Canada Post suivi (Poste Canada)

Saisissez votre numéro de suivi de Postes Canada sur Ship24 pour consulter le dernier statut disponible de votre colis. Vous pouvez suivre vos envois nationaux, vos colis internationaux entrants ainsi que vos commandes transfrontalières susceptibles d'être remises à un autre opérateur postal ou transporteur. Vous pouvez également effectuer votre suivi directement sur le site Web de Postes Canada, via l'application mobile de Postes Canada, ou à l'aide du numéro figurant sur votre avis de livraison.

• table des matières
• Qu'est-ce que Postes Canada ?
• Comment puis-je suivre un colis de Postes Canada ?
• Format du numéro de suivi de Postes Canada
• Statuts de suivi courants de Postes Canada
• Pourquoi le suivi de Postes Canada ne se met-il pas à jour ?
• Avis de livraison, dépôts sécurisés et boîtes aux lettres communautaires
• Délais de livraison de Postes Canada
• Suivi de Postes Canada vers les États-Unis et à l'international
• Puis-je suivre le courrier recommandé ou le courrier-lettres de Postes Canada ?
• Que faire si votre colis de Postes Canada est retardé ou manquant ?
• Suivi de Postes Canada pour les entreprises
• Comment contacter le service à la clientèle de Postes Canada
• Questions fréquentes supplémentaires

Qu'est-ce que Postes Canada ?

Postes Canada est l’opérateur postal national du Canada. Elle assure le traitement du courrier intérieur, la livraison de colis, l’expédition commerciale, les envois postaux internationaux ainsi que la livraison du dernier kilomètre pour de nombreux colis entrant au Canada depuis l’étranger.

Le suivi de Postes Canada affiche le dernier scan enregistré pour votre article, tel que la prise en charge, le traitement, le transit, la tentative de livraison, l'avis de retrait, le dépôt sécurisé ou la livraison finale. Le suivi repose sur le balayage des codes-barres ; par conséquent, votre colis peut continuer d'être en transit même si son statut n'a pas changé depuis quelques jours.

Comment puis-je suivre un colis de Postes Canada ?

Il existe plusieurs façons de suivre votre colis Postes Canada. Vous pouvez utiliser Ship24, la page de suivi officielle de Postes Canada, l'application Postes Canada, le numéro figurant sur un avis de livraison, ou encore les informations de suivi fournies par l'expéditeur ou la boutique en ligne.

Suivez votre colis Postes Canada sur Ship24.

1. Saisissez votre numéro de suivi de Postes Canada dans le champ de recherche situé en haut de cette page.
2. Cliquez sur le bouton de recherche pour lancer le suivi.

Si vous suivez souvent des colis au Canada, vous pourriez également souhaiter suivre Purolator, UPS, FedEx, et USPS sur Ship24.

Suivez votre colis sur le site Web de Postes Canada.

1. Ouvrir Page de suivi de Postes Canada.
2. Saisissez votre numéro de suivi, votre numéro d'avis de livraison ou votre numéro de référence si l'expéditeur vous en a fourni un.
3. Sélectionner Piste pour consulter le dernier scan, la date de livraison prévue et l'avancement de la livraison.

Suivez votre envoi avec l'application Postes Canada.

Vous pouvez également utiliser l'application Postes Canada pour enregistrer des numéros de suivi, recevoir des mises à jour sur la livraison, numériser des codes-barres et consulter les détails de livraison depuis votre téléphone.

Suivre avec un numéro d'avis de livraison

Si Postes Canada a laissé un avis de livraison, utilisez le numéro à 15 chiffres imprimé au-dessus du code-barres. Saisissez-le sur la page de suivi de Postes Canada pour vérifier le bureau de poste de retrait, les heures de retrait ainsi que les exigences en matière de pièce d'identité.

Suivi via l'expéditeur ou la boutique en ligne

Si vous avez commandé en ligne, consultez votre courriel de confirmation d'expédition ou votre compte client. De nombreux détaillants indiquent le numéro de suivi de Postes Canada dans l'historique des commandes. Si aucun numéro n'apparaît, contactez le vendeur pour lui demander le numéro de suivi ou le numéro de référence.

