An Post отслеживание отправления (Почта Ирландии)

Введите ваш трек-номер An Post на сайте Ship24, чтобы в одном месте получать актуальную информацию о статусе отслеживаемых писем и посылок. Вы можете отслеживать сразу несколько отправлений с любого устройства без необходимости создавать учетную запись — в том числе те, которые передаются между An Post и другими почтовыми или курьерскими службами. Вы также можете выполнять отслеживание на официальном сайте An Post или в мобильном приложении An Post.

Что такое An Post?

An Post — национальная почтовая служба Ирландии. Она занимается пересылкой писем, заказной почты, посылок и международных отправлений, а также предлагает цифровые инструменты для отслеживания, управления доставкой, оплаты таможенных сборов и оформления возвратов.

Для отслеживания посылок сервис An Post наиболее актуален в тех случаях, когда отправление перемещается внутри Ирландии или уже было зарегистрировано в ирландской почтовой сети. При международных доставках процесс отслеживания может стать более фрагментированным после того, как посылка покидает страну отправления или передается другому почтовому оператору. Если вы отслеживаете посылки, проходящие через различные сети, Ship24 поможет вам следить за отправлениями An Post одновременно с посылками таких курьерских служб, как Королевская почта, Почтовая служба США, и ДХЛ.

Как отследить посылку An Post?

Существует несколько способов отследить посылку An Post. Вы можете воспользоваться сервисом Ship24, официальной страницей отслеживания An Post или приложением An Post. Если информация о вашей посылке пока не обновляется, возможно, она всё ещё ожидает первого сканирования или ещё не поступила в сеть An Post.

Отслеживайте свою посылку на Ship24

1. Введите ваш трек-номер An Post в поле поиска в верхней части этой страницы.
2. Нажмите кнопку поиска, чтобы просмотреть последние обновления отслеживания.

Ship24 полезен, когда ваша посылка перемещается между An Post и другими службами доставки — особенно в случае международных отправлений, при передаче которых на сайтах разных перевозчиков могут возникать пробелы в отслеживании.

Отслеживайте на сайте или в приложении An Post.

1. Откройте Страница отслеживания An Post или Приложение An Post.
2. Введите номер отслеживания или номер клиента с почтовой этикетки.
3. Проверьте данные последнего сканирования, статус доставки, а также любые таможенные или доставочные операции, связанные с данным отправлением.

Кончик: Отслеживать можно только отправления, пересылаемые с услугой отслеживания. Компания An Post сообщает, что информация об отслеживании обновляется в течение дня, поэтому данные о новых сканированиях могут появляться не мгновенно после каждого перемещения посылки.

Формат номера отслеживания An Post

Номера отслеживания почтовых отправлений An Post обычно соответствуют формату, аналогичному формату Всемирного почтового союза (ВПС). две буквы, за которыми следуют девять цифр и двухбуквенный код страны.

Примеры: RR123456789IE, AY123456789IE.

Отправления, направляемые в Ирландию из-за рубежа, могут иметь ту же структуру, но оканчиваться кодом другой страны, например: ГБ, НАС...или другой код происхождения. Как только отправление будет получено и отсканировано в Ирландии, вы также сможете отслеживать его через систему отслеживания An Post.

Где найти ваш номер отслеживания

• В вашем чеке: Проверьте область штрихкода на квитанции An Post или подтверждении отправки.
• В письме об отправке: Интернет-продавцы часто отправляют номер для отслеживания в подтверждении отправки.
• На почтовой этикетке: Этот номер может быть указан рядом со штрихкодом на этикетке посылки.

Кончик: Справочный номер транзакции — это не то же самое, что номер для отслеживания. Если ваш код не соответствует формату «две буквы — девять цифр», еще раз проверьте чек, чтобы найти правильный номер штрихкода.

Расшифровка статусов отслеживания An Post

При отслеживании отправления An Post вы можете видеть различные сообщения в зависимости от выбранной услуги, маршрута, а также от того, является ли посылка внутренней или международной. Ниже представлено практическое руководство по наиболее распространенным этапам отслеживания.

