Suivi du colis DHL

Besoin d'une mise à jour rapide sur un colis ? Le suivi DHL vous permet de vérifier la localisation, les scans récents et le délai de livraison prévu. Cette page explique le fonctionnement du suivi de colis, où trouver votre numéro, les moyens les plus rapides de vérifier le statut et la marche à suivre en cas d'erreur. Pour plus d'informations sur le suivi et les glossaires de statut, consultez notre page principale. Guide de suivi DHL.

Comment fonctionne le suivi des colis DHL

1. Étiquette créée : L'expéditeur génère une lettre de voiture et un numéro de suivi. Aucune numérisation physique n'a encore été effectuée.
2. Premier scan : Le colis est accepté à l'origine, et le tri commence.
3. Transit: Se déplace à travers les hubs ; les scans apparaissent lors des transferts entre les installations ou les transporteurs.
4. Douanes (si transfrontalier) : Les documents sont vérifiés ; des droits/taxes peuvent s'appliquer.
5. Dernier kilomètre : Livré par DHL ou un partenaire local. Les événements finaux incluent « En livraison » et « Livré ».

Où trouver votre numéro de suivi DHL

• Étiquette d'expédition : À proximité du code-barres, marqué comme Waybill/AWB ou « Numéro de suivi ».
• Courriel/SMS : Confirmation de commande et messages « expédié » du magasin ou de DHL.
• Historique des commandes : Votre compte sur le site du détaillant ou sur la place de marché (par exemple, Amazon, eBay).
• De l'expéditeur : Demandez au commerçant si vous ne parvenez pas à le localiser.

Comment suivre un colis DHL

Sur le site Web de DHL

1. Ouvrez le page officielle de suivi DHL.
2. Collez votre numéro de suivi (supprimez les espaces ou les tirets).
3. Consultez les dernières analyses, l'historique des transits et la date de livraison estimée.

Dans l'application mobile DHL

1. Installez l'application DHL Express (iOS/Android).
2. Scannez le code-barres de l'étiquette ou collez le numéro.
3. Activez les alertes push pour le ramassage, la livraison et la livraison.

Suivi sur Ship24 (vue multi-transporteurs)

1. Aller à Ship24.
2. Entrez votre numéro de suivi DHL.
3. Consultez les événements de DHL et de tout partenaire ou remise postale sur une seule page, pratique pour les colis transfrontaliers.

Autres chaînes

• WhatsApp : DHL Royaume-Uni +44 1163 265750, DHL Express États-Unis +1 480-418-5011 (envoyez votre numéro pour une mise à jour).
• Téléphone: soutien des États-Unis 1-800-225-5345 (dites « suivre un colis »).
• E-mail: Envoyez votre numéro à track@dhl.com pour une réponse automatique.

Statuts DHL courants (significations rapides)

« Suivre le colis » affiche des informations erronées ou inexistantes

• Problème de typo ou de format : Copiez/collez le numéro et supprimez les espaces/tirets.
• Pas encore de premier scan : Des étiquettes peuvent apparaître avant le ramassage ; vérifiez à nouveau après quelques heures.
• Délai de transfert : Les transferts transfrontaliers peuvent être retardés au niveau du prochain hub ou du transporteur local.
• Numéro ancien/recyclé : Rare, mais possible. Confirmez auprès de l'expéditeur et revérifiez prochainement.
• Livré mais non reçu : Vérifiez la preuve de livraison sur la page de suivi, demandez aux voisins/au personnel de l'immeuble, puis contactez l'expéditeur pour lancer un suivi.

Délai de livraison typique

• DHL Express : options du jour ouvrable suivant (9h00/10h30/12h00) et fin de journée dans le monde entier.
• DHL eCommerce/Global Mail : suivi des étapes avec des fenêtres plus longues ; le dernier kilomètre peut être géré par un service postal national.

Les délais varient selon l'itinéraire, la charge de travail douanière et les capacités locales. Pour obtenir des devis précis, utilisez les outils en ligne de DHL ou contactez l'expéditeur.

Conseils pour une résolution plus rapide des problèmes

• Conserver la photo de l'étiquette : Une image claire du code-barres et de l’adresse aide les équipes de soutien.
• Vérifiez les deux vues : Consultez DHL et une page multi-transporteurs comme Ship24 pour les analyses des partenaires.
• Ajouter des alertes : Les notifications par application ou par e-mail/SMS réduisent les vérifications de statut et les livraisons manquées.
• Exactitude de l'adresse : Les numéros d'appartement, les codes d'accès et le téléphone de contact aident à éviter une nouvelle livraison.

FAQ

Les numéros de suivi DHL changent-ils pendant le transport ?

Le numéro DHL reste généralement le même. Si un transporteur partenaire ajoute un deuxième code, les deux peuvent apparaître dans le suivi.

Puis-je suivre un colis sans le numéro de suivi ?

Consultez vos e-mails de commande, votre compte boutique ou demandez à l'expéditeur. Sans numéro, les options de recherche du transporteur sont limitées.

Pourquoi y a-t-il de longs intervalles entre les scans ?

Certaines étapes comportent moins d'événements. Des mises à jour sont souvent publiées dans les principaux hubs, aux douanes ou lors de la remise au transporteur du dernier kilomètre.

Est-ce que DHL livre le week-end ?

Des services sont disponibles le samedi dans de nombreuses régions. La disponibilité et les tarifs dépendent du service et de l'emplacement.

Qui doit ouvrir une réclamation pour un colis manquant ?

L'expéditeur (titulaire du contrat) doit ouvrir une enquête auprès de DHL. Contactez le commerçant si votre colis est en retard ou manquant.

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