Номер заказа на Amazon

Каждой покупке на Amazon присваивается уникальный номер заказа (также называемый ID заказа). Это основной идентификатор всей сделки: именно к нему привязаны данные об оплате, счетах, возвратах и обращениях в службу поддержки. Однако он не является номером для отслеживания: его нельзя ввести на сайте службы доставки, чтобы узнать местонахождение посылки, поскольку для отслеживания используется отдельный код, который перевозчик присваивает отправлению в момент его отправки. В этом руководстве рассказывается, что такое номер заказа, как он формируется, для чего используется и чем отличается от номера для отслеживания.

Что такое номер заказа на Amazon и какова его структура

Номер заказа на Amazon представляет собой 17-значный идентификатор, разделенный на три группы и имеющий формат XXX-XXXXXXX-XXXXXXX (например, 123-1234567-1234567). Первые три цифры — это префикс; средний блок указывает на запись о заказе конкретного покупателя, а последний блок идентифицирует заказ в системах Amazon. Префикс меняется от заказа к заказу, поэтому — вопреки утверждениям некоторых руководств — определить действительный номер заказа по какому-то одному фиксированному префиксу (например, «112») невозможно. Этот формат используется на всех торговых площадках Amazon, а также при покупке цифровых товаров, поэтому вы встретите его везде: от информации о доставке физического товара до квитанции об оплате электронной книги.

Стоит отличать номер заказа от двух других кодов, с которыми покупатели его часто путают. ASIN — это десятизначный идентификатор товара (он характеризует сам товар, а не вашу покупку), а номер для отслеживания относится к отправлению. И только номер заказа объединяет все составляющие покупки воедино.

Где найти номер вашего заказа

• Письмо с подтверждением: в верхней части чека, который Amazon отправляет сразу после оформления заказа.
• Ваши заказы: отображаются рядом с каждым заказом в вашей учетной записи — как на сайте, так и в приложении.
• Счет или чек: информация напечатана в верхней части документа или рядом со списком позиций — именно там ее следует искать при оформлении возмещения расходов или подаче документов на возврат НДС.

Для чего на самом деле используется номер заказа

Номер заказа выполняет множество скрытых функций, и понимание того, какие возможности он открывает, помогает сэкономить время при возникновении проблем:

• Возврат и замена: при инициировании возврата формируется разрешение на возврат, привязанное к номеру заказа, что позволяет сопоставить исходную покупку, возвращаемый товар и сумму возмещения.
• Обслуживание клиентов и переписка с продавцом: это первое, что запрашивают служба поддержки или продавец на маркетплейсе, поскольку это позволяет мгновенно найти информацию обо всем заказе.
• Гарантийные претензии и споры: претензии по гарантии «от А до Я» (A-to-z Guarantee), чарджбэки и запросы на проверку доставки оформляются с привязкой к номеру заказа.
• Счета, расходы и НДС: финансовые отделы и самозанятые используют это в качестве ссылки на транзакцию в чеках и заявках на возмещение расходов.
• Повторный заказ: найдя нужный заказ, вы можете воспользоваться функцией «Купить снова», не тратя время на поиск по каталогу.

Почему по номеру заказа нельзя отследить посылку

Номер заказа и номер для отслеживания создаются в разное время, разными сторонами и для разных целей. Номер заказа присваивается в момент оформления покупки и остается неизменным. Номер для отслеживания генерируется позже службой доставки — только когда посылка физически отправляется; именно этот код (а не номер заказа) сканируется в логистической сети на всем пути следования. Службы доставки не имеют доступа к номеру вашего заказа на Amazon, поэтому при вводе этого номера на сайте перевозчика информация не находится.

Чтобы отследить доставку, откройте заказ в разделе «Ваши заказы» и выберите опцию «Отследить посылку» либо воспользуйтесь номером для отслеживания от службы доставки и отследите отправление на главной странице. Страница отслеживания AmazonЕсли вы не уверены, какой номер у вас на руках, наш Руководство по номерам отслеживания Amazon показывает, как выглядит код каждого перевозчика.

Номер заказа и номер для отслеживания: краткое сравнение

Если эти понятия всё ещё путают, обратитесь к нашей статье в справочном центре, посвященной разница между номером для отслеживания и номером заказа обобщает это в одном месте.

Чем различаются эти две ссылки

Часто задаваемые вопросы о номерах заказов Amazon

Безопасно ли сообщать номер моего заказа?

Передайте эту информацию службе поддержки Amazon или продавцу для решения проблемы, но не публикуйте её в открытом доступе: в сочетании с другими данными она может раскрыть информацию о вашей покупке.

У всех товаров в одном заказе один и тот же номер заказа?

Да. Заказ сохраняет единый номер, даже если товары отправляются разными посылками, у каждой из которых может быть свой номер для отслеживания.

Я купил подарок для другого человека; сможет ли он отследить его по номеру заказа?

По номеру заказа это сделать не получится. Если вы предоставите номер для отслеживания (от службы доставки) или ссылку на отслеживание из письма об отправке, они смогут отследить посылку без доступа к вашему аккаунту.

Могу ли я отследить заказ, не входя в аккаунт Amazon?

Если у вас есть номер для отслеживания отправления, вы можете отследить его без входа в систему. Однако для просмотра полной информации о заказе по-прежнему требуется доступ к учетной записи Amazon, с которой он был оформлен.

Последний пересмотр — июнь 2026 г.