Статус	Значение
Electronic information received	Отправитель создал информацию об отправлении, но посылка, возможно, еще не была физически принята.
Accepted / Posted	An Post или перевозчик страны отправления получили отправление и приступили к его обработке.
In transit	Посылка проходит через один или несколько пунктов сортировки, транспортировки или передачи.
Dispatched	Отправление покинуло предыдущий пункт обработки или страну. Если посылка следует в Ирландию, она может всё ещё находиться в пути и не отображаться в системе отслеживания An Post до тех пор, пока не будет отсканирована по прибытии.
Received in Ireland / Arrived at mail centre	Отправление поступило в сеть An Post в Ирландии и было отсканировано для местной обработки.
Customs charge due / Held in customs	Для продолжения доставки посылке требуется таможенное оформление или оплата.
Out for delivery	Товар находится у курьера; ожидается, что он будет доставлен в ближайшее время.
Delivery attempted	An Post попыталась доставить посылку, но не смогла завершить доставку. Может быть предложена возможность самостоятельного получения или повторной доставки.
Delivered	Посылка доставлена, получена или оставлена в специально отведенном безопасном месте.
Returned to sender	Отправление возвращается отправителю — как правило, по причине невозможности осуществления доставки, некорректности таможенных данных или несвоевременной оплаты сборов.

Примечание: Этикетки для отслеживания могут различаться в зависимости от маршрута, перевозчика-партнера и страны назначения. В статусах международных отправлений формулировки могут меняться до и после их прибытия в Ирландию.

Типичная динамика статуса

1. Информация об отправлении получена
2. Принято An Post или перевозчиком отправления
3. В пути
4. Прибыл в Ирландию или на местный объект
5. Таможенное оформление или местная обработка (при необходимости)
6. Передано в доставку
7. Доставленный

Обработка некоторых отправлений включает в себя дополнительные этапы — в частности, это касается входящих международных посылок, заказных отправлений, а также предметов, требующих таможенного досмотра или повторной попытки доставки.

Проблемы с отслеживанием An Post и способы их решения

• Результаты отслеживания отсутствуют: Внимательно перепроверьте номер и убедитесь, что отправление было оформлено с возможностью отслеживания. Если оно было отправлено недавно, дождитесь появления первого скана.
• В статусе указано «отправлено», но больше ничего нет: В случае с отправлениями из-за рубежа это часто означает, что посылка уже покинула сеть страны отправления, но еще не была физически принята и отсканирована компанией An Post в Ирландии.
• Подлежащий уплате таможенный сбор: Посылка не может быть доставлена до тех пор, пока не будут оплачены необходимые таможенные сборы. Вы можете получить почтовую открытку, электронное письмо или SMS с информацией, необходимой для осуществления оплаты.
• Возвращено отправителю: Это может произойти, если таможенная информация неполна или некорректна, если товар подлежит ограничениям, либо если таможенные сборы не были уплачены в установленный срок.
• Попытка доставки: Следуйте инструкциям, указанным в уведомлении «Извините, мы вас не застали», чтобы забрать посылку или запросить повторную доставку.
• Доставлено, но не найдено: Проверьте ваше «безопасное место», соседей, зону приема корреспонденции или пункт службы доставки. Если использовалась доставка в «безопасное место», в вашей учетной записи An Post может быть временно доступна фотография доставки.

Если доставка вашего отправления задерживается, помните, что на отслеживание также могут повлиять неполный адрес, пропуск времени ежедневного забора отправлений, таможенные проверки и передача отправления между почтовыми операторами разных стран.

Графики и сроки доставки

Сроки доставки An Post зависят от выбранной услуги, места отправления и назначения, а также от того, требуется ли таможенное оформление. Внутренние отправления, как правило, доставляются быстрее, тогда как международные отправления могут занимать больше времени, поскольку они проходят через таможню и несколько сетей перевозчиков.

Услуги внутренней доставки и ориентировочные сроки доставки

Служба доставки	Ориентировочное время доставки
Обычная почта / Заказная почта по Ирландии	Доставка многих отправлений по стране ориентирована на следующий рабочий день, однако окончательные сроки зависят от времени отправки, маршрута и особенностей обработки в местном отделении.
Экспресс-почта	Служба Express Post стремится осуществить доставку в пределах Ирландии до окончания рабочего дня на следующий рабочий день.
Повторная доставка (после пропуска)	Если вы запросите повторную доставку после неудачной попытки, это может занять от 3 до 5 рабочих дней — в зависимости от объема отправлений и маршрута.

