La communauté d'achat en ligne augmente de jour en jour, grâce à la popularité croissante d'Internet. Alors que les services Internet deviennent courants dans le monde entier, de nombreuses entreprises en ligne prospèrent et atteignent de nouveaux niveaux de succès. Il existe plus de 10 millions de sites Web de commerce électronique qui fournissent leurs services aux clients. Zappos est l'un d'entre eux.
Qu'est-ce que Zappos?
Zappos est un détaillant en ligne de vêtements et de chaussures offrant à ses clients un large choix de marques. Zappos a été fondée en 1999 par Nick Swinmurn et a commencé comme un magasin de chaussures en ligne, sous le nom ShoeSite.com. Le nom du site Web a ensuite changé pour Zappos plus tard, qui est une adaptation du mot espagnol zapatos signifiant chaussures en anglais.
La petite entreprise a très bien fait et s'est fait un nom très rapidement sur le marché en ligne. Au fil du temps, Zappos a évolué et a commencé à proposer des vêtements, des sacs à main, des accessoires et d'autres produits sur son site Web.
En 2009, Zappos a été racheté par Amazon pour 940 millions de dollars dans le cadre d'une transaction en actions et en espèces. Ce partenariat n'a pas modifié les services de suivi des commandes Zappos, les délais de livraison ou encore l'option de livraison gratuite de Zappos.
Comment suivre ma commande sur Zappos?
Le service de suivi de la commande Zappos est sur le point et vous pourrez vérifier l'emplacement de votre colis à tout moment entre l'expédition et la livraison de la commande. Après avoir passé commande, un e-mail vous sera envoyé concernant votre achat et la livraison de votre colis, qui comprendra également un numéro de suivi. Vous recevrez également un lien par courrier, il vous suffit de cliquer sur le lien et vous serez redirigé vers le facteur par lequel votre commande est expédiée, comme UPS, FedEx ou USPS.
Une autre façon de suivre votre commande consiste à utiliser le suivi des commandes Zappos via votre compte sur le site Web Zappos. Si vous souhaitez suivre cette méthode, connectez-vous à votre compte Zappos en utilisant l'email avec lequel vous vous êtes inscrit puis accédez à l'historique de vos commandes et cliquez simplement sur le numéro de commande. Cela fera apparaître le numéro de suivi Zappos de votre commande sous le statut; Colonne de suivi. Maintenant, en cliquant sur le lien, vous serez redirigé vers les informations de suivi de votre commande Zappos.
Un autre moyen simple de suivre votre commande Zappos est d'aller sur la page d'accueil du site Ship24 et de copier-coller votre numéro de suivi Zappos dans la barre de recherche. Lorsque vous cliquerez sur Entrée, toutes les informations sur votre colis Zappos apparaîtront, avec l'état de la livraison et le coursier utilisé pour l'envoi.
Combien de temps prend Zappos pour expédier?
Les délais de livraison Zappos sont généralement courts car la société expédie une commande dans les 1 à 2 jours et la commande est livrée dans les 4 à 5 jours ouvrables. Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui peut être utilisé pour suivre les colis Zappos. Après votre commande à partir de Zappos, vous recevrez toutes les informations nécessaires, y compris les frais d'expédition et le délai de livraison estimé à Zappos.
Il existe différents forfaits d'expédition, par défaut, vous bénéficierez de la livraison gratuite, mais vous pouvez également opter pour une livraison urgente en payant des frais supplémentaires. Tous les colis sont livrés via des fournisseurs d'expédition terrestre tels que UPS, FedEx et United States Postal Service.
Notez qu'il y a un temps supplémentaire pour les boîtes postales et les adresses militaires APO / AFO.
Zappos facture-t-il les frais de livraison?
L'expédition Zappos est totalement gratuite, sans minimum ni exceptions. Les services d'expédition Zappos se trouvent dans toutes les régions des États-Unis, y compris les territoires américains et les adresses militaires APO / FRO.
Tous les colis sont livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, et grâce au suivi de commande Zappos, vous serez informé de l'emplacement actuel de votre colis à tout moment. Vous pouvez également accélérer votre délai de livraison, mais pour cela, vous devrez payer un supplément. Il existe certains produits sur lesquels la livraison accélérée n'est pas applicable. De plus, l'expédition accélérée ne peut pas être utilisée pour les envois en dehors de la zone continentale des États-Unis.
Zappos peut-il expédier à l'international?
Si vous habitez en dehors des États-Unis, vous ne pourrez malheureusement pas faire vos achats à partir de Zappos. Les opérations de Zappos sont confinées aux États-Unis et ses territoires, et il ne livre pas à l'international. Les services d'expédition Zappos sont destinés aux résidents des États-Unis uniquement.
Cependant, vous pouvez utiliser une entreprise avec un service d'envoi dédié. Vous devrez envoyer votre colis Zappos à l'entrepôt de la société aux États-Unis et cette société enverra votre colis dans votre pays, où que vous soyez dans le monde.
Est-ce que Zappos a une livraison en un jour?
Oui, Zappos offre une livraison urgente en un jour. Si vous commandez quelque chose à partir de Zappos, le délai de livraison par défaut est de 4 à 5 jours ouvrables et la livraison de Zappos est totalement gratuite. Cependant, Zappos vous permet d'accélérer le délai de livraison avec deux options de livraison différentes:
- Expédition et traitement en 1 jour ouvrable: 25 $ / commande
- Expédition et manutention en 2 jours ouvrables: 15 $ / commande
Cependant, vous ne pouvez pas bénéficier d'une expédition en un jour pour les adresses situées à Hawaï, en Alaska, dans les Territoires des États-Unis, aux boîtes postales ou aux adresses militaires APO / FPO. Pour ces emplacements, vous devrez vous contenter de la livraison gratuite standard Zappos. Vous pouvez également utiliser le service de suivi des commandes Zappos pour les livraisons accélérées.
Zappos offre-t-il des retours gratuits?
Oui, Zappos offre à ses clients des retours gratuits. Peu importe où vous vivez aux États-Unis, vous pouvez retourner les produits à Zappos sans frais. Selon la politique de retour de Zappos, si vous avez acheté quelque chose chez Zappos mais n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez le renvoyer dans les 365 jours suivant l'achat. Mais les produits retournés doivent être non portés / inutilisés avec l'étiquette d'origine toujours intacte. Vous devez également envoyer ces produits dans leur emballage d'origine; si vous ne répondez pas aux critères mentionnés, vous pourriez ne pas être admissible à un remboursement.
Après réception de votre colis, Zappos examinera les produits, et si le remboursement est approuvé, votre mode de paiement original sera crédité. Les fonds peuvent prendre de 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour atteindre votre compte bancaire ou de carte de crédit.
Pour toute question, vous pouvez contacter le service client Zappos.
