Hệ thống tracking DPD

Hãy nhập mã theo dõi DPD của bạn vào Ship24 để nhận cập nhật trạng thái theo thời gian thực cho các bưu kiện trong nước và quốc tế. Bạn có thể theo dõi nhiều lô hàng DPD cùng lúc tại một nơi, và tiếp tục giám sát hành trình của chúng ngay cả khi chúng được bàn giao cho đối tác vận chuyển khác để thực hiện chặng tiếp theo. Ngoài ra, bạn cũng có thể theo dõi trực tiếp trên trang web chính thức của DPD tại quốc gia của mình, hoặc thông qua các ứng dụng DPD địa phương như myDPD (tại những khu vực có hỗ trợ).

• mục lục
• DPD là gì?
• Làm thế nào để theo dõi đơn hàng DPD?
• Định dạng mã theo dõi DPD
• Hiểu về các thông báo trạng thái theo dõi của DPD
• Các vấn đề theo dõi đơn hàng DPD và cách khắc phục
• Lịch trình và Khung thời gian Giao hàng
• Liên hệ Dịch vụ Khách hàng DPD
• Các câu hỏi thường gặp

DPD là gì?

DPD là một trong những thương hiệu chuyển phát bưu kiện thuộc mạng lưới Geopost, sở hữu sự hiện diện vững mạnh trên khắp Châu Âu cùng phạm vi chuyển phát quốc tế thông qua các dịch vụ đường bộ và đường hàng không. Do DPD vận hành thông qua các trang web và mạng lưới chuyển phát tại từng quốc gia sở tại, trải nghiệm theo dõi đơn hàng có thể có sự khác biệt tùy theo từng thị trường. Tại một số quốc gia, tính năng theo dõi chủ yếu tập trung vào việc cập nhật tình trạng giao hàng tận nhà; trong khi đó, tại các quốc gia khác, tính năng này còn bao gồm cả việc nhận hàng tại điểm tập kết (Parcelshop), giao hàng vào tủ khóa tự phục vụ, theo dõi hành trình trực tiếp hoặc thay đổi địa chỉ nhận hàng.

Điều này rất quan trọng đối với việc theo dõi đơn hàng, bởi một kiện hàng của DPD không phải lúc nào cũng đi theo cùng một lộ trình giao hàng chặng cuối. Tùy thuộc vào quốc gia và loại hình dịch vụ, kiện hàng có thể được giao trực tiếp đến địa chỉ của bạn, chuyển hướng đến một điểm nhận hàng, lưu giữ trong tủ khóa tự phục vụ, hoặc được bàn giao cho đối tác giao hàng tại địa phương để thực hiện chặng cuối cùng.

Làm thế nào để theo dõi đơn hàng DPD?

Có một số cách để theo dõi các bưu kiện DPD của bạn. Bạn có thể sử dụng Ship24, trang theo dõi chính thức của DPD dành cho quốc gia của bạn, hoặc ứng dụng DPD tương ứng (nếu có sẵn).

Theo dõi gói hàng của bạn trên Ship24

1. Nhập số theo dõi DPD hoặc số tham chiếu của bạn vào ô tìm kiếm ở đầu trang này.
2. Nhấn nút tìm kiếm để bắt đầu theo dõi.

Nếu bạn cần hướng dẫn cụ thể hơn, bạn cũng có thể đọc thêm. Mã theo dõi DPD, Theo dõi Quốc tế DPD, Theo dõi DPD Classic, Và Theo dõi DPD Express các trang

Theo dõi đơn hàng của bạn trên trang web hoặc ứng dụng DPD.

1. Mở trang theo dõi chính thức của DPD dành cho quốc gia của bạn hoặc ứng dụng DPD tại địa phương.
2. Nhập số bưu kiện, số theo dõi hoặc số tham chiếu của bạn.
3. Kiểm tra cập nhật theo dõi mới nhất, tiến độ giao hàng và bất kỳ tùy chọn giao hàng nào hiển thị cho lô hàng của bạn.

Mẹo: Các công cụ theo dõi của DPD có sự khác biệt tùy theo từng quốc gia. Một số trang web địa phương chấp nhận số bưu kiện gồm 14 chữ số hoặc mã tham chiếu, trong khi những trang khác có thể yêu cầu thêm mã bưu chính giao hàng hoặc mã đơn hàng. Tại một số thị trường, bạn cũng có thể xem được khung thời gian giao hàng trong vòng một giờ, theo dõi hành trình trực tiếp hoặc các tùy chọn chuyển hướng bưu kiện.