Международные услуги и ориентировочные сроки доставки

An Post также занимается пересылкой международных писем, посылок и оказанием курьерских услуг. Сроки пересылки варьируются в зависимости от пункта назначения, прохождения таможенного контроля, а также от того, проходит ли отправление через другого почтового оператора перед окончательной доставкой.

• Стандартная или заказная международная почта: Сроки доставки по многим маршрутам оцениваются примерно в 3–7 рабочих дней, однако в некоторые пункты назначения доставка может занять больше времени.
• Международная курьерская служба Более быстрые маршруты могут занять от 1 до 5 рабочих дней — в зависимости от страны, уровня обслуживания и условий таможенного оформления.
• Входящие международные посылки в Ирландию: Доставка может замедлиться, если требуется уплата таможенных сборов или если электронные таможенные данные, предоставленные отправителем, являются неполными.

Для международных отправлений ориентируйтесь на отслеживание в реальном времени, поскольку фактическое время доставки может отличаться от стандартных оценок.

Последние обновления, которые могут повлиять на отслеживание An Post

• Таможенные правила ICS2 с 1 января 2026 года: Теперь для товаров, прибывающих в Ирландию, в обязательном порядке требуется подача Входной краткой декларации. В случае отсутствия или неполноты необходимых предварительных данных посылки могут быть задержаны, приостановлены или возвращены отправителю.
• Административный сбор за таможенное оформление с 3 февраля 2026 года: An Post сообщает, что административный сбор за таможенное оформление для входящих отправлений из-за пределов ЕС/ЕЭЗ (в тех случаях, когда он взимается) теперь составляет 6,95 евро.
• Приостановка обслуживания на некоторых международных маршрутах: Временные сбои в обслуживании или приостановка доставки в определенные пункты назначения могут повлиять на процесс сканирования и сроки доставки. В марте 2026 года компания An Post объявила о приостановке приема писем и посылок, направляемых в ряд стран Ближнего Востока.

Пропущенные доставки и полезные советы

Если вы пропустите доставку, An Post может хранить отправление в течение различных сроков — в зависимости от вида услуги:

• 5 рабочих дней для «Стандартной почты» и «Экспресс-почты»
• 3 рабочих дня для заказной почты
• 16 рабочих дней для товаров, полученных из-за рубежа

Вы можете сократить количество пропущенных доставок, используя приложение An Post или функции вашей учетной записи для управления доставками, выбора безопасного места и отслеживания уведомлений о доставке. Если посылка была оставлена в безопасном месте, фотография доставки, как правило, доступна в вашей учетной записи в течение 7 календарных дней.

Обращение в службу поддержки клиентов An Post

Если у вас возникли вопросы, касающиеся отслеживания, таможни, пропущенной доставки или задержки посылки, An Post предлагает несколько каналов поддержки для решения вопросов, связанных с почтовыми отправлениями и посылками.

• Телефон: Вызов +353 1 705 7600 По вопросам почтовых отправлений и посылок
• Веб-чат: Доступно на странице контактов An Post с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00, а в субботу — с 9:00 до 14:00.
• WhatsApp: Доступно на странице контактов с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.
• Социальные сети: Вы также можете связаться с An Post через Facebook или отправив личное сообщение. @postvox в X
• Центр помощи и поддержки Раздел онлайн-поддержки включает ответы на часто задаваемые вопросы, помощь по отслеживанию отправлений, информацию о таможенных процедурах и поддержку через чат-бот.

Когда обращаться в службу поддержки клиентов An Post

Свяжитесь с нами, если вы:

• В отслеживании не отображается движение посылки, хотя она уже должна была поступить в сеть An Post.
• Вам нужна помощь с таможенными сборами, возвратом товаров или отправлением, которое было возвращено отправителю?
• Пропустили доставку? Вам нужно организовать самовывоз или повторную доставку.
• Получил уведомление о доставке, но не могу найти посылку.
• Нужна помощь с пропавшим, задержанным, поврежденным или вскрытым товаром.

