Nomor Pesanan Amazon

Setiap pembelian di Amazon memiliki nomor pesanan unik (yang juga disebut sebagai ID pesanan). Nomor ini merupakan referensi utama bagi keseluruhan transaksi; pembayaran, faktur, pengembalian barang, dan layanan pelanggan semuanya terkait dengan nomor ini. Namun, nomor ini bukanlah nomor pelacakan: nomor ini tidak dapat dimasukkan ke situs web jasa pengiriman untuk memantau posisi paket, karena pelacakan dilakukan menggunakan kode terpisah yang diterbitkan oleh pihak jasa pengiriman saat barang dikirim. Panduan ini membahas apa itu nomor pesanan, bagaimana formatnya disusun, apa saja kegunaannya, serta perbedaannya dengan nomor pelacakan.

Apa itu nomor pesanan Amazon dan bagaimana strukturnya

Nomor pesanan Amazon adalah kode pengenal 17 digit yang ditulis dalam tiga kelompok dengan format XXX-XXXXXXX-XXXXXXX (contohnya, 123-1234567-1234567). Tiga digit pertama merupakan prefiks, bagian tengah mengidentifikasi catatan pesanan pembeli, dan bagian akhir mengidentifikasi pesanan tersebut dalam sistem Amazon. Prefiks ini berbeda-beda untuk setiap pesanan; jadi, bertentangan dengan klaim sejumlah panduan, Anda tidak bisa mengenali nomor pesanan yang valid hanya berdasarkan satu prefiks tetap seperti "112". Format yang sama digunakan di seluruh marketplace Amazon maupun untuk pembelian produk digital, itulah sebabnya Anda akan menjumpai format ini pada berbagai hal, mulai dari pengiriman barang fisik hingga struk pembelian e-book.

Ada baiknya membedakan nomor pesanan dari dua kode lain yang sering kali dianggap sama oleh pembeli. ASIN adalah kode identifikasi produk yang terdiri dari sepuluh karakter (kode ini mendeskripsikan barangnya, bukan pembelian Anda), sedangkan nomor pelacakan berkaitan dengan pengiriman. Hanya nomor pesananlah yang mengaitkan keseluruhan transaksi pembelian tersebut.

Di mana menemukan nomor pesanan Anda

• Email konfirmasi: terletak di bagian atas struk yang dikirimkan Amazon segera setelah proses *checkout*.
• Pesanan Anda: ditampilkan di samping setiap pesanan di akun Anda, baik di web maupun di aplikasi.
• Faktur atau kuitansi: tercetak di bagian atas dokumen atau di samping daftar barang—bagian yang akan Anda periksa saat mengajukan klaim biaya atau pelaporan PPN.

Kegunaan sebenarnya dari nomor pesanan

Nomor pesanan menjalankan banyak fungsi penting di balik layar, dan mengetahui kegunaannya dapat menghemat waktu saat terjadi masalah:

• Pengembalian dan penggantian: memulai proses pengembalian akan menghasilkan otorisasi pengembalian yang terhubung dengan nomor pesanan, sehingga pembelian awal, barang yang dikembalikan, dan pengembalian dana dapat disesuaikan dengan data tersebut.
• Layanan pelanggan dan pesan penjual: ini adalah hal pertama yang ditanyakan oleh pihak dukungan atau penjual di marketplace, karena informasi tersebut dapat memunculkan seluruh detail pesanan dalam satu langkah.
• Klaim jaminan dan sengketa: Klaim Jaminan A-to-Z, *chargeback*, dan investigasi pengiriman semuanya diajukan berdasarkan nomor pesanan.
• Faktur, pengeluaran, dan PPN: tim keuangan serta pekerja mandiri menggunakannya sebagai referensi transaksi pada kuitansi dan klaim penggantian biaya.
• Memesan ulang: menemukan pesanan tersebut memungkinkan Anda menggunakan fitur "Beli lagi" tanpa perlu mencari di katalog.

Mengapa nomor pesanan Anda tidak dapat digunakan untuk melacak paket Anda

Nomor pesanan dan nomor pelacakan dibuat pada waktu yang berbeda, oleh pihak yang berbeda, untuk keperluan yang berbeda pula. Nomor pesanan muncul segera setelah Anda menyelesaikan proses *checkout* dan tidak akan pernah berubah. Nomor pelacakan baru dibuat belakangan oleh pihak jasa pengiriman saat paket benar-benar dikirim secara fisik; kode dari pihak pengirim itulah—bukan nomor referensi pesanan—yang dipindai oleh jaringan pengiriman di sepanjang perjalanan paket. Pihak jasa pengiriman tidak memiliki akses untuk melihat nomor pesanan Amazon Anda, dan itulah sebabnya memasukkan nomor tersebut di situs web kurir tidak akan memunculkan informasi apa pun.

Untuk memantau pengiriman, buka pesanan di bagian "Pesanan Anda" dan pilih "Lacak Paket", atau gunakan nomor pelacakan dari pihak pengirim dan pantau statusnya melalui halaman utama. Halaman pelacakan AmazonJika Anda tidak yakin nomor berapa yang Anda pegang, kami Panduan nomor pelacakan Amazon menunjukkan seperti apa kode masing-masing operator.

Sekilas tentang nomor pesanan vs. nomor pelacakan

Jika keduanya masih membingungkan, catatan pusat bantuan kami mengenai perbedaan antara nomor pelacakan dan nomor pesanan merangkumnya di satu tempat.

Bagaimana kedua referensi tersebut berbeda

Pertanyaan Umum tentang Nomor Pesanan Amazon

Apakah aman untuk membagikan nomor pesanan saya?

Bagikan informasi tersebut kepada layanan dukungan Amazon atau penjual untuk menyelesaikan masalah, namun hindari memublikasikannya secara umum; jika digabungkan dengan detail lainnya, informasi tersebut dapat mengungkap rincian mengenai pembelian Anda.

Apakah semua barang dalam satu pesanan memiliki nomor pesanan yang sama?

Ya. Satu pesanan tetap menggunakan satu nomor pesanan meskipun barang-barang dikirim dalam paket terpisah, yang masing-masing mungkin memiliki nomor pelacakan sendiri.

Saya membeli hadiah untuk seseorang; bisakah mereka melacaknya menggunakan nomor pesanan?

Tidak bisa menggunakan nomor pesanan. Jika Anda membagikan nomor pelacakan dari pihak jasa pengiriman atau tautan pelacakan yang ada di email pengiriman, mereka dapat melacak paket tersebut tanpa perlu mengakses akun Anda.

Bisakah saya melacak tanpa masuk ke Amazon?

Jika Anda memiliki nomor pelacakan dari pihak pengirim, Anda dapat melacaknya tanpa perlu masuk ke akun. Namun, untuk melihat detail lengkap pesanan, Anda tetap memerlukan akses ke akun Amazon yang digunakan untuk melakukan pemesanan tersebut.

Terakhir ditinjau pada Juni 2026.