An Post suivi (Poste d'Irlande)

Saisissez votre numéro de suivi An Post sur Ship24 pour consulter en temps réel les mises à jour du statut de vos courriers et colis suivis, le tout en un seul endroit. Vous pouvez suivre plusieurs envois sur n'importe quel appareil sans avoir à créer de compte, y compris les articles transitant entre An Post et d'autres réseaux postaux ou de messagerie. Vous pouvez également effectuer votre suivi sur le site officiel d'An Post ou via l'application An Post.

Qu'est-ce qu'An Post ?

An Post est le service postal national de l'Irlande. Il assure l'acheminement des lettres, du courrier recommandé, des colis et des envois internationaux, et propose également des outils numériques pour le suivi, la gestion des livraisons, le paiement des droits de douane et les retours.

En matière de suivi de colis, An Post est particulièrement pertinent lorsqu'un envoi circule à l'intérieur de l'Irlande ou a déjà été enregistré dans le réseau irlandais. Pour les livraisons transfrontalières, le suivi peut devenir plus fragmenté une fois que l'article quitte son pays d'origine ou est remis à un autre opérateur postal. Si vous suivez des colis provenant de plusieurs réseaux, Ship24 peut vous aider à suivre vos envois An Post parallèlement à ceux d'autres transporteurs tels que Royal Mail, USPS, et DHL.

Comment suivre un colis An Post ?

Il existe plusieurs façons de suivre un colis An Post. Vous pouvez utiliser Ship24, la page de suivi officielle d'An Post ou l'application An Post. Si votre article n'affiche pas encore de mises à jour, il est possible qu'il soit toujours en attente de son premier scan ou qu'il n'ait pas encore intégré le réseau An Post.

Suivez votre colis sur Ship24.

1. Saisissez votre numéro de suivi An Post dans le champ de recherche situé en haut de cette page.
2. Cliquez sur le bouton de recherche pour consulter les dernières mises à jour de suivi.

Ship24 est utile lorsque votre colis transite entre An Post et d'autres réseaux de livraison, en particulier pour les envois internationaux où les transferts peuvent créer des lacunes dans le suivi affiché sur les sites web des transporteurs.

Suivez votre envoi sur le site web ou l'application d'An Post.

1. Ouvrez le Page de suivi d'An Post ou le Application An Post.
2. Saisissez votre numéro de suivi ou votre référence client figurant sur l'étiquette d'expédition.
3. Vérifiez le dernier scan, le statut de livraison ainsi que toute action douanière ou de livraison liée à l'article.

Conseil: Seuls les services avec suivi peuvent être suivis. An Post précise que les informations de suivi sont mises à jour tout au long de la journée ; par conséquent, un colis peut ne pas afficher de nouveaux scans instantanément après chaque déplacement.

Format du numéro de suivi An Post

Les numéros de suivi d'An Post suivent généralement le format de style UPU. deux lettres, suivies de neuf chiffres, et se terminant par un code pays de deux lettres.

Exemples : RR123456789IE, AY123456789IE.

Les articles expédiés en Irlande depuis l'étranger peuvent utiliser la même structure, mais se terminer par un autre code pays, tel que GB, NOUS, ou un autre code d'origine. Une fois l'article réceptionné et scanné en Irlande, vous pourrez alors également le suivre via le système de suivi d'An Post.

Où trouver votre numéro de suivi

• Sur votre reçu : Vérifiez la zone du code-barres sur le reçu An Post ou la confirmation d'affranchissement.
• Sur votre e-mail d'expédition : Les vendeurs en ligne envoient souvent le numéro de suivi dans la confirmation d'expédition.
• Sur l'étiquette d'affranchissement : Le numéro peut apparaître à côté du code-barres sur l'étiquette du colis.

Conseil: Un numéro de référence de transaction n'est pas identique à un numéro de suivi. Si votre code ne correspond pas au format composé de deux lettres et de neuf chiffres, veuillez vérifier à nouveau votre reçu pour retrouver le numéro de code-barres correct.

Comprendre les messages de suivi d'An Post

Lors du suivi d'un envoi An Post, différents messages peuvent s'afficher selon le service, l'itinéraire et la nature du colis (national ou international). Voici un guide pratique des principales étapes de suivi.