Format du numéro de suivi de Postes Canada

Les numéros de suivi de Postes Canada peuvent varier selon le service, mais les numéros de suivi des colis nationaux comportent souvent 16 chiffres. Ils se présentent généralement sous la forme d'un code numérique continu, sans espaces ni traits d'union.

Exemples de numéros de suivi nationaux de Postes Canada :

• 2016219650701372
• 4007854296172917
• 4007854296017911
• 4008649296163916
• 2016919058502693

Les numéros de suivi de Postes Canada peuvent également se présenter sous la forme de codes postaux de 13 caractères composés de lettres et de chiffres, tels que LM123456789CA ou CX987654321CA. Si Postes Canada a laissé un avis de livraison, vous pouvez suivre l'article à l'aide du numéro de 15 chiffres figurant sur l'avis, imprimé au-dessus du code-barres.

Où trouver votre numéro de suivi de Postes Canada

• Reçu: Vérifiez le reçu d'expédition si le colis a été envoyé depuis un bureau de poste.
• Étiquette d'expédition : Regardez près du code-barres imprimé sur l'étiquette.
• Confirmation par e-mail : Vérifiez l'e-mail d'expédition envoyé par l'expéditeur ou la boutique en ligne.
• Compte boutique : Ouvrez votre historique de commandes et recherchez les détails de livraison ou d'expédition.
• Avis de passage Utilisez le numéro à 15 chiffres situé au-dessus du code-barres si Postes Canada a laissé un avis.

Conseil : Saisissez le numéro de suivi sans espaces. Si le numéro comporte des lettres, conservez le code complet exactement tel qu'il apparaît, y compris le suffixe « CA » final s'il est présent. Un chiffre manquant, un espace supplémentaire ou un caractère incorrect peut empêcher l'affichage des résultats de suivi.

Pour plus de détails, consultez notre Numéro de suivi de Postes Canada guide.

Statuts de suivi courants de Postes Canada

Les statuts de suivi de Postes Canada indiquent le dernier balayage ou la dernière action de livraison enregistrée pour votre colis. Certains colis font l'objet de plusieurs mises à jour au cours d'une même journée, tandis que d'autres peuvent présenter des intervalles entre les balayages, notamment lorsque l'article est en transit entre différents centres de traitement.

Statut	Signification	Ce qu'il faut faire
Shipment picked up by Canada Post	Postes Canada a récupéré le colis auprès de l'expéditeur ou du point de collecte.	Attendez le prochain scan de traitement une fois que l'article entre dans le réseau de tri.
Electronic information submitted by shippert	L'expéditeur a créé l'étiquette d'expédition ou a transmis les détails de l'envoi à Postes Canada, mais le colis n'a peut-être pas encore fait l'objet d'un balayage physique.	Vérifiez à nouveau après 24 à 48 heures, surtout si le colis a été expédié récemment.
Item processed	Le colis a été scanné et trié dans un établissement de Postes Canada.	Aucune action n'est généralement requise. Le colis devrait être acheminé vers le prochain centre ou la prochaine étape de livraison.
Item in transit	Le colis transite par le réseau de Postes Canada.	Le suivi pourrait ne pas être mis à jour à nouveau tant que le colis n'aura pas atteint un autre point de scan.
Item departed	Le colis a quitté un centre et est en route vers la prochaine destination.	Attendez le prochain scan d'arrivée, de traitement ou de livraison.
Customer addressing error found; attempting to correct. Possible delay	Postes Canada a détecté un problème avec l'adresse de livraison et tente de le corriger.	Veuillez vérifier l'adresse auprès de l'expéditeur. La livraison pourrait prendre plus de temps pendant que le problème est examiné.
Item out for delivery	Le colis est entre les mains de l'agent de livraison et sa livraison est programmée.	Soyez disponible si une signature, le paiement de droits de douane ou une vérification d'identité est requis.
Item arrived	Le colis est arrivé dans un établissement de Postes Canada, un point de retrait ou un point de livraison local.	Attendez la prochaine mise à jour, telle que « en cours de livraison », « disponible pour retrait » ou « livré ».
Delivered to recipient's front door	Le colis a été livré à la porte d'entrée, à l'adresse de destination.	Vérifiez la porte d'entrée, le porche, le hall d'entrée ou l'emplacement de dépôt sécurisé.
Photo available	Une photo de la livraison peut être disponible pour la livraison effectuée.	Consultez le résultat du suivi de Postes Canada ou votre compte pour voir la photo, si elle est disponible.
Notice card left indicating where and when to pick up item	Postes Canada a laissé un avis de livraison, car le colis n'a pas pu être livré directement ou doit être récupéré.	Vérifiez la carte pour connaître le lieu et l'heure de retrait. Munissez-vous d'une pièce d'identité officielle valide.
Delivered	Le colis a été livré à l'adresse ou à un lieu de livraison accepté.	Si vous ne le trouvez pas, vérifiez les zones de livraison voisines et contactez l'expéditeur.
Delivered to your community mailbox, parcel locker or apt./condo mailbox	Le colis a été livré à une boîte aux lettres communautaire, un casier à colis, une boîte aux lettres d'appartement ou une boîte aux lettres de condo.	Vérifiez la boîte aux lettres ou le casier indiqué. Si un casier à colis a été utilisé, recherchez la clé ou les instructions d'accès.