Định dạng mã theo dõi DPD

Số thửa: Nhiều lô hàng tiêu dùng của DPD được theo dõi bằng một mã số bưu kiện gồm 14 chữ số.

Số tham chiếu: Một số trang DPD tại địa phương cũng cho phép bạn theo dõi đơn hàng bằng mã tham chiếu thay vì số bưu kiện.

Chi tiết cụ thể theo quốc gia: Tại một số thị trường, chẳng hạn như Vương quốc Anh, hệ thống theo dõi có thể yêu cầu mã bưu chính giao hàng hoặc mã đơn hàng cùng với số tham chiếu.

Nơi tìm số theo dõi của bạn

• Trong email xác nhận đơn hàng của bạn: Người gửi hoặc DPD có thể điền số bưu kiện hoặc số tham chiếu vào đó.
• Trong email hoặc tin nhắn SMS từ DPD: Một số đội DPD tại địa phương gửi trực tiếp số theo dõi trong các thông báo giao hàng.
• Trên nhãn bưu kiện: Số bưu kiện thường được in trên nhãn vận chuyển.
• Trên phiếu báo giao hàng không thành công: Nếu tài xế không thể hoàn tất việc giao hàng, tấm thẻ có thể bao gồm mã theo dõi.

Mẹo: Vui lòng nhập số chính xác như hiển thị. Nếu bạn có nhiều hơn một mã tham chiếu vận chuyển, hãy thử nhập cả số bưu kiện và số tham chiếu trên trang web DPD tại địa phương hoặc trên Ship24.

Hiểu về các thông báo trạng thái theo dõi của DPD

Khi theo dõi bưu kiện DPD của mình, bạn có thể thấy các thông báo trạng thái khác nhau trong suốt quá trình vận chuyển — từ khâu đặt gửi cho đến khi giao hàng hoàn tất. Một số thông báo cho biết dữ liệu đang được chuẩn bị trước khi bưu kiện được quét lần đầu, trong khi những thông báo khác hiển thị việc bưu kiện đang di chuyển qua mạng lưới của DPD hoặc đã bước vào giai đoạn giao hàng cuối cùng.

Trạng thái	Nghĩa
Order information has been transmitted to DPD.	Người gửi đã tạo đơn hàng và gửi thông tin bưu kiện đến DPD. Bưu kiện có thể vẫn chưa được bàn giao thực tế hoặc chưa được quét.
We are exchanging data internally.	DPD đang xử lý thông tin lô hàng trong hệ thống nội bộ trước khi kiện hàng chuyển sang giai đoạn tiếp theo.
Goods issue at sender.	Gói hàng đã rời khỏi người gửi hoặc đang được chuẩn bị để được thu gom và đưa vào mạng lưới DPD.
In transit.	Gói hàng của bạn đang được vận chuyển giữa các cơ sở, trung tâm hoặc khu vực giao hàng của DPD.
At parcel delivery centre.	Gói hàng đã đến kho phân phối tại địa phương, nơi sẽ đảm nhận khâu cuối cùng trước khi giao hàng.
Out for delivery.	Gói hàng đã được xếp lên xe để giao hàng chặng cuối và dự kiến sẽ đến trong ngày hôm đó.
Your parcel is out for delivery	Điều này có nghĩa tương đương với trạng thái "đang trên đường giao hàng". Gói hàng hiện đang được tài xế vận chuyển và đang trên đường đến địa chỉ nhận hàng.
We received the proof of delivery	DPD đã ghi nhận xác nhận giao hàng trong hệ thống của mình, chẳng hạn như bản quét giao hàng hoặc xác nhận bàn giao.
Delivered.	Gói hàng đã được giao và hành trình vận chuyển đã hoàn tất.

Ghi chú: Một số trạng thái của DPD là các cập nhật về hệ thống hoặc quy trình xử lý, chứ không phải là các bản quét ghi nhận sự di chuyển thực tế của kiện hàng. Việc hiển thị các thông báo ban đầu về dữ liệu đơn hàng đã được truyền đi trước khi kiện hàng đến điểm tập kết hoặc trung tâm giao nhận đầu tiên là điều hoàn toàn bình thường.

