Suivi des commandes UPS

Si vous suivez un envoi UPS et que tout ne se passe pas comme prévu (absence de mises à jour, erreurs ou statut de livraison incertain), vous pouvez prendre des mesures. Cette section présente les problèmes de suivi UPS courants, leur signification et comment les résoudre grâce aux outils ou à l'assistance UPS.

Problèmes courants avec le suivi UPS et comment les résoudre

Parfois Suivi UPS Il se peut que le système ne se comporte pas comme prévu. Voici comment gérer les problèmes les plus fréquents sans répéter les étapes précédentes.

Pourquoi mon numéro de suivi UPS ne fonctionne-t-il pas ?

• Il est peut-être trop tôt : Le numéro de suivi a peut-être été créé, mais pas encore scanné par UPS. Vérifiez-le dans quelques heures.
• Il pourrait y avoir une faute de frappe : Vérifiez le numéro figurant dans votre e-mail de confirmation ou sur votre reçu d'expédition.
• Le colis peut être expédié via un partenaire : Si votre envoi utilise Innovations en matière de courrier UPS ou SurePost, le suivi peut être retardé jusqu'à ce que le transfert ait lieu.

Si le numéro ne renvoie toujours aucun résultat après 24 heures, contactez l'expéditeur ou le support UPS avec les détails de votre commande.

Le suivi n'a pas été mis à jour depuis des jours

• UPS ignore parfois les mises à jour lorsqu'un colis est en transit entre des plateformes distantes. Ce phénomène est fréquent lors des livraisons terrestres longue distance.
• Les conditions météorologiques, les changements d'itinéraire ou les retards opérationnels peuvent entraîner des mises à jour plus tardives que d'habitude.

Si aucune mise à jour n'apparaît après 48 heures et que la livraison est en retard, il est conseillé de vérifier directement auprès d'UPS ou de contacter le vendeur pour obtenir de l'aide afin de lancer une recherche.

Puis-je suivre plusieurs colis UPS à la fois ?

Oui, si vous traitez plusieurs envois, vous n'avez pas besoin de les vérifier un par un. UPS et Ship24 proposent tous deux le suivi multiple avec les options suivantes :

• Sur le site Web d'UPS : Saisissez jusqu'à 25 numéros de suivi séparés par des sauts de ligne ou des virgules.
• Utilisation de Ship24 : Saisissez plusieurs chiffres dans la barre de recherche. Les résultats s'afficheront individuellement sur la même page.

Ceci est utile pour les vendeurs en ligne ou toute personne attendant plus d'un colis au cours de la même période.

À quelle fréquence UPS met-il à jour le suivi ?

UPS met généralement à jour le suivi à chaque point de numérisation, ce qui inclut le ramassage, les transferts entre les installations, l'arrivée aux dépôts locaux et la livraison.

Cependant, un délai peut survenir entre le déplacement physique et les modifications de suivi visibles. Les mises à jour sont plus fréquentes lors de la dernière étape de livraison ou lors du transfert d'un colis à un partenaire local.

Que faire si votre colis UPS est marqué comme livré mais non reçu

Si la page de suivi indique « Livré » mais que vous ne voyez pas le colis, essayez ce qui suit :

• Vérifiez tous les points d’entrée à votre adresse : porte d’entrée, porche arrière, portail latéral ou garage.
• Demandez aux membres de votre famille ou à vos voisins s’ils l’ont récupéré pour vous.
• Consultez le délai de livraison sur la page de suivi pour affiner la date d'arrivée.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez UPS au plus vite. Dans de nombreux cas, les colis marqués « Livré » peuvent encore être livrés en quelques heures.

Conseils de suivi supplémentaires

• Utilisez le même numéro de suivi sur UPS et Ship24 pour recevoir les mises à jour de tous les partenaires de livraison du dernier kilomètre.
• Si vous expédiez ou recevez fréquemment des colis, pensez à utiliser UPS My Choice pour gérer toutes les livraisons à partir d'un seul endroit.
• Pour les commandes internationales, prévoyez un délai supplémentaire pour les mises à jour lorsque les colis passent par les douanes ou entre les réseaux postaux.

FAQ sur les problèmes de suivi UPS

Le suivi peut-il arrêter la mise à jour au milieu de l'expédition ?

Oui, cela peut se produire lors de voyages longue distance, notamment les week-ends ou les jours fériés. Le colis est toujours en mouvement, mais le prochain scan peut ne pas avoir lieu avant son arrivée dans un autre centre de tri.

Pourquoi est-il indiqué « Livré » mais je n’ai rien reçu ?

Il se peut qu'il ait été laissé dans un endroit inattendu, comme une porte latérale ou une boîte aux lettres. Vérifiez tous les points de livraison et renseignez-vous auprès de vos voisins. Si le colis n'a toujours pas été retrouvé après quelques heures, contactez UPS.

Comment signaler un colis manquant à UPS ?

Commencez par vérifier le numéro de suivi et confirmer les informations de livraison. Appelez ensuite UPS ou consultez leur centre d'assistance en ligne pour déposer une réclamation. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi et de votre adresse d'expédition.

Que faire si je perds mon numéro de suivi ?

Si vous avez commandé en ligne, consultez votre boîte de réception pour la confirmation d'expédition. Vous pouvez également demander à l'expéditeur de vous renvoyer le colis. Si vous avez un compte UPS My Choice, les colis entrants peuvent être visibles sans le numéro.