Statut	Signification
Electronic information received	L'expéditeur a créé les informations d'expédition, mais le colis n'a peut-être pas encore été physiquement pris en charge.
Accepted / Posted	An Post ou le transporteur d'origine a réceptionné l'article et a commencé à le traiter.
In transit	Le colis transite par un ou plusieurs points de tri, de transport ou de remise.
Dispatched	L'article a quitté l'établissement ou le pays précédent. Pour les colis entrants, il peut être encore en transit vers l'Irlande et ne pas apparaître dans le suivi d'An Post tant qu'il n'a pas été scanné à son arrivée.
Received in Ireland / Arrived at mail centre	L'article est entré dans le réseau An Post en Irlande et a été scanné pour traitement local.
Customs charge due / Held in customs	Le colis nécessite un dédouanement ou un paiement avant que la livraison ne puisse se poursuivre.
Out for delivery	L'article est entre les mains du livreur et devrait être livré prochainement.
Delivery attempted	An Post a tenté de livrer le colis, mais n'a pas pu effectuer la livraison. Une option de retrait ou de nouvelle livraison pourrait suivre.
Delivered	Le colis a été livré, récupéré ou déposé dans un endroit sûr désigné.
Returned to sender	L'article est renvoyé à l'expéditeur, souvent parce que la livraison n'a pas pu être effectuée, que les données douanières étaient invalides ou que les frais n'ont pas été réglés à temps.

Note: Les étiquettes de suivi peuvent varier selon l'itinéraire, le transporteur partenaire et le pays de destination. Les envois internationaux peuvent présenter des libellés différents avant et après leur entrée en Irlande.

Progression type du statut

1. Informations d'expédition reçues
2. Accepté par An Post ou le transporteur d'origine
3. En transit
4. Arrivé en Irlande ou dans un centre local
5. Douanes ou traitement local, le cas échéant
6. En cours de livraison
7. Livré

Certains envois impliquent des étapes supplémentaires, notamment les colis internationaux entrants, le courrier recommandé et les articles nécessitant un contrôle douanier ou une seconde tentative de livraison.

Problèmes de suivi An Post et comment les résoudre

• Aucun résultat de suivi : Vérifiez attentivement le numéro et confirmez que l'article a été expédié via un service avec suivi. S'il a été posté récemment, attendez que le premier scan apparaisse.
• Le statut indique « expédié », mais rien d'autre : Pour les articles provenant de l'étranger, cela signifie souvent que le colis a quitté le réseau d'origine, mais qu'il n'a pas encore été physiquement réceptionné et scanné par An Post en Irlande.
• Droits de douane à payer : Le colis ne pourra être livré tant que les frais de douane requis n'auront pas été réglés. Vous pourriez recevoir une carte postale, un e-mail ou un SMS contenant les informations nécessaires pour effectuer le paiement.
• Retour à l'expéditeur : Cela peut se produire si les informations douanières sont incomplètes ou invalides, si l'article est soumis à des restrictions, ou si les frais de douane n'ont pas été réglés dans les délais impartis.
• Tentative de livraison : Suivez les instructions figurant sur l'avis « Nous sommes passés » pour récupérer le colis ou demander une nouvelle livraison.
• Livré, mais introuvable : Vérifiez votre lieu sûr, chez un voisin, à la réception ou au service de livraison. Si la livraison a été effectuée dans un lieu sûr, une photo de la livraison pourrait être disponible sur votre compte An Post pendant une durée limitée.

Si votre article subit un retard, n'oubliez pas que le suivi peut également être affecté par des adresses incomplètes, le dépassement des heures limites d'enlèvement quotidien, les contrôles douaniers et les transferts internationaux entre opérateurs postaux.

Calendriers et délais de livraison

Les délais de livraison d'An Post dépendent du service utilisé, de l'origine et de la destination, ainsi que de la nécessité ou non d'un dédouanement. Les services nationaux sont généralement plus rapides, tandis que les envois internationaux peuvent prendre plus de temps, car ils sont susceptibles de transiter par les douanes et par plusieurs réseaux de transporteurs.

