EVRi suivi

Le suivi Evri vous permet de vérifier où se trouve votre colis pendant la livraison et de connaître les prochaines étapes. La plupart des mises à jour apparaissent après le scan de l'étiquette du colis (scan du code-barres) à un point de dépôt, dans un entrepôt ou pendant la livraison.

Pour suivre un colis Evri avec précision, vous avez généralement besoin du numéro de suivi Evri et, dans certains cas, du code postal de livraison. S'il s'agit d'un colis international, vous pourrez également consulter les mises à jour sur l'outil de suivi international d'Evri, en fonction du service utilisé.

• table des matières
• Qu'est-ce qu'EVRi ?
• Comment puis-je suivre les colis EVRi ?
• Format du numéro de suivi EVRi
• Statuts de suivi EVRi
• Délai de livraison Evri
• Contacter le service client d'EVRi
• Foire aux questions

Qu'est-ce qu'EVRi ?

Evri est une entreprise de livraison de colis basée au Royaume-Uni. Evri a été lancée en mars 2022 après un changement de nom. Hermès Royaume-UniElle propose des services de livraison et de retour de colis grâce à un réseau comprenant des points relais (lieux de dépôt et de retrait), des consignes à colis et la collecte des colis à domicile par un coursier.

Evri prend également en charge les services de livraison internationale. Pour de nombreux colis internationaux, le suivi peut indiquer des transferts entre partenaires (par exemple, un réseau britannique et un partenaire de livraison à l'étranger), les résultats du suivi pouvant donc dépendre de l'itinéraire et du service choisi.

Comment puis-je suivre les colis EVRi ?

Vous pouvez suivre votre colis Evri sur la page de suivi Ship24 ou directement sur le site web d'Evri. Pour obtenir les informations les plus précises, veillez à saisir le numéro de suivi complet, exactement tel qu'il vous a été communiqué par l'expéditeur ou le vendeur. Si aucune information n'apparaît immédiatement, cela signifie généralement qu'Evri n'a pas encore scanné le colis.

Suivez votre colis sur la page de suivi Ship24

Ship24 permet de suivre les colis Evri à l'aide du numéro de suivi et d'afficher le statut le plus récent ainsi que l'historique des scans.

1. Rendez-vous dans le champ de recherche ci-dessus et saisissez votre numéro de suivi Evri.
2. Cliquez sur le bouton de recherche pour consulter les derniers statuts et événements de suivi.

Si vous suivez plusieurs colis, veuillez inscrire chaque numéro de suivi sur une ligne distincte afin d'éviter les erreurs de copier-coller.

Suivez vos livraisons sur le site web d'EVRi

La page de suivi d'Evri permet de suivre les colis au Royaume-Uni à l'aide d'un numéro de suivi à 16 chiffres. Si une tentative de livraison a été effectuée, Evri permet également le suivi à l'aide d'un numéro de carte d'avis de passage à 8 chiffres.

1. Ouvrez le site web d'Evri et rendez-vous sur Piste.
2. Saisissez le numéro de suivi (ou le numéro de carte d'appel, le cas échéant).
3. Suivez les instructions à l'écran. Pour certains colis, Evri peut vous demander le code postal de livraison afin d'afficher les résultats et les options de livraison disponibles.

Vous pouvez suivre un colis international de la même manière en utilisant son outil de suivi international. Si le colis a été expédié via Evri International, consultez la section de suivi international sur le site web d'Evri International.

Format du numéro de suivi EVRi

Un Numéro de suivi Evri Il s'agit de la référence utilisée pour identifier un colis dans le réseau d'Evri. Pour le suivi des colis au Royaume-Uni avec Evri, le numéro de suivi est généralement composé de 16 chiffres. Si un livreur a tenté une livraison et a laissé un avis de passage, le numéro figurant sur cet avis est généralement composé de 8 chiffres et peut être utilisé pour le suivi sur le site d'Evri.

