Číslo objednávky na Amazonu

Každému nákupu na Amazonu je přiřazeno jedinečné číslo objednávky (zobrazuje se také jako ID objednávky). Je to hlavní referenční číslo pro celou transakci, platbu, faktury, vrácení zboží a zákaznický servis, to vše je na něm závislé. Nejedná se o sledovací číslo: nelze jej zadat na webových stránkách dopravce pro sledování zásilky, protože sledování je řešeno samostatným kódem, který dopravce vydává při odeslání položky. Tato příručka popisuje, co je číslo objednávky, jak je strukturováno, k čemu se používá a jak se liší od sledovacího čísla.

Co je číslo objednávky na Amazonu a jak je strukturováno

Číslo objednávky Amazonu je 17místný identifikátor zapsaný ve třech skupinách ve tvaru XXX-XXXXXXX-XXXXXXX (například 123-1234567-1234567). První tři číslice představují prefix, prostřední blok identifikuje záznam objednávky kupujícího a poslední blok identifikuje objednávku v systémech Amazonu. Prefix se liší objednávka od objednávky, takže navzdory tomu, co někteří průvodci tvrdí, nelze platné číslo objednávky rozpoznat podle jednoho pevného prefixu, například „112“. Stejný formát se používá na všech tržištích Amazonu a pro digitální nákupy, a proto jej uvidíte na všem, od fyzické dodávky až po účtenku za e-knihu.

Je vhodné oddělit číslo objednávky od dvou dalších kódů, se kterými si ho zákazníci často pletou. ASIN je desetimístný identifikátor produktu (popisuje položku, nikoli váš nákup) a sledovací číslo popisuje zásilku. Pouze číslo objednávky spojuje celý nákup dohromady.

Kde najdu číslo své objednávky

• Potvrzovací e-mail: v horní části účtenky, kterou Amazon odešle ihned po dokončení objednávky.
• Vaše objednávky: zobrazují se vedle každé objednávky ve vašem účtu, na webu a v aplikaci.
• Faktura nebo doklad: vytištěný v horní části dokumentu nebo vedle seznamu položek, kam se budete dívat při uplatňování výdaje nebo podávání přiznání k DPH.

K čemu se číslo objednávky vlastně používá

Číslo objednávky odvádí spoustu tiché práce v zákulisí a znalost toho, co odemyká, šetří čas, když se něco pokazí:

• Vrácení a výměna zboží: zahájením vrácení zboží se vygeneruje autorizace vrácení propojená s číslem objednávky, takže původní nákup, vrácená položka a případná refundace se s ní sečtou.
• Zákaznický servis a zprávy pro prodejce: je to první věc, o kterou se podpora nebo prodejce na tržišti zeptá, protože se tak celá objednávka zobrazí v jednom kroku.
• Reklamace v rámci záruky a reklamace: Reklamace v rámci záruky od A do Z, vrácení peněz a šetření doručení jsou podávány proti danému číslu objednávky.
• Faktury, výdaje a DPH: finanční týmy a osoby samostatně výdělečně činné jej používají jako referenční číslo transakce na účtenkách a žádostech o proplacení.
• Znovuobjednání: nalezení objednávky vám umožní použít funkci „Koupit znovu“ bez nutnosti prohledávat katalog.

Proč nelze sledovat vaši zásilku podle čísla objednávky

Číslo objednávky a sledovací číslo se vytvářejí v různých okamžicích, různými stranami, pro různé zakázky. Číslo objednávky existuje v okamžiku, kdy se zadáte do objednávky, a nikdy se nemění. Sledovací číslo je vygenerováno později, dopravcem, pouze když je balík fyzicky odeslán, a je to právě tento kód dopravce, nikoli referenční číslo objednávky, které doručovací síť skenuje po trase. Dopravci nemají přístup k číslu vaší objednávky na Amazonu, a proto jeho zadání na kurýrní web nic nevrátí.

Chcete-li sledovat zásilku, otevřete objednávku v sekci Vaše objednávky a vyberte možnost Sledovat balík, nebo si vezměte sledovací číslo dopravce a sledujte ho z hlavní nabídky. Sledovací stránka AmazonuPokud si nejste jisti, jaké číslo máte, naše Průvodce sledovacími čísly Amazonu ukazuje, jak vypadá kód každého operátora.

Číslo objednávky vs. sledovací číslo v kostce

Pokud se tyto dva výrazy stále pletou, naše centrum nápovědy vám sdělí, rozdíl mezi sledovacím číslem a číslem objednávky shrnuje to na jednom místě.

Jak se tyto dva odkazy liší

Nejčastější dotazy k číslu objednávky na Amazonu

Je bezpečné sdílet číslo mé objednávky?

Sdílejte to s podporou Amazonu nebo s prodejcem, abyste problém vyřešili, ale vyhněte se tomu, abyste to zveřejňovali; v kombinaci s dalšími podrobnostmi to může odhalit informace o vašem nákupu.

Mají všechny položky v jedné objednávce stejné číslo objednávky?

Ano. Jedna objednávka si zachovává jedno číslo objednávky, i když jsou položky odesílány v samostatných balíčcích, z nichž každý může mít své vlastní sledovací číslo.

Koupil(a) jsem někomu dárek, může ho sledovat pomocí čísla objednávky?

Ne s číslem objednávky. Pokud sdílíte sledovací číslo dopravce nebo odkaz na sledování z e-mailu s odesláním, mohou sledovat zásilku bez přístupu k vašemu účtu.

Mohu sledovat bez přihlášení do Amazonu?

Pokud máte sledovací číslo dopravce, můžete zásilku sledovat bez přihlášení. Zobrazení úplných podrobností objednávky však stále vyžaduje přístup k účtu Amazon, ze kterého byla zadána.

Naposledy recenzováno v červnu 2026.