Diễn biến trạng thái điển hình

1. Thông tin đơn hàng đã được chuyển đến DPD.
2. Chúng tôi đang trao đổi dữ liệu nội bộ.
3. Xuất hàng tại bên gửi
4. Đang trên đường vận chuyển
5. Tại trung tâm giao nhận bưu kiện
6. Đang giao hàng / Gói hàng của bạn đang được giao
7. Chúng tôi đã nhận được bằng chứng giao hàng.
8. Đã giao hàng.

Một số kiện hàng có thể di chuyển nhanh hơn hoặc bỏ qua các cập nhật trung gian hiển thị, tùy thuộc vào quốc gia, dịch vụ và cách hệ thống DPD tại địa phương hiển thị thông tin quét.

Các vấn đề theo dõi đơn hàng DPD và cách khắc phục

• Trạng thái bị kẹt hoặc không cập nhật: Một kiện hàng có thể không nhận được bản quét cập nhật nào trong vài giờ, hoặc thậm chí vài ngày làm việc, trong quá trình di chuyển giữa các trung tâm trung chuyển hay khi vượt qua biên giới. Nếu trạng thái kiện hàng không thay đổi trong vài ngày làm việc, vui lòng liên hệ với người gửi hoặc đội ngũ hỗ trợ DPD tại địa phương của bạn.
• Việc theo dõi yêu cầu nhiều hơn một chi tiết. Một số trang web của DPD yêu cầu nhập mã bưu chính hoặc mã đơn hàng bên cạnh mã tham chiếu bưu kiện. Nếu chỉ nhập mã số thôi mà không được, vui lòng kiểm tra hướng dẫn trên trang theo dõi tại địa phương.
• Có sẵn để nhận: Vui lòng làm theo hướng dẫn trong email, tin nhắn SMS, ứng dụng hoặc trang theo dõi. Bạn có thể cần mã QR, mã PIN hoặc giấy tờ tùy thân để nhận bưu kiện.
• Đã thử giao hàng: Hãy kiểm tra xem trang web hoặc ứng dụng DPD tại khu vực của bạn có cho phép đổi ngày giao, chuyển hướng bưu kiện, hoặc gửi đến điểm nhận hàng hay tủ khóa tự phục vụ hay không.
• Tin nhắn theo dõi trông có vẻ đáng ngờ: Đừng nhấp vào liên kết ngay lập tức. Thay vào đó, hãy truy cập trang web chính thức của DPD tại quốc gia của bạn hoặc mở ứng dụng chính thức của DPD để kiểm tra kiện hàng.

Nếu quý khách có thắc mắc về một sự kiện theo dõi cụ thể, người gửi hoặc đội ngũ hỗ trợ DPD tại địa phương thường có thể xác nhận liệu kiện hàng đang bị chậm trễ, đang chờ được nhận, hay đang gặp phải sự cố ngoại lệ trong quá trình giao hàng.

Lịch trình và Khung thời gian Giao hàng

DPD không áp dụng một lịch trình giao hàng chung duy nhất tại mọi quốc gia. Ngày giao hàng, giờ chốt đơn và các tùy chọn giao hàng sẵn có sẽ thay đổi tùy theo từng thị trường. Trên các tuyến đường được hỗ trợ, DPD có thể gửi thông báo trước và cung cấp một khung giờ giao hàng kéo dài một tiếng ngay trong ngày giao hàng.

Các dịch vụ trong nước và châu Âu cùng thời gian giao hàng ước tính

Dịch vụ Giao hàng	Thời gian giao hàng dự kiến
DPD Classic Châu Âu	Tại Châu Âu, DPD cho biết các kiện hàng được vận chuyển qua dịch vụ DPD Classic Europe thường đến quốc gia đích trong khoảng từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào tuyến đường vận chuyển.
Giao hàng nội địa tại địa phương	Thời gian vận chuyển nội địa thay đổi tùy theo quốc gia và mạng lưới kho bãi. Vui lòng truy cập trang web DPD tại địa phương để tra cứu các công cụ tính toán cụ thể theo tuyến đường, ngày giao hàng dự kiến và giờ chốt nhận hàng.
Điểm nhận hàng hoặc tủ nhận hàng	Thời gian nhận hàng phụ thuộc vào thời điểm bưu kiện đến điểm nhận hoặc tủ khóa, cũng như giờ mở cửa hay các quy định tiếp cận được nêu trong tin nhắn của DPD.

Các tùy chọn giao hàng có thể ảnh hưởng đến thời gian

• Lên lịch lại sang một ngày giao hàng khác.
• Đang chuyển hướng đến điểm nhận hàng hoặc tủ nhận bưu phẩm.
• Lựa chọn một địa điểm an toàn hoặc một người hàng xóm tại một số thị trường.
• Đang chờ thông quan cho các lô hàng xuyên biên giới.

