Suivi du commerce électronique DHL

DHL eCommerce propose des services d'expédition nationaux et internationaux économiques avec suivi de bout en bout. Conçu pour les colis légers et les commandes e-commerce, ce service offre de multiples options de suivi via le site web de DHL, l'application mobile, la messagerie électronique et des plateformes intégrées comme Ship24.

En utilisant un numéro de suivi DHL eCommerce, vous pouvez suivre votre colis depuis le moment où il quitte le centre de traitement jusqu'à la livraison finale, y compris le dédouanement et la remise postale locale.

Comment fonctionne le suivi du commerce électronique DHL

1. Attribution du numéro de suivi

Lorsqu'une commande est expédiée via DHL eCommerce, un numéro de suivi lui est attribué pour l'identifier au sein du réseau DHL. Ce numéro, composé de 10 à 39 caractères, permet d'accéder aux détails de votre envoi et aux événements de scan.

2. Numérisation aux points de transit clés

Chaque fois qu'un colis passe par un centre DHL ou un centre partenaire, il est scanné. Ces scans actualisent le suivi en ligne et indiquent sa progression, par exemple : « Traitement », « En transit », « Dédouané » ou "Livré."

3. Accès au suivi en temps réel

• Site Web de commerce électronique DHL – Saisissez jusqu’à 50 identifiants d’expédition pour le suivi en masse.
• Suivi universel Ship24 – Suivez DHL eCommerce et plus de 1 500 autres coursiers en un seul endroit.
• E-mail – Envoyez votre numéro de suivi à track@dhl.com pour une réponse automatique avec le statut le plus récent.
• SMS (internationaux) – Dans certaines régions, vous pouvez envoyer votre numéro de suivi au service SMS de DHL pour recevoir des mises à jour directement sur votre téléphone.

Comment suivre les colis DHL eCommerce

Sur le site Web de commerce électronique de DHL

1. Visitez le Page de suivi du commerce électronique DHL.
2. Entrez votre numéro de suivi ou votre identifiant d'expédition.
3. Cliquez sur « Suivre » pour voir les derniers événements d’analyse et l’état de livraison.

Sur Ship24

1. Aller à Ship24.com.
2. Saisissez votre numéro de suivi DHL eCommerce.
3. Consultez les mises à jour en temps réel, y compris les événements de DHL et de tous les transporteurs du dernier kilomètre.

Services d'expédition DHL eCommerce avec suivi

DHL eCommerce propose plusieurs services avec suivi, notamment :

• DHL Global Mail Packet Plus Priority
• Suivi standard DHL Global Mail
• Colis DHL SM Expedited Max
• Norme internationale de colis DHL
• DHL Parcel International Direct

Ces services diffèrent en termes de vitesse, de couverture de suivi et de partenaires de livraison, mais tous offrent une visibilité sur les principales étapes du transit.

Délais de livraison DHL e-commerce (2025)

Europe

• Estimé: 8 à 14 jours ouvrables pour les principales destinations.
• Peut varier en raison du dédouanement ou du volume saisonnier.

Reste du monde

• Estimé: 10 à 20 jours ouvrables.
• Les délais de transit peuvent être plus longs pour les endroits éloignés ou pendant les périodes de pointe.

DHL eCommerce au Canada et aux États-Unis

• Canada: DHL gère le trajet international et transfère ensuite le colis à Postes Canada. Vous recevrez un numéro de suivi de Postes Canada pour l'étape finale de livraison.
• USA: DHL coordonne l'expédition jusqu'à ce qu'elle atteigne les États-Unis, où elle est remise à USPS pour le dernier kilomètre.

Problèmes courants de suivi du commerce électronique DHL et solutions

Si les retards persistent au-delà du délai estimé, contactez Assistance clientèle DHL eCommerce pour clarification.

Questions fréquemment posées sur le suivi du commerce électronique DHL

Comment suivre mon colis DHL eCommerce ?

Vous pouvez suivre votre colis DHL eCommerce via le portail de suivi DHL eCommerce ou une plateforme tierce comme Ship24. Saisissez simplement votre numéro de suivi dans la barre de recherche pour consulter les derniers scans et l'état de livraison. Les mises à jour vous indiqueront les étapes clés du transit, telles que l'expédition, le dédouanement et les tentatives de livraison.

À quoi ressemble mon numéro de suivi DHL eCommerce ?

Un numéro de suivi DHL e-commerce comporte généralement entre 10 et 39 caractères, pouvant inclure des chiffres et des lettres. Ce numéro est attribué lors de l'expédition de votre commande et est unique à votre colis. Vous le trouverez sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou sur votre reçu.

Pourquoi mon suivi DHL eCommerce n'est-il pas mis à jour depuis plusieurs jours ?

Il est courant que le suivi e-commerce DHL indique des interruptions entre les mises à jour, car le service utilise le suivi par étapes. Cela signifie que votre colis peut être en transit sans nouvelle analyse jusqu'à ce qu'il atteigne le prochain point clé. Si aucune mise à jour n'est effectuée après la fenêtre de livraison estimée, contactez le service client DHL.

Puis-je suivre les colis DHL eCommerce après leur arrivée dans mon pays ?

Oui, DHL eCommerce confie souvent les envois aux services postaux locaux pour la livraison finale. Vous pouvez continuer à suivre votre colis auprès du transporteur local grâce au numéro de suivi secondaire fourni. Ce numéro vous est généralement envoyé lors de la remise.

Combien de temps prend l'expédition DHL eCommerce ?

Les délais de livraison estimés varient selon la destination. Les envois vers l'Europe arrivent généralement sous 8 à 14 jours ouvrés, tandis que pour les autres destinations internationales, le délai peut varier de 10 à 20 jours ouvrés. Le dédouanement, les périodes de forte affluence et les conditions de livraison locales peuvent influencer ces délais.

Que signifie « Traité dans l'établissement » dans le suivi du commerce électronique DHL ?

Ce statut signifie que votre colis a été scanné dans un centre DHL ou partenaire et qu'il est en cours de préparation pour la prochaine étape de transit. Cela ne signifie pas nécessairement que l'article part immédiatement. La prochaine mise à jour apparaîtra lorsqu'il atteindra un autre hub important ou un poste de douane.

DHL eCommerce propose-t-il un suivi en temps réel ?

DHL eCommerce propose un suivi des étapes clés, qui fournit des mises à jour aux points de transit importants plutôt que des analyses continues. Bien que n'étant pas en temps réel à chaque étape, ce suivi vous permet de suivre l'évolution de votre colis lors des événements majeurs. Vous pouvez consulter les mises à jour sur le site de DHL et sur Ship24.

Qui livre les colis DHL eCommerce aux États-Unis et au Canada ?

Aux États-Unis, DHL eCommerce confie généralement les colis à USPS pour la livraison finale. Au Canada, DHL collabore avec Postes Canada pour la livraison du dernier kilomètre. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi postal local pour être informé après la livraison.