Suivi de colis DPD

Tu peux suivre un colis DPD sur un site DPD local avec votre numéro de colis à 14 chiffres (ou, dans certains pays, un référence + code postal). Ship24 accepte également le même numéro et affiche les transferts aux transporteurs partenaires.

Comment suivre un colis DPD

Sur un site national DPD

1. Ouvrez la page Track & Trace locale.
2. Entrez votre numéro de colis à 14 chiffres.
   Certains formulaires prennent également en charge référence + code postal (par exemple, Royaume-Uni).
3. Consultez l'état actuel et le jour ou la plage horaire de livraison prévue.

Sur Ship24

1. Allez sur Ship24.
2. Collez le même numéro dans la barre de recherche.
3. Consultez les mises à jour entre les coursiers si DPD transmet la commande à un partenaire.

Ce que vous verrez dans le suivi

• Collecté / au dépôt — reçu et traité pour l'étape suivante.
• En transit — se déplacer entre les hubs (vous pouvez voir des changements de ville ou de pays).
• En livraison — avec le chauffeur ; certains pays affichent une fenêtre de livraison courte dans la journée.
• Livré — complété à l'adresse ou à un point de retrait.
• Douanes / paperasse — pour les colis transfrontaliers ; le suivi reprend après dédouanement.

Modifier la livraison pendant qu'elle est en route

Sur de nombreux marchés, DPD propose des options via le lien de suivi ou l'application : modifier le jour, sélectionner un lieu sûr ou un voisin, ou rediriger vers un point relais/consigne Pickup. Certains pays prévoient un délai d'une heure le jour de la livraison.

Trouver un point de retrait

Besoin d'un retrait plutôt que d'une livraison à domicile ? Utilisez l'outil de recherche de retrait sur le site DPD de votre ville pour choisir un magasin ou un casier à proximité et consulter les horaires d'ouverture.

Dépannage

• Numéro non trouvé: saisissez à nouveau les chiffres sans espaces ; la plupart des étiquettes utilisent 14 chiffres. Si votre carte indique une référence, essayez le formulaire qui demande référence + code postal.
• Pas encore de scans: réessayez après la première analyse du dépôt ; les étiquettes créées tôt peuvent ne pas afficher les événements immédiatement.
• Statut bloqué: prévoir 1 à 2 jours ouvrables ; pour les voies internationales, les douanes peuvent ajouter du temps.

Conseil de sécurité

Si vous recevez un message concernant les frais, vérifiez-le sur le site officiel de DPD en cochant la case numéro de colis à 14 chiffres (et le code postal lorsque demandé) dans Track & Trace avant de payer.

Où trouver votre numéro

• Commandez par e-mail/SMS auprès de l'expéditeur ou de DPD.
• Étiquette d'expédition sur le colis.
• Carte d'absence (peut afficher une référence pour les recherches sur les pages locales).

Foire aux questions (FAQ)

Puis-je suivre sans le numéro de colis ?

Certains sites DPD nationaux vous permettent de rechercher par référence + code postal (par exemple, le formulaire britannique). Sinon, vous aurez besoin du numéro de colis à 14 chiffres figurant sur votre e-mail, votre étiquette ou votre carte. Consultez la page Suivi et Trace de votre pays pour connaître les options prises en charge.

Quand les mises à jour de suivi commencent-elles ?

Les événements apparaissent après le premier scanCela peut se produire lors du retrait (scanner à main) ou au dépôt. Si vous venez de recevoir une étiquette, réessayez une fois le colis scanné.

Puis-je modifier le jour ou l'adresse de livraison ?

Dans de nombreux pays, vous pouvez modifier le jour, choisir un lieu ou un voisin sûr, ou rediriger votre colis vers un point relais/consigne Pickup depuis votre lien de suivi ou votre application. Le jour de la livraison, certains marchés affichent également un court délai.

Que signifie « Livré au point relais Pickup » ?

Votre colis est prêt à être retiré dans un point relais DPD. Munissez-vous du code figurant dans votre message ; certains pays utilisent un QR « Pickup Pass » au lieu d'une pièce d'identité. Utilisez l'outil de recherche de points relais sur votre site DPD local pour confirmer l'adresse et les horaires d'ouverture.

Combien de temps prendra la livraison ?

Le délai dépend de l'itinéraire et du service. Pour les envois routiers en Europe, utilisez le calculateur de délai de livraison sur votre site DPD local pour connaître le jour prévu. Les envois internationaux peuvent entraîner des délais de douane supplémentaires.

Pourquoi mon suivi est-il « bloqué » ?

Prévoyez un délai de 1 à 2 jours ouvrés lors des transferts en hub ou après un week-end ou un jour férié. Le suivi en temps réel n'apparaît qu'une fois le colis à bord du véhicule ; sinon, utilisez les mises à jour de statut standard. Si rien ne change pendant plusieurs jours, contactez DPD avec votre numéro de téléphone.

La fenêtre de livraison d'une heure est-elle disponible partout ?

Ce service est proposé dans certains pays via DPD Predict. Vous recevrez des alertes par SMS, e-mail ou application avec le créneau horaire et un lien pour modifier vos options de livraison, le cas échéant.

J'ai reçu une demande de paiement par SMS/e-mail. Est-elle authentique ?

Ouvrez manuellement le site DPD de votre région (sans cliquer sur les liens) et vérifiez la demande en saisissant votre numéro de colis (et votre code postal si demandé). DPD publie des conseils anti-arnaque. En cas de doute, vérifiez avant de payer.