หมายเลขคำสั่งซื้อของ Amazon

การสั่งซื้อสินค้าทุกรายการบน Amazon จะได้รับหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Number) หรือที่เรียกอีกอย่างว่า Order ID ซึ่งถือเป็นรหัสอ้างอิงหลักสำหรับธุรกรรมทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการชำระเงิน ใบแจ้งหนี้ การคืนสินค้า หรือการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้ล้วนเชื่อมโยงกับหมายเลขดังกล่าว อย่างไรก็ตาม หมายเลขนี้ไม่ใช่หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) จึงไม่สามารถนำไปกรอกในเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งเพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ เนื่องจากข้อมูลการติดตามพัสดุจะใช้รหัสอีกชุดหนึ่งที่ผู้ให้บริการขนส่งออกให้เมื่อมีการจัดส่งสินค้าแล้ว คู่มือฉบับนี้จะอธิบายรายละเอียดว่าหมายเลขคำสั่งซื้อคืออะไร มีรูปแบบโครงสร้างอย่างไร ใช้ประโยชน์ในด้านใดบ้าง และมีความแตกต่างจากหมายเลขติดตามพัสดุอย่างไร

หมายเลขคำสั่งซื้อของ Amazon คืออะไรและมีรูปแบบอย่างไร

หมายเลขคำสั่งซื้อของ Amazon คือรหัสระบุตัวตนความยาว 17 หลักที่แบ่งออกเป็น 3 ชุดในรูปแบบ XXX-XXXXXXX-XXXXXXX (เช่น 123-1234567-1234567) โดยตัวเลข 3 หลักแรกคือส่วนนำหน้า (prefix) ชุดตัวเลขตรงกลางระบุข้อมูลคำสั่งซื้อของผู้ซื้อ และชุดตัวเลขสุดท้ายระบุรายละเอียดคำสั่งซื้อภายในระบบของ Amazon ส่วนนำหน้านี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละคำสั่งซื้อ ดังนั้น แม้จะมีคำแนะนำบางแหล่งระบุไว้เช่นนั้น แต่คุณไม่สามารถตรวจสอบความถูกต้องของหมายเลขคำสั่งซื้อได้เพียงแค่ดูจากส่วนนำหน้าตายตัวอย่างเช่น "112" เพียงอย่างเดียว รูปแบบเดียวกันนี้ถูกนำมาใช้กับตลาดซื้อขายทุกแห่งของ Amazon รวมถึงการสั่งซื้อสินค้าดิจิทัล ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณจึงพบเห็นหมายเลขนี้ได้ในทุกกรณี ตั้งแต่การจัดส่งสินค้าจริงไปจนถึงใบเสร็จรับเงินสำหรับหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (e-book)

ควรแยกหมายเลขคำสั่งซื้อออกจากรหัสอีกสองประเภทที่ผู้ซื้อมักสับสนด้วยกัน รหัส ASIN คือรหัสระบุสินค้าที่มีความยาว 10 ตัวอักษร (ซึ่งระบุรายละเอียดตัวสินค้า ไม่ใช่รายการสั่งซื้อของคุณ) ส่วนหมายเลขติดตามพัสดุนั้นใช้ระบุข้อมูลการจัดส่ง มีเพียงหมายเลขคำสั่งซื้อเท่านั้นที่เชื่อมโยงข้อมูลทั้งหมดของรายการสั่งซื้อเข้าด้วยกัน

ดูหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณได้ที่ไหน

• อีเมลยืนยัน: อยู่บริเวณส่วนบนของใบเสร็จที่ Amazon ส่งให้ทันทีหลังจากชำระเงินเสร็จสิ้น
• คำสั่งซื้อของคุณ: แสดงอยู่ข้างรายการคำสั่งซื้อแต่ละรายการในบัญชีของคุณ ทั้งบนเว็บไซต์และในแอปพลิเคชัน
• ใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จรับเงิน: ข้อมูลนี้จะพิมพ์อยู่บริเวณส่วนบนของเอกสารหรือข้างรายการสินค้า ซึ่งเป็นจุดที่คุณจะต้องตรวจสอบเมื่อทำเรื่องเบิกค่าใช้จ่ายหรือยื่นเรื่องเกี่ยวกับภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)

วัตถุประสงค์ที่แท้จริงของหมายเลขคำสั่งซื้อ

หมายเลขคำสั่งซื้อมีบทบาทสำคัญเบื้องหลัง และการรู้ว่าหมายเลขนี้ช่วยปลดล็อกหรือเข้าถึงข้อมูลอะไรได้บ้าง จะช่วยประหยัดเวลาได้เมื่อเกิดปัญหาขึ้น

• การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า: การเริ่มกระบวนการคืนสินค้าจะสร้างรหัสอนุมัติการคืนที่เชื่อมโยงกับหมายเลขคำสั่งซื้อ ทำให้ข้อมูลการซื้อเดิม สินค้าที่ส่งคืน และยอดเงินคืนทั้งหมดสามารถตรวจสอบความถูกต้องตรงกันได้ผ่านรหัสดังกล่าว
• การบริการลูกค้าและการส่งข้อความถึงผู้ขาย: นี่คือสิ่งแรกที่ฝ่ายสนับสนุนหรือผู้ขายบนมาร์เก็ตเพลสจะสอบถาม เพราะข้อมูลนี้ช่วยให้เรียกดูรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ในขั้นตอนเดียว
• การรับประกันและการเรียกร้องข้อพิพาท: การเรียกร้องการรับประกัน A-to-z การขอคืนเงิน และการตรวจสอบการจัดส่งทั้งหมดจะถูกยื่นโดยอ้างอิงหมายเลขคำสั่งซื้อ
• ใบแจ้งหนี้ ค่าใช้จ่าย และภาษีมูลค่าเพิ่ม: ทีมการเงินและผู้ประกอบอาชีพอิสระใช้สิ่งนี้เป็นข้อมูลอ้างอิงรายการธุรกรรมบนใบเสร็จรับเงินและเอกสารเบิกจ่าย
• การสั่งซื้อซ้ำ: การค้นหารายการสั่งซื้อเดิมช่วยให้คุณใช้ตัวเลือก "ซื้ออีกครั้ง" ได้โดยไม่ต้องค้นหาในแคตตาล็อกสินค้า

ทำไมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณถึงใช้ติดตามพัสดุไม่ได้

หมายเลขคำสั่งซื้อและหมายเลขติดตามพัสดุถูกสร้างขึ้นคนละเวลากัน โดยคนละหน่วยงาน และเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน หมายเลขคำสั่งซื้อจะเกิดขึ้นทันทีที่คุณชำระเงินและไม่มีการเปลี่ยนแปลง ส่วนหมายเลขติดตามพัสดุจะถูกสร้างขึ้นในภายหลังโดยผู้ให้บริการขนส่งเมื่อมีการจัดส่งพัสดุออกไปจริง ซึ่งรหัสของผู้ให้บริการขนส่งนี้เอง (ไม่ใช่หมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ) ที่ระบบขนส่งจะใช้สแกนระหว่างการจัดส่ง ทั้งนี้ ผู้ให้บริการขนส่งจะไม่สามารถมองเห็นหมายเลขคำสั่งซื้อ Amazon ของคุณได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการนำหมายเลขดังกล่าวไปกรอกในเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งจึงไม่แสดงข้อมูลใดๆ ออกมา

หากต้องการติดตามสถานะการจัดส่ง ให้เปิดดูรายการสั่งซื้อในส่วน "คำสั่งซื้อของคุณ" (Your Orders) แล้วเลือก "ติดตามพัสดุ" (Track Package) หรือนำหมายเลขติดตามพัสดุไปใช้ตรวจสอบสถานะผ่านช่องทางหลักของผู้ให้บริการขนส่ง หน้าติดตามพัสดุของ Amazonหากคุณไม่แน่ใจว่าถือหมายเลขใดอยู่ โปรดติดต่อเรา คู่มือเกี่ยวกับหมายเลขติดตามพัสดุของ Amazon แสดงให้เห็นว่ารหัสของผู้ให้บริการแต่ละรายมีลักษณะเป็นอย่างไร

เปรียบเทียบหมายเลขคำสั่งซื้อและหมายเลขติดตามพัสดุแบบสรุป

หากทั้งสองอย่างยังคงทำให้สับสน ข้อมูลในศูนย์ช่วยเหลือของเราเกี่ยวกับ ความแตกต่างระหว่างหมายเลขติดตามพัสดุและหมายเลขคำสั่งซื้อ สรุปไว้ในที่เดียว

ความแตกต่างระหว่างการอ้างอิงทั้งสองรายการ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับหมายเลขคำสั่งซื้อของ Amazon

การแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของฉันปลอดภัยหรือไม่?

คุณสามารถแชร์ข้อมูลนี้กับฝ่ายสนับสนุนของ Amazon หรือผู้ขายเพื่อแก้ไขปัญหาได้ แต่ควรหลีกเลี่ยงการโพสต์ลงในที่สาธารณะ เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวอาจเปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับการสั่งซื้อของคุณเมื่อนำไปรวมกับข้อมูลอื่น ๆ

สินค้าทุกรายการในคำสั่งซื้อเดียวกันใช้หมายเลขคำสั่งซื้อเดียวกันหรือไม่?

ใช่ครับ คำสั่งซื้อเดียวจะใช้หมายเลขคำสั่งซื้อเดิม แม้ว่าสินค้าจะถูกจัดส่งแยกเป็นหลายพัสดุ ซึ่งแต่ละพัสดุอาจมีหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) เป็นของตนเองก็ตาม

ฉันซื้อของขวัญให้คนอื่น ผู้รับจะสามารถติดตามสถานะการจัดส่งด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อได้ไหมคะ/ครับ

ไม่ต้องใช้หมายเลขคำสั่งซื้อครับ หากคุณแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุ (tracking number) หรือลิงก์สำหรับติดตามสถานะที่ระบุในอีเมลแจ้งการจัดส่ง ทางผู้ให้บริการขนส่งก็จะสามารถติดตามพัสดุได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าถึงบัญชีของคุณ

ฉันสามารถติดตามสถานะการจัดส่งโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ Amazon ได้หรือไม่?

หากคุณมีหมายเลขติดตามพัสดุ คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ อย่างไรก็ตาม การดูรายละเอียดคำสั่งซื้อแบบเต็มยังคงจำเป็นต้องเข้าถึงบัญชี Amazon ที่ใช้สั่งซื้อรายการดังกล่าว

ตรวจสอบล่าสุดเมื่อเดือนมิถุนายน 2026