Services nationaux et délais de livraison estimés

Service de livraison	Délai de livraison estimé
Courrier standard / Courrier recommandé en Irlande	De nombreux envois nationaux visent une livraison dès le lendemain ouvrable, bien que le délai final dépende de l'heure de dépôt, de l'itinéraire et du traitement local.
Poste express	Express Post vise une livraison d'ici la fin de la journée ouvrable suivante en Irlande.
Nouvelle tentative de livraison après un échec	Si vous demandez une nouvelle livraison après un premier passage infructueux, cela peut prendre environ 3 à 5 jours ouvrables, selon le volume et l'itinéraire.

Services internationaux et délais de livraison estimés

An Post assure également l'acheminement des lettres, colis et envois par coursier à l'international. Les délais d'acheminement varient en fonction de la destination, du traitement douanier et du fait que l'envoi transite ou non par un autre opérateur postal avant sa livraison finale.

• Courrier international standard ou recommandé : De nombreux itinéraires sont estimés à environ 3 à 7 jours ouvrables, bien que certaines destinations puissent prendre plus de temps.
• Service de messagerie internationale Les itinéraires plus rapides peuvent arriver sous environ 1 à 5 jours ouvrables, selon le pays, le niveau de service et les conditions douanières.
• Colis internationaux à destination de l'Irlande : La livraison peut être ralentie si des frais de douane sont dus ou si les données douanières électroniques transmises par l'expéditeur sont incomplètes.

Pour les articles transfrontaliers, utilisez le suivi en temps réel comme référence principale, car le délai de transit effectif peut différer de l'estimation standard.

Dernières mises à jour susceptibles d'affecter le suivi An Post

• Règles douanières ICS2 à partir du 1er janvier 2026 : Une déclaration sommaire d'entrée est désormais obligatoire pour les marchandises arrivant en Irlande. Si les données requises avant l'arrivée sont manquantes ou incomplètes, les colis peuvent faire l'objet de retards, de retenues ou de renvois.
• Frais d'administration douanière à compter du 3 février 2026 : An Post indique que les frais administratifs de douane s'élèvent désormais à 6,95 €, le cas échéant, pour les envois en provenance de l'extérieur de l'UE/EEE.
• Suspensions de service sur certaines lignes internationales : Des perturbations temporaires des services ou des suspensions de destinations peuvent affecter les opérations de scannage et les délais de livraison. En mars 2026, An Post a annoncé la suspension de l'envoi de lettres et de colis vers certaines destinations du Moyen-Orient.

Livraisons manquées et conseils utiles

Si vous manquez une livraison, An Post peut conserver l'article pendant des durées variables, selon le service :

• 5 jours ouvrables pour le courrier standard et le courrier express.
• 3 jours ouvrables pour un envoi recommandé
• 16 jours ouvrables pour les articles reçus de l'étranger.

Vous pouvez réduire le nombre de livraisons manquées en utilisant l'application An Post ou les fonctionnalités de votre compte pour gérer vos livraisons, définir un lieu de dépôt sécurisé et consulter les notifications de livraison. Si un colis est déposé dans un lieu sécurisé, la photo de la livraison reste généralement accessible sur votre compte pendant 7 jours calendaires.

Contacter le service client d'An Post

Si vous avez une question concernant le suivi, les douanes, une livraison manquée ou un colis semblant retardé, An Post propose plusieurs canaux d'assistance pour les demandes relatives au courrier et aux colis.

• Téléphone: Appel +353 1 705 7600 Pour toute demande concernant le courrier et les colis
• Chat en ligne : Disponible sur la page de contact d'An Post du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, et le samedi de 9 h 00 à 14 h 00.
• WhatsApp : Disponible sur la page de contact du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00.
• Sociale:(feminine) Vous pouvez également contacter An Post via Facebook ou par message direct à @postvox sur X
• Centre d'aide et d'assistance Leur section d'assistance en ligne comprend une FAQ, de l'aide au suivi, des informations douanières et une assistance par chatbot.

Quand contacter le service client d'An Post

Contactez-nous si vous :

• Je n'ai constaté aucun mouvement dans le suivi, alors que le colis devrait déjà se trouver dans le réseau d'An Post.
• Besoin d'aide concernant les frais de douane, les retours ou un article renvoyé à l'expéditeur ?
• Vous avez manqué une livraison et devez organiser un retrait ou une nouvelle livraison.
• J'ai reçu un scan de livraison, mais je ne parviens pas à localiser le colis.
• Besoin d'aide concernant un article manquant, retardé, endommagé ou ouvert.

