Număr de comandă Amazon

Fiecărei achiziții Amazon i se atribuie un număr de comandă unic (prezentat și ca ID comandă). Este referința principală pentru întreaga tranzacție, de care depind plata, facturile, retururile și serviciul clienți. Ceea ce nu este este un număr de urmărire: nu poate fi introdus pe site-ul unui curier pentru a urmări un colet, deoarece urmărirea este gestionată de un cod separat pe care curierul îl emite la expedierea articolului. Acest ghid prezintă ce este numărul comenzii, cum este structurat, la ce este utilizat și cum diferă de un număr de urmărire.

Ce este un număr de comandă Amazon și cum este structurat

Un număr de comandă Amazon este un identificator format din 17 cifre, scris în trei grupuri, de forma XXX-XXXXXXX-XXXXXXX (de exemplu, 123-1234567-1234567). Primele trei cifre reprezintă un prefix, blocul din mijloc identifică înregistrarea comenzii cumpărătorului, iar blocul final identifică comanda în cadrul sistemelor Amazon. Prefixul variază de la o comandă la alta, așa că, în ciuda a ceea ce susțin unele ghiduri, nu puteți recunoaște un număr de comandă valid după un singur prefix fix, cum ar fi „112”. Același format este utilizat în piețele Amazon și pentru achizițiile digitale, motiv pentru care îl veți vedea pe orice, de la o livrare fizică la o chitanță de carte electronică.

Merită să separați numărul comenzii de celelalte două coduri cu care cumpărătorii îl confundă adesea. ASIN-ul este identificatorul de produs format din zece caractere (descrie articolul, nu achiziția dvs.), iar numărul de urmărire descrie o expediere. Doar numărul comenzii leagă întreaga achiziție.

Unde puteți găsi numărul comenzii dvs.

• E-mail de confirmare: în partea de sus a chitanței pe care Amazon o trimite imediat după finalizarea comenzii.
• Comenzile dvs.: afișate lângă fiecare comandă în contul dvs., pe web și în aplicație.
• Factură sau chitanță: tipărită în partea de sus a documentului sau lângă lista de articole, unde veți căuta atunci când solicitați o cheltuială sau depuneți cererea de TVA.

La ce se folosește de fapt numărul comenzii

Numărul comenzii face multă treabă în culise, iar știind ce deblochează economisește timp atunci când ceva nu merge bine:

• Retururi și înlocuiri: inițierea unui retur generează o autorizație de returnare legată de numărul comenzii, astfel încât achiziția inițială, articolul returnat și orice rambursare se reconciliază cu aceasta.
• Serviciul clienți și mesajele vânzătorului: este primul lucru pe care îl solicită asistența sau un vânzător din marketplace, deoarece preia întreaga comandă într-un singur pas.
• Reclamații privind garanția și contestațiile: Reclamațiile privind garanția de la A la Z, rambursările de plată și investigațiile privind livrarea sunt toate depuse împotriva numărului comenzii.
• Facturi, cheltuieli și TVA: echipele financiare și persoanele fizice autorizate le folosesc ca referință a tranzacției pe chitanțe și cereri de rambursare.
• Recomandă: localizarea comenzii vă permite să utilizați opțiunea „Cumpărați din nou” fără a căuta în catalog.

De ce numărul comenzii nu poate urmări coletul

Numărul comenzii și numărul de urmărire sunt create în momente diferite, de către părți diferite, pentru comenzi diferite. Numărul comenzii există în momentul în care finalizați comanda și nu se schimbă niciodată. Numărul de urmărire este generat ulterior, de către curier, doar atunci când coletul este expediat fizic, iar rețeaua de livrare scanează codul curierului, nu referința comenzii, pe care o face rețeaua de livrare pe traseu. Curierii nu au vizibilitate asupra numărului comenzii dvs. de pe Amazon, motiv pentru care introducerea acestuia pe un site de curierat nu returnează nimic.

Pentru a urmări o livrare, deschideți comanda în secțiunea Comenzile dvs. și alegeți Urmărire colet sau luați numărul de urmărire al curierului și urmați-l din pagina principală. Pagina de urmărire AmazonDacă nu sunteți sigur ce număr dețineți, apelați-ne Ghidul numerelor de urmărire Amazon arată cum arată codul fiecărui operator.

Numărul comenzii vs. numărul de urmărire, pe scurt

Dacă cele două persistă în neregulă, consultați nota centrului nostru de ajutor despre diferența dintre un număr de urmărire și un număr de comandă o rezumă într-un singur loc.

Cum diferă cele două referințe

Întrebări frecvente despre numărul de comandă Amazon

Este sigur să împărtășesc numărul comenzii mele?

Distribuie-l cu asistența Amazon sau cu vânzătorul pentru a rezolva o problemă, dar evită să-l publici; combinat cu alte detalii, poate dezvălui informații despre achiziția ta.

Toate articolele dintr-o comandă au același număr de comandă?

Da. O singură comandă păstrează un număr de comandă chiar și atunci când articolele sunt expediate în colete separate, fiecare dintre acestea putând avea propriul număr de urmărire.

Am cumpărat un cadou pentru cineva, poate fi urmărit cu numărul comenzii?

Nu cu numărul comenzii. Dacă partajați numărul de urmărire al curierului sau linkul de urmărire din e-mailul de expediere, aceștia pot urmări coletul fără a avea acces la contul dvs.

Pot urmări fără să mă conectez la Amazon?

Dacă aveți numărul de urmărire al curierului, îl puteți urmări fără a vă conecta. Cu toate acestea, vizualizarea detaliilor complete ale comenzii necesită în continuare acces la contul Amazon care a plasat-o.

Ultima revizuire iunie 2026.