Các dịch vụ quốc tế và thời gian giao hàng ước tính

DPD cũng cung cấp dịch vụ chuyển phát quốc tế thông qua đường bộ và đường hàng không. Các trang thông tin chính thức của DPD cho biết dịch vụ DPD International Express có thể chuyển phát đến các trung tâm kinh doanh quốc tế trong khoảng từ 1 đến 5 ngày; thời gian chuyển phát trên phạm vi toàn cầu có thể lên tới khoảng 9 ngày, với phạm vi phục vụ bao phủ hơn 230 quốc gia.

Bạn có thể nhập số theo dõi DPD của mình trên Ship24 để theo dõi cả các lô hàng vận chuyển đường bộ tại Châu Âu lẫn nhiều đơn hàng quốc tế khác, đặc biệt là khi kiện hàng được bàn giao cho một đơn vị vận chuyển khác để tiếp tục hành trình.

Thời gian chốt và các mẹo hữu ích

Các kho hàng và điểm gửi hàng tại địa phương có thể áp dụng các giờ chốt nhận hàng khác nhau. Nếu bưu kiện được tiếp nhận vào thời điểm muộn trong ngày, thông tin về lần di chuyển hoặc lần quét đầu tiên có thể sẽ chưa hiển thị cho đến ngày làm việc tiếp theo. Để có thông tin thời gian chính xác nhất, vui lòng sử dụng các công cụ giao hàng trên trang web DPD tại địa phương bất cứ khi nào các công cụ này khả dụng.

Các mẹo hữu ích

• Hãy sử dụng trang web chính thức của DPD tại quốc gia của bạn hoặc ứng dụng chính thức của DPD nếu bạn nhận được thông báo yêu cầu lên lịch lại việc giao hàng.
• Vui lòng kiểm tra email hoặc tin nhắn để biết ngày giao hàng dự kiến, khung giờ giao hàng 1 tiếng, hoặc hướng dẫn nhận hàng.
• Nếu bưu kiện của bạn được chuyển hướng đến điểm nhận hàng hoặc tủ khóa, vui lòng mang theo mã nhận hàng hoặc giấy tờ tùy thân được yêu cầu trong thông báo.

Liên hệ Dịch vụ Khách hàng DPD

Nếu quý khách có thắc mắc hoặc gặp vấn đề liên quan đến lô hàng DPD, kênh hỗ trợ tốt nhất thường là trang web hoặc ứng dụng DPD dành riêng cho quốc gia của quý khách. Do DPD hoạt động thông qua các công ty vận hành tại từng quốc gia, nên thông tin liên hệ, các công cụ tự phục vụ và các tùy chọn hỗ trợ sẽ có sự khác biệt tùy theo từng thị trường.

• Trang web DPD địa phương: Hãy sử dụng phần theo dõi và hỗ trợ chính thức dành cho quốc gia của bạn.
• myDPD hoặc ứng dụng DPD tại địa phương: Tại nhiều thị trường, ứng dụng là cách nhanh nhất để quản lý các tùy chọn giao hàng hoặc kiểm tra xem bưu kiện đã được chuyển hướng đến đâu.
• Người gửi: Nếu bưu kiện vẫn chưa nhận được lần quét vật lý đầu tiên, người gửi thường có thể xác nhận xem liệu bưu kiện đó thực sự đã được bàn giao cho DPD hay chưa.

Khi nào cần liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của DPD?

Hãy liên hệ nếu bạn:

• Đã vài ngày làm việc trôi qua kể từ lần quét đầu tiên mà vẫn chưa thấy cập nhật theo dõi nào.
• Cần hỗ trợ về bưu kiện bị chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng.
• Gặp phải ngoại lệ giao hàng, yêu cầu từ hải quan, hoặc vấn đề về địa chỉ mà bạn không thể giải quyết trực tuyến.
• Cần hỗ trợ sau khi bị lỡ nhận hàng, chuyển hướng đến điểm nhận hàng, hoặc gặp sự cố khi nhận hàng tại tủ khóa.

Mẹo giúp giải quyết nhanh hơn

Hãy chuẩn bị các thông tin sau trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ:

• Số bưu kiện hoặc số tham chiếu DPD của bạn.
• Mã bưu chính giao hàng hoặc Mã đơn hàng, nếu trang web địa phương của bạn sử dụng các thông tin này.
• Tên người gửi và người nhận.
• Ảnh chụp màn hình hoặc ghi chú về cập nhật theo dõi mới nhất.