Progression type du statut des envois nationaux de Postes Canada

1. Informations électroniques soumises par l'expéditeur
2. Envoi pris en charge par Postes Canada
3. Article traité
4. Article en transit
5. Article expédié ou article arrivé
6. Article en cours de livraison
7. Livré, livré à la porte d'entrée, livré dans la boîte aux lettres ou avis de passage laissé.

Certains colis peuvent afficher des statuts supplémentaires, notamment en cas de problème d'adresse, de tentative de livraison, de dépôt sécurisé, d'avis de passage ou de confirmation par photo. Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne parvenez pas à le retrouver, vérifiez d'abord les zones de livraison environnantes, puis consultez notre Le colis est introuvable. Guide pour les prochaines étapes

Pourquoi le suivi de Postes Canada ne se met-il pas à jour ?

Les mises à jour du suivi de Postes Canada dépendent du balayage des codes-barres. Un colis peut être balayé au moment de son expédition initiale, de son traitement, de son transfert vers un autre établissement, de sa prise en charge pour livraison ou de sa livraison effective. Si le colis est en transit entre deux points de balayage, aucune nouvelle mise à jour ne sera disponible pendant plusieurs jours.

• Le premier scan n'est pas apparu : L'expéditeur a peut-être créé l'étiquette avant de remettre le colis à Postes Canada.
• Le colis se trouve entre deux installations. Les itinéraires longue distance peuvent créer des intervalles entre les scans.
• Le colis traverse une frontière : Les douanes, le transport aérien et les services postaux partenaires peuvent retarder les mises à jour.
• Le service offre un suivi limité. Certains services postaux économiques peuvent ne pas inclure le suivi complet ni la confirmation de livraison.
• Il y a une alerte de service : Les conditions météorologiques, les perturbations locales, les problèmes de transport et les pics d'activité peuvent affecter la livraison.
• L'outil de suivi est indisponible : Des problèmes liés au site web, à l'application ou à l'API peuvent affecter l'accès au suivi, même si le colis est toujours en transit.

Si votre numéro de suivi est correct et que la date de livraison prévue n'est pas encore passée, vérifiez à nouveau ultérieurement. Si la date prévue est dépassée et que votre suivi n'a toujours pas été mis à jour, consultez notre Où est mon colis ? Guide pour les prochaines étapes

Avis de livraison, dépôts sécurisés et boîtes aux lettres communautaires

Postes Canada peut livrer un colis à votre porte, à votre boîte aux lettres, au compartiment à colis d'une boîte aux lettres communautaire, à votre case postale, à un concierge, à un lieu de dépôt sécurisé ou à un bureau de poste à proximité. Le mode de livraison dépend de la taille du colis, du type d'adresse, du service utilisé, de l'exigence d'une signature et de la possibilité de laisser l'article en toute sécurité.

Pourquoi Postes Canada a-t-il laissé un avis de livraison ?

Un avis de livraison peut être laissé lorsque l'expéditeur a demandé un retrait, que le colis nécessite une signature, que l'article ne rentre pas dans le compartiment à colis, que Postes Canada procède à la remise de clés de boîte aux lettres communautaire ou qu'il n'y a aucun endroit sécuritaire pour déposer le colis. L'avis de livraison ou le résultat du suivi devrait indiquer le lieu et l'heure de retrait.

