Il est normal de recevoir des messages précoces concernant les données de commande transmises avant que le colis n'atteigne le premier dépôt ou centre de livraison.

Progression typique du statut

1. Les informations de commande ont été transmises à DPD.
2. Nous échangeons des données en interne.
3. Livraison des marchandises à l'expéditeur.
4. En transit.
5. Au centre de livraison de colis
6. En cours de livraison / Votre colis est en cours de livraison
7. Nous avons reçu la preuve de livraison
8. Livré.

Certains colis peuvent progresser plus rapidement ou ignorer les mises à jour intermédiaires visibles, selon le pays, le service et la façon dont le système DPD local affiche les scans.

Problèmes de suivi DPD et comment les résoudre

• Statut bloqué ou aucune mise à jour : Un colis peut rester plusieurs heures, voire quelques jours ouvrables, sans nouveau scan lorsqu'il transite entre des centres de tri ou franchit une frontière. Si le statut n'évolue pas pendant plusieurs jours ouvrables, veuillez contacter l'expéditeur ou votre équipe d'assistance DPD locale.
• Le suivi requiert plus d'un détail. Certains sites DPD exigent un code postal ou un identifiant de commande en plus de la référence du colis. Si le numéro seul ne fonctionne pas, consultez les instructions de la page de suivi locale.
• Disponible en ramassage : Suivez les instructions figurant dans l'e-mail, le SMS, l'application ou la page de suivi. Vous aurez peut-être besoin d'un code QR, d'un code PIN ou d'une pièce d'identité pour récupérer votre colis.
• Tentative de livraison : Vérifiez si la page web ou l'application DPD de votre région vous permet de modifier le jour de livraison, de rediriger le colis ou de le faire livrer dans un point relais ou un casier.
• Le message de suivi semble suspect : Ne cliquez pas immédiatement sur le lien. Ouvrez le site Web officiel DPD de votre pays ou l'application officielle DPD et vérifiez plutôt le colis là-bas.

Si vous avez des questions concernant un événement de suivi spécifique, l'expéditeur ou l'équipe d'assistance DPD locale peut généralement confirmer si le colis est retardé, en attente d'enlèvement ou concerné par une exception de livraison.

Calendriers et délais de livraison

DPD n'applique pas un calendrier de livraison universel unique dans tous les pays. Les jours de livraison, les heures limites et les options de livraison disponibles varient selon les marchés. Sur les itinéraires éligibles, DPD peut envoyer des notifications préalables et communiquer un créneau de livraison d'une heure le jour même de la livraison.

Services nationaux et européens et délais de livraison estimés

Service de livraison	Délai de livraison estimé
DPD Classic Europe	En Europe, DPD indique que les colis expédiés avec DPD Classic Europe parviennent généralement au pays de destination dans un délai d'environ 1 à 4 jours ouvrables, selon l'itinéraire.
Livraisons locales	Les délais de livraison nationaux varient selon le pays et le réseau de dépôts. Consultez le site DPD de votre région pour obtenir des calculateurs spécifiques à votre itinéraire, les jours de livraison estimés et les heures limites de commande.
Point de retrait ou retrait dans un casier	Le moment du retrait dépend de l'arrivée du colis au point de retrait ou au casier, ainsi que des horaires d'ouverture ou des règles d'accès indiqués dans le message de DPD.

Options de livraison pouvant affecter le calendrier

• Reprogrammation à un autre jour de livraison.
• Redirection vers un point de retrait ou un casier à colis.
• Choisir un endroit sûr ou un voisin dans certains marchés.
• En attente de dédouanement pour les expéditions transfrontalières.

Services internationaux et délais de livraison estimés

DPD propose également des livraisons internationales par voie terrestre et aérienne. Selon le site officiel de DPD, DPD International Express peut livrer les centres d'affaires internationaux en 1 à 5 jours environ, avec une livraison dans le monde entier en 9 jours environ et une couverture de plus de 230 pays.

Vous pouvez saisir votre numéro de suivi DPD sur Ship24 pour suivre à la fois les expéditions routières européennes et de nombreuses livraisons internationales, surtout si le colis est remis à un autre transporteur pour l'étape suivante.

Heures limites et conseils pratiques

Les dépôts et points d'expédition locaux peuvent avoir des heures limites différentes. Si un colis est pris en charge plus tard dans la journée, le premier mouvement ou scan peut n'apparaître que le jour ouvrable suivant. Pour un suivi plus précis, utilisez les outils de livraison de votre site DPD local lorsqu'ils sont disponibles.

Conseils utiles

• Utilisez le site officiel de DPD de votre pays ou l'application officielle DPD si un message vous invite à reprogrammer la livraison.
• Consultez vos courriels ou SMS pour connaître la date de livraison prévue, le créneau horaire de livraison d'une heure ou les instructions de retrait.
• Si votre colis est redirigé vers un relais colis ou un consigneur, munissez-vous du code de retrait ou de la pièce d'identité demandé dans la notification.