Những điều cần biết

Tại nhiều thị trường, trang web hoặc ứng dụng theo dõi đơn hàng sẽ hiển thị sẵn thông tin về việc bưu kiện đã được gửi nhờ hàng xóm, đặt tại một vị trí an toàn, chuyển hướng đến điểm nhận hàng, hoặc lưu trữ trong tủ khóa. Trong trường hợp thông tin chưa hiển thị, bộ phận hỗ trợ DPD tại địa phương thường có thể giải thích về lần quét cập nhật gần nhất cũng như các bước tiếp theo được khuyến nghị thực hiện.

Các câu hỏi thường gặp

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về việc theo dõi đơn hàng DPD.

Làm thế nào để theo dõi bưu kiện DPD của tôi?

Bạn có thể theo dõi bưu kiện DPD trên Ship24 hoặc trên trang web chính thức của DPD tại quốc gia của bạn. Tùy thuộc vào thị trường, bạn có thể sẽ cần mã bưu kiện gồm 14 chữ số, mã tham chiếu, hoặc các thông tin bổ sung như mã bưu chính hay mã đơn hàng.

Tôi có thể theo dõi kiện hàng DPD của mình mà không cần mã theo dõi không?

Thông thường, bạn cần ít nhất là số bưu kiện hoặc số tham chiếu. Nếu bạn không còn giữ thông tin này, hãy kiểm tra email thông báo vận chuyển, nhãn dán trên bưu kiện, phiếu báo giao hàng không thành công hoặc xác nhận đơn hàng từ người gửi.

Số theo dõi của DPD trông như thế nào?

Tại nhiều thị trường của DPD, mã số bưu kiện dành cho người tiêu dùng có độ dài 14 chữ số. Một số trang web địa phương cũng chấp nhận một mã tham chiếu riêng biệt, và một số lô hàng có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin chi tiết về việc giao hàng để truy cập hồ sơ theo dõi.

Tại sao thông tin theo dõi DPD của tôi không cập nhật?

Việc theo dõi có thể bị gián đoạn giữa các lần quét, đặc biệt là trong quá trình chuyển tiếp tại trung tâm, vận chuyển qua biên giới, kiểm tra hải quan hoặc bàn giao cho đối tác. Nếu trạng thái không thay đổi trong vài ngày làm việc, vui lòng liên hệ với người gửi hoặc bộ phận hỗ trợ DPD tại địa phương.

Điều đó có nghĩa là gì nếu DPD thông báo gói hàng của tôi đã sẵn sàng để nhận?

Điều này thường có nghĩa là bưu kiện đã được giao đến một cửa hàng tiếp nhận, điểm nhận hàng hoặc tủ khóa tự phục vụ, thay vì địa chỉ nhà của bạn. Vui lòng kiểm tra trang theo dõi hoặc tin nhắn từ DPD để biết địa điểm cụ thể và hướng dẫn nhận hàng.

Tôi có thể thay đổi ngày giao hàng hoặc địa chỉ không?

Tại nhiều thị trường của DPD, câu trả lời là có. Tùy thuộc vào quốc gia và dịch vụ cụ thể, bạn có thể lên lịch lại việc giao hàng, chuyển hướng bưu kiện, chọn điểm nhận hàng hoặc thay đổi địa chỉ giao hàng thông qua ứng dụng hoặc trang theo dõi đơn hàng.

DPD mất bao lâu để giao hàng tại Châu Âu?

Đối với dịch vụ DPD Classic Europe, các trang thông tin chính thức của DPD cho biết các kiện hàng thường đến quốc gia đích trong khoảng từ 1 đến 4 ngày làm việc. Thời gian vận chuyển chính xác phụ thuộc vào điểm xuất phát, điểm đến, các yêu cầu về hải quan và loại hình dịch vụ được sử dụng.

Làm thế nào để nhận biết tin nhắn hoặc email từ DPD là giả mạo?

Nếu nhận được tin nhắn yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, thanh toán hoặc thay đổi lịch trình giao hàng thông qua một đường dẫn lạ, hãy hết sức cẩn trọng. Thay vì sử dụng đường dẫn trong tin nhắn, hãy truy cập trực tiếp vào trang web chính thức của DPD tại quốc gia của bạn hoặc ứng dụng DPD chính thức để kiểm tra thông tin kiện hàng.