Hermes suivi

Hermes est une marque de livraison de colis bien connue en Europe, mais son nom peut désigner différents réseaux selon le pays d'expédition. Au Royaume-Uni, Hermes a changé de nom pour devenir Evri en mars 2022, tandis qu'en Allemagne, Hermes Germany GmbH continue d'opérer des services de livraison de colis au sein du groupe Hermes.

• table des matières
• Qu'est-ce que Hermès ?
• Comment suivre les colis Hermes ?
• Numéro de suivi Hermes
• Statuts de suivi Hermes
• Délai de livraison Hermes
• Comment contacter Hermès
• Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que Hermès ?

Hermes Allemagne GmbH Cette entreprise est un prestataire de services logistiques basé à Hambourg, spécialisé dans la livraison de colis en Allemagne et proposant également des services d'expédition internationale. Elle collabore avec de nombreuses boutiques en ligne et détaillants multicanaux.

Hermès Royaume-Uni est maintenant EvriCertains détaillants et plateformes de vente en ligne peuvent encore afficher le nom « Hermes » dans leurs e-mails ou sur leurs pages de commande, mais le réseau de livraison et le service de suivi au Royaume-Uni fonctionnent désormais sous la marque Evri.

Comment suivre les colis Hermes ?

Pour suivre un colis Hermes ou Evri, vous avez généralement besoin du numéro de suivi fourni par l'expéditeur ou le vendeur. Une fois ce numéro saisi, les résultats du suivi affichent le statut le plus récent du colis et l'historique des étapes de livraison (par exemple : reçu, en transit, en cours de livraison, livré).

Suivez votre colis sur la page de suivi de Ship24.

1. Copiez votre Hermes ou Numéro de suivi Evri à partir de votre confirmation d'expédition ou des détails de votre commande.
2. Rendez-vous sur Ship24 et collez le numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet.
3. Consultez les dernières mises à jour de suivi et l'état d'avancement de votre expédition.

Ship24 est utile lorsqu'un colis est pris en charge par plusieurs transporteurs au cours de son acheminement, ce qui peut arriver lors des livraisons transfrontalières.

Suivi de la livraison sur le site web d'Hermès

• Allemagne (myHermes.de) : Utilisez la page Hermes et saisissez votre numéro d'expédition.
• Autriche (myHermes.at) : Saisissez le « numéro/identifiant d'expédition » sur le portail de suivi de colis Hermes.
• Royaume-Uni (Evri) : Suivez votre colis sur le site d'Evri en utilisant le code de suivi du colis (ou le numéro figurant sur l'avis de passage après une tentative de livraison).

Numéro de suivi Hermes

Votre numéro de suivi Hermes est généralement indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition, sur la page de commande du détaillant ou imprimé sur l'étiquette du colis.

• Evri (Royaume-Uni) : Le suivi des colis s'effectue à l'aide d'un code de suivi de 16 caractères. En cas de tentative de livraison, vous pouvez également effectuer le suivi à l'aide du numéro de carte d'avis de passage à 8 chiffres.
• Hermes (Allemagne/Autriche) : Le suivi s'effectue à l'aide d'un numéro d'expédition ( Sendungsnummer / Numéro d'expédition). Les formats peuvent varier selon l'expéditeur et le service, veuillez donc utiliser le numéro exactement tel qu'il vous a été fourni.

Chez Hermes Germany, le statut de suivi est généralement disponible quelques heures après la remise du colis à Hermes.

Statuts de suivi Hermes

Les mises à jour du suivi Hermes indiquent où se trouve votre colis dans le processus de livraison. Vous trouverez ci-dessous les statuts les plus courants et leur signification.

Délai de livraison Hermes

Les délais de livraison dépendent du réseau d'origine (Hermes Allemagne, Hermes Autriche ou Evri au Royaume-Uni) et de la destination. Lorsque ces informations sont disponibles, Hermes publie les délais de transit par pays, exprimés en jours ouvrables.

Comment contacter Hermès

Vous pouvez contacter Hermes en fonction de votre région.

Allemagne (Hermes Allemagne / myHermes)

• WhatsApp : +49 40 5935511111
• E-mail: info-paket@myhermes.de
• Adresse postale : Hermes Germany GmbH, Essener Straße 89, 22419 Hambourg, Allemagne

Autriche (Hermes Logistik GmbH)

• Téléphone : +43 (0) 50 4376-37
• Adresse e-mail du service client : info@hlg.at
• Adresse de contact (bureau de Vienne) : Wienerbergstraße 11, Turm B, 25. Stock, 1100 Wien, Österreich

Royaume-Uni (Evri, anciennement Hermes)

• Numéro de téléphone du service client : 0330 808 5456
  • Assistant vocal : 24h/24 et 7j/7
  • Conseillers : du lundi au vendredi de 8h à 16h ; le samedi de 8h à 14h.
• Siège social : Capitol House, 1 Capitol Close, Morley, Leeds, LS27 0WH

Questions fréquemment posées

Voici quelques questions fréquemment posées concernant le suivi des colis Hermes.

Hermes et Evri sont-ils la même entreprise ?

Au Royaume-Uni, la société Hermes a changé de nom pour devenir Evri en mars 2022. Si votre page de suivi ou l'e-mail de votre détaillant mentionne encore « Hermes », le colis est généralement pris en charge par le réseau Evri au Royaume-Uni.

Pourquoi le suivi de mon colis Hermes ne se met-il pas à jour ?

Les mises à jour du suivi apparaissent lorsque le colis est scanné. Il est normal de constater des intervalles entre les scans pendant la nuit, les week-ends ou les périodes de forte activité. Chez Hermes Germany, le statut de suivi peut n'apparaître que quelques heures après la remise du colis au transporteur.

Est-il possible de suivre un colis Hermes sans numéro de suivi ?

Dans la plupart des cas, non. Vous aurez besoin du numéro de suivi fourni par l'expéditeur ou le vendeur. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez l'e-mail de confirmation de commande ou demandez le numéro de suivi à l'expéditeur.

Que dois-je faire si le suivi Hermes indique « tentative de livraison » ?

Ce statut indique généralement que le transporteur n'a pas pu effectuer la livraison (par exemple, en raison d'un accès impossible, d'un lieu de livraison dangereux ou d'une adresse nécessitant des précisions). Suivez les instructions de suivi du transporteur pour reprogrammer la livraison, choisir une option de retrait ou modifier vos préférences de livraison, si ces options sont disponibles.

Combien de temps prend la livraison avec Hermes ?

Le délai de livraison varie selon le pays et le service choisi. En Allemagne, Hermes indique généralement une livraison sous quelques jours ouvrés après l'expédition pour de nombreux trajets nationaux, tandis qu'au Royaume-Uni, les livraisons effectuées par Evri dépendent du service sélectionné par l'expéditeur et des conditions d'exploitation locales.

Comment puis-je savoir si mon colis est pris en charge par Hermes Germany ou Evri ?

Vérifiez le pays d'origine et la page de suivi mentionnés dans votre e-mail d'expédition. Les colis en provenance du Royaume-Uni sont généralement suivis via les outils de suivi d'Evri (y compris le code à 16 caractères), tandis que les colis allemands font souvent référence au suivi myHermes et à un numéro d'expédition.