Conseils pour une résolution plus rapide

Préparez les informations suivantes avant de contacter le support :

• Votre numéro de suivi An Post
• Votre numéro de référence douanière, si un paiement douanier est requis.
• Coordonnées de l'expéditeur et du destinataire
• La date d'expédition ou la date de livraison prévue.
• Une brève explication du problème.

À quoi s'attendre

Les délais de réponse du service client peuvent varier en fonction du volume de colis et du type de demande. Pour de nombreux problèmes courants — notamment les questions relatives aux douanes, aux livraisons manquées ou au suivi général — les pages d'aide en ligne peuvent déjà apporter la réponse la plus rapide.

Foire aux questions

Voici quelques questions fréquemment posées concernant le suivi An Post.

Comment suivre mon colis An Post ?

Vous pouvez suivre un colis An Post sur Ship24 en saisissant le numéro de suivi dans le champ de recherche, ou en utilisant la page ou l'application officielle de suivi et localisation d'An Post. Le suivi n'est disponible que pour les services qui l'incluent. Si l'article a été expédié très récemment, veuillez attendre que le premier scan apparaisse avant de réessayer.

Puis-je suivre un colis An Post sans numéro de suivi ?

Non. An Post indique qu'il est impossible de suivre un article sans son numéro de suivi. Vérifiez votre reçu, l'e-mail de confirmation d'expédition ou l'étiquette du colis, et assurez-vous d'utiliser le numéro du code-barres plutôt qu'une référence de transaction.

À quoi ressemble un numéro de suivi An Post ?

Les numéros de suivi d'An Post se composent généralement de deux lettres, suivies de neuf chiffres, et se terminent par un code pays de deux lettres, tel que IE. Un exemple courant est RR123456789IELes colis entrants provenant de l'étranger peuvent utiliser la même structure, mais se terminent par un autre code pays.

Pourquoi le suivi de mon colis An Post reste-t-il bloqué sur « expédié » ?

Cela se produit fréquemment avec les envois internationaux. Le transporteur d'origine peut indiquer que l'article a été expédié, mais An Post n'affichera aucune nouvelle mise à jour tant que le colis n'aura pas été physiquement réceptionné et scanné en Irlande. Ce processus peut entraîner des délais supplémentaires durant le transport principal et le dédouanement.

Pourquoi dois-je payer des frais de douane avant qu'An Post ne puisse livrer mon colis ?

Pour de nombreux articles provenant de l'extérieur de l'UE, des frais de douane peuvent s'appliquer avant la livraison. An Post perçoit ces frais pour le compte de l'administration fiscale irlandaise. Si un paiement est requis, la livraison ne pourra être effectuée tant que le montant des droits de douane, ainsi que les éventuels frais administratifs applicables, n'auront pas été réglés.

Combien de temps An Post conservera-t-il un colis manqué ?

Les envois non livrés sont généralement conservés pendant 5 jours ouvrables pour le Courrier standard et le Courrier express, 3 jours ouvrables pour le courrier recommandé et 16 jours ouvrables pour les articles provenant de l'étranger. Passé ce délai, le colis peut être renvoyé à l'expéditeur s'il n'a pas été retiré ou si aucune nouvelle livraison n'a été programmée.

Puis-je suivre un colis international d'An Post après qu'il a quitté l'Irlande ?

Parfois, mais pas toujours, le suivi est assuré uniquement par An Post. An Post précise qu'il peut ne pas être en mesure de suivre les envois internationaux une fois qu'ils ont quitté l'Irlande, car la livraison finale est prise en charge par un autre opérateur postal. Dans ces cas-là, Ship24 peut s'avérer utile, car il vous permet de suivre les mises à jour à travers les réseaux de plusieurs transporteurs.

Comment puis-je contacter An Post au sujet d'un envoi ?

Vous pouvez appeler. +353 1 705 7600 Pour toute demande d'assistance concernant les courriers et les colis, utilisez le chat en ligne ou WhatsApp via la page de contact d'An Post, ou envoyez-leur un message sur Facebook ou X. Veuillez vous munir de votre numéro de suivi ainsi que de toute référence douanière avant de les contacter, afin que votre demande puisse être traitée plus rapidement.