Vous pouvez généralement trouver le numéro de suivi Evri à l'un des endroits suivants :

• L'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le détaillant ou l'expéditeur.
• La page de commande dans l'espace client du détaillant
• Le reçu de dépôt (reçu du point relais, du casier ou du partenaire)
• La confirmation de retour (pour les colis retournés)

Remarque importante : Si le colis a été expédié par un partenaire (par exemple, La Poste), le numéro de référence peut comporter entre 10 et 16 caractères, selon le service. Dans ce cas, suivez votre colis grâce à la référence indiquée sur le reçu ou dans l'e-mail de confirmation.

Statuts de suivi EVRi

Les statuts de suivi Evri indiquent la localisation du colis et l'étape suivante. La formulation exacte peut varier selon l'intégration avec le détaillant, mais le sens reste généralement le même.

Statut commun	Ce que cela signifie généralement
Evri attend le colis	L'étiquette d'expédition existe, mais il est possible qu'Evri n'ait pas encore enregistré le premier scan du code-barres. Le suivi est généralement mis à jour après le premier scan effectué dans un point relais, un casier, un dépôt ou lors de la collecte du colis.
Colis reçu ou traité	Evri a récupéré le colis et a commencé à le trier en vue de son transport via le réseau.
Au centre de tri d'Evri	Le colis est en cours de tri dans un centre de tri ou un site de distribution avant d'être acheminé vers le dépôt de livraison local.
Au dépôt de livraison	Le colis est arrivé au dépôt local qui dessert l'adresse de livraison.
En cours de livraison	Le colis est entre les mains du coursier (livreur) et sa livraison est prévue pour le jour même.
Tentative de livraison	Une tentative de livraison a été effectuée, mais la livraison n'a pas pu être finalisée. Le suivi indique généralement la prochaine étape (par exemple, une nouvelle tentative de livraison ou une option de retrait).
Livré	Le colis a été marqué comme livré. Certaines livraisons peuvent inclure une photo ou des informations de localisation, selon le service et les modalités de livraison.
Exception ou retard	Il y a un problème ou un retard de livraison. Les raisons courantes incluent les erreurs d'adresse, les problèmes d'accès, les intempéries ou les périodes de forte affluence.
Retourné à l'expéditeur	Le colis est en cours de retour. Cela peut se produire après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, un problème d'adresse ou une demande de retour.

Délai de livraison Evri

Les délais de livraison d'Evri varient selon le service et la destination. Pour les envois internationaux, les délais de livraison estimés peuvent être modifiés en raison des formalités douanières, des jours fériés locaux et des zones de livraison éloignées. Pour obtenir une estimation précise pour une destination donnée, veuillez utiliser l'outil de calcul des délais de livraison internationaux d'Evri.

Région	Service / Itinéraire	Délai de livraison estimé
Royaume-Uni	Standard (domestique)	Généralement de 2 à 4 jours.
Royaume-Uni	Livraison le lendemain (en France)	Jour ouvrable suivant (dans la mesure du possible)
Europe	International (exemples présentés)	Standard : 5 à 9 jours ; Prioritaire : 3 à 5 jours
Amérique du Nord	International (du Royaume-Uni à la destination)	7 à 23 jours ouvrables
Asie	International (du Royaume-Uni à la destination)	10 à 21 jours ouvrables
Moyen-Orient	International (du Royaume-Uni à la destination)	5 à 17 jours ouvrables
Afrique	International (du Royaume-Uni à la destination)	12 à 21 jours ouvrables
Océanie	Australie (du Royaume-Uni à l'Australie)	Environ 7 à 13 jours
Océanie	Nouvelle-Zélande (du Royaume-Uni à la Nouvelle-Zélande)	Généralement de 10 à 13 jours.
Amérique du Sud	Brésil (du Royaume-Uni au Brésil)	13 à 16 jours
Amérique du Sud	Argentine (Royaume-Uni vers Argentine)	14 à 17 jours
Amérique du Sud	Pérou (du Royaume-Uni au Pérou)	Environ 18 à 21 jours

Note: Pour les envois internationaux, le délai de livraison dépend de la destination et du service choisi. Pour obtenir une estimation plus précise, veuillez vérifier les délais de livraison en fonction de la destination avant l'envoi, ou suivez l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi après l'expédition.

