Número do pedido da Amazon

Cada compra na Amazon recebe um número de pedido exclusivo (também chamado de ID do pedido). Ele serve como referência principal para toda a transação; o pagamento, as notas fiscais, as devoluções e o atendimento ao cliente estão todos vinculados a ele. No entanto, não se trata de um código de rastreamento: ele não pode ser inserido no site da transportadora para acompanhar a encomenda, pois o rastreamento é feito por meio de um código separado, emitido pela transportadora no momento do envio do item. Este guia explica o que é o número do pedido, como ele é estruturado, para que serve e qual é a diferença em relação ao código de rastreamento.

O que é um número de pedido da Amazon e como ele é estruturado

O número de um pedido na Amazon é um identificador de 17 dígitos disposto em três grupos, no formato XXX-XXXXXXX-XXXXXXX (por exemplo, 123-1234567-1234567). Os três primeiros dígitos constituem um prefixo, o bloco intermediário identifica o registro do pedido do comprador e o bloco final identifica o pedido nos sistemas da Amazon. O prefixo varia de um pedido para outro; portanto, ao contrário do que afirmam alguns guias, não é possível identificar um número de pedido válido apenas por um prefixo fixo, como "112". Esse mesmo formato é utilizado em todas as lojas da Amazon e em compras de produtos digitais, razão pela qual você o encontrará em tudo, desde entregas de produtos físicos até recibos de e-books.

Vale a pena distinguir o número do pedido dos outros dois códigos com os quais os compradores frequentemente o confundem. O ASIN é o identificador de produto de dez caracteres (ele descreve o item, não a sua compra), enquanto o código de rastreamento descreve o envio. Apenas o número do pedido vincula todos os elementos da compra.

Onde encontrar o número do seu pedido

• E-mail de confirmação: próximo ao topo do recibo que a Amazon envia imediatamente após a finalização da compra.
• Seus Pedidos: exibidos ao lado de cada pedido em sua conta, na web e no aplicativo.
• Fatura ou recibo: impresso próximo ao topo do documento ou ao lado da lista de itens — locais onde você consultará as informações ao solicitar o reembolso de uma despesa ou declarar o IVA.

Para que o número do pedido é realmente utilizado

O número do pedido desempenha um papel importante nos bastidores, e saber o que ele desbloqueia economiza tempo quando algo dá errado:

• Devoluções e substituições: iniciar uma devolução gera uma autorização de devolução vinculada ao número do pedido, de modo que a compra original, o item devolvido e qualquer reembolso sejam conciliados com base nela.
• Atendimento ao cliente e mensagens do vendedor: é a primeira coisa que o suporte ou o vendedor do marketplace solicita, pois permite localizar o pedido completo em uma única etapa.
• Solicitações de garantia e disputas: as solicitações da Garantia de A a Z, os *chargebacks* e as investigações de entrega são todos registrados com base no número do pedido.
• Faturas, despesas e IVA: equipes financeiras e profissionais autônomos utilizam essa informação como referência da transação em recibos e solicitações de reembolso.
• Recompra: localizar o pedido permite usar a opção "Comprar novamente" sem precisar pesquisar no catálogo.

Por que o número do seu pedido não permite rastrear sua encomenda

O número do pedido e o código de rastreamento são criados em momentos distintos, por partes diferentes e para finalidades diferentes. O número do pedido é gerado no instante em que você finaliza a compra e permanece inalterado. O código de rastreamento é gerado posteriormente pela transportadora, apenas quando o pacote é efetivamente despachado; é esse código da transportadora — e não a referência do pedido — que a rede de entrega escaneia ao longo do trajeto. As transportadoras não têm acesso ao número do seu pedido na Amazon; é justamente por isso que, ao inseri-lo no site da transportadora, nenhuma informação é retornada.

Para acompanhar uma entrega, abra o pedido em "Seus Pedidos" e selecione "Rastrear pacote", ou utilize o código de rastreamento da transportadora para acompanhá-lo diretamente no site dela. Página de rastreamento da AmazonSe você não tiver certeza de qual número está segurando, nosso Guia de números de rastreamento da Amazon mostra como é o código de cada transportadora.

Número do pedido vs. número de rastreamento: uma visão geral

Se os dois ainda se confundirem, a nota da nossa central de ajuda sobre a diferença entre um número de rastreamento e um número de pedido resume tudo em um só lugar.

Como as duas referências diferem

Perguntas frequentes sobre o número do pedido na Amazon

É seguro compartilhar o número do meu pedido?

Compartilhe-o com o suporte da Amazon ou com o vendedor para resolver um problema, mas evite publicá-lo; combinado com outros detalhes, ele pode revelar informações sobre a sua compra.

Todos os itens de um mesmo pedido compartilham o mesmo número de pedido?

Sim. Um único pedido mantém o mesmo número de pedido, mesmo quando os itens são enviados em pacotes separados, cada um podendo ter seu próprio número de rastreamento.

Comprei um presente para alguém; essa pessoa consegue rastreá-lo com o número do pedido?

Não com o número do pedido. Se você compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou o link de rastreamento do e-mail de envio, eles poderão acompanhar a encomenda sem precisar acessar sua conta.

Posso rastrear sem fazer login na Amazon?

Se você tiver o código de rastreamento da transportadora, pode acompanhar o pedido sem fazer login. No entanto, para visualizar os detalhes completos do pedido, ainda é necessário acessar a conta da Amazon utilizada para realizá-lo.

Última revisão em junho de 2026.