Que signifie « Livré en dépôt sécurisé » ?

« Livré en lieu sûr » signifie que le colis a été déposé dans un endroit sécurisé à l'adresse de livraison. Cette procédure s'applique généralement lorsqu'aucune signature, aucun paiement de droits de douane ni aucune manutention spéciale n'est requis. Postes Canada peut fournir une confirmation photographique pour les livraisons admissibles en lieu sûr ; celle-ci peut être consultée via un compte Postes Canada.

Comment les boîtes aux lettres communautaires peuvent affecter le suivi

Certains colis sont livrés dans les compartiments à colis des boîtes aux lettres communautaires. Si l'article est trop volumineux, nécessite une signature ou ne peut être laissé en lieu sûr, Postes Canada peut le déposer dans un bureau de poste à proximité et y laisser un avis de livraison. Postes Canada a également annoncé un projet pluriannuel visant à convertir davantage d'adresses bénéficiant de la livraison porte-à-porte vers des boîtes aux lettres communautaires ; par conséquent, les statuts de retrait en bureau de poste ou de dépôt en compartiment à colis pourraient devenir plus fréquents pour certaines adresses au fil du temps.

Délais de livraison de Postes Canada

Les délais de livraison varient en fonction du service, de l'origine, de la destination, des codes postaux, de la saison, des conditions météorologiques et de la zone de livraison. Les normes de livraison de Postes Canada sont généralement exprimées en jours ouvrables et peuvent être modifiées en cas d'alertes de service, de contrôles douaniers, de périodes de fort volume ou de perturbations du transport.

Service	Norme habituelle de livraison nationale	Détails du suivi
Priorité	Souvent dès le lendemain ouvrable pour de nombreuses liaisons locales, régionales et nationales.	Le suivi est inclus. Il s'agit du service de colis intérieur le plus rapide de Postes Canada.
Xpresspost	Souvent dès le lendemain ouvrable au niveau local et régional, et sous environ 2 jours ouvrables au niveau national pour de nombreux itinéraires.	Le suivi est inclus. Utile pour une livraison nationale plus rapide.
Colis accéléré	Généralement de 1 à 8 jours ouvrables, selon la distance et l'itinéraire.	Le suivi est inclus. Souvent utilisé par les entreprises et les vendeurs en ligne.
Colis ordinaire	Généralement de 1 à 10 jours ouvrables, selon la distance et l'itinéraire.	Le suivi est inclus pour les colis éligibles. Il s'agit généralement de l'option d'envoi national la plus lente.

Note: Utilisez l’outil officiel des normes de livraison de Postes Canada ou votre page de suivi pour obtenir l’estimation la plus pertinente pour vos codes postaux.

Suivi de Postes Canada vers les États-Unis et à l'international

Les colis de Postes Canada expédiés à l'extérieur du Canada peuvent afficher d'abord les scans de Postes Canada, puis les mises à jour provenant de l'opérateur postal ou du service de messagerie du pays de destination après la prise en charge. Des interruptions de suivi peuvent survenir lors du traitement à l'exportation, du contrôle douanier, du transport, de l'évaluation des droits de douane ou du transfert à un autre réseau de livraison.

Pour les colis à destination des États-Unis, les droits de douane peuvent devoir être évalués et prépayés avant que le colis ne franchisse la frontière. Cette exigence peut avoir une incidence sur le traitement si les informations douanières ou relatives aux droits sont incomplètes.

Que vérifier pour les colis transfrontaliers ?

• Confirmez que le colis a fait l'objet d'un scan d'acceptation par Postes Canada.
• Vérifiez s'il a quitté le Canada ou s'il est arrivé aux douanes.
• Recherchez les mises à jour de l'USPS ou du pays de destination après le transfert.
• Demandez à l'expéditeur si les formulaires douaniers et les droits de douane ont été traités correctement.
• Utilisez Ship24 pour vérifier si un autre transporteur a publié de nouvelles mises à jour.

Puis-je suivre le courrier recommandé ou le courrier-lettres de Postes Canada ?