Contacter le service client DPD

Pour toute question ou problème concernant un envoi DPD, le meilleur moyen d'obtenir de l'aide est généralement de consulter le site web ou l'application DPD de votre pays. Étant donné que DPD opère par le biais de filiales nationales, les coordonnées, les outils en libre-service et les options d'assistance varient selon les pays.

• Site web local de DPD : Utilisez la section officielle de suivi et de localisation et d'assistance de votre pays.
• myDPD ou application DPD locale : Sur de nombreux marchés, l'application est le moyen le plus rapide de gérer ses préférences de livraison ou de vérifier où le colis a été redirigé.
• L'expéditeur : Si le colis n'a pas encore fait l'objet de son premier scan physique, l'expéditeur peut souvent confirmer s'il a effectivement été remis à DPD.

Quand contacter le service client DPD

Contactez-nous si vous :

• Aucune mise à jour du suivi n'a été constatée depuis plusieurs jours ouvrables après le premier scan.
• Besoin d'aide concernant un colis retardé, perdu ou endommagé.
• Vous constatez une exception de livraison, une demande des douanes ou un problème d'adresse que vous ne parvenez pas à résoudre en ligne.
• Besoin d'aide suite à une livraison manquée, un changement de point relais ou un problème de retrait en casier ?

Conseils pour une résolution plus rapide

Préparez les informations suivantes avant de contacter le support :

• Votre numéro de colis ou numéro de référence DPD.
• Le code postal de livraison ou l'identifiant de commande si votre site local utilise ces détails.
• Les noms de l'expéditeur et du destinataire.
• Une capture d'écran ou une note de la dernière mise à jour de suivi.

À quoi s'attendre

Sur de nombreux marchés, la page de suivi ou l'application indique déjà si le colis a été confié à un voisin, déposé dans un endroit sûr, redirigé vers un point de retrait ou placé dans un casier. Dans le cas contraire, le service client local de DPD peut généralement fournir des explications sur le dernier scan enregistré ainsi que sur la marche à suivre recommandée.

Foire aux questions

Voici quelques questions fréquemment posées sur le suivi DPD.

Comment suivre mon colis DPD ?

Vous pouvez suivre un colis DPD sur Ship24 ou sur le site web officiel de DPD pour votre pays. Selon le marché, vous aurez peut-être besoin d'un numéro de colis à 14 chiffres, d'un numéro de référence ou d'informations supplémentaires comme un code postal ou un numéro de commande.

Puis-je suivre mon colis DPD sans numéro de suivi ?

Vous avez généralement besoin d'au moins un numéro de colis ou un numéro de référence. Si vous ne l'avez plus, vérifiez votre e-mail d'expédition, l'étiquette du colis, l'avis de passage ou la confirmation de commande de l'expéditeur.

À quoi ressemble un numéro de suivi DPD ?

Sur de nombreux marchés DPD, le numéro de colis consommateur comporte 14 chiffres. Certains sites locaux acceptent également un numéro de référence distinct, et certaines expéditions peuvent nécessiter des détails de livraison supplémentaires pour ouvrir le dossier de suivi.

Pourquoi mon suivi DPD ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut être interrompu entre deux scans, notamment lors des transferts entre plateformes de correspondance, des mouvements transfrontaliers, des contrôles douaniers ou des remises entre partenaires. Si le statut reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables, veuillez contacter l'expéditeur ou le service client DPD local.

Qu'est-ce que cela signifie si DPD indique que mon colis est disponible pour le retrait ?

Cela signifie généralement que le colis a été livré dans un point relais, un point de retrait ou une consigne, au lieu d'être livré à votre domicile. Consultez la page de suivi ou le message de DPD pour connaître l'emplacement exact ainsi que les instructions de retrait.

Puis-je modifier la date ou l'adresse de livraison ?

Sur de nombreux marchés DPD, oui. Selon le pays et le service, vous pourrez peut-être reprogrammer la livraison, rediriger le colis, choisir un point de retrait ou modifier l'adresse de livraison via l'application ou la page de suivi.

Combien de temps prend DPD en Europe ?

Pour DPD Classic Europe, les pages officielles de DPD indiquent que les colis arrivent généralement à destination en 1 à 4 jours ouvrables environ. Le délai de livraison exact dépend de l'origine, de la destination, des formalités douanières et du service choisi.

Comment savoir si un SMS ou un e-mail DPD est faux ?

Si un message vous demande des données personnelles, un paiement ou une modification de livraison via un lien inconnu, soyez vigilant. Rendez-vous directement sur le site officiel de DPD de votre pays ou sur l'application officielle DPD pour vérifier votre colis, au lieu d'utiliser le lien figurant dans le message.