Contacter le service client d'EVRi

Si vous avez besoin d'aide concernant un colis Evri, Evri met à votre disposition une page « Nous contacter » où vous pouvez démarrer une conversation en ligne. Le chat est le moyen le plus rapide de les contacter et l'assistant virtuel peut vous apporter de l'aide ou transmettre votre demande à un conseiller du service client d'Evri.

Avant de contacter Evri, préparez les informations suivantes afin de réduire les échanges d'allers-retours :

• Numéro de suivi Evri (ou numéro de carte d'appel)
• Code postal de livraison
• Nom de l'expéditeur ou du détaillant (le cas échéant)
• Une brève description du problème (par exemple : colis endommagé, colis manquant, problème lors de la tentative de livraison)

Messages frauduleux et frauduleux : Les SMS d'Evri ne vous demanderont jamais de reprogrammer une livraison ni de payer des frais de nouvelle livraison. Si vous recevez un e-mail ou un SMS suspect mentionnant Evri, vous pouvez le signaler à phishing@evri.comPour toute question relative à la confidentialité des données, veuillez consulter la liste fournie par Evri. data.protection@evri.com.

Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées concernant le suivi des colis Evri.

Où pouvez-vous trouver un numéro de suivi Evri ?

Le numéro de suivi Evri est généralement fourni par le vendeur ou l'expéditeur dans un courriel de confirmation d'expédition, sur la page de commande ou sur le reçu de dépôt. Pour les retours, il figure souvent sur la confirmation de retour et sur l'étiquette imprimée.

Pourquoi le suivi d'Evri ne se met-il pas à jour ?

Les mises à jour du suivi apparaissent généralement après le scannage du code-barres. Si le suivi indique « Evri attend le colis », cela signifie qu'Evri n'a peut-être pas encore enregistré le premier scannage. Si le colis a été déposé récemment, veuillez patienter jusqu'au premier scannage du réseau et vérifiez à nouveau ultérieurement.

Que se passe-t-il si le numéro de suivi ne comporte pas 16 chiffres ?

Certains services partenaires utilisent un numéro de référence qui ne comporte pas exactement 16 chiffres. Par exemple, le suivi des colis Evri de la Poste peut utiliser un numéro de référence composé de 10 à 16 caractères. Veuillez utiliser le numéro de référence exact figurant sur votre reçu ou dans l'e-mail de confirmation pour effectuer le suivi.

Comment suivre un colis Evri International ?

Evri indique que les colis internationaux peuvent être suivis de la même manière que les colis britanniques grâce à son outil de suivi international. Si le colis a été expédié via Evri International, vous pouvez également consulter le centre d'aide et les pages de suivi d'Evri International pour vérifier son statut.

Un message d'Evri demandant des frais de nouvelle livraison est-il authentique ?

Evri affirme ne jamais facturer de frais de nouvelle livraison et ses SMS ne contiennent qu'un lien de suivi vers le site web d'Evri. Si un message vous demande un paiement, considérez-le comme suspect. Utilisez directement le site officiel d'Evri au lieu de cliquer sur les liens et signalez les messages suspects à phishing@evri.com.

Comment contacter Evri en cas de problème de livraison ?

Evri propose un service client via sa page « Nous contacter », où vous pouvez démarrer une conversation en ligne et soumettre une demande. Munissez-vous de votre numéro de suivi et du code postal de livraison, car ces informations sont généralement nécessaires pour retrouver les informations relatives à votre colis et consulter l'historique des scans.