Советы по ускорению решения вопроса

Подготовьте следующие данные перед обращением в службу поддержки:

• Ваш номер отслеживания An Post
• Ваш таможенный справочный номер (если требуется уплата таможенных платежей).
• Данные отправителя и получателя
• Дата отправки или ожидаемая дата доставки.
• Краткое объяснение проблемы.

Чего ожидать

Время ответа службы поддержки может варьироваться в зависимости от объема посылок и характера запроса. По многим распространенным вопросам — особенно касающимся таможни, пропущенной доставки и отслеживания отправлений — наиболее быстрый ответ зачастую можно найти на страницах онлайн-справки.

Часто задаваемые вопросы

Ниже приведены часто задаваемые вопросы об отслеживании отправлений An Post.

Как отследить посылку An Post?

Вы можете отследить посылку An Post на сайте Ship24, введя трек-номер в поле поиска, либо воспользовавшись официальной страницей или приложением An Post для отслеживания (Track & Trace). Отслеживание доступно только для тех услуг, которые предусматривают данную опцию. Если отправление было передано в службу доставки совсем недавно, дождитесь появления первого скана в системе, прежде чем повторять попытку.

Можно ли отследить посылку An Post без номера отслеживания?

Нет. Согласно информации An Post, отследить отправление без номера отслеживания невозможно. Проверьте квитанцию, электронное письмо с подтверждением отправки или этикетку на посылке и убедитесь, что вы используете номер штрихкода, а не номер транзакции.

Как выглядит номер для отслеживания An Post?

Трек-номера An Post обычно состоят из двух букв, за которыми следуют девять цифр, и заканчиваются двухбуквенным кодом страны, например IE. Типичный пример — RR123456789IEВходящие посылки из-за рубежа могут иметь ту же структуру, но заканчиваться кодом другой страны.

Почему статус отслеживания моей посылки An Post «завис» на отметке «отправлено»?

Такое часто случается с международными отправлениями. Перевозчик в стране отправления может указывать, что груз уже отправлен, однако система An Post не будет отображать информацию о его перемещении до тех пор, пока посылка не будет физически получена и отсканирована на территории Ирландии. Это может потребовать дополнительного времени на этапе магистральной транспортировки и таможенного оформления.

Почему мне необходимо оплатить таможенные сборы, прежде чем An Post сможет доставить мою посылку?

Для многих товаров, поступающих из-за пределов ЕС, до осуществления доставки могут взиматься таможенные сборы. Компания An Post осуществляет сбор этих платежей от имени Налоговой службы Ирландии. Если требуется оплата, доставка не может быть продолжена до тех пор, пока не будет уплачена сумма таможенных сборов, а также любые применимые административные сборы.

Как долго An Post будет хранить неполученную посылку?

Неполученные отправления обычно хранятся: 5 рабочих дней — для «Стандартной» и «Экспресс-почты», 3 рабочих дня — для заказных отправлений и 16 рабочих дней — для посылок, поступивших из-за рубежа. По истечении этого срока посылка может быть возвращена отправителю, если она не была получена или не была оформлена повторная доставка.

Могу ли я отслеживать международную посылку An Post после того, как она покинет Ирландию?

Иногда — но не всегда — отслеживание возможно исключительно через An Post. An Post отмечает, что может утратить возможность отслеживать исходящие международные отправления после того, как они покинут территорию Ирландии, поскольку их окончательную доставку осуществляет другой почтовый оператор. В таких случаях полезным инструментом может стать сервис Ship24, позволяющий отслеживать обновления статуса отправлений сразу в нескольких сетях перевозчиков.

Как связаться с An Post по поводу отправления?

Вы можете позвонить +353 1 705 7600 Для получения поддержки по вопросам почтовых отправлений и посылок воспользуйтесь веб-чатом или WhatsApp через страницу контактов An Post, либо напишите сообщение в Facebook или X. Перед обращением подготовьте номер для отслеживания и любые таможенные справочные номера — это позволит ускорить проверку вашего запроса.