Le suivi dépend du service utilisé. Les colis expédiés par Priority, Xpresspost, Expedited Parcel, Regular Parcel, ainsi que par de nombreux services de colis internationaux, incluent généralement un suivi. Certains services postaux n'offrent pas de suivi complet de type « colis », à moins qu'un service supplémentaire ne soit ajouté.

Le courrier recommandé peut inclure une preuve d'envoi, une signature et une confirmation de livraison, selon l'itinéraire et le service. Pour en savoir plus, consultez notre Suivi du courrier recommandé de Postes Canada page.

Le courrier standard n'est généralement pas suivi, contrairement aux colis. Si vous avez besoin d'une preuve de livraison ou d'une signature, demandez à l'expéditeur d'utiliser un service avec suivi admissible. Pour en savoir plus, consultez notre Suivi du courrier-lettres de Postes Canada guide.

Que faire si votre colis de Postes Canada est retardé ou manquant ?

Si votre colis a du retard, commencez par vérifier le dernier scan, la date de livraison prévue, les alertes de service, ainsi que la destination du colis (nationale, vers les États-Unis ou internationale). Les retards peuvent être causés par les conditions météorologiques, les douanes, le paiement des droits de douane, des problèmes d'adresse, l'acheminement vers des zones éloignées ou un volume élevé de colis.

1. Consultez le dernier statut sur Ship24 et Canada Post Track.
2. Vérifiez la date de livraison prévue et le lieu du dernier scan.
3. Consultez les alertes de service de Postes Canada pour la zone de livraison.
4. Pour les colis à destination des États-Unis ou de l'étranger, prévoyez un délai supplémentaire pour les formalités douanières et le transfert au transporteur.
5. Si la date prévue est passée sans mise à jour, contactez l'expéditeur ou Postes Canada.

Suivi de Postes Canada pour les entreprises

Si votre entreprise a besoin du suivi de Postes Canada à grande échelle, L'API de suivi de Ship24 Cela peut vous aider à suivre les colis de Postes Canada, ainsi que ceux d'autres transporteurs, via une intégration unique. Cette solution est utile pour les vendeurs e-commerce, les places de marché, les équipes logistiques et les équipes de support ayant besoin de données sur le statut des expéditions à travers différents réseaux de messagerie.

• Suivez Postes Canada et plus de 2 500 transporteurs et places de marché.
• Détecter les transporteurs pris en charge à partir des numéros de suivi.
• Recevez des webhooks lorsque de nouveaux événements de suivi deviennent disponibles.
• Convertissez les événements transporteur en jalons de livraison plus clairs.
• Suivez les colis transfrontaliers à travers les relais postaux et de messagerie.

Comment contacter le service à la clientèle de Postes Canada

Si vous avez besoin d'aide concernant un colis retardé, manquant, endommagé ou livré par erreur, veuillez communiquer directement avec Postes Canada. Préparez votre numéro de suivi, le numéro de votre avis de livraison, les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, l'adresse de livraison, votre confirmation de commande ainsi que le dernier statut de suivi.

• Service à la clientèle de Postes Canada : 1 866 607-6301
• Support officiel : Soutien de Postes Canada
• Page de suivi : Suivi de Postes Canada
• Alertes de service : Alertes du service de livraison de Postes Canada

Questions fréquentes supplémentaires

Puis-je suivre un colis de Postes Canada après qu'il a quitté le Canada ?

Oui, si le service inclut le suivi et que le transporteur de destination transmet les mises à jour. Une fois le relais effectué, les mises à jour peuvent apparaître sous le nom de Postes Canada, de l'USPS ou d'un autre opérateur postal, selon le pays de destination.

Combien de temps le bureau de poste garde-t-il un colis de Postes Canada ?

La période de retrait peut varier selon l'article et le lieu. Veuillez consulter l'avis de livraison ou les informations de suivi pour connaître la date limite de retrait. Si le colis n'est pas retiré dans les délais, il risque d'être renvoyé à l'expéditeur.

Qui peut déposer une réclamation auprès de Postes Canada ?

L'expéditeur dispose généralement du reçu d'expédition, des détails du service, des informations relatives à la couverture et des documents nécessaires pour déposer une réclamation. Si vous êtes le destinataire, contactez d'abord l'expéditeur et expliquez-lui le problème.